電大管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

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1、單選題 （B.組織變革）的程序模式由心理學(xué) 家勒溫提出。 “吃不到葡萄就說葡萄酸” 是態(tài)度哪一 種功能？（ B.自我防御） “雞尾酒會(huì)效應(yīng)”說明知覺具有（A.選 擇性 ） 。 “老鄉(xiāng)見老鄉(xiāng)， 兩眼淚汪汪” 說明了以 下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？（ D. 相似性） “其身正， 不令而行； 其身不正， 雖令 不從”強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（ D. 參照權(quán)） “隨大流”說的是什么現(xiàn)象？ （E .從 眾） “仰巴腳效應(yīng)”說明了以下哪一種因素 對(duì)人際關(guān)系的影響？ （ A.能力） “一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃， 三個(gè)和尚沒水吃” 屬于以下哪種現(xiàn)象？ （B、社會(huì)惰化） “一俊遮百丑”

2、屬于社會(huì)知覺中的什么 效應(yīng)？ （C.暈輪效應(yīng)） “遠(yuǎn)親不如近鄰， 近鄰不如對(duì)門” 說明 了以下哪種因素對(duì)人際關(guān)系的影響？ （ A. 距離） 被稱作“工業(yè)心理學(xué)之父”的是（C.閔 斯特伯格 ） 編制16種個(gè)性因素問卷的是（D.卡特 爾） 沖突是由于（D.目標(biāo)）互不相容或相 互排斥，在群體或個(gè)人心理上形成的矛 盾狀態(tài)。 處長大李任現(xiàn)職已有五年 ... 采取下列 哪種領(lǐng)導(dǎo)方式較為合適？ （C.低工作、 高關(guān)系 ） 當(dāng)個(gè)體獲得最佳工作績效時(shí)， 應(yīng)該處于 哪種壓力下？ （ C.適度壓力） 獨(dú)立、果斷、勇敢、優(yōu)柔寡斷等屬于性 格的什么特征？ （E.意志） 對(duì)“王師傅稱贊李廠長” 的原因分析中

3、， 這應(yīng)該歸因于（E.李廠長的所作所為 確實(shí)值得稱贊） 個(gè)體活動(dòng)效率因群體中其他成員的影 響而出現(xiàn)提高的現(xiàn)象是（C.社會(huì)助長） 根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué) 說，強(qiáng)、平衡、不靈活的類型是（C.安 靜型 ） 根據(jù)巴甫洛夫的高級(jí)神經(jīng)活動(dòng)類型學(xué) 說，強(qiáng)、平衡、靈活的類型是（E.活 潑型） 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論， 當(dāng)職工很成熟 時(shí)，下列哪？（D授權(quán)式） 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論， 你認(rèn)為對(duì)剛參 加工作的新員工下列 （B. 高工作、低關(guān) 系） 管理方格圖中的貧乏型領(lǐng)導(dǎo)是（D.對(duì) 人對(duì)工作都不關(guān)心） 具有不愛與人交往、孤僻、多愁善感、 富于聯(lián)想等特征的人屬于（D.抑郁質(zhì)） 庫利的“鏡中我”理論屬于哪種自

4、我認(rèn) 知方式？ （A.他人評(píng)價(jià)） 梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上提出的理論被 稱為什么理論？ （E.人際關(guān)系） 某公司來了一位新員工， 工作一段時(shí)間 后 ... 最贊同進(jìn)一步采取以下哪種做 法？ （A.及時(shí)肯定他的進(jìn)步，鼓勵(lì)他 取得更大的成績 ） 某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任 ... 姚 主任把他手下 的工人都看作了是 （A .只有生理需要和安全需要的人） 能夠提供對(duì)某一個(gè)體、 某一團(tuán)體或某一 組織的詳盡分析... 幫助的方法是 （C.個(gè)案法） 情境領(lǐng)導(dǎo)理論認(rèn)為， 隨著下屬由不成熟 到成熟，領(lǐng)導(dǎo)行為的軌跡是（B.高工 作低關(guān)系t高工作高關(guān)系t高關(guān)系低 工作-低工作低關(guān)系） 群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人是德國心

