ERP銷售管理系統(tǒng)的功能模塊以及和其它模塊的關(guān)系ppt課件

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ERP銷售管理子系統(tǒng) 一 銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊二 銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián)三 客戶關(guān)系管理 CRM 1 一 銷售管理子系統(tǒng)的功能模塊 2 3 4 5 二 銷售管理與其他子系統(tǒng)的關(guān)聯(lián) 6 三 客戶關(guān)系管理 CRM CustomerRelationshipManagement 7 1 電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的構(gòu)成 8 9 2 電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的特點 整合性一對一實時性模塊化結(jié)構(gòu)架構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化與互操作性 10 3 電子商務(wù)下的企業(yè)CRM的實現(xiàn) 1 客戶管理 2 聯(lián)系人管理 3 時間管理 4 潛在客戶管理 5 銷售管理 6 電話營銷和電話銷售 7 營銷管理 8 客戶服務(wù) 9 呼叫中心 10 合作伙伴關(guān)系管理 11 知識管理 12 商業(yè)智能 13 電子商務(wù) 11 在實際應(yīng)用中 為簡化系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 可以根據(jù)CRM邏輯結(jié)構(gòu)的六個子系統(tǒng)進(jìn)一步整合成銷售管理 市場管理 客戶服務(wù)和技術(shù)支持等四個應(yīng)用子系統(tǒng) 企業(yè)可通過選購相應(yīng)的功能軟件模塊去組合實現(xiàn)本企業(yè)適用的CRM系統(tǒng) 如 12 13 14 15 16 例 用友ERP U8的CRM方案 17 發(fā)現(xiàn)問題 客戶信息散落在部門和員工手中 信息不完整甚至相矛盾 銷售過程不透明 無法掌控銷售進(jìn)程 無法準(zhǔn)確預(yù)測銷售 售前 售中和售后交付的信息不集成 影響客戶滿意度 無法準(zhǔn)確判斷出哪些是關(guān)鍵價值客戶 18 正確決策 建立統(tǒng)一的銷售方法體系和銷售監(jiān)控平臺 實時掌控銷售 建立客戶跟蹤平臺和客戶價值的評估體系 聚焦關(guān)鍵客戶 建立售前 售中和售后信息的聯(lián)動體系 提高客戶滿足度 19 制定計劃 20 執(zhí)行控制 全面集中的客戶管理平臺 1 能在一個界面內(nèi)整合企業(yè)所有客戶信息 2 集中的全面反映客戶聯(lián)系人 商機(jī) 報價 訂單 發(fā)貨 開票 收款 費(fèi)用 活動 產(chǎn)品意向 投訴 銷售文檔 客戶價值等信息 21 規(guī)范透明的銷售過程跟蹤系統(tǒng) 1 支持多種銷售模式 并可按照規(guī)范的銷售方法實現(xiàn)銷售過程跟蹤 2 全面監(jiān)控銷售過程的客戶變化 產(chǎn)品意向 價格 銷售階段狀況 商機(jī)進(jìn)程 銷售活動和銷售費(fèi)用及負(fù)責(zé)人績效等信息 3 隨時掌握銷售狀態(tài) 降低銷售成本和縮短銷售周期 提高銷售成功率 22 CRM與ERP完全無縫集成 1 通過企業(yè)外部CRM商機(jī)訂單信息與內(nèi)部ERP銷售訂單信息的集成互動一體化應(yīng)用 2 實現(xiàn)商機(jī)信息 物流信息 財務(wù)信息三者的無縫集成 3 全面監(jiān)控銷售交付后的發(fā)貨信息 開票信息 財務(wù)和賬務(wù)處理等信息的執(zhí)行 23 分析評估 可以隨時看到 銷售分析 銷售漏斗分析 銷售統(tǒng)計分析 銷售預(yù)測分析 商機(jī)分析 商機(jī)損益分析 分布分析 超期分析 商機(jī)得失及原因分析 24 客戶分析 客戶價值金字塔分析 客戶分布分析 新增客戶分析 流失客戶分析和購買行為分析 費(fèi)用分析 客戶費(fèi)用分析 部門費(fèi)用分析 業(yè)務(wù)人員費(fèi)用分析和費(fèi)用趨勢分析 25 其他分析 產(chǎn)品分析意向分析業(yè)務(wù)員分析投訴原因分析活動分析 26