邁科國際大廈物業(yè)管理處員工手冊.doc

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目 錄 1 邁科集團簡介 2 2 陜西邁科物業(yè)管理有限公司簡介 4 3 總經(jīng)理致辭 6 4 管理思路 7 5 人事管理制度 8 6 管理規(guī)則 12 7 勞動假期規(guī)定 19 8 薪資福利制度 21 9 獎懲管理制度 22 10 公事處理程序 28 11 安全守則 29 12 費用報銷制度 31 13 員工承諾書 32 邁科集團簡介 邁科投資控股集團是一家綜合性的專業(yè)投資集團，其投資領域涉及有色金屬資源、房地產(chǎn)開發(fā)、飲食服務、高科技生產(chǎn)加工、期貨經(jīng)紀等行業(yè)，是其下屬產(chǎn)業(yè)集團的股權(quán)擁有者。 邁科投資控股集團是一家股份制公司，歸發(fā)起人和管理者所有，其總部設在中國西安，在上海、北京、深圳、香港、成都、廣州、大連、沈陽等地設有 20多家經(jīng)營機構(gòu)及辦事處，擁有超過3000名員工。 邁科投資控股集團是一家私有企業(yè)，這種所有制結(jié)構(gòu)將股東利益與管理者收益結(jié)合起來，形成了優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精神，敏銳的商業(yè)嗅覺，快速的決策機構(gòu)，誠實可靠的信用體系，專業(yè)化的經(jīng)營團隊，這也是集團在過去十幾年里成功發(fā)展的重要因素。 集團擁有全球范圍內(nèi)最快捷、最準確的商品價格信息平臺及生產(chǎn)、消費變化的信息數(shù)據(jù)網(wǎng)絡，密切關注世界各地的供需狀況；其客戶資源遍及全球，客戶結(jié)構(gòu)合理穩(wěn)定，有力地支持了當?shù)氐慕?jīng)濟發(fā)展。2007年，集團實現(xiàn)銷售收入逾300億元人民幣，總資產(chǎn)達35億元人民幣。 集團創(chuàng)立十余年來，堅持以“發(fā)現(xiàn)價值，創(chuàng)造價值”為經(jīng)營理念，倡導“誠信、創(chuàng)新、務實、高效”的企業(yè)文化，在行業(yè)發(fā)展中保持了領先優(yōu)勢，獲得了高速發(fā)展。在未來幾年里，集團將緊緊圍繞主導產(chǎn)業(yè)，積極引進國際戰(zhàn)略投資者，將國外先進的管理經(jīng)驗與技術(shù)同自身的客戶資源與信息平臺有力結(jié)合，持續(xù)增強企業(yè)的核心競爭力，做強、做大金屬貿(mào)易產(chǎn)業(yè)，把邁科集團打造成一個專業(yè)化及富有競爭力的國際知名企業(yè)。 陜西邁科物業(yè)管理有限公司簡介 陜西邁科物業(yè)管理有限公司成立于2013年9月，注冊資金300萬元，隸屬于邁科投資控股有限公司，辦公地址和管理項目位于西安市高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)唐延路33號的邁科國際大廈。邁科國際大廈是一座集辦公、商務、餐飲、會議等為一體的現(xiàn)代化智能大廈，占地14畝，共24層，總建筑面積3.5萬平方米。大廈先后被評為“西安市十大地標建筑”和“西安市夜景照明十佳景觀建筑”。 公司設有四個部門：行政部、客服部、工程部和安防部，是一個年輕化和學習型組織。管理處領班以上的管理人員中，研究生、本科及大專學歷占85％；電梯維保，樓宇智能化管理、制冷、通風、供水、供電、安防保衛(wèi)、客戶服務、財務管理等均由從業(yè)多年的專業(yè)化員工掌控。 公司核心管理層人員及服務團隊通過長期物業(yè)管理實務操作，具有豐富的服務和管理經(jīng)驗。