企業(yè)文化與企業(yè)文化形象.ppt

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20 1 22 1 第四章企業(yè)文化與企業(yè)形象 第一節(jié)企業(yè)文化概述 一 企業(yè)文化的興起 一 日本經(jīng)濟(jì)成功的啟示 二 美國學(xué)者對企業(yè)文化的研究與探索 20 1 22 2 企業(yè)文化是指企業(yè)在長期的經(jīng)營實(shí)踐中形成的共同思想 作風(fēng) 價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則 是一種具有企業(yè)個(gè)性的信念和行為方式 是一種企業(yè)管理經(jīng)營哲學(xué)觀念 二 企業(yè)文化的含義 20 1 22 3 廣義的文化 是指人類所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和 因而廣義的企業(yè)文化 也就是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富的總和 20 1 22 4 狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)在經(jīng)營管理中所形成的獨(dú)具特色的思想意識 價(jià)值觀和行為方式 企業(yè)文化通常指的是狹義的企業(yè)文化 從其內(nèi)部結(jié)構(gòu)來看 企業(yè)文化包括物質(zhì)文化 行為文化 制度文化和精神文化等四個(gè)層面 20 1 22 5 三 企業(yè)文化的分類1 硬漢型2 努力型3 風(fēng)險(xiǎn)型4 過程型 20 1 22 6 一 企業(yè)文化的特征1 繼承性2 人本性3 獨(dú)特性4 穩(wěn)定性5 綜合性6 客觀性7 時(shí)代性8 開放性 四 企業(yè)文化的特征與功能 20 1 22 7 二 企業(yè)文化的功能 企業(yè)文化是企業(yè)的無形資產(chǎn) 具有潛在的生產(chǎn)力 是企業(yè)發(fā)展的力量之源 1 導(dǎo)向功能2 凝聚功能3 激勵(lì)功能4 規(guī)范功能5 輻射功能 20 1 22 8 一 企業(yè)文化建設(shè)的步驟 一 企業(yè)文化盤點(diǎn) 1 分析企業(yè)經(jīng)營特點(diǎn) 2 分析企業(yè)管理水平和特色 3 分析企業(yè)文化的建設(shè)情況 4 逐項(xiàng)分析企業(yè)文化各方面的內(nèi)容 包括企業(yè)理念 企業(yè)風(fēng)俗 員工行為規(guī)范等具體內(nèi)容 第二節(jié)企業(yè)文化的建設(shè)與培育 20 1 22 9 企業(yè)文化是一個(gè)有機(jī)的整體 它包括精神層 即理念層 制度層和物質(zhì)層 它包含了CI體系的全部內(nèi)容 即有理念系統(tǒng) 又有行為系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng) 詳見第三節(jié) 二 企業(yè)文化設(shè)計(jì) 20 1 22 10 三 企業(yè)文化實(shí)施 企業(yè)文化的實(shí)施階段 實(shí)際上也是企業(yè)的一次變革 通過這種變革 把企業(yè)優(yōu)良的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大 同時(shí) 糾正一些企業(yè)存在的問題 最早提出有關(guān)組織變革過程理論的是勒溫 該模型提出組織變革三部曲 解凍 變革 再凍結(jié) 可以說這一模型也反映了企業(yè)文化變革的基本規(guī)律 20 1 22 11 二 培育獨(dú)具魅力的企業(yè)文化 一 注重培育企業(yè)整體價(jià)值觀 二 注重培育具企業(yè)家精神的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo) 三 注重培育企業(yè)信用文化 四 注重培育高素質(zhì)職工隊(duì)伍 20 1 22 12 繼企業(yè)文化理論之后 企業(yè)形象理論 又稱CI理論 也很快傳入了改革開放的中國 一 什么是企業(yè)形象1 企業(yè)形象企業(yè)形象是企業(yè)內(nèi)外對企業(yè)的整體感覺 印象和認(rèn)知 是企業(yè)狀況的綜合反映 第三節(jié)企業(yè)形象設(shè)計(jì) 20 1 22 13 2 企業(yè)形象的分類 1 企業(yè)內(nèi)在形象和外在形象 2 企業(yè)內(nèi)部形象和外部形象 3 企業(yè)正面形象與負(fù)面形象 4 企業(yè)直接形象和間接形象 5 企業(yè)主導(dǎo)形象和輔助形象 20 1 22 14 3 企業(yè)形象的子系統(tǒng)企業(yè)形象的組成因素雖然比較復(fù)雜 但我們可以將其歸納為三個(gè)層次 即理念形象 行為形象和視覺形象 1 企業(yè)理念形象 2 企業(yè)行為形象 3 企業(yè)視覺形象 20 1 22 15 4 企業(yè)形象的基本特性 1 主客觀二重性 2 系統(tǒng)性 3 動(dòng)態(tài)性 4 相對穩(wěn)定性 20 1 22 16 1 CI在中國的發(fā)展1988年 廣東有一家生產(chǎn) 萬事達(dá) 保健口服液的鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)為了打開銷路 決定委托廣東新境界設(shè)計(jì)群進(jìn)行總體的CI策劃 公司名稱 品牌改為 太陽神 啟用新的企業(yè)標(biāo)志 圖4 2 并實(shí)施統(tǒng)一的CI活動(dòng) 很快打開了銷路 營業(yè)額增加了200多倍 二 CI的概念和內(nèi)涵 20 1 22 17 2 CI的定義臺灣的CI專家林磐聳認(rèn)為 CI就是將企業(yè)經(jīng)營理念和精神文化 運(yùn)用統(tǒng)一的整體傳達(dá)系統(tǒng) 特別是視覺傳達(dá)設(shè)計(jì) 傳達(dá)給企業(yè)周邊的關(guān)系或團(tuán)體 包括企業(yè)內(nèi)部與社會大眾 并使其對企業(yè)產(chǎn)生一致的認(rèn)同感與價(jià)值觀 20 1 22 18 為進(jìn)一步理解CI 可以從下面幾個(gè)角度來認(rèn)識 1 CI是企業(yè)形象的塑造過程 2 CI是企業(yè)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程 3 CI是企業(yè)的一項(xiàng)投資行為 4 CI是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的組成部分 20 1 22 19 3 CI的內(nèi)容根據(jù)企業(yè)形象的三個(gè)層次 可以將企業(yè)形象識別 CI 也相應(yīng)分為企業(yè)理念識別 MI 企業(yè)行為識別 BI 和企業(yè)視覺識別 VI 三個(gè)層次 20 1 22 20 導(dǎo)入CI有許多工作要做 根據(jù)它們內(nèi)在的邏輯聯(lián)系 可以把諸多的工作內(nèi)容概括為六個(gè)大的環(huán)節(jié) 按照先后順序依次是 1提出CI計(jì)劃2 調(diào)查與分析3 確定企業(yè)理念4 行為與視覺設(shè)計(jì)5 發(fā)表CI6 CI實(shí)施 三 CI的導(dǎo)入程序 20 1 22 21 四 從CI戰(zhàn)略到CS戰(zhàn)略 CS是英文CustomerSatisfaction的縮寫 意思是 顧客滿意 CS戰(zhàn)略的基本指導(dǎo)思想是 企業(yè)的全部經(jīng)營活動(dòng)都要以顧客滿意為目標(biāo) 從顧客的立場和視角來對照和體察他們的要求 并以此來調(diào)整企業(yè)的行為 如生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng) CI概念的出現(xiàn)遠(yuǎn)早于CS 應(yīng)該說CS戰(zhàn)略完全是在CI戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的