四大要點(diǎn)——讓項(xiàng)目經(jīng)理左右逢源

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1、讓項(xiàng)目經(jīng)理左右逢源 四大要點(diǎn) 項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)是什么？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？項(xiàng)目經(jīng)理在工作中應(yīng) 當(dāng)獲得怎樣的授權(quán)？什么樣的人適合做項(xiàng)目經(jīng)理？ 種種問題之中，項(xiàng)目經(jīng)理的角色定位是討論的熱點(diǎn)。項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo) 是什么？項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？項(xiàng)目經(jīng)理在工作中應(yīng)當(dāng)獲得怎樣的授權(quán)？ 什么樣的人適合做項(xiàng)目經(jīng)理？這些問題的回答“仁者 見仁、智者見智”。在 此，筆者總結(jié)了一些看法，和大家一起交流。 為了保證討論的針對(duì)性和可操作性，我們不妨先預(yù)設(shè)討論的前提為： 涉及的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指中小規(guī)模的軟件開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員人數(shù)在 6~30 人之間； 團(tuán)隊(duì)管理不屬于“軟件作坊”方式； 團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是完成

2、具體應(yīng)用或者開 發(fā)商業(yè)產(chǎn)品，而非科研課題；軟件工程思想主要采用傳統(tǒng)的軟件工程思想， 而非“敏捷”型軟 件工程思想（例如極限編程方法等）。 項(xiàng)目經(jīng)理做什么？ 項(xiàng)目經(jīng)理的工作目標(biāo)是什么？要回答這個(gè)問題，首先必須弄明白什么 是項(xiàng)目。關(guān)于項(xiàng)目的定義很多，其中以項(xiàng)目管理專家James P.lewis （美）的說法比較有代表性：項(xiàng)目是一次性、多任務(wù)的工作，具有明 確規(guī)定的開始和結(jié)束日期、特定的工作范圍、預(yù)算和要達(dá)到的特定性能水平。 這里涉及到了 4個(gè)要素：P——預(yù)期的績(jī)效，C——費(fèi)用（成本），T——時(shí) 間進(jìn)度，S ——指定的工作范圍。這4個(gè)要素相 互關(guān)聯(lián)、相互影響。如果 C 只考慮人力費(fèi)用，

3、在理想情況下，這 4個(gè) 要素可以使用以下數(shù)學(xué)表達(dá)式： C=2P+3T+4S 這可以用一個(gè)三角形來(lái)形象說明：績(jī)效、費(fèi)用和時(shí)間是三角形的邊，范 圍是三角形的面積（如圖1）。通常的項(xiàng)目金三角理論（如圖 2）中，項(xiàng)目 管理集中考慮的因素是R （資源）、C （費(fèi)用）、T （時(shí)間/進(jìn)度）、S （特 色/范圍）。與之比較，這里的定義在其基礎(chǔ)上著重提出了 P （績(jī)效）。在軟 件公司紛紛進(jìn)行ISO 9000認(rèn)證和CMMA證的環(huán)境下，重視績(jī)效的意義也就 不言而喻了。 了解了項(xiàng)目的含義，那什么是項(xiàng)目管理呢？項(xiàng)目管理是為完 成一個(gè)預(yù)定的目標(biāo)，而對(duì)任務(wù)和資源進(jìn)行計(jì)劃、組織和管理的過程， 通常需 要

4、滿足時(shí)間、資源或成本方面的限制。換句話說，項(xiàng)目管理也就是對(duì)與項(xiàng)目 密切相關(guān)的績(jī)效（P）、時(shí)間進(jìn)度（T）、費(fèi)用成本（C）、范圍（S）進(jìn)行管 理控制的過程。 總之， 項(xiàng)目經(jīng)理是運(yùn)用一定的方法和工具對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)際項(xiàng)目管理的人。 簡(jiǎn)單地說，項(xiàng)目經(jīng)理就是項(xiàng)目的實(shí)際控制者。他的工作目標(biāo)就是成功地對(duì)項(xiàng) 目的PTCS ?行管理。 對(duì)誰(shuí)負(fù)責(zé)？ 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該向誰(shuí)負(fù)責(zé)？有人說應(yīng)該向所在公司負(fù)責(zé)，因?yàn)槠鋵儆诠? 直接管理；有人說應(yīng)該向客戶負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目是為客戶服務(wù)的；也有人說要 向項(xiàng)目綜合利益負(fù)責(zé)，因?yàn)轫?xiàng)目涉及到各個(gè)方面，項(xiàng)目經(jīng) 理偏重那方都不 對(duì)。 哪個(gè)說法更準(zhǔn)確？這先要弄清楚項(xiàng)目關(guān)系人這個(gè)概念。

5、 項(xiàng)目關(guān)系人也可以稱為項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者，是在項(xiàng)目中有既得利益或者與 項(xiàng)目有直接關(guān)系的所有法人和個(gè)人。這包含項(xiàng)目貢獻(xiàn)者、項(xiàng)目 管理者、供 應(yīng)商、項(xiàng)目投資方、客戶等。這些人或者直接推動(dòng)項(xiàng)目的進(jìn)展，或者給項(xiàng)目 提供各種援助，或者最終對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)驗(yàn)收。項(xiàng)目經(jīng)理要達(dá)到工作目標(biāo)， 完成項(xiàng)目，這些人的積極參與是根本保證。可以說，項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)際控制的項(xiàng) 目的權(quán)力雖然是由其所在的公司直接授予的，但最終是來(lái)源于這些項(xiàng)目關(guān)系 人的。 可以這樣理解：盡管項(xiàng)目經(jīng)理隸屬于其所在的公司，他受公司的委任 管理項(xiàng)目時(shí)必須要對(duì)公司的利益負(fù)責(zé)。但是，從其所管理的項(xiàng)目本身角度看， 項(xiàng)目涉及的是多方的利益，必須要達(dá)到