長期以來，堅持以“持續(xù)提高服務質(zhì)量和不斷追求管理創(chuàng)新”為質(zhì)量方針，以“用心服務、真心做事、熱心奉獻”為服務理念，以“五星級酒店式物業(yè)管理模式”為企業(yè)服務模式。為實現(xiàn)這些目標，公司的員工在儀容儀表、品格心態(tài)、技能素質(zhì)與職業(yè)道德方面必須與公司的管理理念、品牌形象及服務檔次相適應，必須具備高尚的職業(yè)道德，真誠的為客戶服務，公平、公正的待客心態(tài)，良好的人際交往能力，堅韌的思想意志品格，富于營造美好溫馨氣氛的創(chuàng)造性和善于洞察客戶服務需求的感悟力。經(jīng)過全體員工的共同努力，陜西邁科物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理服務贏得了入駐客戶的廣泛信賴和支持。 公司實行24小時不間斷客戶服務，滿足不同類型客戶的需要；通過親情服務和規(guī)范服務真正做到“100%業(yè)戶第一”，努力追求更細致、更完善的服務。當企業(yè)或員工的利益與客戶的需求出現(xiàn)矛盾時，首先考慮業(yè)戶的需求，時刻體現(xiàn)企業(yè)的服務理念，以此提高業(yè)戶的滿意度和忠誠度。 對于寫字樓的管理，堅持5A級寫字樓的規(guī)范化管理，即辦公智能化管理、樓宇自動化管理、通訊傳輸智能化管理、消防智能化管理和安保智能化管理。 陜西邁科物業(yè)管理有限公司秉承邁科人做企業(yè)的精神，把愛心、服務和尊貴帶給客戶，在今后的發(fā)展中，將繼續(xù)借鑒國外先進的物業(yè)管理經(jīng)驗不斷提高物業(yè)管理水平，樹立和打造陜西邁科物業(yè)新品牌！ 總經(jīng)理致辭 歡迎您加入陜西邁科物業(yè)管理有限公司！ 物業(yè)管理與其他服務性行業(yè)一樣，是為各客戶單位提供細致而周到的全面服務。“客戶至上，客戶第一”是我們面對客戶單位及其訪客的服務宗旨。 完善的物業(yè)管理只有靠全體物業(yè)員工的共同努力及愛崗、敬業(yè)的團隊精神，才能提供高水平的服務。我衷心的希望在我們彼此真誠的合作和支持下，使管理處的物業(yè)管理水平居于西安市物業(yè)管理行業(yè)領先地位。 編制本手冊的目的，是使大家在任職期間，清楚的了解本公司概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。請您務必熟知本手冊的內(nèi)容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。 如有疑問，請向您所屬部門及行政部查詢。 祝您工作愉快！ 管理思路 秉承邁科人做企業(yè)如同做人，老實做人，踏實做事；發(fā)現(xiàn)價值，創(chuàng)造價值的核心精神；把知識、技能、發(fā)展帶給員工；把愛心、服務、尊貴帶給客戶；讓我們?nèi)w員工攜手并進，共同打造陜西邁科物業(yè)新品牌。 一、質(zhì)量方針 持續(xù)提高服務質(zhì)量 不斷追求管理創(chuàng)新 二、管理理念 重視細節(jié) 重視過程 重視目標 三、服務理念 用心服務 真心做事 熱心奉獻 人事管理制度 第一條、根據(jù)勞動法及有關人事政策法規(guī)，結(jié)合管理處實際情況，公司與錄用的員工簽訂《勞動合同》。 第二條、員工招聘 1、員工招聘應嚴格按照人員編制進行，超編制招聘人員，應有總經(jīng)理的審核批準。 2、招聘員工的原則，在于申請人是否符合招聘職位的條件，并以該職位的實務知識作為考核錄用的標準。 第三條、員工錄用 1、所有錄用員工必須如實提供個人基本信息、學歷證明、職稱證明、身份證信息、如有隱瞞及虛報，一經(jīng)查實，將被解除勞動關系。 2、入職后，個人資料如發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知行政部并提供有關證明資料。 