績(jī)效管理操作手冊(cè) 第1章 客房服務(wù)概述

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1、績(jī)效管理操作手冊(cè) 第1章 客房效勞概述 第一章 人力資源與公共事務(wù)部 目 錄 4一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 8二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 8三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 831>.8><#004699'>01 部門經(jīng)理 83.<#004699'>02 人力資源主管 93.<#004699'>03 招聘管理員 93.<#004699'>04 培訓(xùn)管理員 1<#004699'>03.<#004699'>05 薪酬管理員 113.<#004699'>06 績(jī)效管理員 113.<#004699'>07 企管辦主管

2、 123.<#004699'>08 企劃宣傳員 123.<#004699'>09 企業(yè)管理員 133.1<#004699'>0 電子監(jiān)控員 133.11 總經(jīng)理秘書 143.12 信息中心主管 143.13 信息管理員 153.14 總機(jī)話務(wù)員 153.15 檔案管理員 163.16 總務(wù)主管 173.17 總務(wù)管理員 173.18 辦公室樓效勞員 183.19 公寓管理員 183.2<#004699'>0 招待室效勞員 193.21 行政總廚 193.22 庫(kù)管員 2<

3、#004699'>03.23 總務(wù)會(huì)計(jì) 213.24 車輛環(huán)衛(wèi)主管 223.25 駕駛員 223.26 平安辦主管 233.27 消防管理員 243.28 治安管理員 一、部門績(jī)效考核指標(biāo) 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 人力資源 配置完成率 3<#004699'>0 部門經(jīng)理、招聘管理員 〔期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募方案數(shù)〕X 1<#004699'>0<#004699'>0% 2

4、 后勤效勞滿意度 2<#004699'>0 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式〔各部門員工對(duì)食堂、信息、環(huán)衛(wèi)等后勤保障的滿意度調(diào)查結(jié)果〕 3 5S現(xiàn)場(chǎng) 與平安管理 2<#004699'>0 根據(jù)通報(bào)文件 按公司統(tǒng)一模式 4 企管工作方案 完成率 2<#004699'>0 部門經(jīng)理 根據(jù)工作總結(jié)按工作方案比擬 5 培訓(xùn)滿意度 1<#004699'>0 培訓(xùn)管理員 現(xiàn)場(chǎng)問卷調(diào)查結(jié)果 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0

5、二、部門績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 序 號(hào) 考核指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 人力資源 配置完成率 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率低于 ％。 3<#004699'>

6、0 2 后勤效勞滿意度 2<#004699'>0 3 5S現(xiàn)場(chǎng) 與平安管理 2<#004699'>0 4 企管工作方案 完成率 各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量符合企管工作方案要求或提前。 各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量根本符合工作方案要求。 各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于方案要求但可以補(bǔ)救。 各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于方案要求且局部已無法補(bǔ)救。 各項(xiàng)工作的進(jìn)度和質(zhì)量低于方案要求且已無法補(bǔ)救。 2<#004699'>0 5 培訓(xùn)滿意度 1

7、<#004699'>0 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 三、崗位績(jī)效考核指標(biāo) 3.<#004699'>01 部門經(jīng)理 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 部門綜合指標(biāo) 5<#004699'>0 績(jī)效管理員 部門考核得分X 5<#004699'>0% 2 人力資源政策 與 管理效果評(píng)價(jià) 2<#004699'>0 總經(jīng)理 根據(jù)總經(jīng)理抽查結(jié)果〔如員工紀(jì)律〕和總經(jīng)理評(píng)議給分 3

8、下屬員工管理 成效 1<#004699'>0 本人/下屬 按公司統(tǒng)一模式。 4 部門費(fèi)用控制率 1<#004699'>0 財(cái)務(wù)管理部 〔實(shí)際發(fā)生管理費(fèi)用÷方案管理費(fèi)用〕X1<#004699'>0<#004699'>0% 5 后勤效勞滿意度 1<#004699'>0 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.<#004699'>02 人力資源主管 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 人力資源配置 完成

9、率 3<#004699'>0 經(jīng)理/招聘管理員 〔期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募方案數(shù)〕X 1<#004699'>0<#004699'>0% 2 人事效勞滿意度 3<#004699'>0 各部門 按公司統(tǒng)一模式(以問卷調(diào)查結(jié)果評(píng)定分為基準(zhǔn)分，另根據(jù)調(diào)查屬實(shí)的投訴次數(shù)扣減分) 3 培訓(xùn)工作 完成情況 2<#004699'>0 經(jīng)理/培訓(xùn) 管理員 培訓(xùn)人次完成率和效果滿意度各占1<#004699'>0。分別根據(jù)方案比照和滿意度調(diào)查問卷結(jié)果考核。 培訓(xùn)人次完成率＝實(shí)際參加培訓(xùn)人數(shù)除以方案參訓(xùn)人次 4 人力資源

