2026國開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案【試卷編號：2518）

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1、國家開放大學(xué)試題 2026國開大學(xué)電大《旅游法規(guī)》期末試題及答案〔試卷號:2518 〕 盜傳必究 一、選擇題〔每小題3分,共18分。在備選答案中,選擇一個正確答案并將答案題號填寫在答題 紙上〕 1 .來中國旅游探親或因其他私人事務(wù)入境的外國人員可申請什么簽證？〔〕 A . L字簽證 B . F字簽證 C.X字簽證 D . Z字簽證 2 . 一次旅游安全事故造成旅游者死亡多名,或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元〔含100萬元〕以上時, 這種事故被判為哪級事故？〔〕 A. 輕微事故 B . ■般事故 C. 重大事故 D. 特大事故 3. 2012年8月,中學(xué)教師陳某等25 A參加了

2、某旅行社組織的九寨溝、三峽旅游團(tuán),每人繳費(fèi) 3500元。根據(jù)約定,住宿是帶獨(dú)立衛(wèi)生間的雙人標(biāo)準(zhǔn)房,但當(dāng)旅游團(tuán)到達(dá)九寨溝時,雙標(biāo)房變成 了簡陋的木板房,更談不上什么獨(dú)立的衛(wèi)生設(shè)備及其他設(shè)施。陳某等當(dāng)即提出異議,對此導(dǎo)游和 旅行社置之不理。于是陳某等就此事投訴至旅游局質(zhì)監(jiān)所。旅游局質(zhì)監(jiān)所責(zé)令該旅行社賠償游客的 損失。為什么？〔〕 A. 因?yàn)殛惸惩对V了 B. 該旅行社沒有按約定為游客提供服務(wù),且所提供的服務(wù)低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) C. 導(dǎo)游和旅行社對陳某的異議置之不理 D. 該旅行社超范圍經(jīng)營到了九寨溝 4 .北京某旅行社,與原在該社工作、現(xiàn)已調(diào)往廣東某市的李某正式訂立了委托代理協(xié)議。旅行 社在該市

3、設(shè)立聯(lián)絡(luò)處,由李某任該旅行社在當(dāng)?shù)氐拇砣?組織招株當(dāng)?shù)赜慰透氨本┞糜巍：笠?旅游服務(wù)質(zhì)量糾紛,被旅游者投訴至當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T。那么旅游行政管理部門如何解決這 起糾紛？〔〕 A.睜只眼閉只眼,只聽不管 B .不給以任何理由罰款1000元 C.以服務(wù)質(zhì)量差為由對其處以罰款 D.以來經(jīng)批準(zhǔn)非法從事旅游業(yè)務(wù)為由,責(zé)令其停業(yè)并處以罰款 5 .在法國設(shè)立旅行社,除了在銀行存入一定的注冊資金外,還必須在本地區(qū) "旅行社同盟專業(yè) 協(xié)會〞或銀行,提供一份相當(dāng)予35萬法郎的資產(chǎn)擔(dān)保書作為保證金。為什么國家要收這么多錢？〔 〕 A. 直接增加國家財政收入 B. 一旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支

4、付旅游者預(yù)繳旅行費(fèi)用和其他債權(quán)人的費(fèi)用 C. 一旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付旅游管理機(jī)關(guān)的費(fèi)用 D. 一旦旅行社破產(chǎn),將以此擔(dān)保金作為支付該旅游企業(yè)員工的遣散費(fèi)用 6. 2011年1月30日至2月4日,趙某等18人參加某旅行社組織的 "云南4飛6日游〞。按旅游 合同約定應(yīng)于2月3日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預(yù)定航班被取消。旅 行社為確保2月4日準(zhǔn)時乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成 一致,旅游者堅持按原約定乘機(jī)返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月8日,旅行社設(shè)法買 到機(jī)票后才返程。趙某等旅游者為此投訴該旅行社,要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)