5、理學(xué) 家（D.勒溫） 熱情、正直、誠實(shí)、認(rèn)真等屬于性格的 什么特征？ （A.態(tài)度） 石家莊一廠長這樣說： “走得正，行得 端… 領(lǐng)導(dǎo)的影響力來源于（D.參照權(quán)） 誰首次以 “管理心理學(xué)” 命名出版了自 己的專著？ （A.萊維持） 誰提出了認(rèn)知不協(xié)調(diào)理論？ （ B.費(fèi)斯 汀格） 通過培養(yǎng)整個(gè)組織的學(xué)習(xí)氛圍 ... 能持 續(xù)發(fā)展的組織是（B.學(xué)習(xí)型組織 ） 下級(jí)向上級(jí)匯報(bào)工作， 出現(xiàn)報(bào)喜不報(bào) 憂的情況，這種溝通障礙源于（A ?信 息過濾） 下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到 較大的壓力？ （C .A型人格） 下列哪種人格特征的個(gè)體容易體驗(yàn)到 較大的壓力？ （E ?低自我效能感） 下面屬于群體的

6、是（C.同一支球隊(duì)的 隊(duì)友） 研究者有目的地通過嚴(yán)格控制或創(chuàng)設(shè) 條件... 從而進(jìn)行研 究的 方法是 （D.實(shí)驗(yàn)法） 一個(gè)人的態(tài)度最穩(wěn)固的階段是（C .內(nèi) 化階段） 一個(gè)身穿游泳衣的人在海濱打水仗或 游泳 ... 到了以下哪種因素的影響？ （C.知覺情境） 以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中 得到合理的解釋？ （ C.在陋室中苦攻 “歌德巴赫猜想”的陳景潤） 沉等屬于性格的什么特征？ （C.情緒） 用雙因素理論分析， 下列選項(xiàng)中哪種是 激勵(lì)因素？ （ B. 工作成就感 ） 有明文規(guī)范規(guī)定產(chǎn)生的群體， 是為完成 組織賦予的責(zé)任、任務(wù)而組成的群體屬 于（B.正式群體） 有人對(duì)女性的評(píng)價(jià)是“

7、年輕時(shí)唧唧喳 喳… 這屬于社會(huì)知覺中的（D.社會(huì)刻 板印象。） 員工的統(tǒng)一著裝屬于組織文化的哪個(gè) 層面？（C.行為規(guī)范） 員工流動(dòng)率越高說明下列哪一項(xiàng)水平 越低？（ C.組織承諾） 在溝通中，信息的發(fā)送者稱為（B .信 息源） 中國企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮 獎(jiǎng)金的激勵(lì)作用… 這說明（C.防止激 勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重 要責(zé)任） 自我管理型團(tuán)隊(duì)的組成人數(shù)通常是 易激動(dòng)或心氣平和、 精神飽滿或抑郁低 多選題 （C .10 ?15 人） “路徑—目標(biāo)” 理論認(rèn)為， 領(lǐng)導(dǎo)方式有 （A .指導(dǎo)型B.支持型C.參與型D.成 就導(dǎo)向型） EAP的實(shí)施步驟包括（A.把脈與診治E 宣傳教

8、育D .咨詢 E.全員培訓(xùn)） EAP解決的內(nèi)容包括（E .處理壓力所 造成的反應(yīng) C .改變個(gè)體自身的弱點(diǎn) E. 處理造成問題的外部壓力源） 阿爾德弗的ERG理論所包含的需要是 （B.關(guān)系需要C.生存需要D.成長需 要） 彼得?圣吉提出了構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織的五 項(xiàng)修煉是 （ ABCD）E 菲德勒認(rèn)為，在工作中要取得好的成 績，必須考慮到三個(gè)情境因素，即（A.職 位權(quán)力B.工作結(jié)構(gòu)E.上下級(jí)關(guān)系） 根據(jù)弗魯姆的期望理論， 下列哪些選項(xiàng) 是不正確的？ （C .E高X V零=皿中D.E 零X V高=皿中） 根據(jù)弗魯姆的期望理論， 下列哪些選項(xiàng) 是正確的？ （A .E中XV中=皿中￡ .E 低XV低=皿