3、凡新聘員工轉(zhuǎn)正后須在兩個月內(nèi)將人事檔案及社會保險關系轉(zhuǎn)入公司，并簽訂《勞動合同》。 第四條、試用期 1、員工試用期為兩個月，最長不超過三個月。試用期間享受試用期工資。 2、員工試用期經(jīng)證明不符合錄用條件的，公司可以與其解除試用關系。 3、員工在試用期內(nèi)辭職，須提前三日以書面形式提出。 第五條、工作時間 1、公司實行定時工作制及綜合計時制的工作時間制度，具體工作時間根據(jù)崗位制定。 2、如有工作需要，公司可要求員工超時工作。在正常工作時間以外，為公司工作多于一小時以上（含一小時）被稱之為超時工作。超時工作按國家相關規(guī)定給予補休或發(fā)放加班工資代替。所有超時工作及補假記錄均需要管理處總經(jīng)理簽批確認。 第六條、員工晉升 公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、業(yè)務水準、品德及學識等綜合評定，給予晉升。 第七條、薪資發(fā)放 1、公司員工實行月薪制，員工薪金于次月十二日（遇法定節(jié)假日、休息日提前一個工作日）以貨幣形式通過銀行轉(zhuǎn)賬匯入員工工資賬戶。 2、工資調(diào)整及工資分類。員工工資實行八級定薪制，公司根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和年終考核為調(diào)整員工工資級別之依據(jù)。不同部門、不同職位調(diào)整薪資幅度不同。 第八條、調(diào)職 1、根據(jù)實際工作情況，公司可以調(diào)整員工工作崗位，進行相應員工人事變動。 2、員工應服從公司工作崗位調(diào)整及人事變動的安排和決定。 第九條、解除、終止勞動合同 1、勞動合同到期后即行終止。 2、管理處和員工協(xié)商一致、可以解除勞動關系。 3、勞動者須提前三十日以書面形式通知管理處，可以解除勞動合同。 4、勞動者不能勝任工作，經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的，公司須提前三十日以書面形式通知員工，可以解除《勞動合同》。 5、根據(jù)勞動合同法，管理處有下列情況之一的，員工可以解除勞動合同。 （1）未按照勞動合同約定提供勞動保護或者勞動條件的； （2）未及時足額支付勞動報酬的； （3）未依法為員工繳納社會保險費的； （4）管理處的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工權(quán)益的； （5）法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動者可以解除勞動合同的其他情形。 第十條、 勞動合同續(xù)約 行政部將在合同期滿前30日與員工協(xié)商續(xù)訂勞動合同事宜，在雙方同意的情況下，辦理續(xù)約手續(xù)。 第十一條、工作移交手續(xù) 1、員工因調(diào)職、終止合同、解除合同等原因離職的，均須辦理工作移交手續(xù)，將原職位所擔任的工作內(nèi)容及有關資料交結(jié)清楚并以書面形式呈上級主管審核批準后方可辦理離職手續(xù)。 2、員工無論何種原因離職，必須將所領物品歸還公司，如有遺失應根據(jù)相應價格進行賠償。同時結(jié)清各種借款和經(jīng)濟業(yè)務往來資料、手續(xù)的移交。 管理規(guī)則 一、人事記錄 員工須將以下變更事項在變更后七天內(nèi)報知行政部： 1.個人變更事項； 2.地址和電話； 3.婚姻狀況； 4.誕生子女； 5.學歷變更； 6.健康狀況。 二、個人儀表 1、所有員工必須經(jīng)常保持清潔整齊無異味。 2、工服應清潔、熨燙平整。 3、鞋面應清潔光亮無污跡。 4、員工當值時必須佩戴工牌。 5、應穿著膠跟鞋以防滑及減少聲音。 