10、 根底信息管理 1<#004699'>0 部門經(jīng)理 相關(guān)信息的準(zhǔn)確性、完整性、動(dòng)態(tài)性。 5 下屬員工 管理成效 1<#004699'>0 本人/下屬/ 部門經(jīng)理 按公司統(tǒng)一模式 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.<#004699'>03 招聘管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 人力資源配置完成率 4<#004699'>0 主管/招聘 管理員 〔期內(nèi)實(shí)際到崗人數(shù)÷公司批準(zhǔn)的招募方案數(shù)〕X 1<#004699

11、'>0<#004699'>0% 2 工作效勞 滿意度 2<#004699'>0 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式 3 人力資源 信息管理 2<#004699'>0 人力資源 主管 隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。 4 交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量 1<#004699'>0 人力資源 主管 根據(jù)工作安排與完成效果/反應(yīng)時(shí)間比擬 5 人才儲(chǔ)藏率 1<#004699'>0 主管/招聘 管理員 根據(jù)人才儲(chǔ)藏分析及工作完成情況。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004

12、699'>0 3.<#004699'>04 培訓(xùn)管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 培訓(xùn)效果滿意度 3<#004699'>0 人力資源 主管/培訓(xùn) 管理員 按公司統(tǒng)一模式 2 培訓(xùn)人次完成率 3<#004699'>0 人力資源 主管/培訓(xùn) 管理員 培訓(xùn)人次完成率＝實(shí)際參訓(xùn)人次/方案參訓(xùn)人次 3 交辦事項(xiàng) 完成效率和質(zhì)量 2<#004699'>0 人力資源 主管、經(jīng)理 根據(jù)工作安排與完成效果/反應(yīng)時(shí)間比擬 4 人力資源

13、信息管理 1<#004699'>0 人力資源 主管 隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。 5 談話制度 落實(shí)情況 1<#004699'>0 績(jī)效管理員 從調(diào)查問卷結(jié)果中抽提數(shù)據(jù)或抽查。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.<#004699'>05 薪酬管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 日常工作完成效率和質(zhì)量 3<#004699'>0 人力資源主管 根據(jù)工作安排與完成效果/反應(yīng)時(shí)間比擬 2

14、 薪酬過失次數(shù) 2<#004699'>0 員工/人力資源主管 根據(jù)員工反應(yīng)記錄與工作標(biāo)準(zhǔn)比擬 3 工作效勞 滿意度 2<#004699'>0 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式 4 薪酬計(jì)算 發(fā)放及時(shí)性 2<#004699'>0 人力資源主管 根據(jù)發(fā)生時(shí)間和規(guī)定時(shí)間比擬 5 人力資源 信息管理 1<#004699'>0 人力資源主管 隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.<#004699'>06

15、 績(jī)效管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 考核結(jié)果提供的及時(shí)性 25 薪酬管理員 根據(jù)考核規(guī)定時(shí)間與薪酬管理員實(shí)際收到時(shí)間比擬。 2 考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)過失次數(shù) 25 薪酬管理員 根據(jù)考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)過失次數(shù)扣分。 3 考核效勞和投訴處理滿意度 2<#004699'>0 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式 4 交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量 2<#004699'>0 人力資源主管 根據(jù)工作安排與完成效果/反應(yīng)時(shí)間比擬 5 人力資源 信息管理 1<#004

16、699'>0 人力資源主管 隨機(jī)抽查人力資源各項(xiàng)信息的完整性、動(dòng)態(tài)性和準(zhǔn)確性。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.<#004699'>07 企管辦主管 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 工作業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度實(shí)施督導(dǎo)效果 2<#004699'>0 經(jīng)理/企管辦主管 根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反應(yīng) 2 公關(guān)和法律事務(wù)處理效果 2<#004699'>0 經(jīng)理/企管辦主管 根據(jù)投訴情況 3 企業(yè)文化與宣傳的方案完成率 2<

17、#004699'>0 經(jīng)理/企管辦主管 根據(jù)工作匯報(bào)按審批的工作方案比擬。 4 管理工程方案進(jìn)展符合率 1<#004699'>0 經(jīng)理/企管辦主管 根據(jù)工作匯報(bào)按工作方案比擬。 5 交辦事項(xiàng) 完成情況 2<#004699'>0 經(jīng)理 根據(jù)工作完成情況與工作安排比擬 6 下屬員工管理成效 1<#004699'>0 本人/員工/部門經(jīng)理 按公司統(tǒng)一模式 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.<#004699'>08 企劃宣傳員 序號(hào) 考核

