有線數(shù)字電視維護方法ppt課件

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廣電業(yè)務(wù)維護培訓(xùn),,,維護策略的選擇和實施,,用戶分配網(wǎng)的維護思路,,數(shù)字電視常見故障匯總,,,,1,維護策略的選擇和實施,三種基本維護策略： 預(yù)防性維護 按預(yù)定的周期和規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行 糾正性維護 受控性維護 根據(jù)監(jiān)測和抽樣調(diào)查結(jié)果，系統(tǒng)分析，按需適當(dāng)安排,返回,2,評價與選擇 預(yù)防性維護 維護周期不可能符合各項設(shè)備的具體情況 糾正性維護 被動 過去 預(yù)防性維護為主與糾正性維護相結(jié)合 趨勢 隨著線路設(shè)備質(zhì)量水平和可靠性的提高，以及監(jiān)控技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，科學(xué)分析，按需安排---受控性維護 ，減少預(yù)防性維護 ，避免糾正性維護，使網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和維護工作量達到最佳平衡。,維護策略的選擇和實施,返回,3,,,,,,重要,一般,潛在或輕微,已造成網(wǎng)絡(luò)阻斷的故障或安全事故，和可能造成大范圍 網(wǎng)絡(luò)阻斷的故障或安全事故的潛在問題。,可能影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的潛在問題和影響設(shè)備壽命、質(zhì)量與安全的可疑現(xiàn)象 .,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量下降，但未造成網(wǎng)絡(luò)阻斷的故障和有可能造成 小范圍網(wǎng)絡(luò)阻斷，危害設(shè)備安全的問題,處理原則：立即處理，盡快恢復(fù)，統(tǒng)計故障歷時,處理原則：限期恢復(fù),處理原則：對情況進行分析，在掌握線路質(zhì)量變化動態(tài)和趨 向基礎(chǔ)上，安排計劃檢修。,返回,4,,我們的維護人員對重要及一般性的故障處理的都基本上都到位； 但是對潛在或輕微性的故障處理過程中都存在部分問題。主要還是認(rèn)識上的問題。,目前現(xiàn)狀：,返回,5,01,02,03,發(fā)現(xiàn)故障,找出原因,排除故障,的過程，而判斷故障的思維活動則難以體現(xiàn)，作為一個好的維護人員，在維護過程必須具備正確的、清晰地判斷思路。,用戶分配網(wǎng)的維護思路,有經(jīng)驗的維護人員再維修系統(tǒng)各類故障時，一般具有,返回,6,開始,揭示故障,判斷方向,查明原因,縮小范圍,檢驗判斷,完成,修復(fù)故障,,,,,,,,,維護流程,是,否,返回,7,一、揭示故障： 維修工作的第一步，通常采用詢問法和操作檢查法；,詢問法：詢問法是維護人員通過詢問用戶一些有關(guān)系統(tǒng)故障的情況，從而對故障有初步的判斷，詢問主要涉及五個方面，歸納為“五問”： 問故障：問故障現(xiàn)象是什么，進而判斷是系統(tǒng)內(nèi)還是系統(tǒng)外的故障，故障的性質(zhì)是什么？ 問時間：問出現(xiàn)故障的時間，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀況可以判斷是早期、中期或晚期故障，以及是否與外界因素如電壓波動、溫度變化等有關(guān)的故障。 