6 、保持個人衛(wèi)生，避免細菌傳播，大小便后要洗手，手不觸頭發(fā)及面孔，打噴嚏時用紙巾掩口。 7 、頭發(fā)要梳理整齊，干凈無異味、不漂染異色、不留怪發(fā)型、不可掩面。 7.1男員工頭發(fā)前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領。 7.2女員工發(fā)型大方得體，過肩長發(fā)要用黑發(fā)夾束起，不佩戴夸張頭飾。 8、男員工應注意下列幾點： 8.1 每天刮胡子。 8.2 避免用濃的古龍水、發(fā)液及須后水。 8.3 手指甲要修剪整齊、不留長指甲、保持清潔、縫內(nèi)無污物。 8.4 除結(jié)婚戒指外，不可戴其它飾物。 9、女員工應注意下列幾點： 9.1 化淡妝。 9.2 避免用過濃的香水。 9.3 手指甲應清潔，不可過長，不得涂深色指甲油。 9.4 當班時要穿肉色絲襪，無破洞、跳絲現(xiàn)象。 9.5 佩戴飾物的顏色和款式簡潔，不可夸張、繁瑣。 10、說話和藹，面帶微笑。 11、與客人及上級接觸時，保持良好站姿、坐姿及行姿。 11.1 坐姿：身體自然端正，不趴桌子，不翹腿或躺在椅背上。 11.2 立姿：身體挺直、不倚不靠，雙手自然下垂，或在體前交叉，雙腳稍稍分開，目光平視。 11.3 行姿：要穩(wěn)而腳步輕快，靠右側(cè)行走，不跑不跳，遇客人或上級放慢腳步并主動讓路，兩人以上同行時，不扒肩、拉手、搭背、摟腰、不準邊走邊笑，吃食品，吹口哨等。 三、工牌佩戴 1、員工工作時間應佩戴工牌，作為出入大廈、處理客戶和相關工作事務的身份證明。 2、禁止將工牌放于工裝衣兜內(nèi)或遮擋、遮蓋、背面示人。 3、員工外出時不得佩戴工牌。 4、工牌如有遺失或損壞，應由本人書面填寫申請，經(jīng)部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理簽字后，繳納工本費5元，由行政部補發(fā)。 5、員工離職時，應交回工牌。 四、更衣柜 1、員工在行政部領取更衣柜鑰匙后，應簽字確認，不得私自相互調(diào)換。 2、更衣柜系公共財產(chǎn)，員工應愛惜使用，不得惡意破壞。 3、嚴禁在更衣柜內(nèi)內(nèi)存放個人貴重物品及現(xiàn)金，如有丟失，管理處不承擔任何責任。更衣柜內(nèi)禁止存放易燃、易爆等違禁物品，由此造成的后果由個人承擔責任，給管理處造成損失的，員工應承擔賠償責任。 4、員工應注意保持更衣室的環(huán)境衛(wèi)生，嚴禁隨地亂丟紙屑及雜物，不得將個人物品存放于更衣柜以外地方。 5、員工使用時應鎖好柜門，將鑰匙妥善保管。如鑰匙丟失或鎖具損壞，產(chǎn)生的維修費用由個人承擔。 6、由于工作特殊原因，管理處有權(quán)要求員工打開個人更衣柜進行檢查員工應積極配合。 7、員工離職時應辦理相關手續(xù)，將鑰匙交還行政部。 五、工裝 公司為每位員工統(tǒng)一訂做工裝，員工申領應繳納保證金。員工在工作時間必須穿著工裝，工裝穿著必須整潔平整。除公司批準外，員工不得在管理處范圍以外穿著工裝。工裝非自然損壞或遺失，應照成本價賠償。換領制服時，須以舊換新。員工離職時工裝處理按公司規(guī)章制度執(zhí)行。 六、安全人員檢查 1、員工帶進管理處的包裹等，應事先在安全管理部登記。若有公司物件或類似物件帶出，須有公司的簽批條。 2、安全管理人員有權(quán)檢查員工的手袋及包裹，員工在接受檢查時，應予以合作。在特別情況下，公司可下令安全管理人員全面檢查，但至少有兩位獲授權(quán)執(zhí)行者在場進行。 3、在任何情況下請勿與安全管理人員爭執(zhí)，如果員工相信受到安全管理人員不合理的干擾，請先合作然后向部門主管投訴。 七、客用設施 1、除因上司指派及工作關系外，員工不得在任何時候在客戶單位之場所逗留。 2、員工運送貨物，只可使用貨梯，不允許使用客梯。 