18、指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 管理工程方案進(jìn)展符合率 3<#004699'>0 企管辦主管/企劃宣傳員 根據(jù)工作匯報(bào)按工作方案比擬。 2 制度和工作業(yè)務(wù)流程維護(hù)效果 3<#004699'>0 企管辦主管/企劃宣傳員 根據(jù)調(diào)查問卷、走訪和各部門情況反應(yīng) 3 企業(yè)文化建設(shè)進(jìn)展?fàn)顩r 2<#004699'>0 企管辦主管/企劃宣傳員 根據(jù)工作匯報(bào)按工作方案比擬。 4 工作方案完成效率和質(zhì)量 1<#004699'>0 企管辦主管/企劃宣傳員 根據(jù)工作匯報(bào)按工作方案比擬。 5

19、 宣傳介質(zhì)完成的及時(shí)性 1<#004699'>0 企管辦主管/企劃宣傳員 根據(jù)制度規(guī)定的時(shí)間 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.<#004699'>09 企業(yè)管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 法律事務(wù)處理效果 25 企管辦主管/企管員 根據(jù)投訴 2 大型綜合活動(dòng)、會(huì)議籌辦效果 25 公司各部門 調(diào)查問卷 3 平安與秩序管理狀態(tài) 2<#004699'>0 檢查通報(bào)文件 考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和

20、治安事件發(fā)生次數(shù)。主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)、違法行為，在原考核等級(jí)根底上晉升一級(jí)。 4 工作方案完成效率和質(zhì)量〔含證照手續(xù)等〕 2<#004699'>0 企管辦主管/企管管理員 根據(jù)工作匯報(bào)按工作方案比擬。 5 下屬員工管理成效 1<#004699'>0 本人、員工、主管 按公司統(tǒng)一模式 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.1<#004699'>0 電子監(jiān)控員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 監(jiān)控覆蓋率 4<#004

21、699'>0 檢查通報(bào)文件 通報(bào)文件提及次數(shù) 2 各類事故報(bào)告的及時(shí)性 2<#004699'>0 各部門/企管員 監(jiān)控記錄事故發(fā)生的時(shí)間 3 監(jiān)控設(shè)備、系統(tǒng)的維護(hù)與管理的有效性 2<#004699'>0 信息中心 維修情況、使用效果 4 監(jiān)控記錄的完整性 1<#004699'>0 企管員/電子監(jiān)控員 根據(jù)制度規(guī)定的時(shí)間 5 勞動(dòng)紀(jì)律 1<#004699'>0 企管員 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)扣分 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.11 總

22、經(jīng)理秘書 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 日常文秘工作滿意度 3<#004699'>0 總經(jīng)理、公司各部門、客人 根據(jù)投訴或調(diào)查問卷 2 交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量 2<#004699'>0 總經(jīng)理 根據(jù)投訴 3 文件處理的及時(shí)性、流暢性 2<#004699'>0 總經(jīng)理、經(jīng)理、各部門文員 根據(jù)調(diào)查問卷 4 工作保密性 2<#004699'>0 部門經(jīng)理/企管辦主管 根據(jù)投訴 5 印章文件資料管理的有序性 1<#004699'>0 部門經(jīng)理/企

23、管辦主管 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn) 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.12 信息中心主管 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 網(wǎng)絡(luò)信息平安 25 各部門 隨機(jī)檢查和情況報(bào)告反應(yīng)。見表 2 各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行故障排除及時(shí)性 25 各部門 各部門情況報(bào)告反應(yīng)或根據(jù)調(diào)查問卷結(jié)果 3 檔案管理標(biāo)準(zhǔn)性 2<#004699'>0 各部門/部門經(jīng)理 準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性。 4 效勞滿意度 2<#004699'>0 各部門

24、 按公司統(tǒng)一模式 5 下屬員工 管理成效 1<#004699'>0 本人/員工/ 部門經(jīng)理 按公司統(tǒng)一模式 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.13 信息管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 各信息管理系統(tǒng)運(yùn)行狀況(軟件及相關(guān)系統(tǒng)狀況) 25 公司各部門 各部門情況報(bào)告反應(yīng)。見表 2 網(wǎng)絡(luò)信息平安 2<#004699'>0 主管 隨機(jī)檢查和情況報(bào)告反應(yīng)。見表 3 信息效勞滿意度 15

25、 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 4 設(shè)備管理成效 2<#004699'>0 主管 根據(jù)設(shè)備管理制度，按照月度檢查打分表 5 交辦事項(xiàng)完成情況 1<#004699'>0 主管 6 網(wǎng)頁(yè)技術(shù)維護(hù)效果 1<#004699'>0 主管 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)，按照反應(yīng)、檢查打分表 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.14 總機(jī)話務(wù)員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 交辦工作完成率 6<#004699'>0 主