9、低已.E高XV高=皿高） 根據(jù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)、 功能和特點(diǎn)， 可以把 團(tuán)隊(duì)劃分為（A.問題解決型團(tuán)隊(duì)B .自 我管理型團(tuán)隊(duì)D.多功能型團(tuán)隊(duì)E.虛 擬型團(tuán)隊(duì)） 工作滿意員工具有的行為表現(xiàn)是 （A 勞 動(dòng)效率高 B 缺勤率低 C 流動(dòng)率低 D 遵紀(jì)守法） 工作壓力會(huì)影響（A .身體健康 B. 心理健康E. 工作績效） 管理心理學(xué)的產(chǎn)生和發(fā)展經(jīng)歷了哪些 階段？ （ A.古典管理心理學(xué)E.行為 管理心理學(xué) E 現(xiàn)代管理心理學(xué)） 管理心理學(xué)的研究內(nèi)容包括 （A 個(gè)體 心理E.群體心理 D.組織心理） 霍桑實(shí)驗(yàn)主要包括哪幾個(gè)階段？ （A 照明實(shí)驗(yàn) B 福利實(shí)驗(yàn) C 訪談 實(shí)驗(yàn) D 群體實(shí)驗(yàn)） 勒溫將領(lǐng)導(dǎo)

10、作風(fēng)區(qū)分為（ A 專制型領(lǐng) 導(dǎo)作風(fēng) C 民主型領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) E 放任型 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)） 良好人際關(guān)系關(guān)系建立的途徑有 （A 塑 造良好的個(gè)人形象 B 主動(dòng)交往 C 善 用表揚(yáng)與批評(píng)D.移情） 群體的動(dòng)力性特征有（ A ．群體壓力 C.群體凝聚力E.群體士氣） 態(tài)度包含的成分有（B.認(rèn)知成分C .情 感成分D .意向成分） 態(tài)度改變的理論主要有（A .認(rèn)知平衡理 論B.認(rèn)知失調(diào)理論C.參與改變理論） 談話法是管理心理學(xué)的研究方法之一， 要使談話有效，必須注意以下幾點(diǎn) （A.事先擬好提綱E.注意把握內(nèi)容 與方向D.對(duì)談話內(nèi)容的記錄應(yīng)該系 統(tǒng)、完整、詳盡） 托馬斯的沖突管理風(fēng)格的兩個(gè)維度是 （A

11、.合作性E.獨(dú)斷性）。 韋納認(rèn)為人們成功或失敗的原因可歸 結(jié)為（E .能力C .努力D.任務(wù)難度E . 運(yùn)氣（或機(jī)遇）） 下列哪些選項(xiàng)不屬于權(quán)力性影響力因 素？ （ A.品格C.學(xué)識(shí)D.才能） 下列哪些選項(xiàng)屬于權(quán)力性影響力因 素？ （B.資歷E.職位） 下列影響有效溝通的因素是（ ABCD）E 心理測(cè)驗(yàn)必須具備的幾個(gè)技術(shù)指標(biāo)是 （A.信度E.效度C.常模D.標(biāo)準(zhǔn) 化） 以下關(guān)于能力的描述屬于正確的是 （A.屬于個(gè)性心理特征 C.發(fā)展比知 識(shí)發(fā)展要慢得多E.隨年齡增長是一個(gè) 發(fā)展、停滯和衰退的過程） 。 以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的 保健因素？ （ B.良好的人際關(guān)系C .較 高的

12、工資水平D.完備的管理制度） 以下哪些因素屬于赫茲伯格所認(rèn)為的 激勵(lì)因素？ （ A.富有挑戰(zhàn)性的工作 E. 同工作績效掛鉤的獎(jiǎng)金） 以下屬于投射測(cè)驗(yàn)的是（E.羅夏墨跡 測(cè)驗(yàn)C.主題統(tǒng)覺測(cè)驗(yàn)） 印象管理可以通過以下哪些方式實(shí) 現(xiàn)？（ ABCE）D 影響群體凝聚力的因素包括（A.外部 競爭和挑戰(zhàn)B.群體規(guī)模C.領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 E.過去的成功經(jīng)驗(yàn)） 有效團(tuán)隊(duì)具備的特點(diǎn)包括（ ABCD）E 在歸因理論中任務(wù)難度具有哪些屬 性？ （ A?外因B?穩(wěn)定E.不可控） 知覺的基本特征主要包括（A.知覺的 選擇性E.知覺的理解性C.知覺的整 體性 D.知覺的恒常性） 組織承諾的影響因素有（ABCDE 組織設(shè)計(jì)應(yīng)遵