八、當值時間表 1、員工必須依照部門主管安排之時間表工作，不得私自調(diào)換或更改，否則作曠工論。 2 、除得到部門或管理處負責人的準許或出現(xiàn)緊急事故外，所有員工不得在工作時間離開公司范圍。 九、通告 公司各類有關員工的通告及指示均標貼于通告欄板上，員工可在通告欄上獲悉公司最新的員工政策。未經(jīng)批準嚴禁擅自在公司范圍內(nèi)張貼任何通告/告示等。 十、拾遺 在公司內(nèi)所拾得之財物，不論大小，一律要立即交給管理處安全管理部處理，并將詳情記錄。 十一、管理財產(chǎn) 員工如蓄意或疏忽，以致?lián)p壞管理處的財物或設施，公司可按被毀物品價值要求員工照價賠償。如員工犯有偷竊行為，將會被立即開除并補償所盜物品，同時會通知公安機關做出處理。 十二、 鐘卡記錄 1、員工上下班必須打鐘卡。 2、代人或委托他人打鐘卡，均屬違犯公司規(guī)定行為，將受到紀律處分，嚴重者將會導致被解除勞動合同。 3、打卡后，應檢查打卡是否正確，否則出現(xiàn)問題而影響考勤，責任自負。 4、因公未能及時打卡者，須經(jīng)行政部經(jīng)理、總經(jīng)理簽字確認。 5、員工加班時，應將加班時間打在加班欄內(nèi)。 十三、保密 除非有公司書面批準，員工不得容許任何不經(jīng)準許的人士接觸有關公司或其業(yè)務的書籍、信件或文件，不得用書面、口頭或其它形式透露有關公司業(yè)務、內(nèi)部事務或其它客戶資料。 十四、部門內(nèi)部規(guī)則 除本章的規(guī)則外，各部門可訂立各自的崗位規(guī)則，交總經(jīng)理審閱后成為該部員工應遵守的規(guī)則。 十五、員工培訓 員工培訓類型分為職前培訓、在職培訓、專業(yè)培訓。 1、職前培訓是指新進員工的培訓，具體內(nèi)容包括基礎培訓和崗位培訓： 1.1.基礎培訓：公司簡介、規(guī)章制度、勞動紀律方面的培訓，由行政部負責。 1.2.崗位培訓：崗位職責、專業(yè)技術(shù)方面的培訓，由所屬部門負責。 2、在職培訓指行政部根據(jù)各部門的年度培訓要求和公司總經(jīng)理提出的年度培訓要求，制定年度培訓計劃，各部門按照年度培訓計劃的要求分別組織實施，對員工進行的崗位在職培訓。包括文化素質(zhì)、工作能力、業(yè)務知識等方面的培訓。 3、專業(yè)培訓：根據(jù)工作需要，公司將選派優(yōu)秀員工參加職業(yè)培訓機構(gòu)組織的培訓或邀請專業(yè)培訓人員到公司對員工進行培訓。 4、公司鼓勵員工利用業(yè)余時間進修專業(yè)課程和技能培訓，同時會視具體情況給予員工不同程度的時間便利安排。 5、由公司出資的個別培訓項目，公司將與培訓員工簽訂培訓合同，規(guī)定員工接受培訓后應為公司服務的年限要求。 十六、兼職 如無公司總經(jīng)理之書面批準，員工不能在公司以外兼職。觸犯此條例之員工一經(jīng)證實，管理處將立即與其解除合同。 勞動假期規(guī)定 第一條、公司執(zhí)行每周雙休日制。 第二條、員工每年享有元旦、春節(jié)、清明、五一、十一的帶薪法定假日，具體假期以國家公布的時間為準。 第三條、病假規(guī)定： 1、病假證明。病假必須提供區(qū)級以上醫(yī)院的病假證明，病假一天扣發(fā)半日工資。 2、員工請病假須在生病當天班前一小時通知部門經(jīng)理。部門經(jīng)理的病假由總經(jīng)理批準。 第四條、事假規(guī)定： 1、員工請事假應事先申請，經(jīng)批準后方可休假，緊急事宜應在假期結(jié)束上班當天補辦手續(xù)，否則按曠工論處； 2、員工請事假應由部門經(jīng)理簽署意見，報行政部審核經(jīng)總經(jīng)理批準后方可休假； 3、事假一天扣發(fā)全天工資； 第五條、婚假規(guī)定： 1、員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證明可享有三天婚假，符合國家晚婚規(guī)定的(男:二十五周歲，女:二十三周歲)可另外享有七天婚假。