26、管 根據(jù)工作匯報(bào)按工作方案比擬。 2 話務(wù)過失次數(shù) 15 相關(guān)部門 隨機(jī)抽查和反應(yīng)接轉(zhuǎn)過失次數(shù)扣分〔建立作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和對(duì)應(yīng)扣分規(guī)那么〕。 3 話務(wù)標(biāo)準(zhǔn)性 15 相關(guān)部門 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按隨機(jī)抽查和反應(yīng)不符合項(xiàng)扣分。 4 效勞滿意度 1<#004699'>0 外部和公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.15 檔案管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 檔案管理的標(biāo)準(zhǔn)性

27、 3<#004699'>0 信息中心主管 根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反應(yīng)。見表 2 檔案的平安保密性 3<#004699'>0 信息中心主管 根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反應(yīng)。見表 3 檔案的完整性 2<#004699'>0 信息中心主管 根據(jù)檔案管理制度,隨機(jī)抽查和反應(yīng)。見表 4 工作滿意度 1<#004699'>0 相關(guān)部門 公司統(tǒng)一模式。 5 交辦工作完成率 1<#004699'>0 信息中心主管 根據(jù)工作匯報(bào)按工作方案比擬。見表 合計(jì) 1<#004699'

28、>0<#004699'>0 3.16 總務(wù)主管 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 行政后勤效勞 滿意度 3<#004699'>0 外部單位、 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 2 食堂盈虧控制率 2<#004699'>0 財(cái)務(wù)部/總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核 3 平安管理達(dá)標(biāo)率 15 檢查通報(bào)文件 參照公司統(tǒng)一模式，根據(jù)檢查方法〔食品衛(wèi)生平安、消防平安、設(shè)備財(cái)產(chǎn)平安、工作人員人身平安〕。 4 衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率 15 檢查通報(bào)文件

29、按公司統(tǒng)一模式。 5 辦公設(shè)備 管理狀況 1<#004699'>0 財(cái)務(wù)管理部 根據(jù)辦公設(shè)備管理制度檢查。 6 下屬員工 管理成效 1<#004699'>0 本人/員工/ 部門經(jīng)理 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.17 總務(wù)管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 公司辦公設(shè)備、家俱管理工作 2<#004699'>0 總務(wù)主管/總務(wù)管理員 根據(jù)管理方法，按照抽查結(jié)果減分后計(jì)算

30、〔實(shí)得分/應(yīng)得分x1<#004699'>0<#004699'>0％〕 2 食堂效勞滿意度 2<#004699'>0 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 3 食堂現(xiàn)場(chǎng)管理效果 1<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)檢查扣分。 4 食堂采購(gòu)價(jià)格的控制 2<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)市場(chǎng)抽查和員工投訴情況，進(jìn)行扣分。 5 辦公樓效勞與保潔管理達(dá)標(biāo)率 2<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和檢查規(guī)那么評(píng)定。 6 下屬員工管理成效 1<#004699'>0

31、 本人/下屬 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.18 辦公室樓效勞員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 工作完成效果 5<#004699'>0 總務(wù)管理員 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和配套檢查扣分方法。5<#004699'>0x〔實(shí)得分/應(yīng)得分x1<#004699'>0<#004699'>0％〕 2 效勞滿意度 3<#004699'>0 公司各部門/外來人員 按公司統(tǒng)一模式。 3 勞動(dòng)紀(jì)律制度 1<#004699'>

32、0 總務(wù)管理員 按隨機(jī)檢查和日常反映記錄，根據(jù)打分掛鉤方法記分。1<#004699'>0x〔實(shí)得分/應(yīng)得分x1<#004699'>0<#004699'>0％〕 4 公共設(shè)施維護(hù)保管狀態(tài) 1<#004699'>0 總務(wù)管理員 根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)和配套檢查扣分方法隨機(jī)抽查減分。1<#004699'>0x〔實(shí)得分/應(yīng)得分x1<#004699'>0<#004699'>0％〕 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.19 公寓管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1

33、 效勞滿意度 2<#004699'>0 公司各部門/外來人員 按公司統(tǒng)一模式。 2 平安管理達(dá)標(biāo)率 2<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)公寓平安管理標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。 3 衛(wèi)生管理達(dá)標(biāo)率 2<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)公寓衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。 4 設(shè)備物品管理成效 2<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)公寓設(shè)備物品管理標(biāo)準(zhǔn)和考核方法。 5 各項(xiàng)費(fèi)用匯總準(zhǔn)確性和及時(shí)性 1<#004699'>0 總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)每月報(bào)表檢查和員工的反映 6 下屬員工管理成效

34、 1<#004699'>0 本人/下屬 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.2<#004699'>0 招待室效勞員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生達(dá)標(biāo) 3<#004699'>0 公寓管理員 根據(jù)公寓衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)和檢查方法評(píng)分。 2 效勞滿意度 3<#004699'>0 公司各部門/外來人員 按公司統(tǒng)一模式。 3 財(cái)產(chǎn)平安 2<#004699'>0 公寓管理員/總務(wù)主管 根據(jù)公寓管理標(biāo)準(zhǔn)