5、任,并支付他們滯留 西歡版納期間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。對于趙某的投訴,旅游行政管理部門會怎樣處理,為什么？〔 〕 A. 給予支持,因?yàn)槁眯猩绨才挪划?dāng) B. 給予支持,因?yàn)橼w某敢于投訴旅行社 c.不予支持,因?yàn)榇箪F和雷電是不可抗力 D.不予支持,因?yàn)橼w某等人是無理取鬧 二、判斷對錯題〔每小題1分,共10分。正確的在答題紙上劃/ ,錯誤的劃x 〕 7 .危害國家安全、利益或者領(lǐng)土完整的屬于政治問題,只要娛樂場所經(jīng)營單位及其人員不參 與,就與娛樂場所無關(guān)?！瞲〕 8 .外商投資旅行社的外國旅游經(jīng)營者的年旅游經(jīng)營總額要在4000萬美元以上?！睯 〕 9 .只要在工商局登記注冊的飯店就可以

6、向該機(jī)關(guān)申請評定星級?！瞲 〕 10 .為了做好安全管理工作,應(yīng)當(dāng)遵循 "統(tǒng)一指導(dǎo)、分級管理、以基層為主〞的原則。〔J〕 11 .那些在集體或個人手上的紀(jì)念建筑物、古建筑和傳世文物的所有權(quán)都屬于國家?！瞲 〕 12 .桂林山水、長江三峽有極大的觀賞價值。〔J〕 13.北京頤和園既有萬壽山、昆明湖等自然景色,又有各種宮殿園林建筑3000余間,其特征屬 于自然景物、人文景物比較集中?！睯〕 14 .目前只有160個國家和地區(qū)的旅游者入境我國旅行瀏覽?！瞲 〕 15 .在民航飛機(jī)起降時,盡管旅客未聽從乘務(wù)員的勸告,自行在過道上行走,或者沒有系上 安全帶造成了死亡或傷害的,承運(yùn)人應(yīng)滿足旅

7、客家屬就此提出賠償請求?！瞲 〕 16. 如果你認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù),你可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。 (V ) 三、實(shí)例簡答題(每小題8分.共32分) (一) 錢某夫婦的海南游 2012年2月8日,珠寶專家錢某夫婦隨團(tuán)赴海南旅游。某天傍晚地陪將團(tuán)隊帶至一個珠寶商店。 在商店里,該地陪竭力勸說錢某購買一條寶石項鏈,地陪與店老板都信誓旦旦地保證貨真價實(shí), 然而錢某一眼使看出該項鏈?zhǔn)侨嗽焓破?拒絕購買。其他團(tuán)友也買興不高。漸漸地,地陪失去了 耐心,將游客叫至一邊,指著已面露怒色的店老板,用警告的語氣說: "你們的團(tuán)費(fèi)很低,若不 適量購物消費(fèi)會惹怒當(dāng)?shù)厝?到時安全無法保

8、障〞。看看已暗下來的天色,游客們無奈之下高價購 買了一些珠寶才得以脫身。根據(jù)這個實(shí)例請你回答以下問題: 17. 導(dǎo)游人員的義務(wù)是什么？ 答:(1)導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能} (2) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時,應(yīng)當(dāng)佩帶導(dǎo)游證; (3) 導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時,必須經(jīng)旅行社委派; (4) 導(dǎo)游人員的言行不得損害國家利益和民族尊嚴(yán); (5) 導(dǎo)游人員應(yīng)遵守職業(yè)道德; (6) 導(dǎo)游人員應(yīng)嚴(yán)格遵守旅行社的接待計劃; (7) 導(dǎo)游人員應(yīng)注意旅游者人身、財務(wù)的安全; (8) 導(dǎo)游人員不得從旅游者獲取不正當(dāng)?shù)睦? (9) 導(dǎo)游人員不能從事非法活動。 18. 錢某等游客是

9、否可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴？ 一般來說,投訴者對于什么樣的行為可以 進(jìn)行投訴？ 答:錢某等游客可以向旅游投訴管理機(jī)關(guān)投訴。一般來說,投訴者對于下列行為,可以向旅游 投訴管理機(jī)關(guān)投訴: (1) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者不履行合同和協(xié)議的; (2) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者沒有提供質(zhì)價相符的旅游服務(wù)的; (3) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或者過失造成投訴者行李物品被破損或丟失的; (4) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者故意或過失造成投訴人人身傷害的; (5) 認(rèn)為旅游經(jīng)營者欺詐投訴者,損害投訴者利益的; (6) 旅游經(jīng)營單位或其職工私自收受回扣和索要小費(fèi)的; (7) 其他損害旅游者利益的行為。 (二) 到底找誰？ 20

