福建師范大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院-旅行社經(jīng)營(yíng)和管理3作業(yè).doc

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《旅行社經(jīng)營(yíng)與管理》第三次作業(yè) 一、填空題 1．根據(jù)造成事故的原因及對(duì)旅游者所產(chǎn)生的影響，旅游事故可以劃分為三個(gè)類(lèi)型。即________________、________________、________________。 2．旅行社工作事故包括_______________、_______________、________________。 3．旅游者個(gè)人事故包括________________、________________、________________. 4．根據(jù)事故的內(nèi)容，旅游安全事故可以劃分為_(kāi)_______________、________________、________________、________________。 5．國(guó)家旅游局頌布的《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》將旅游安全事故分為_(kāi)_______________、________________、________________、________________四個(gè)等級(jí)別。 6．入境的外籍旅游者在我國(guó)境內(nèi)旅游時(shí)病故或因事故死亡后，旅行社就請(qǐng)陪同該旅游者的領(lǐng)隊(duì)與死者所在國(guó)的_______________、_______________聯(lián)系,通知___________。同時(shí)接待旅行社應(yīng)盡快通知_______________，并請(qǐng)國(guó)內(nèi)組團(tuán)社及時(shí)將此情況通知組織該旅游者來(lái)華旅游的____________。 7．旅游者死亡的善后處理包括旅游者的____________、_____________、______________三項(xiàng)內(nèi)容。 8．2001年5月15日,國(guó)家旅游局頒布了_____________________,該《規(guī)定》要求從事旅業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的旅行社，必須投保_______________________。 9．根據(jù)《旅行社投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定》，旅行社對(duì)保險(xiǎn)公司請(qǐng)求賠償或者給付保險(xiǎn)金的權(quán)利，自其知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起____________不行使即消滅。 10．旅游團(tuán)內(nèi)成年旅游者的人數(shù)達(dá)到_______________人時(shí)，應(yīng)免收1人的綜合服務(wù)費(fèi)；旅游者所攜帶的_______________的兒童，應(yīng)按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)的50%收取綜合服務(wù)費(fèi)；_______________以上的兒童、少年旅游者按照成年旅游者標(biāo)準(zhǔn)收取綜合服務(wù)費(fèi)，_______________的兒童在末發(fā)生費(fèi)用的情況下，不收取綜合服務(wù)費(fèi)。 11．旅行社的結(jié)算內(nèi)容主要包括_______________、_______________、_______________、_______________、_______________和_______________。 12．旅行社的成本費(fèi)用主要由_______________、_______________、_______________、_______________所構(gòu)成。 13．旅行社的營(yíng)業(yè)收入主要由_______________、_______________、_______________、_______________、_______________五部分構(gòu)成。 二、不定項(xiàng)選擇 1．旅行社工作事故是指由于旅行社接待人員及其他有關(guān)人員在接待過(guò)程中出現(xiàn)的疏忽和失誤所造成的事故，包括( )。 A．漏接事故 B．錯(cuò)接事故 C．旅游者走失事故 D．誤機(jī)(車(chē)、船)事故 2．旅行社的管理者在產(chǎn)品質(zhì)量管理的過(guò)程中應(yīng)重點(diǎn)抓好( )的質(zhì)量管理。 A．產(chǎn)品設(shè)計(jì) B.產(chǎn)品的定價(jià) C．產(chǎn)品的促銷(xiāo) D.產(chǎn)品的銷(xiāo)售 3．