35、，隨機(jī)檢查和日常反映評(píng)分。 4 消耗品的本錢控制 1<#004699'>0 總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)每月核算的報(bào)表評(píng)分。 5 勞動(dòng)紀(jì)律遵守情況 1<#004699'>0 公寓管理員/總務(wù)主管 根據(jù)公寓工作人員工作標(biāo)準(zhǔn)考評(píng)打分。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.21 行政總廚 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 伙食質(zhì)量和效勞滿意度 3<#004699'>0 外部單位、 公司各部門 按公司統(tǒng)一模式。 2 食堂盈虧控

36、制率 2<#004699'>0 總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)盈虧數(shù)額進(jìn)行考核 3 平安管理達(dá)標(biāo)率 2<#004699'>0 檢查通報(bào)文件 參照公司統(tǒng)一模式。根據(jù)檢查方法〔食品衛(wèi)生平安、消防平安、設(shè)備財(cái)產(chǎn)平安、工作人員人身平安〕 4 食堂現(xiàn)場(chǎng)管理 1<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)食堂相關(guān)管理方法 。 5 下屬員工管理成效 2<#004699'>0 本人/員工/ 主管 按公司統(tǒng)一模式； 主要崗位〔廚師和面點(diǎn)師〕缺崗1人/天，扣1分。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0

37、 3.22 庫(kù)管員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 倉(cāng)庫(kù)物資管理狀態(tài)及庫(kù)存控制合理 3<#004699'>0 行政總廚 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽查評(píng)分。 2 庫(kù)存數(shù)據(jù)盤點(diǎn)準(zhǔn)確率 3<#004699'>0 行政總廚/總務(wù)會(huì)計(jì) 根據(jù)方案要求比擬實(shí)際完成情況。 3 倉(cāng)庫(kù)賬務(wù)管理/單據(jù)資料管理 2<#004699'>0 財(cái)務(wù)管理部、總務(wù)主管 根據(jù)檢查方法。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)1次扣1分。 4 就餐環(huán)境和物品配備及時(shí) 1<#004699'>0

38、行政總廚 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽查評(píng)分。 5 食堂設(shè)備管理 1<#004699'>0 行政總廚 根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)隨機(jī)抽查評(píng)分。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.23 總務(wù)會(huì)計(jì) 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 帳目處理準(zhǔn)確、及時(shí)、標(biāo)準(zhǔn)性 3<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)檢查方法 2 食堂菜價(jià)的有效控制 2<#004699'>0 財(cái)務(wù)管理部 根據(jù)檢查方法 3 辦公用品發(fā)放的有效控制 2<#0

39、04699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)規(guī)定隨機(jī)抽查扣分。 4 后勤本錢費(fèi)用控制效果 2<#004699'>0 總務(wù)主管 根據(jù)公司車輛、食堂、公寓、本部門管理費(fèi)用審核結(jié)果評(píng)價(jià)。 5 工作效勞滿意度 1<#004699'>0 公司各部門/外來人員 按公司統(tǒng)一模式。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.24 車輛環(huán)衛(wèi)主管 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 環(huán)衛(wèi)管理達(dá)標(biāo)率 3<#004699'>0 5S事務(wù)局/平安辦

40、根據(jù)公司5S檢查方法。 2 車輛平安管理達(dá)標(biāo)率 15 車輛環(huán)衛(wèi)主管/總務(wù)會(huì)計(jì) 2<#004699'>0x〔車輛數(shù)－車輛事故次數(shù)〕/車輛數(shù)x1<#004699'>0<#004699'>0%。1<#004699'>0<#004699'>0<#004699'>0<#004699'>0元損失以上事故1次另扣5分。 3 車輛管理 15 部門經(jīng)理 根據(jù)相關(guān)的檢查方法 4 車輛百公里油耗控制率 1<#004699'>0 財(cái)務(wù)管理部 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/額定總費(fèi)用x1<#004699'>0<#004699'>0%。額定總費(fèi)用＝額定百公里費(fèi)用*總

41、里程 5 車輛單位公里維修費(fèi)用控制率 1<#004699'>0 財(cái)務(wù)管理部 實(shí)際發(fā)生費(fèi)用/額定總費(fèi)用x1<#004699'>0<#004699'>0%。額定總費(fèi)用＝額定單位公里費(fèi)用*總里程 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.25 駕駛員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 車輛平安管理達(dá)標(biāo)率 25 車輛環(huán)衛(wèi) 主管 如有事故發(fā)生，按保險(xiǎn)公司對(duì)車輛核損報(bào)價(jià)賠償金額扣分。 2 車輛保養(yǎng)和保潔 25 經(jīng)理/平安辦/車輛