婚假連續(xù)計算，如遇節(jié)假日、休息日可順延。 2、婚假于結(jié)婚注冊登記后半年內(nèi)有效，否則視為自動放棄。 3、婚假期間只發(fā)基本工資。 第六條、喪假規(guī)定： 1、員工的直系親屬(指配偶、父母、子女)去世，可獲三天喪假； 2、員工的祖父母、外祖父母、兄弟姐妹去世，可獲一天喪假； 3、喪假憑相關證明辦理，期間只發(fā)基本工資。 第七條、產(chǎn)假規(guī)定： 1、凡符合國家計劃生育政策的，普通分娩的員工給予產(chǎn)假九十八天（含節(jié)假日、公休）； 2、申請產(chǎn)假須附結(jié)婚證書、出生證明、相關醫(yī)院證明。期間只發(fā)基本工資 第八條、工傷假規(guī)定： 1、員工因工傷治療，附醫(yī)院相關證明，經(jīng)總經(jīng)理批準后可休工傷假。 2、工傷假期間，發(fā)放基本工資、享受相應福利待遇，醫(yī)療費用按國家機關規(guī)定執(zhí)行。 3、因個人責任而導致受傷的，按病假處理。 第九條、年假規(guī)定： 1、員工自入職之日起，滿一年后具備享受年假的資格，年假期間薪資照發(fā)。 2、年假標準：員工自入職之日起工作滿一年享受5天年假。 薪資福利制度 第一條、本福利制度內(nèi)容僅適用于公司正式聘用員工（含試用期員工），臨時聘用員工不適用于本制度。 第二條、員工按部門、崗位不同，實行按崗定薪，按照員工的服務期限、工作能力和業(yè)務水平等方面綜合考核。 第三條、公司員工實行月薪制，員工薪金于次月十二日（遇法定節(jié)假日、休息日提前一個工作日）以貨幣形式發(fā)放。 第四條、公司為已調(diào)入人事關系的員工統(tǒng)一辦理養(yǎng)老、基本醫(yī)療、失業(yè)、工傷及住房公積金等國家規(guī)定之社會保險，具體標準及繳納金額以人事代理公司規(guī)定為準。 第五條、員工逢國家主要法定節(jié)假日，還可享受購物卡和其他福利慰問品。具體發(fā)放標準由管理處總經(jīng)理審定 獎懲管理制度 第一條、員工具有下列情況之一者，酌情給予獎勵 1、嚴格開支，節(jié)約費用有顯著成效者。 2、發(fā)現(xiàn)事故隱患及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。 3、為保護公有財產(chǎn)，為客戶生命、財產(chǎn)，見義勇為者。 4、敢于向不良現(xiàn)象做斗爭，揭發(fā)舉報者。 5、提出合理化建議，經(jīng)實施有顯著成效者。 6、拾金(物)不昧者。 7、服務熱情受到客戶表揚者。 8、工作責任心強，有突出貢獻者。 9、模范遵守各項規(guī)章制度，為有關人員樹立典范者。 第二條、員工具有下列情況之一者，給予口頭警告處分，并可處以5%的基本工資的經(jīng)濟處罰。 1、工作態(tài)度不認真，散漫或粗心大意。 2、不修飾儀容，制服穿著不整齊,不佩戴員工證。 3、不愛護公共衛(wèi)生環(huán)境，隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫。 4、未經(jīng)同意，穿著制服外出。 5、擅自離開工作崗位、脫崗。 6、當值時私訪客人。 7、接、打私人電話而影響工作。 8、上下班不打考勤卡。 9、不按請假制度辦理請假手續(xù)。 10、未按規(guī)定時間用餐。 11、上班大聲喧嘩，影響他人工作。 12、不保持工作崗位及更衣柜的清潔整齊。 13、缺乏專業(yè)知識，導致工作過失的。 14、在客人面前舉止不雅。如手插兜、斜靠墻、打哈欠、伸懶腰、掏耳、剔牙、剪指甲等。 第三條、員工具有下列情況之一者，給予書面警告處分，并可處以最高額為10%基本工資的經(jīng)濟處罰。 