問原因：問發(fā)生故障的原因，系統(tǒng)原因還是人為原因。 問使用：主要詢問用戶的使用情況。 問維修歷史：根據(jù)情況判斷現(xiàn)在的故障與前期故障是否有關(guān)聯(lián)。 操作檢查法：通過操作用戶家設(shè)備來判斷故障所在。,返回,8,確定方向,二、確定方向： 是維修工作的第二步，也就是確定故障出自整個系統(tǒng)的哪一個部分，“確定方向”可以通過操作檢查法定向，也可以通過故障現(xiàn)象定向。,返回,9,三、縮小范圍： 是維修工作的第三步，縮小范圍就是從確定的方向出發(fā)，運用一定的方法，將故障縮小到某一級，再到某一器件。,返回,10,四、查明原因： 前三步的最終目的就是為查明原因服務(wù)的，查明原因指揭示系統(tǒng)出現(xiàn)某種故障的根源——故障點，故障點是檢修工作要查明的最終目標(biāo)，故障點的內(nèi)在變化可概括為三個字，即：斷、短、變。,返回,11,五、排除故障： 是指采取相應(yīng)的操作排除故障點。一般包括三個方面： 1、修復(fù)； 2、更換； 3、調(diào)整；,返回,12,六、檢驗判斷： 是對前五步操作的總結(jié)，檢驗維護工作的結(jié)果是否正確，可以采用操作檢查法進行，以檢驗故障是否消除（保證多重故障解決的徹底）。,返回,13,檢修故障的基本原則：,先靜后動 先外后內(nèi) 先共后專 先多后少,返回,14,數(shù)字電視常見故障匯總,返回,15,數(shù)字電視常見故障匯總,1、故障現(xiàn)象： 整個小區(qū)信號不良，馬賽克或丟包。 常見故障原因： 光節(jié)點輸入光功率低，光節(jié)點內(nèi)光纖頭臟，光纖接觸不好，光節(jié)點本身故障。 解決辦法： 調(diào)整光功率，保證光纖干凈、接觸良好。,返回,16,數(shù)字電視常見故障匯總,2、故障現(xiàn)象： 某幾棟樓無信號或信號不良。 常見故障原因： 過流分支器損壞，干線接頭脫落或氧化嚴(yán)重，分支器內(nèi)芯線未上緊，電纜有損傷。 解決辦法： 芯線未緊現(xiàn)象常見。,返回,17,數(shù)字電視常見故障匯總,3、故障現(xiàn)象： 某棟樓信號不良，馬賽克嚴(yán)重。 常見故障原因： 放大器未調(diào)好，放大器本身故障，器件接頭接觸不良。 解決辦法： 按照設(shè)計要求調(diào)整放大器，更換放大器，保證施工工藝。,返回,18,數(shù)字電視常見故障匯總,4、故障現(xiàn)象： 某棟樓或某單元信號不良，有規(guī)律的出現(xiàn)馬賽克，比如每天固定時間出現(xiàn)。 常見故障原因： 樓內(nèi)有某用戶家漏電竄入網(wǎng)內(nèi)，該用戶開機時就影響到其他用戶。 解決辦法： 分段排查，確定漏電用戶后，在該用戶家中加裝高隔離用戶盒。,返回,19,數(shù)字電視常見故障匯總,5、故障現(xiàn)象： 某樓普遍出現(xiàn)丟包現(xiàn)象。 常見故障原因： 放大器本身故障。 解決辦法： 更換放大器。,返回,20,數(shù)字電視常見故障匯總,6、故障現(xiàn)象： 某單元出現(xiàn)丟包或馬賽克現(xiàn)象。 常見故障原因： 分支器壞，分支器接反。 解決辦法： 有的分支器接反，測某幾個頻點電平?jīng)]有明顯異常，需仔細(xì)排查。,返回,21,數(shù)字電視常見故障匯總,7、故障現(xiàn)象： 單戶家中出現(xiàn)無信號，馬賽克，丟包。 