42、環(huán)衛(wèi)主管 根據(jù)檢查評(píng)分方法 3 車輛百公里耗油控制率 15 車輛環(huán)衛(wèi) 主管 實(shí)際百公里耗油數(shù)/方案百公里耗油數(shù)x1<#004699'>0<#004699'>0% 每月2<#004699'>0前，由物流部保管計(jì)算出每輛車的耗油總數(shù)報(bào)車輛管理組，計(jì)算每輛車的百公里耗油數(shù)。 4 車輛百公里維修費(fèi)用控制率 15 車輛主管 實(shí)際百公里維修費(fèi)用/方案百公里維修費(fèi)用x1<#004699'>0<#004699'>0% 按照每個(gè)月審批的報(bào)告單及發(fā)票，登記每輛車的修理費(fèi)用，按照年底總平均修理費(fèi)用扣分 5 勞動(dòng)紀(jì)律遵守 情況

43、 1<#004699'>0 車輛環(huán)衛(wèi)主管 根據(jù)檢查方法。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.26 平安辦主管 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 平安管理狀態(tài) 3<#004699'>0 檢查通報(bào)文件 考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核 。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)，1項(xiàng)扣5分，明顯不合格項(xiàng)扣3分。 2 5S現(xiàn)場(chǎng)管理檢

44、查及整改力度 25 檢查通報(bào)文件 考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進(jìn)行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，明顯不合格項(xiàng)扣1分。 3 公司員工勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督力度 2<#004699'>0 平安與現(xiàn)場(chǎng)管理小組、公司各部門 根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動(dòng)查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，明顯不合格項(xiàng)扣1分。 4 下屬員工成效 15 本人/員工/部門經(jīng)理 對(duì)下屬員工〔包括保安隊(duì)〕的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通

45、等狀況由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)評(píng) 5 根底信息管理 1<#004699'>0 部門經(jīng)理 信息的準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對(duì)公司平安信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)1次扣1分。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.27 消防管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指標(biāo)說明 1 平安管理狀態(tài) 3<#004699'>0 檢查通報(bào)文件 考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違

46、規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核 。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)，1項(xiàng)扣5分，明顯不合格項(xiàng)扣3分。 2 5S現(xiàn)場(chǎng)管理檢查及整改力度 25 檢查通報(bào)文件 考察檢查覆蓋率和整改兌效率。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體環(huán)境與秩序情況進(jìn)行綜合考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，明顯不合格項(xiàng)扣1分。 3 公司員工勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督力度 2<#004699'>0 平安與現(xiàn)場(chǎng)管理小組、公司各部門 根據(jù)他人查獲違章次數(shù)扣分和自己主動(dòng)查處公司違章次數(shù)加分的形式，由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)1項(xiàng)扣3分，

47、明顯不合格項(xiàng)扣1分。 5 下屬員工管理成效 15 本人/員工/部門經(jīng)理 對(duì)下屬員工〔包括保安隊(duì)〕的組織協(xié)調(diào)能力、工作積極程度、處理問題的方式以及溝通等狀況由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行測(cè)評(píng) 4 根底信息管理 1<#004699'>0 部門經(jīng)理 信息的準(zhǔn)確性、完整性和動(dòng)態(tài)性，根據(jù)有關(guān)部門對(duì)公司平安信息檢查的滿意程度由直接領(lǐng)導(dǎo)考評(píng)。本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)1次扣1分。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 3.28 治安管理員 序號(hào) 考核指標(biāo) 權(quán)重〔%〕 數(shù)據(jù)提供 指

48、標(biāo)說明 1 平安管理狀態(tài) 3<#004699'>0 日查、不定時(shí)檢查及例查記錄 考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)。各類事故協(xié)助調(diào)查，主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類突發(fā)事件、事故隱患、違紀(jì)違規(guī)、違法行為。由直接領(lǐng)導(dǎo)考核 考核期向全公司正式報(bào)告的各類事故和治安事件發(fā)生次數(shù)；主動(dòng)查處或發(fā)現(xiàn)各類事故隱患、違紀(jì)違規(guī)違法行為而下發(fā)的隱患整改通知書或違規(guī)通知書的次數(shù)。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考核 。經(jīng)理或總經(jīng)理檢查查出嚴(yán)重不合格項(xiàng)，1項(xiàng)扣5分，明顯不合格項(xiàng)扣3分。 2 組織5S現(xiàn)場(chǎng)檢查及整改力度 2<#004699'>0 檢查通報(bào)文件 考察檢查時(shí)人員的到期率