6、多方共贏的目標(biāo)。項(xiàng)目經(jīng)理必須在保 證公司利益的同時(shí)，保證項(xiàng)目關(guān)系人其他各方的利益。否則，在推進(jìn)項(xiàng)目的 過程中，必然會(huì)受到其他各方的壓力和阻撓，從而使項(xiàng)目徘徊不前，甚至走 向失敗。 可見，項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅需要向委任自己的公司“老板”負(fù)責(zé)， 還 必須向 其他項(xiàng)目關(guān)系人負(fù)責(zé)。這也就是說，項(xiàng)目經(jīng)理必須向代表所有項(xiàng)目關(guān)系人 的綜合利益負(fù)責(zé)。 這里有人也許會(huì)提出疑問：實(shí)際中的項(xiàng)目關(guān)系人都只注重各自的利益， 例如：公司管理層、項(xiàng)目投資方注重的是最低成本、最大利潤(rùn)；客戶注重 以最低價(jià)格獲得項(xiàng)目成果；項(xiàng)目成員注重的是在可接受的時(shí)間和成本范圍內(nèi) 完成項(xiàng)目從而獲得精神上的滿足和經(jīng)濟(jì)上的回報(bào)。項(xiàng) 目

7、經(jīng)理如何對(duì)這種相互 矛盾的利益負(fù)責(zé)？ 要回答這個(gè)問題必須探究項(xiàng)目管理目標(biāo)的量化。一般來(lái)說，項(xiàng)目 決定 開始的重要前提之一是項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)于項(xiàng)目的量化目標(biāo)取得完全一致的意見。 這里涉及的量化目標(biāo)包含4 個(gè)方面：一個(gè)量化的項(xiàng)目可交付結(jié)果列表（S） ; 提交項(xiàng)目可交付結(jié)果列表必須滿足的質(zhì)量準(zhǔn)則（ P） ; 確定項(xiàng)目最終完成以及 中間里程碑的截止日期（T） ; 項(xiàng)目 不能夠超過的成本限制。 所有項(xiàng)目關(guān)系人必須在量化的目標(biāo)基礎(chǔ)上形成自己的利益底 線。這樣，項(xiàng)目經(jīng)理達(dá)到了量化的項(xiàng)目目標(biāo)，也就實(shí)現(xiàn)了對(duì)項(xiàng)目綜合 利益的 負(fù)責(zé)。當(dāng)然，項(xiàng)目經(jīng)理畢竟是受其所隸屬的企業(yè)委任的，由于 企業(yè)發(fā)展的不

8、 同階段，企業(yè)對(duì)短期效益和長(zhǎng)期效益的側(cè)重不同， 企業(yè) 的行為會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理 的實(shí)際管理帶來(lái)一些影響。 項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)此進(jìn) 行適當(dāng)?shù)钠胶?，保障?xiàng)目關(guān) 系人各方的利益，實(shí)現(xiàn)成功的管理。 項(xiàng)目經(jīng)理有什么權(quán)? 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該得到怎樣的授權(quán)？按照責(zé)任和權(quán)力對(duì)等的原則，談 論項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)自然要先考慮項(xiàng)目經(jīng)理的具體責(zé)任。現(xiàn)在，軟件企 業(yè)基本都采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制。盡管不同的企業(yè)對(duì)項(xiàng)目的責(zé)任規(guī)定各有側(cè)重, 但一般都包含下面的基本內(nèi)容： 完成量化后的項(xiàng)目目標(biāo)； 進(jìn)行有效的計(jì)劃管理； 提前規(guī)避各種項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；如果風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)無(wú)法避免，及時(shí)把危害降到最 小； 協(xié)調(diào)項(xiàng)目關(guān)系人各方的關(guān)系； 保持項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的相

9、對(duì)穩(wěn)定。 因這些要求，項(xiàng)目經(jīng)理在實(shí)際工作中應(yīng)該得到下面授權(quán)： 一定的財(cái)權(quán)。 常見的情況是：項(xiàng)目經(jīng)理被企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)拍著肩膀說， “我們相信你， 所以 把你放在了項(xiàng)目負(fù)責(zé)的位置上；不過，為了慎重，在花費(fèi)項(xiàng)目經(jīng)費(fèi)的時(shí)候， 必須得到批準(zhǔn)?！睂?shí)際上，項(xiàng)目經(jīng)理由于在經(jīng)濟(jì)上沒有獲 得足夠的直接決定 權(quán)， 項(xiàng)目開展起來(lái)總會(huì)感到說話沒“分量”， 處處 受制，展不開手腳。 那項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該被賦予怎樣的財(cái)權(quán)呢？筆者認(rèn)為應(yīng)該滿足以下基本要 求： （ 1 ）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該掌握部分的項(xiàng)目獎(jiǎng)金，以便于適時(shí)激勵(lì)開發(fā)團(tuán)隊(duì)。 （ 2）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該有購(gòu)買開發(fā)工具、項(xiàng)目資源（包含各種服務(wù)，例如技 術(shù)培訓(xùn)、軟件工程培訓(xùn)等）、辦公易耗品的權(quán)利。這里需要特別指出的是： 項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目重要資源（例如軟件開發(fā)工具、開發(fā)需要配置的服務(wù)器、打 印設(shè)備等）的采購(gòu)過程中應(yīng)該擁有較大的決定權(quán)，因?yàn)樗缿?yīng)該選擇怎樣 的性能并負(fù)責(zé)將來(lái)設(shè)備的具體使用