常見故障原因： 家中分頭未接好，用戶盒壞，機尾線壞，機頂盒壞。 解決辦法： 保證施工工藝，使用合格器材。,返回,22,數(shù)字電視常見故障匯總,8、故障現(xiàn)象： 換臺時花屏，出現(xiàn)咔咔響聲。 常見故障原因： 信號指標(biāo)不夠，機頂盒本身問題。 解決辦法： 保證信號指標(biāo)優(yōu)良。,返回,23,數(shù)字機頂盒常見故障,1、故障現(xiàn)象： 開機無顯示。 大致原因： 一、電視機或機頂盒沒有通電； 二、信號線沒有輸入信號或有線電視信號線沒有正確的接入機頂盒的射頻輸入端； 三、沒有接入或接錯視音頻線； 四、電視機沒有切換到正確的視頻通道； 五、視音頻線斷路或電視機的輸入端子有故障（斷路或氧化）。 采取對策： 檢查電視機或機頂盒的電源指示燈是否點亮。 檢查有線電視信號線兩端是否接好； 將電視機與機頂盒之間的視音頻線對應(yīng)接好、將電視機端的視音頻接 在輸入端； 將電視機切換到與輸入端子相對應(yīng)的視頻通道。更換視音頻線或檢修 電視機的輸入端子。,返回,24,數(shù)字機頂盒常見故障,2、故障現(xiàn)象： 開機無節(jié)目信號（黑屏） 大致原因： 前端節(jié)目或參數(shù)進行了修改； 前端沒有播放節(jié)目； 沒有正確插入智能卡。 采取對策： 重啟機頂盒并重新搜索節(jié)目；向用戶解釋原因；正確插入智能卡，重啟機頂盒。,返回,25,數(shù)字機頂盒常見故障,2、故障現(xiàn)象： 開機無節(jié)目信號（黑屏） 大致原因： 前端節(jié)目或參數(shù)進行了修改； 前端沒有播放節(jié)目； 沒有正確插入智能卡。 采取對策： 重啟機頂盒并重新搜索節(jié)目；向用戶解釋原因；正確插入智能卡，重啟機頂盒。,返回,26,數(shù)字機頂盒常見故障,3、故障現(xiàn)象： 開機無節(jié)目信號（黑屏、提示“請插入智能卡”） 大致原因： 沒有插入智能卡。 采取對策： 正確插入智能卡。,返回,27,數(shù)字機頂盒常見故障,4、故障現(xiàn)象： 圖像出現(xiàn)嚴(yán)重馬賽克并顯示無信號 大致原因： 輸入信號的技術(shù)指標(biāo)長時間達不到正常收視的要求。 采取對策： 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障。,返回,28,數(shù)字機頂盒常見故障,5、故障現(xiàn)象： 無圖像無聲音 大致原因： 機頂盒處于待機狀態(tài)。 采取對策： 通過遙控器的“開/關(guān)”鍵，將機頂盒從待機狀態(tài)切換到觀看狀態(tài)。,返回,29,數(shù)字機頂盒常見故障,6、故障現(xiàn)象： 只有圖像沒有聲音 大致原因： 沒有設(shè)置正確的聲道、 機頂盒處于靜音狀態(tài)、 設(shè)置的音量太小、 音頻線接錯、音頻線斷路、 電視機的音頻輸入端子有故障。 采取對策： 將可能的原因逐個排除。,返回,30,數(shù)字機頂盒常見故障,7、故障現(xiàn)象： 只有聲音沒有圖像 大致原因： 視頻線接錯、視頻線斷路、電視機的視頻輸入端子有故障。 采取對策： 將可能的原因逐個排除。,返回,31,數(shù)字機頂盒常見故障,8、故障現(xiàn)象： 顯示無授權(quán) 大致原因： 沒有進行節(jié)目授權(quán)。 采取對策： 重新搜索節(jié)目后如果還是同樣顯示，則此用戶的智能卡沒有得到廣電授權(quán)，請聯(lián)系當(dāng)?shù)貜V電營業(yè)廳。