1、因管理不善導致下屬違紀。 2、對領導、員工不禮貌、頂撞上司，違背或不服從上司安排的工作以至影響工作。 3、擅自動用消防器材，安全器材，給公司安全帶來隱患的。 4、擅自在公司留宿或留宿他人的。 5、擅自變更工作時間，而影響工作的。不聽勸阻，擅自闖入與其工作無關的要地，如配電室、中控室、庫房等。 6、擅離工作崗位或超出工作范圍串崗，或未經(jīng)許可調(diào)班。 7、要求別人或代別人打卡。 8、違反考勤制度、虛報、瞞報考勤、擅自更改原始記錄。 9、在工作時間內(nèi)，沒有獲得批準而時常離開工作崗位，休假超過批準假期，沒有充分合理的理由或解釋，沒有告知其領導延長假期原因。 10、工作時間睡覺。 11、在班前飲用含酒精飲料。 12、在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。 13、單獨或聯(lián)合他人有意違反或拒絕上級的合理合法的指令。 14、發(fā)現(xiàn)與工作有關的設備出現(xiàn)問題不及時匯報其主管或經(jīng)理。 15、毀壞或丟失公司物品、財產(chǎn)。 16、因維修、保管、供應不善等責任，造成重大損失和影響。 17、達不到公司規(guī)定的服務標準。 18、因違反操作規(guī)程而造成損失。 19、對客戶或訪客無禮。 20、未經(jīng)物業(yè)總經(jīng)理批準，擅自陪同親友或他人參觀物業(yè)。 21、擅自搬移公物。 22、未按公司工作程序工作，造成嚴重后果。 23、擅自撥打國內(nèi)、國際長途電話、聲訊電話或發(fā)國內(nèi)、國際傳真者（費用自己承擔）。 第四條、下列情況之一者，給予最后警告處分，并可處以最高額為15%基本工資的經(jīng)濟處罰。 1、在工作時間打牌、娛樂或睡覺。 2、蓄意損耗、毀壞管理處財物和未經(jīng)許可移往他處。 3、擅自張貼或涂改管理處通告，私自派發(fā)任何種類之文字，印刷品者。 4、消極怠工，無故曠工者(三天以下)。 5、不配合管理處保安人員檢查手袋、包裹等。 6、在更衣柜內(nèi)存放管理處之物品。 7、未經(jīng)部門主管批準私自裝配管理處使用的鎖匙。 8、遺失公司的重要物品而導致公司損失。 9、私自將物業(yè)公司物品帶出。 10、發(fā)表虛假或誹謗之言論，從而影響公司、客人及其他員工之聲譽。 11、接受酬勞之禮品不上交者。 12、對10元至1000元的物品拾遺不報。 13、未經(jīng)許可或特殊情況擅入客戶房間，或動用客戶物品。 14、與同事或賓客爭吵，編造、傳播有損企業(yè)和職工利益的謠言，無事生非，影響團結(jié)和工作。 15、怠工或慫恿他人怠工。 16、在工作中尋釁、起哄、鬧事和撥弄是非。 第五條、員工下列情況之一者，即時解除勞動合同；違反國家法律法規(guī)、觸犯國家政府刑法者追究相應法律責任。 1、威脅、恐嚇、打架、斗毆、危害同事，發(fā)生不道德行為等。 2、工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物，及攜帶違禁物品(如武器、毒品、爆炸品等)。 3、呈交偽造之醫(yī)院證明或虛報個人資料等弄虛作假行為。 4、未經(jīng)許可擅自使/動用客戶的物品、設施或嚴重違反工作要求，遭投訴者。 5、偷竊、泄露、偽造管理處商業(yè)管理機密。 6、曠工三天以上(含三天)。 7、違反國家法律法規(guī)，觸犯國家政府刑法、政府法規(guī)。 8、工作嚴重失職，給管理處造成重大經(jīng)濟損失者。 9、無充分理由而不執(zhí)行上級工作指令，延誤工作者。 10、蓄意損耗、毀壞、偷盜公物或他人物品。 11、煽動員工、客戶搞群眾集會或鬧事。 12、工作當值擅離職守，當值睡覺等造成損失者。 13、利用工作之便收受賄賂。 14、1000元（含）以上的拾遺不報。 15、行騙、不忠不信。 