10、12年5月16日,云南旅客王某乘云南航空公司4121航班由昆明飛往北京。夏季領(lǐng)取托運(yùn) 行李時,看到花450元剛買不久而第一次使用的行旅箱,有一側(cè)箱底被撞破,玻璃鋼祐轆也已脫 落。王某隨即找到北京中國國際航空公司要求解決。經(jīng)協(xié)商,該公司答應(yīng)在損失范圍內(nèi)給予賠償。 但當(dāng)王某準(zhǔn)備交還損壞的旅行箱,領(lǐng)回400元賠償金時卻被告知: "你的損失不應(yīng)該由我們中國 航空公司負(fù)責(zé),而應(yīng)找云南航空公司承擔(dān)賠償。〞王某找到云南航空公司要求處理此事并出具了國 航的《事故記錄》。滇航工作人員卻說: "國航已經(jīng)做出處理意見,應(yīng)該找國航理賠,此事與我們無 關(guān)。〞根據(jù)這個實(shí)例請你回答以下問題: 19. 什么是承運(yùn)人責(zé)任限制

11、制度？國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額是怎樣規(guī)定的？ 答:承運(yùn)人責(zé)任限制制度,是指發(fā)生重大的航空事故時,作為責(zé)任人的承運(yùn)人,一般情況下, 即航空公司可以根據(jù)法律的規(guī)定,將自己的賠償責(zé)任限制在一定范圍內(nèi)進(jìn)行賠償?shù)姆芍贫取?關(guān)于國際航空運(yùn)輸承運(yùn)人的賠償責(zé)任限額按照下列規(guī)定執(zhí)行: (1) 對每名旅客的賠償責(zé)任限額為16600計算單位,但是,旅客可以同承運(yùn)人書面約定高于本 項規(guī)定的責(zé)任賠償額。 (2) 對托運(yùn)行李或者貨物的賠償責(zé)任限額,每公斤為17計算單位。 (3) 對每名旅客隨身攜帶的物品賠償責(zé)任限額,為322計算單位。 20 .損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體是誰？當(dāng)消貿(mào)者合法權(quán)益受到損害時,具

12、體有幾種情形消費(fèi)者 是有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任的？ 答:消費(fèi)者合法權(quán)益受到損害,有權(quán)要求經(jīng)營者承擔(dān)賠償責(zé)任,具體包括這樣幾種情形: (1) 消費(fèi)者在購買、使用商品時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償 后,屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的,銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者 或其他銷售者追償。 (2) 消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的,可以向銷售者要求賠償,也可以 向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的,銷售者賠償后,有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的, 生產(chǎn)者賠償后,有權(quán)向銷售者追償。 (3) 消費(fèi)者在接受服務(wù)時,若其合法權(quán)益受到損害,

13、消貿(mào)者可以向服務(wù)者要求賠償。 (4) 消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害,因原企業(yè)分立、合并的, 消貿(mào)者可以向變更后承受其權(quán)利、義務(wù)的企業(yè)要求賠償。 (5) 使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者,若其提供的商品或服務(wù)損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益,則消 費(fèi)者可以直接向其要求賠償,也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。 (6) 消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)時,其合法權(quán)益受到損害的,可以向銷售 者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后,也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租 者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后,有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。 (7) 消費(fèi)者

14、因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù),其合法權(quán)益受到損害的,可以向經(jīng)營者 要求賠償。廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的,消費(fèi)者可以請求行政主管部門予以懲處,廣告的經(jīng)營 者不能提供經(jīng)營者的真實(shí)名稱、地址的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。 四、案例分析題(每小題20分,共40分。根據(jù)每個案例所講述的內(nèi)容,請按要求運(yùn)用所學(xué)理論聯(lián) 系案例中的實(shí)際情況來分析和解釋) 21.案例1 : 2011年7月,杭州市某小學(xué)教師20人參加了某旅行社組織的云南旅游團(tuán)。林某 為該團(tuán)導(dǎo)游員。時至出發(fā)日,林某發(fā)現(xiàn)其中5位教師帶著孩子一同前往云南,即向旅行社報告并 要求他們增繳旅游費(fèi)用。5位教師各繳納交通、餐費(fèi)300元/人。該團(tuán)至昆明世博園

