恒隆國(guó)際大廈入伙方案.doc

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恒隆國(guó)際大廈入伙方案 為了順利的完成恒隆國(guó)際大廈的交房事宜，特做如下交房設(shè)想： 一、職責(zé) A、內(nèi)部的工作安排 1、辦公室負(fù)責(zé)組織安排入伙工作。 2、保安部（內(nèi)保）負(fù)責(zé)協(xié)助辦公室安排業(yè)主入伙工作。 3、辦公室和內(nèi)保人員具體辦理入住手續(xù)。 4、辦公室的財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)收各項(xiàng)入住費(fèi)用。 具體費(fèi)用為：三個(gè)月的管理費(fèi)、 5、維修技術(shù)部負(fù)責(zé)收樓時(shí)發(fā)現(xiàn)的樓宇整改的跟進(jìn)和水電的開通工作。 6、要落實(shí)：物業(yè)公司的接待地點(diǎn)（裝修）；全部鑰匙歸口到專人進(jìn)行管理。 B、與相關(guān)單位的配合工作 交房事宜涉及開發(fā)單位與物管企業(yè)、建設(shè)單位三個(gè)方面，故需三方共同協(xié)助進(jìn)行，以開發(fā)單位為主，其他兩個(gè)單位進(jìn)行配合。 1、銷售人員解釋流程、相關(guān)的業(yè)主公約、物管合同、收費(fèi)依據(jù)等，對(duì)收費(fèi)的憑證進(jìn)行核準(zhǔn)、對(duì)驗(yàn)房表進(jìn)行核準(zhǔn)和留存資料。 2、物管公司保安、技術(shù)維修部人員引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)房，房屋經(jīng)驗(yàn)合格的，請(qǐng)業(yè)主在《房屋驗(yàn)收交接單》中簽字確認(rèn)；如發(fā)現(xiàn)問題，業(yè)主要求進(jìn)行整改的，物管公司應(yīng)通知開發(fā)商在一周內(nèi)給予解決。開發(fā)商需將結(jié)果通知物管公司，以便能及進(jìn)反饋給業(yè)主，并確定第二次驗(yàn)收時(shí)間。業(yè)主收樓無問題或要求在搬入后再維修的，鑰匙專管員將鑰匙交付給業(yè)主，并要求業(yè)主簽署《鑰匙簽收單》，如有問題，業(yè)主要求物管公司保管鑰匙以方便維修的，需簽署《鑰匙托管承諾書》，在其以后領(lǐng)回時(shí)，在《鑰匙托管承諾書》的領(lǐng)回附錄中確認(rèn)。 3、銷售人員負(fù)責(zé)自己客戶的接待工作。前期配備八名保安（物管企業(yè)）及五名技術(shù)部人員（開發(fā)、建設(shè)、物管各派出人員）會(huì)同進(jìn)行驗(yàn)房工作，后期視來人情況漸減。 二、通知入住 通過登報(bào)和寄發(fā)通知書的形式，提前一個(gè)月向業(yè)主發(fā)出入住通知，寄發(fā)通知應(yīng)包括以下資料：《入住通知書》、《辦理入住手續(xù)須知》、《收費(fèi)項(xiàng)目一覽表》等。 三、現(xiàn)場(chǎng)布置　 1、整體大樓進(jìn)行全方位的清潔，外墻、內(nèi)部都需一塵不染，大樓周邊進(jìn)行綠化，大堂、候梯廳等處均有高檔盆景，南面懸掛大型橫幅和彩色氣球、彩旗以宣傳交房?jī)x式，內(nèi)容“熱烈慶祝恒隆國(guó)際大廈入伙”等。北向橫幅內(nèi)容為“歡迎您入伙恒隆國(guó)際大廈”等，兩端進(jìn)出口處保安設(shè)立亭崗，指揮客戶車輛停放，鮮花擺放等均需有迎客的熱烈氣氛。 2、接待處的設(shè)置： 一樓的大堂：設(shè)交房流程圖和原售樓部桌椅，業(yè)主可以此處了解交房的步驟，所需交付的費(fèi)用。此處有專人指引或指路牌引導(dǎo)業(yè)主到六樓。指路牌標(biāo)明“管理處　　”字樣，采用紅底黑字或紅底黃字等。入口處標(biāo)明管理處辦公地址和辦公時(shí)間。 六樓物管處：布置花籃、盆景，給人以隆重、喜慶的感受。