,返回,32,數(shù)字機頂盒常見故障,9、故障現(xiàn)象： 節(jié)目信息條（EPG）無內(nèi)容顯示 大致原因： 該節(jié)目沒有編排節(jié)目信息；機頂盒正在接收前端發(fā)送的節(jié)目信息。 采取對策： 向用戶解釋原因：屬于正?，F(xiàn)象，重啟機頂盒或重新搜索節(jié)目后要重新接收所有頻道的節(jié)目信息。如果還沒有收到節(jié)目信息，信息條上是沒有顯示的。,返回,33,數(shù)字機頂盒常見故障,10、故障現(xiàn)象： 節(jié)目聲音混音 大致原因： 該頻道的聲道設(shè)置在立體聲。 采取對策： 通過聲道鍵選擇正確的聲道。,返回,34,數(shù)字機頂盒常見故障,11、故障現(xiàn)象： 節(jié)目聲音與節(jié)目內(nèi)容不對應(yīng) 大致原因： 沒有正確選擇聲道。 采取對策： 通過聲道鍵選擇正確的聲道。,返回,35,數(shù)字機頂盒常見故障,12、故障現(xiàn)象： 忘記了進行設(shè)置菜單的密碼 采取對策： 利用超級密碼進行設(shè)置菜單重新設(shè)置密碼。 （目前我市機頂盒只能由廠方解除密碼）,返回,36,數(shù)字機頂盒常見故障,13、故障現(xiàn)象： 圖像有馬賽克 大致原因： 有線電視信號線與機頂盒接觸不好；輸入信號的技術(shù)指標(biāo)達不到正常收視的要求；節(jié)目源問題。 采取對策： 將有線電視信號線與機頂盒接好并保證接觸可靠； 檢查是否存在網(wǎng)絡(luò)故障；向用戶解釋。,返回,37,數(shù)字機頂盒常見故障,16、故障現(xiàn)象： 搜索節(jié)目不成功 大致原因： 搜索節(jié)目的各項參數(shù)沒有設(shè)置正確。 采取對策： 正確設(shè)置機頂盒各項參數(shù)設(shè)置，包括節(jié)目搜索頻率。,返回,38,數(shù)字機頂盒常見故障,18、故障現(xiàn)象： 節(jié)目搜索結(jié)果顯示節(jié)目數(shù)量小于前端播放的節(jié)目數(shù)量 大致原因： 部分頻點沒有鎖定。 采取對策： 正確設(shè)置參數(shù)后重新搜索節(jié)目，如果還沒有搜索齊前端播放的節(jié)目，將機頂盒重啟再重新搜索，如果沒有搜索齊，檢查沒有鎖定的頻點的信號技術(shù)指標(biāo)是否沒有達到正常收視的要求。,返回,39,數(shù)字機頂盒常見故障,19、故障現(xiàn)象： 遙控器失靈 大致原因： 使用時沒有對準(zhǔn)機頂盒、遙控器電池的電量不足、遙控器有故障（南孚電池聚能環(huán)）。 采取對策： 將可能的原因逐個排除。,返回,40,從液晶電視接機頂盒后出現(xiàn)交流干擾說起 一，問題的提出 維修工作中經(jīng)常遇到液晶電視接上機頂盒以后，出現(xiàn)交流干擾的現(xiàn)象，伴音中出現(xiàn)交流哼聲，圖像上有兩道明顯的滾動橫杠，干擾嚴(yán)重的導(dǎo)致無法顯示圖像。實際上不僅僅是液晶電視機，大多平板電視機，包括普通的顯像管電視機，只要電源是三芯的（多了個接地極），都容易出現(xiàn)這個問題。 有經(jīng)驗的維修員對這種現(xiàn)象的處理方法是斷開液晶電視的接地端，故障就消失了。究竟為什么會產(chǎn)生交流干擾？為什么斷開接地端故障就消失了呢？,返回,41,從液晶電視接機頂盒后出現(xiàn)交流干擾說起,二，復(fù)習(xí)一下基礎(chǔ)知識 1，電位及電壓 電位是指電路中某點至參考點的電壓，通常設(shè)參考點的電位為零。電壓是電路中某兩點之間的電位差。 2，電路中“地”的概念 所謂“地”，狹義的講是指大地，絕對的零電位。廣義的“地”是指電路中人為定義為零電位的參考點。