15、游覽時,林某 請5位教師另付孩子門票貿(mào)50元/人。5位教師堅持不另付門票費(fèi)。因此發(fā)生爭執(zhí)。一位教師撥打 了 110報警。警方將林某帶離現(xiàn)場詢問后又送回。林某對教師的行為十分憤慨,遂向旅行社請示, 不愿繼續(xù)帶此團(tuán),該旅行社同意。林某請地接社負(fù)責(zé)此團(tuán)后,返回杭州。該團(tuán)如期返杭后,5位游 客就向旅游局質(zhì)檢所投訴,稱導(dǎo)游員林某擅自棄團(tuán),要求質(zhì)監(jiān)所對導(dǎo)游員林某予以處理并賠償經(jīng) 濟(jì)損失。質(zhì)監(jiān)所經(jīng)調(diào)查取證后,決定對5位教師的投訴不予受理。為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來 解釋。 答:《導(dǎo)游人員管理條例》第十條規(guī)定: "導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動時,其人格尊嚴(yán)應(yīng)當(dāng)受到尊重, 其人身安全不受侵犯〞。很明顯,導(dǎo)游員林某的

16、行為不屬于擅自棄團(tuán)。他是在人格受到污辱的情況 下,征得旅行社的同意后才離團(tuán)返杭的。旅游者蠻不講理,無故撥打110報警,嚴(yán)重?fù)p害了導(dǎo)游 員林某的人格尊嚴(yán)。所以林某提出不愿繼續(xù)帶該團(tuán)的要求合情合理,況且林某是在安排好該團(tuán)后 才返杭的,旅游團(tuán)并無實(shí)際損失。 22.案例2 : 2011年10月5日,導(dǎo)游員小王帶一旅游團(tuán)去某珠寶商店購物。上午U時,當(dāng)小王 帶游客從珠寶店出來時,該店服務(wù)員陳小姐擋住了其中一位游客徐先生的去路。陳小姐說: "我們 懷疑你順手牽羊拿了本店的一串珍珠〞。徐先生聽后勃然大怒。陳小姐說: "看你賊眉鼠眼的樣子, 就知道不是好人,做賊心虛了吧! 〞說完陳小姐就叫商場保安人員將徐先生

17、強(qiáng)拉到辦公室,對其 進(jìn)行全身搜查,時間長達(dá)半小時之久。在沒有發(fā)現(xiàn)首飾后,才放了徐先生。珠寶店的這一行為,激 起了全團(tuán)游客的憤慨。更為氣憤的是,在事情發(fā)生過程中,導(dǎo)游員小王始終保持沉默,事后也沒 有安慰游客,于是徐先生等游客便向旅游局質(zhì)監(jiān)所投訴,要求討回公道,賠償精神損失。那么旅 游行政管理部門又會怎樣處理此事呢？為什么？請用相關(guān)的旅游法規(guī)知識來解釋。 答:該案例中,對于在游客和珠寶店發(fā)生糾紛時導(dǎo)游員小王無動于衷的表現(xiàn),旅行社應(yīng)對其加 強(qiáng)教育,對珠寶店陳小姐及保安人員等侵犯消費(fèi)者人身權(quán)的行為,旅游行政管理部門應(yīng)責(zé)令其改 正,并避免類似事件再次發(fā)生。另外,根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條的規(guī)定,該店將承擔(dān) 侵犯游客徐先生人身權(quán)的法律責(zé)任。因?yàn)樵摰攴?wù)人員和保安人員的言行,侮辱了徐先生的人格 侵犯了徐先生的人身自由,所以應(yīng)向徐先生賠禮道歉,并賠償精神損失費(fèi)。