旅游者有時(shí)因發(fā)生車(chē)禍或不慎摔倒造成骨折時(shí)，導(dǎo)游員要采?。? ）等辦法對(duì)旅游者進(jìn)行救護(hù)。 A．止血 B．包扎 C．按摩 D．上夾板 4．接待人員應(yīng)提醒旅游者在旅游途中，準(zhǔn)備的藥品有（ ）。 A．預(yù)防中暑的藥品 B．預(yù)防皮膚曬傷的藥品 C．預(yù)防胃痛的藥品 D．預(yù)防感冒的藥品 5．當(dāng)客人出現(xiàn)暈機(jī)時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．讓其平臥 B．讓其坐在較平衡的座位上休息 C．請(qǐng)乘務(wù)員協(xié)助處理 D．讓其身體保持彎曲 6．當(dāng)客人出現(xiàn)中暑現(xiàn)象時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．讓其平躺 B．解開(kāi)其衣領(lǐng)，放松其褲帶 C．讓中暑的旅游者飲用含糖的飲料 D．如有發(fā)燒，應(yīng)使用冷水或酒精為其擦身散熱，并服用必要的防暑藥物 7．客人的心臟病突發(fā)時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．應(yīng)馬上將患者抬或背著去醫(yī)院就醫(yī) B．讓其平躺，頭略高 C．從其口袋中尋找備用藥物，讓其服用 D．迅速同附近醫(yī)院或呼叫120救護(hù)中心聯(lián)系 8．當(dāng)客人被蝎、蜂蜇傷時(shí)，接待人員正確的做法有（ ）。 A．設(shè)法將毒刺拔出 B．用口或吸管吸出毒汁 C．用肥皂水、15%蘇打水或者13%氨水洗敷傷口 D．讓其服用止痛藥 9．如果旅游者在旅途中死亡，接待人員正確的做法為（ ）。 A.盡力保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng) B.將尸體運(yùn)到安全的地方 C.迅速向接待旅行社的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò),請(qǐng)示處理辦法 D.迅速向組團(tuán)社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告旅游者的死亡經(jīng)過(guò),請(qǐng)示處理辦法 10.如果旅游者在飯店內(nèi)死亡,接待人員正確的做法是( ). A.立即向接待旅行社有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,請(qǐng)示處理方法 B.立即向飯店的有關(guān)負(fù)責(zé)人、保衛(wèi)部門(mén)、駐店醫(yī)生等報(bào)告 C.立即向公安部門(mén)報(bào)告,請(qǐng)其確認(rèn)客人是否確實(shí)死亡 D.將死亡者的尸體運(yùn)出飯店 11．如果旅游者系非正常死亡，參加搶救的主治醫(yī)生應(yīng)出具的證明有（ ）。 A．搶救工作報(bào)告 B．病歷 C．診斷證明書(shū) D．法醫(yī)出具的死亡鑒定書(shū) 12．對(duì)于（ ）旅游者的遺體可采取火化。 A．死者親屬以書(shū)面形式提出遺體火化請(qǐng)求的 B．死者所在國(guó)駐中國(guó)大使館或總領(lǐng)事館以書(shū)面形式提出遺體火化請(qǐng)求的 C．遺體已經(jīng)腐爛的 D．旅游者因患檢疫傳染病死亡的 13．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)的有效期限為（ ）。 A．1個(gè)月 B．半年 C．1年 D．2年 14．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，入境旅游、出境旅游每人責(zé)任賠償限額不得低于（ ）。 A．8萬(wàn) B．16萬(wàn) C．200萬(wàn) D．400萬(wàn) 15．旅行社責(zé)任保險(xiǎn)規(guī)定，國(guó)內(nèi)旅行社每次事故和每年累計(jì)責(zé)任賠償額不低于（ ）。 A．8萬(wàn) B．16萬(wàn) C．200萬(wàn) D．400萬(wàn) 三、名詞解釋 1．旅游投訴 2． 旅行社工作事故 3．旅游者個(gè)人事故 4．旅游安全事故 5．旅行社責(zé)任保險(xiǎn) 四、簡(jiǎn)答題 1．旅行社出現(xiàn)錯(cuò)接事故應(yīng)如何處理？ 2．造成旅游計(jì)劃變更的主要原因有哪些? 3．旅行社責(zé)任險(xiǎn)的投保范圍是什么？ 4． 旅行社應(yīng)如何管理好其貨幣資產(chǎn)？ 六、案例分析 某旅行社的導(dǎo)游員王剛在接待一個(gè)來(lái)自B國(guó)的旅游團(tuán)時(shí)，團(tuán)內(nèi)的一名老年旅游者麥克斯維先生突發(fā)心臟病，送往醫(yī)院后經(jīng)搶救無(wú)效死亡。麥克斯維先生的夫人已經(jīng)先于他撒手人寰，他的女兒現(xiàn)居住在B國(guó)，未隨其來(lái)華旅行。請(qǐng)你協(xié)助王剛處理好這件事。