13、循的基本原則有（ABCDJE 組織文化是由（A.符號(hào)指標(biāo)B .基本 價(jià)值觀C .行為規(guī)范E.核心假設(shè)） 構(gòu)成。 判斷題 從眾是指個(gè)人按照社會(huì)要求、群體規(guī)范 或他人的命令而做出的行為，這種行為 是在外界明確的要求下而發(fā)生的。改： 服從 動(dòng)機(jī)是個(gè)體在生活中感到某種欠缺而 力求獲得滿足的一種內(nèi)心狀態(tài)。需要 個(gè)案法是對(duì)某一個(gè)體、某一團(tuán)體或某一 組織在較短的時(shí)間里連續(xù)進(jìn)行觀察、調(diào) 查、了解，以便研究其行為變化的方法。 改：較長 個(gè)性是直接影響活動(dòng)效率并保證人順 利完成某種活動(dòng)的心理特征的總和。 改：能力 工作滿意是組織人員對(duì)所在組織及其 目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望保持自己組織身 份的一種態(tài)度

14、。改：組織承諾 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)個(gè)體施加心理影響，從而使之 主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而富有熱情地工 作的過程。改：群體或個(gè)體 領(lǐng)導(dǎo)是對(duì)群體或個(gè)體施加心理影響，從 而使之主動(dòng)為實(shí)現(xiàn)?群體目標(biāo)而富有熱 情地工作的過程。改：組織 能力指的是人心理活動(dòng)動(dòng)力方面比較 穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)的 速度、強(qiáng)度、穩(wěn)定性和指向性等方面特 點(diǎn)和差異的組合。改：氣質(zhì) 氣質(zhì)是指個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)穩(wěn)定的態(tài)度以及 與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式。 改：性格 群體士氣是指群體成員之間的相互吸 引力，或使群體成員愿意留在群體內(nèi)的 力量。改：群體凝聚力 社會(huì)惰化是指個(gè)體活動(dòng)效率因?yàn)槿后w中其他成員的影響而受到抑制減弱的 現(xiàn)

15、象。改：社會(huì)抑制 投射效應(yīng)是指由一個(gè)人的某種特征推 及其總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化該 人的現(xiàn)象。改：暈輪效應(yīng) 團(tuán)隊(duì)是指為了實(shí)現(xiàn)特定的共同目標(biāo)，由 兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴的 個(gè)體組合而成的集合體。改：群體 效價(jià)即目標(biāo)價(jià)值，是指達(dá)到目標(biāo)對(duì)于滿 足組織需要的價(jià)值。改：個(gè)人 暈輪效應(yīng)是指個(gè)體把自己所擁有的特 質(zhì)推而廣之到他人身上的傾向。改：投 射效應(yīng) 知覺是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的 客觀事物的個(gè)別屬性的反映。改：整體 組織承諾是指組織成員對(duì)其工作或工 作經(jīng)歷的評(píng)估的一種積極的情緒狀態(tài)。 改：工作滿意 組織設(shè)計(jì) 是指組織為話應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的 變化而對(duì)自身所進(jìn)行的調(diào)整、修正和革 新過程。