設(shè)置“辦理入住手續(xù)流程圖”，辦理手續(xù)窗口要求做到“一條龍服務(wù)”程序，窗口標(biāo)識(shí)清楚，一目了然。管理人員統(tǒng)一著裝，精神飽滿，辦公室內(nèi)資料擺放整齊有序。 此處設(shè)有接待驗(yàn)證、收費(fèi)、驗(yàn)房、資料發(fā)放、歸檔等窗口。在接待室內(nèi)由銷售人員對(duì)業(yè)主進(jìn)行資料的驗(yàn)證，將要付的費(fèi)用進(jìn)行核算，無誤后，到財(cái)務(wù)室交付費(fèi)用。費(fèi)用為房屋維修基金、有線電視初裝費(fèi)、裝修保證金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、物管費(fèi)（預(yù)交一個(gè)季度），內(nèi)保人員帶客戶看房。 四、業(yè)主入住流程圖 業(yè)主提供入住資料：進(jìn)住通知單、購(gòu)房合同、身份證、委托書、營(yíng)業(yè)執(zhí)照（單位購(gòu)房）、業(yè)主委托書（委托他人辦理）。（驗(yàn)證） 上述資料出示原件、復(fù)印件留底進(jìn)業(yè)主檔案。發(fā)放入住文件袋 進(jìn)住通知單蓋“已領(lǐng)資料”單 回收填好《客戶登記表》等資料 憑已蓋有“已領(lǐng)資料”之進(jìn)住通知單收費(fèi)，財(cái)務(wù)收回進(jìn)住通知單 憑入住交費(fèi)收據(jù)發(fā)放房間鑰匙，在《使用說明》加蓋注明發(fā)放日期，業(yè)主在《鑰匙發(fā)放登記表》簽收 辦理二次裝修手續(xù)，見二次裝修流程 若業(yè)主提出裝修要求 管理人員協(xié)同住戶驗(yàn)收房屋 就水、電、電話、有線電視等開通事項(xiàng)，向住戶提供協(xié)助，在登記表上登記 記錄業(yè)主維修要求，約定維修時(shí)間，業(yè)主在入住登記表簽字 業(yè)主簽署《業(yè)主公約》、《消防安全責(zé)任書》、《物管合同》等 入住文件匯總、分類、裝訂、歸檔、核對(duì)鑰匙，填寫入住情況報(bào)表 五、資料發(fā)放與回收保管 1）發(fā)給業(yè)主保存的資料： ①《用戶手冊(cè)》或《服務(wù)指南》②《業(yè)主公約》③《物管合同》④《裝修守則》⑤《房屋使用說明書》⑥《住宅質(zhì)量保證書》⑦《收費(fèi)項(xiàng)目一覽表》 2）發(fā)給業(yè)主填寫并需回收的資料： ①《業(yè)主公約》經(jīng)簽署后，業(yè)主一份，管理公司暫存一份； ②《物管合同》經(jīng)簽署后，業(yè)主一份，管理公司暫存一份； ③《業(yè)主情況登記表》即日填寫后回收； ④《房屋驗(yàn)收交接單》經(jīng)業(yè)主驗(yàn)房后填寫好并回收； ⑤《鑰匙簽收單》 ⑥《緊急情況聯(lián)絡(luò)單》 ⑦《客戶領(lǐng)取資料確認(rèn)書》 3）檔案中應(yīng)包括資料： 除上述7項(xiàng)內(nèi)容外，還須有《入住通知單》及業(yè)主身份證復(fù)印件。 六、交房材料的準(zhǔn)備 1、《業(yè)主手冊(cè)》 2、《業(yè)主公約》 3、《業(yè)主檔案》 4、《物業(yè)管理合同》 5、《二次裝修手冊(cè)》 6、《防火責(zé)任協(xié)議書》 7、《房屋設(shè)施驗(yàn)收單》 8、《客戶領(lǐng)取資料確認(rèn)書》 9、《入伙手續(xù)書》 10、《入住登記表》 11、《入住通知書》 12、《收樓須知》 13、《鑰匙簽收單》 14、《鑰匙托管承諾書》 15、《質(zhì)量保證書》（房地局購(gòu)買） 16、《使用說明書》 17、《裝修申請(qǐng)表》 18、《裝修施工證》 19、《裝修工程責(zé)任表》 20、《裝修施工人員臨時(shí)出入證辦證表》 21、《緊急情況聯(lián)絡(luò)單》 22、《鑰匙托管承諾書》 注：將相關(guān)材料制作成冊(cè)，冊(cè)內(nèi)需另設(shè)有透明膜供插入其他與樓盤相關(guān)的資料,如簽字后的《入住通知單》、《房屋產(chǎn)權(quán)證》、《土地使用證》等。