這就是說電路中的零電位未必是真正的零電位（懸浮地），和真正的大地之間有可能存在電位差。,返回,42,三，一個實驗 實測一臺機頂盒外殼（射頻輸入端或視音頻端外導(dǎo)體，機頂盒的參考地）與有線電視用戶盒插座外導(dǎo)體之間的電位差，發(fā)現(xiàn)有近百伏的交流電壓。測試條件：斷開機頂盒的一切輸入輸出，有線電視用戶盒外導(dǎo)體絕對接地（在機房內(nèi)測試，接地有保證）。另外測試一臺普通電視機外殼（射頻輸入端或視音頻端外導(dǎo)體，電視機的參考地，該電視機電源插頭為兩芯。）與有線電視用戶盒外導(dǎo)體之間也有百伏以上的電壓。這個電壓就是參考地和實際地之間的電位差。,從液晶電視接機頂盒后出現(xiàn)交流干擾說起,返回,43,從液晶電視接機頂盒后出現(xiàn)交流干擾說起,四，問題分析 當(dāng)機頂盒或電視機連接到有線電視網(wǎng)絡(luò)以后，這個參考地就被“鉗位”了，如果有線電視系統(tǒng)接地做的很好，那么這個參考地就變成真正的零電位了。即使有線電視的接地不是很好，對沒有單獨接地端的電視機也沒有影響，因為電視機和機頂盒以及有線電視網(wǎng)絡(luò)之間沒有電位差，都被鉗位在一個電位上。當(dāng)電視機（比如液晶電視）電源線有三個端子（有一個接地端）時，情況又有所變化：,返回,44,1，假設(shè)電源的地線和有線電視的接地都很好，都是絕對零電位，那么此時什么問題也不會出現(xiàn)，電視機和機頂盒之間不會產(chǎn)生交流干擾。 2， 如果電源的地線和有線電視的接地有一方不是很好，那么這兩個地之間就會有電位差，這樣兩個“地”接到一起，不可避免的要產(chǎn)生電流，在地線上有電流波動，就勢必會產(chǎn)生交流干擾。問題也就這樣產(chǎn)生了。樓宇供電的接地系統(tǒng)有多種方式，不同的方式會產(chǎn)生不同的后果。,從液晶電視接機頂盒后出現(xiàn)交流干擾說起,返回,45,五，問題的解決 明白了以上的分析，這個問題也就迎刃而解了。建議盡量不要采取斷開電視機電源接地端的辦法，雖然通過有線網(wǎng)絡(luò)也可以將電視機外殼接地，但在電視機不與有線網(wǎng)絡(luò)連接時，電視機有可能失去保護。在產(chǎn)生交流干擾的時候，首先檢查一下樓頭放大器的外殼是否接地良好，良好的接地是保證有線網(wǎng)絡(luò)安全運行的法寶。最簡單最有效的辦法是在入戶電纜上加裝隔離器，這種隔離器市面上已經(jīng)有售，原理很簡單，就是在芯線和屏蔽層上都加裝了低頻隔離電容，把戶內(nèi)戶外之間隔離了起來，也就不存在不同地電位之間產(chǎn)生干擾的問題了。同時還有個好處，可以隔離室內(nèi)產(chǎn)生的低頻干擾，使之不竄入到網(wǎng)內(nèi)。,從液晶電視接機頂盒后出現(xiàn)交流干擾說起,返回,46,1，機頂盒和電視機漏電嗎？ 很多維修員反映，機頂盒和電視機漏電，因為觸摸機頂盒和電視機射頻輸入口的時候有觸電的感覺，拿電筆也能測到有電。實際上，大多數(shù)時候機頂盒和電視機是不漏電的，感覺到的觸電正是懸浮地和真正的地之間的電位差造成的。根據(jù)上面的實測表明，懸浮地和真正的地之間有百伏左右的電位差（這個電位差不同條件下會有較大差別），如果你一手碰到地，比如機尾線，另一手接觸機頂盒外殼，就會有上百伏的電壓加到身體上，觸電感覺當(dāng)然是很明顯的。試電筆測出來的電壓是懸浮地和大地（人體）之間的電位差，有人稱之為“虛電”，有一定道理。需要注意的一點是，試電筆不能當(dāng)萬用表使用。 當(dāng)然，也確實有電視機或機頂盒漏電的情況，比如電源線與機殼相碰了，或者機器內(nèi)部的隔離電容被擊穿，這個時候就很危險了。