16、改：組織變革 1、 案例分析 公平理論 公平理論認(rèn)為，職工的工作動(dòng) 與）與 寸 存T個(gè) 自己付出. 機(jī)主要受工資報(bào)酬的影響，包括絕 實(shí)際收入的比值）兩種影響。每個(gè) 人會(huì)自覺或不自覺地把自己付出 的會(huì)和和得得自作與他比己出的 自己過去的勞動(dòng)比所得報(bào)酬發(fā)現(xiàn)自 己的收支比例與他人的收支比例 收支，或現(xiàn)在的收便會(huì)產(chǎn)生過去的 收;因通過上述比會(huì)發(fā)現(xiàn)不相相 等，前者小于后者，就會(huì)產(chǎn)生不公 等產(chǎn)前消極影工作態(tài)度、工作積極 員工產(chǎn)生壓力的來源主要有:工作 負(fù)荷、角具沖突、角色問糊、行 首當(dāng)性格與述改變工作方式寸提升白 首先職學(xué)會(huì)改變;其次式如果經(jīng)自 深入的分析實(shí)發(fā)匹配己的就需要職 時(shí)地調(diào)整職業(yè)的選擇和

17、方向 .1.+1+1>3：是指擁有各種能力和 2、 3、 高。 、群體組合與群體活動(dòng)效率的關(guān)系 信息的個(gè)體所組成的群體，由于彼此 心理相容，其工作績效會(huì)很高。因?yàn)?知識(shí)、智能、經(jīng)驗(yàn)和心理特征融合在 一起，取長補(bǔ)短，形成一股新的和、個(gè) 群體的組合會(huì)對(duì)群體活動(dòng)起到增效 “ 1+1+1<3‘是指社會(huì)惰化又稱“社 會(huì)性磨洋工”，、是指徐與他人共同 工作髓自己單獨(dú)工體付動(dòng)時(shí)努力人有 活種惰性與依賴性劫會(huì)主動(dòng)各成員響 亠活動(dòng)效方式勺設(shè)計(jì)（高薪?jīng)]有換來 咼效率） ,影響 5、 「①邀勵(lì)方式要有針對(duì)性-十②沒 長期有效的靈丹妙藥 ③建立雙贏 的觀念 論述題 能 。 能力是 種活動(dòng)的心理特

18、征的總和。 對(duì)于管理 ，要做到員工的能力與工作任務(wù) 1. 2. 類 用；3. 在人員優(yōu)化組合時(shí)， 注意能力 型差異的互補(bǔ)性， 最大限度地發(fā)揮團(tuán)體 的協(xié)作作用； 4. 當(dāng)員工的能力與工作 任務(wù)不能匹配時(shí)，要對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。 3、集體決策的優(yōu)缺點(diǎn) （1）集體決策的 優(yōu)點(diǎn)：信息更全面、 方案更多、增加認(rèn) 同感、權(quán)責(zé)分散等。（ 2）集體決策的 缺點(diǎn)：浪費(fèi)時(shí)間、 屈從壓力、 責(zé)任模糊 1等. 。信息更全面：集體決策的參與者因 為每人都有自己的經(jīng)驗(yàn)和見識(shí)， 可以匯 總更豐富的信息，使決策建立在較多信 息與專業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)之上。 2 方案更 多：集體決策以全面豐富的信息為思考 對(duì)象，各抒己見，交換、比

19、較、相互啟 發(fā)，可以從多個(gè)角度提出可能的方案， 使決策有更多的選擇余地。 3 增加認(rèn)同 感：集合決策能夠充分發(fā)揚(yáng)民主， 避免 個(gè)人決策可能出現(xiàn)的主觀片面性。 4 權(quán) 責(zé)分散：集體決策使權(quán)責(zé)分散， 使決策 更加民主化。 1. 耗時(shí)費(fèi)錢：集體決策進(jìn) 3、 1、印象管理的策略 （1）留下良好的第 1初一自己次印接留象（給觸首時(shí)他因，人效的端應(yīng)第莊的一大存印方在1象的使，穿人著陌非、生常人自關(guān)之然注間得 體利初力的于次，往以舉接往后止觸能時(shí)可的給進(jìn)以，對(duì)一顯端方步示莊留出交大下往其方愉。成的快熟穿清的穩(wěn)著新印健、淡象的雅自，魅的然儀得有 容修飾是留給他人良好的第一印象的 基礎(chǔ)。） （2） 角色置換