49、、檢查的覆蓋率和整改兌現(xiàn)率。根據(jù)簽到名單及整改情況進(jìn)行考評(píng) 3 公司員工勞動(dòng)紀(jì)律監(jiān)督力度 2<#004699'>0 違規(guī)通報(bào) 主要對(duì)工裝、胸牌的檢查及遲到、早退〔中途外出〕的規(guī)定及對(duì)睡崗、脫離工作崗位的檢查。采取不定時(shí)抽查與周五例查相結(jié)合的方法。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng) 4 保安隊(duì)伍監(jiān)督力度 1<#004699'>0 公司員工、客戶的反映或投訴 根據(jù)走訪時(shí)經(jīng)理的建議和意見；公司各部門員工及客戶對(duì)本人投訴次數(shù)及保安的效勞態(tài)度與工作質(zhì)量。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng) 5 污染防治、鼠密度控制的督導(dǎo)檢查 1<#004699'>0 殺菌消毒文

50、件 根據(jù)IS9<#004699'>0<#004699'>0<#004699'>0文件出示相關(guān)的殺菌記錄；做好滅鼠防范工作和設(shè)施的完備率。由直接領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)。 6 信息檔案管理 1<#004699'>0 相關(guān)的平安文件 做好日查、例查等與上級(jí)下發(fā)的平安文件的整理與整頓工作，有關(guān)部門檢查時(shí)及時(shí)出示相關(guān)文件。由直接領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)日?；蛲粨魴z查檔案時(shí)的出示情況進(jìn)行考評(píng)。 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 四、崗位績(jī)效考核評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 4.<#004699'>01 部門經(jīng)理 序 號(hào) 考核指

51、標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 部門綜合指標(biāo) 部門考核得分x5<#004699'>0％為最終得分。 5<#004699'>0 2 人力資源政策與 管理效果評(píng)價(jià) 2<#004699'>0 3 下屬員工管理成效 根據(jù)?下屬員工管理成效問卷調(diào)查?

52、綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。 1<#004699'>0 4 部門費(fèi)用控制率 部門費(fèi)用控制率低于規(guī)定額度。 部門費(fèi)用控制率低于 ％〔包含〕。 部門費(fèi)用控制率低于 ％〔包含〕。 部門費(fèi)用控制率低于 ％〔包含〕。 部門費(fèi)用控制率高于 ％〔不包含〕。 1<#004699'>0 5 后勤效勞滿意度 1<#004699'>0 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 4.<#004699'>02 人力資源主管 序 號(hào) 考核指標(biāo)

53、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 人力資源配置完成率 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率低于 ％。 3<#004699'>0 2 人事效勞滿意度 3<

54、#004699'>0 3 培訓(xùn)工作完成情況 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上。 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上。 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上。 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上。 培訓(xùn)人次完成率低于 ％。 1<#004699'>0 培訓(xùn)效果滿意度 1<#004699'>0 4 人力資源根底信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。 1<#004699'>0 5 下屬員工 管理成效 根據(jù)?下屬員工管理成效問卷調(diào)查?綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。 1

55、<#004699'>0 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 4.<#004699'>03 招聘管理員 序 號(hào) 考核指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 人力資源配置完成率 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置

56、完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率到達(dá) ％以上。 人力資源配置完成率低于 ％。 4<#004699'>0 2 工作效勞 滿意度 2<#004699'>0 3 人力資源 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。 2<#004699'>0 4 交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量 采用倒扣分法，對(duì)于主管〔或經(jīng)理〕交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣

57、5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。 1<#004699'>0 5 人才儲(chǔ)藏率 采用倒扣分法，根據(jù)主管與經(jīng)理審核批準(zhǔn)的分析結(jié)果確定儲(chǔ)藏哪個(gè)崗位、什么專業(yè)或特長(zhǎng)的人才及儲(chǔ)藏?cái)?shù)量，對(duì)儲(chǔ)藏人員注明投遞簡(jiǎn)歷時(shí)間、最近一次聯(lián)系/溝通時(shí)間/聯(lián)系結(jié)果，并由主管隨機(jī)抽查儲(chǔ)藏人才情況是否真實(shí)，數(shù)量每少5%扣2分，低于5％扣1分，檢查出提供數(shù)據(jù)不真實(shí)一人次扣3分，扣完為止 1<#004699'>0 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'

58、>0 4.<#004699'>04 培訓(xùn)管理員 序 號(hào) 考核指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 培訓(xùn)效果滿意度 3<#004699'>0 2 培訓(xùn)人次完成率 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上。 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上。 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上

59、。 培訓(xùn)人次完成率到達(dá) ％以上。 培訓(xùn)人次完成率低于 ％。 3<#004699'>0 3 交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量 采用倒扣分法，對(duì)于主管〔或經(jīng)理〕交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。 2<#004699'>0 4 人力資源 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次； 抽查重點(diǎn)包括員工培訓(xùn)所有檔案、員