不但會對整個網(wǎng)絡(luò)造成干擾，更會對人身產(chǎn)生危害。,返回,47,2，是機頂盒燒壞電視機嗎？ 有的維修員發(fā)現(xiàn)，電視機的視音頻口原來好好的，看DVD都正常，但接機頂盒后卻不好用了，難道是機頂盒漏電燒了電視機嗎？其實，這個問題實質(zhì)也是因為懸浮地和真地之間的電位差造成的。在機頂盒和電視機連接的瞬間，這個電位差會造成放電，有可能燒壞比較稚嫩的電視機視音頻輸入口。解決的辦法是在連線時一定要關(guān)閉電源，先連接視音頻線，后插機尾線。,返回,48,反射對數(shù)字電視信號的影響,網(wǎng)絡(luò)反射對數(shù)字信號傳輸?shù)挠绊懖蝗莺鲆?。接收模擬電視信號時，反射的影響僅僅是在圖像上出重影。接收數(shù)字電視，影響要嚴(yán)重得多。 原因是這樣的：網(wǎng)絡(luò)里存在的反射波，在時間上落后于直接波傳到接收點。相對于接收點而言，同一時間會有兩個信號到達：一個是直接波，一個是反射波，反射波由于經(jīng)過的路徑比直接波長，相位將落后于直接波。兩個頻率相同、載運信息相同，相位不同的波在接收點按矢量疊加。,返回,49,反射對數(shù)字電視信號的影響,對載波來說，會出現(xiàn)幅頻特性的鼓包、凹下的起伏；對解調(diào)后的基帶來說，直接波載運的碼流和反射波載運的碼流一前一后的送到解碼器。幅頻特性平坦度的破壞，會使部分頻道電平低落，非線性失真增加，CTB、CSO指標(biāo)劣化。而兩個碼流序列混到一起，會直接影響解碼器判決的準(zhǔn)確，明顯加大誤碼率。這就是所謂碼間干擾。,返回,50,反射對數(shù)字電視信號的影響,實踐證明，因反射造成的誤碼率增加是十分明顯的。這一在模擬傳輸中不被重視的問題，必須引起足夠注意。在維修中，在排除了網(wǎng)絡(luò)其它故障之后，仍然解決不了問題時，就要考慮反射了。反射產(chǎn)生的原因就是不匹配。如電纜的不同軸（電纜連接不規(guī)范的使用對接頭、用電燈線充當(dāng)同軸電纜、電纜彎曲半徑不符合要求、壓扁等）、器件有空閑頭未做終端匹配、電纜內(nèi)部短路斷路絕緣劣化外傷遺留問題等造成特性阻抗突變、不合格器件（主要是反射指標(biāo)不合格）、不合理分配方式等。發(fā)射特性不良的隱患存在比較普遍，因為傳輸模擬電視時這是被忽略了的問題，數(shù)字電視對相位敏感和接收的斷崖效應(yīng)使得它突現(xiàn)出來。,返回,51,數(shù)字電視特殊故障一例,故障現(xiàn)象： 電視機伴音中有“沙沙”聲，換機頂盒后故障依舊。拔下一路音頻輸入，雜音消失。看DVD時聲音正常 。 故障分析： 因為雜音是頻率較高的沙沙聲，所以基本排除是由電源干擾造成的，換機頂盒也一樣，說明機頂盒也沒有問題。問題還是在電視機本身。 故障處理： 打開電視機的聲音菜單，發(fā)現(xiàn)SRS是開的狀態(tài)，關(guān)閉后，雜音消失。,返回,52,數(shù)字電視特殊故障一例,故障解釋： SRS的意思是音響還原電路，它的功能是對立體聲信號進行和差等處理，人為的營造一種空間立體感。當(dāng)輸入信號只有一路時，SRS自動失效。機頂盒輸出音頻雖然是左右聲道的，但不是立體聲，這樣的信號再怎么處理也出不來空間立體感，只能徒增噪音。很多電視機中SRS電路都是比較簡單的，是電視機廠家的一個噱頭，沒有多少實際作用，產(chǎn)生噪聲是難免的。為什么看DVD時沒有沙沙聲呢？一是因為DVD本身輸出的是立體聲信號，另外DVD輸出音頻電平較高，在一定程度上覆蓋了電視機本身的噪音。,返回,53,謝 謝！,54,