20、（角色置換是指 站在別人的立場(chǎng)上，體驗(yàn)別人的角色， 了解別人在特定情境中的情感與期望。 通過角色置換，可以了解別人對(duì)我們有 什么樣的期望，怎樣自我表現(xiàn)才是恰當(dāng) 的，別人對(duì)我們是如何感受的。 ） （3） 相互支持（在社會(huì)生活中， 個(gè)人的行為 要于人有益、 于已有利、 互相支持， 如 果在別人面臨艱難或危機(jī)時(shí)主動(dòng)給予 幫助和支持，則可以使一般社會(huì)關(guān)系更 加穩(wěn)固，雙方的友情發(fā)展到一個(gè)更高的 水平。） （4） 由衷地贊美他人的優(yōu)點(diǎn) （真誠的贊揚(yáng)和欣賞是撫慰人靈魂的 陽光贊美是一種潤滑劑， 它可以迅速接 近彼此的距離。）（5） 自我顯示 （自我顯 示是指個(gè)人有意識(shí)地將自己的正面形 象主動(dòng)展示給他人的印象

21、管理策略。 ） 2、如何做到員工的能力與工作任務(wù)合 理匹配 ：在安排員工工作時(shí)， 要注意對(duì) 組織成員的能力進(jìn)行全面了解， 有條件 的話，可以對(duì)他簡單的能力測(cè)試。 按 力最合適的人做最合適的工作 直接影響活動(dòng)效率并保證人順利完成 者來說，要做到員工的能力與工作任 合理匹配，可從如下四方面著手： 對(duì)組織成員的能力進(jìn)行全面了解； 做到人盡其才，避免大材小用和小材大 用；3. 在 型差異的互補(bǔ)性， 的協(xié)作作用； 4. 3.責(zé) 行溝通和討論， 耗時(shí)較多， 在情況緊急 亟需當(dāng)機(jī)立斷時(shí)， 反復(fù)磋商討論會(huì)延誤 決策時(shí)機(jī)。 2 屈從壓力：團(tuán)體中存在著 社會(huì)壓力，迫使少數(shù)服從的多數(shù) 任模糊：集體決策時(shí)， 成員

22、共同分擔(dān)責(zé) 任，導(dǎo)致成員不像個(gè)人決策一樣有強(qiáng) 烈、明確的責(zé)任感。 4. 少數(shù)人專制： 即 使是集體決策，通常也由一些關(guān)鍵人物 主持或操縱。不能發(fā)揮真正優(yōu)勢(shì) 4、造成溝通障礙的主要因素 （1）選擇 性知覺：溝通過程中， 信息接收者往往 根據(jù)自己的需要、 動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景以 及其他個(gè)性特 收信息者。更（為2有）利信，息過過濾濾的：主使要信決息定顯因得素對(duì) 組織結(jié)構(gòu)中的層級(jí)數(shù)目， 層組緒織狀級(jí)態(tài)結(jié)越：多構(gòu)情，中緒的過狀層濾態(tài)級(jí)的對(duì)數(shù)機(jī)信目會(huì)息，就的越傳多遞。影（ 大緒感受，狀心也態(tài)理會(huì)：情學(xué)使緒的個(gè)狀研體態(tài)究對(duì)對(duì)表同信明一息，信的息接傳的收遞解者影釋的截情緒 然不同而大大阻礙有效的溝通。 （4）溝

23、 通焦慮：口頭溝通的焦慮者通常會(huì)回避 那些要求他們進(jìn)行口頭溝通的情境， 他 們?yōu)榱税褱贤ㄐ枰档偷阶畹拖薅龋?有 時(shí)也會(huì)扭曲工作中的溝通要求。 （5）語 義障礙： 有語言表達(dá)思想、 事物， 不可 避用免不地當(dāng)會(huì)、產(chǎn)文生字主不義通上順、的障文字礙，模棱如兩語可言、使 口齒不清等，都很容易引起誤解、 曲解 而影響溝通 或去聽接 是 組織縱向上的 （3）情 影響很 管理 其負(fù) o 理可以 率地利用 他們花在工作上的時(shí)間， 它可以使一個(gè) 人將超負(fù)荷的工作壓力最小化， 為工作 和業(yè)余活動(dòng)劃分優(yōu)先次序 解員工面臨的各種工作壓力 認(rèn)知方式：一個(gè)人的心態(tài)和思維方 很大程度上決定了其對(duì)周圍事物的