60、工資料表中相關(guān)信息、職務(wù)職資料、相關(guān)的文件批件等，由9<#004699'>0<#004699'>0<#004699'>0辦查出的不合格項(xiàng)者1次扣5分，扣完為止。 1<#004699'>0 5 談話制度落實(shí)情況 取下屬員工管理成效指標(biāo)中談話制度局部綜合統(tǒng)計(jì)最終得分。 1<#004699'>0 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 4.<#004699'>05 薪酬管理員 序 號(hào) 考核指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0

61、<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 日常工作完成效率和質(zhì)量 采用倒扣分法，對(duì)于主管〔或經(jīng)理〕交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄；經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)完成情況同主管，但不重復(fù)扣分。 3<#004699'>0 2 薪酬過失次數(shù) 采用倒扣分法，經(jīng)查實(shí)屬個(gè)人原因造成的工資過失一次扣2分

62、，主管檢查發(fā)現(xiàn)違反考勤紀(jì)律一次扣1<#004699'>0分；工作不認(rèn)真，有問題不深究導(dǎo)致失誤每發(fā)現(xiàn)一次扣5分；對(duì)各類保險(xiǎn)繳納情況，造成的人數(shù)、金額，或其他過失，每人次扣1分 2<#004699'>0 3 工作效勞滿意度 2<#004699'>0 4 薪酬計(jì)算發(fā)放及時(shí)性 采用倒扣分法，根據(jù)公司規(guī)定時(shí)限，因績(jī)效考核結(jié)果遲報(bào)和打卡記錄器故障，每晚1天扣1分。自身原因每晚一天扣5分，扣完為止。 2<#004699'>0 5 人力資源 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)或未及時(shí)更新1次

63、扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。 1<#004699'>0 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 4.<#004699'>06 績(jī)效管理員 序 號(hào) 考核指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 考核結(jié)果提供的及時(shí)性 采用倒扣分法，根

64、據(jù)公司規(guī)定時(shí)限，因部門上報(bào)延遲或不合風(fēng)格整，晚于規(guī)定時(shí)間1天扣1分，自身原因每超過1天扣5分，扣完為止。 25 2 考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)過失次數(shù) 采用倒扣分法，因個(gè)人失誤導(dǎo)致錯(cuò)誤，經(jīng)查實(shí)，每錯(cuò)一次扣1分，扣完為止。 25 3 考核效勞和投訴處理滿意度 2<#004699'>0 4 交辦事項(xiàng)完成效率和質(zhì)量 采用倒扣分法，對(duì)于主管〔或經(jīng)理〕交辦事項(xiàng)，無認(rèn)可的理由，每次晚于約定時(shí)間扣2分，質(zhì)量達(dá)不到要求扣2分，兩者同時(shí)扣5份，有客觀原因或困難，要及時(shí)溝通，事后反映不予認(rèn)可，對(duì)完成情況主管要予以記錄，經(jīng)理審核時(shí)，經(jīng)理交辦事項(xiàng)

65、完成情況同主管，但不重復(fù)扣分，扣完為止。 2<#004699'>0 5 人力資源 信息管理 采用倒扣分法，本人提供不出規(guī)定資料1次扣2分，不標(biāo)準(zhǔn)或未及時(shí)更新1次扣1分，每月至少抽查兩次，扣完為止。 1<#004699'>0 合計(jì) 1<#004699'>0<#004699'>0 4.<#004699'>07 企管辦主管 序 號(hào) 考核指標(biāo) 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)重 〔%〕 優(yōu)秀〔1<#004699'>0<#004699'>0分〕 良好〔8<#004699'>0

66、分〕 尚可〔6<#004699'>0分〕 一般〔4<#004699'>0分〕 差〔<#004699'>0分〕 1 工作業(yè)務(wù)流程、規(guī)章制度實(shí)施督導(dǎo)效果 每月做有效調(diào)查問卷或去崗位有效走訪1次，發(fā)現(xiàn)缺乏之處及時(shí)修訂，對(duì)其他部門反應(yīng)的意見及時(shí)匯報(bào)、修訂，保證制度順暢運(yùn)轉(zhuǎn)，無投訴 不走訪、不調(diào)查，能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)其他部門反應(yīng)的意見能夠重視并及時(shí)修訂的，制度根本能正常運(yùn)轉(zhuǎn) 不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反應(yīng)的意見給予交流溝通，制度得到完善修訂 不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反應(yīng)的意見不重視但仍然去做，制度得到修訂 不走訪、不調(diào)查，不主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，對(duì)反應(yīng)的意見不理睬，制度得不到修訂 2<#004699'>0 2 公關(guān)和法律事務(wù)處理效果 各相關(guān)部門未提及反對(duì)或不認(rèn)可意見 有局部投訴3次及以下 投訴5次及以下 投訴1<#004699'>0次及以下 投訴超過1<#004699'>0次 2<#004699'>0 3 企業(yè)文化與宣傳的方案完成率 與工作方案相比擬，能夠完成方案，推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)