16、參與或協(xié)助他人進行任何不法行為。 17、經(jīng)常疏于職守。 18、未經(jīng)公司批準在公司以外兼職。 19、請假期間在公司外另謀職業(yè)。 20、未經(jīng)管理處批準參加任何商業(yè)活動，媒體宣傳而令公司利益受損。 21、偽造或竄改公司文件或記錄。 22、藏匿一些公司或客戶單位、同事的文件及用品。 23、向他人索取小費或其它酬勞。 第六條、獎懲處理 員工的獎懲事項，由各部門經(jīng)理列舉事實，報行政部審核，最后經(jīng)總經(jīng)理核定實施。員工處分懲罰分警告、記過、降職使用和辭退四種。 第七條、員工申訴 員工有申訴的權(quán)利，如果員工對處分或處理意見不服時，可經(jīng)行政部向上級領導申訴。 公事處理程序 第一條、直屬主管 員工在公事上出現(xiàn)困難或發(fā)生爭執(zhí)時，應首先向直屬主管報告。直屬主管應盡力解決。 第二條、部門經(jīng)理 當直屬主管解決不了該問題，可用書面形式將調(diào)查資料向部門經(jīng)理報告，指出問題的性質(zhì)，有關人員及建議辦法，同時將副本送交行政部備案。部門經(jīng)理負責解決時，如有必要可上報總經(jīng)理處理。 第三條、仲裁小組 若遇重大問題，由公司部門經(jīng)理、行政部經(jīng)理組成仲裁小組商議解決，并須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的辦法呈報管理處總經(jīng)理裁定。 安全守則 第一條、因工意外受傷 一切因工意外受傷必須在十二小時內(nèi)呈報部門經(jīng)理和行政部經(jīng)理，提供相關醫(yī)療診斷報告交與行政部。為安全起見，員工如發(fā)現(xiàn)任何不安全之隱患足以引致意外的，應立即報知部門經(jīng)理，及早解決。 第二條、火警及防火措施 1、發(fā)現(xiàn)火警，立即電話報告安防部或中控室。 2、保持鎮(zhèn)定，聽從統(tǒng)一安排。 3、利用管理處之通訊系統(tǒng)通知所有業(yè)戶疏散。 4、如遇火勢擴大，必須協(xié)助疏散客戶，安全撤離現(xiàn)場。 5、關閉電閘。 6、使用滅火設備將火撲滅。 7、由當值主管通知總經(jīng)理，再決定是否報告消防隊、醫(yī)院和公安部門。 第三條、緊急事故 1、如遇有災害等意外事故發(fā)生傷亡時，應及時報告總經(jīng)理和安防部，員工要聽從統(tǒng)一指揮，迅速、有序的搶救傷者。 2、在發(fā)生危險的部位加設標志，警告他人不要靠近危險區(qū)，防止事態(tài)進一步擴大。 3、員工應熟記管理處各項應急方案，明確崗位職責，正確采取應急措施。 4、在緊急情況下，員工有義務做好處理突發(fā)事件的各項工作，保證管理處的安全和工作正常進行。 費用報銷制度 公司根據(jù)業(yè)務需要給予員工報銷有關費用： 1、移動電話費 管理處總經(jīng)理可憑本人移動電話的正式發(fā)票報銷話費，金額以人民幣200元/月為上限，部門經(jīng)理等人可憑本人移動電話的正式發(fā)票報銷話費，金額以人民幣 捌拾 元/月為上限，總經(jīng)理秘書、主管、領班和采購人員以人民幣 伍拾 元/月為上限，超額部份由員工個人承擔。 2、費用報銷時間 各部門員工需將相關報銷發(fā)票于每月15日之前遞交財務部辦理報銷手續(xù)，如不在上述規(guī)定的報銷時間內(nèi)辦理，不予補報。 員工承諾書 陜西邁科物業(yè)管理有限公司： 姓名: 入職日期: 部門: 職位: 本人于 年 月 日收到《員工手冊》，并對《員工手冊》和管理處各項規(guī)章制度的內(nèi)容已全面學習。 現(xiàn)在本人承諾遵守公司《員工手冊》和所有規(guī)定，忠于職守，努力工作。如違反公司規(guī)定，本人愿接受公司相應處理。 員工簽字 ： 日 期 ：