24、 度和看法。 樂觀、積極、自 挑戰(zhàn)會(huì)適當(dāng)?shù)卣{(diào)整自己的行為， 緩解壓 力，知難而上：而悲觀、消極、自卑的 人遇到困難會(huì)優(yōu)柔寡斷、 焦躁不安。（ 4） 控制壓力的后果： 控制壓力產(chǎn)生的后果 是壓力管理的一種常見策略。 可操作有 兩種：大量的研究均表明， 體育鍛煉可 以減輕壓力的生理后果， 幫助員工降低 呼吸、肌肉緊張、心理及胃酸的水平。 輕壓力的生理后果， 5、個(gè)人壓力管理的策略 ：個(gè)體的壓力 管理主要是指個(gè)體從自身的角度其負(fù)出面發(fā)， 1）消除工 作種壓方力法源：永：消久除和工暫作時(shí)壓消力除源工通作常壓1）包力消括源除兩工 永遠(yuǎn)消除壓力源只有在員工換到了更 消適除合其工作能力壓力與價(jià)源值是觀指

25、個(gè)的體工暫作崗時(shí)從位。壓力暫時(shí) 消源暫中時(shí)除工使撤出作員的工壓從力方法源工是作。指壓休力個(gè)假體環(huán)和境暫節(jié)中時(shí)假撤從日壓出也力。可以 （ 2）合理地管理時(shí)間：時(shí)間管理可以 幫助員工們最有效果、 最有效率地利用 ， 它可以使一個(gè) 序，。從（而3有）效調(diào)緩整 心態(tài)和思維方式態(tài)在 信的人態(tài)面對(duì) 另一種控制壓力生理后果的方法是放 天用一點(diǎn)時(shí)間 做冥想放松，適時(shí)地緩解緊張、 焦慮等 不持良：社情會(huì) 持、幫助 讓員工覺 松和冥想。個(gè)體應(yīng)盡量每 緒和持壓信包力息括反提來供應(yīng)自。。他（1人5社）和會(huì)尋群支求體持社的可會(huì)支以支 會(huì)支持可以 得他們自己是有價(jià)值的。 這就 可以提高員工的自尊， 增強(qiáng)處理工

26、作壓 力源的信心。2. 社會(huì)支持可以提供信息 幫助員工去解釋、理解甚至消除壓力的 來源。3. 來自他人的情感支持可以直接 緩解員工的壓力體驗(yàn)。 6、有效溝通的途徑： （ 1）正確使用語 言文字： 在運(yùn)用語言文字上， 要做到語 言真摯動(dòng)力，使用對(duì)方容易接受的詞 句，同時(shí)措辭要恰當(dāng)，做到通俗易懂。 （2）積極傾聽：傾聽是對(duì)信息進(jìn)行積 極主動(dòng)的搜尋，在傾聽時(shí)接收者和發(fā)送 者雙方都在思考，有效地傾聽是積極主 效動(dòng)的地（運(yùn)用3）反運(yùn)饋用會(huì)反減饋少：誤在解溝或通信過息程不中準(zhǔn)有 溝確。通（渠4道）的采不用同恰性當(dāng)質(zhì)的，溝通采方用式不：同的要 方式，溝通的效果就會(huì)大大提高。 注意非語言信息：（非語言信息是

27、揭示 交流雙方內(nèi)心世界的窗口， 理解別人的 非語言信息是理解別人的一個(gè)重要途 徑。）等。 7塑、造建良立好良的好個(gè)人人際形關(guān)象系：的塑途造徑良有好：個(gè)（人1形） 象的具體策略有第一：要注意儀表美。 度感第熱二，有情：利，待往于人往交要往給真的人誠繼一熱種續(xù)情深依。入賴實(shí)感。事和（示親是）近、主動(dòng)態(tài) 感，有利于交往的繼續(xù)深入。 （ 2）主動(dòng) 交往要想贏得別人， 同別人建立良好的 人際關(guān)系，就必須成為交往的始動(dòng)者。 當(dāng)你主動(dòng)與陌生人打招呼或攀談時(shí)， 你 會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的努力幾乎都是成功的。 （ 3）善用表揚(yáng)與批評(píng)真心真意，適時(shí) 適度地表達(dá)你對(duì)別人的贊揚(yáng)， 良好人際 關(guān)系的建立是非常必要的。一般情況

28、下，應(yīng)多作表揚(yáng)， 少用批評(píng)。即使批評(píng) 也應(yīng)用意善良、 符合事實(shí)、 方法得當(dāng)才 能產(chǎn)生積極的效果， 才能促進(jìn)對(duì)方的進(jìn) 步。（4）移情：所謂移情就是指站在別 別人的人立的4眼場(chǎng)睛上設(shè)來看身這處地個(gè)世地為界，別人用著別想人，的心用 來內(nèi)別人理心解世的界眼這感睛個(gè)情世來的看界，這紐帶個(gè)移世。情界恰，恰是用溝別通人人的們心 8、組織壓力管理的策略 答：結(jié)合國內(nèi) 企業(yè)的現(xiàn)狀，我們可以采用以下幾種壓 力管理策略： （示5） 示 符合才事能實(shí)促、進(jìn)方對(duì)法方得的當(dāng)進(jìn)才 臺(tái)匕 內(nèi)心 設(shè)計(jì)。 （1） 實(shí)施工作再設(shè)計(jì)：主要從工作豐富 化、工作自主性和工作反饋三個(gè)方面闡 述如何實(shí)現(xiàn)工作的再設(shè)計(jì)。 1. 實(shí)

29、現(xiàn)工作 豐富化：工作豐富化是指通過工作內(nèi)容 和責(zé)任層次的基本改變，使員工在計(jì) 劃、組織、指揮、控制等方面承擔(dān)更多 A、O 援助計(jì)劃 它是 責(zé)任的工作再設(shè)計(jì)形式。 工作豐富化的 具體措施主要包括： 1 工作輪換 2.工作 擴(kuò)大化。2 改進(jìn)工作自主性：改進(jìn)工作 自主性的覺做法有： 1. 彈性工作制 2. 侵權(quán)與授權(quán)。 3. 提供及時(shí)有效的反饋： 組織應(yīng)不斷加強(qiáng)和完善工作聽反饋體 組系更，多織多應(yīng)、角不更度有斷開效加辟強(qiáng)的反和反饋完饋渠信善道工息，。作聽為（反2員）饋工運(yùn)體提用供目 標(biāo)管理： 從組織的角度來看， 應(yīng)為管理 者戰(zhàn)和性員的工工設(shè)作置目明標(biāo)確，的并、且為特目定標(biāo)的完、成具的有程挑

30、度提供及時(shí)的信息反饋， 可以增強(qiáng)員工 的工作動(dòng)機(jī)，提高其工作的效率水平。 （的織3）應(yīng)工進(jìn)當(dāng)作行承動(dòng)員機(jī)擔(dān)工起，職提輔業(yè)高導(dǎo)生和其涯工支規(guī)作持劃員的和工效培率進(jìn)訓(xùn)行水：平職組。 織業(yè)的規(guī)發(fā)應(yīng)當(dāng)展劃的承目責(zé)標(biāo)擔(dān)之起任，輔中導(dǎo)，將和從員而支工持實(shí)的現(xiàn)員發(fā)雙工展贏進(jìn)納行的入職目組織 的。（4） 加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通（舉例： 如富土康失敗的原因） 坦誠的雙向溝通 能夠增強(qiáng)管理者與員工間的信任與理 解，組織應(yīng)努力營造信任、 合作、融洽 的文化氛圍，對(duì)員工的思想行為進(jìn)行合 理的引導(dǎo)。 （5） 實(shí)施員工援助計(jì)劃 （ EAP）EAP 是美國、英國、日本等國 多年來普遍采取的壓力解決方案。 組織為其成員設(shè)置的一套系統(tǒng)的、 長期 的福利與支持項(xiàng)目， 主要通過專業(yè)人員 對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其直屬 親人提供專業(yè)指導(dǎo)、 培訓(xùn)和咨詢， 以幫 助解決員工及其家庭成員的各種心理 和行為問題，提高員工在組織中的工作 績效。 10 / 10