管理學(xué)簡(jiǎn)答題答案.doc
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三、簡(jiǎn)答題 1、簡(jiǎn)述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。 答:1、通過(guò)制定工作定額提高勞動(dòng)生產(chǎn)率; 2、為每項(xiàng)工作挑選“第一流的工人”; 3、要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法,使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器、材料,并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化;(標(biāo)準(zhǔn)化原理) 4、采用鼓勵(lì)性的計(jì)件工資報(bào)酬制度; 5、工人和雇主兩方面都必須認(rèn)識(shí)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率對(duì)兩者都有益,都要來(lái)一次“精神革命”,互相協(xié)作,為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率共同努力; 6、把計(jì)劃職能(管理職能)同執(zhí)行職能(實(shí)際操作)分開; 7、推行職能制和直線職能制; 8、組織機(jī)構(gòu)上的管理控制原理 2、簡(jiǎn)述企業(yè)社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容。 答:(一)企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任 ?。?)提供一個(gè)安全、舒適、關(guān)系融洽的工作環(huán)境,既有利于員工的身心健康,也有利于提高工作效率; ?。?)建立和健全人力資源的激勵(lì)與獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,尊重員工的積極性和主動(dòng)性,在獎(jiǎng)勵(lì)、提升、培訓(xùn)等方面對(duì)所有員工應(yīng)該一視同仁; ?。?)工會(huì)是代表員工利益的組織,因此企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)支持工會(huì)的工作,保證員工的合法權(quán)益得到保護(hù); ?。?)為員工提供定期或不定期培訓(xùn)機(jī)會(huì),不斷提高員工的工作技能,增強(qiáng)其工作的參與感和責(zé)任感。 ?。?)在企業(yè)財(cái)力允許的情況下,企業(yè)也可以相應(yīng)提高員工的其他福利待遇。 ?。ǘ┢髽I(yè)對(duì)投資者的責(zé)任 作為投資人的股東或所有者,是物質(zhì)資本的擁有者,正是由于他們的出資,企業(yè)才得以建立。因此,企業(yè)應(yīng)從投資者的切身利益出發(fā),積極參與市場(chǎng)開拓與競(jìng)爭(zhēng),以確保投資者獲得投資收人和資產(chǎn)增值。同時(shí),企業(yè)有責(zé)任將其財(cái)務(wù)狀況及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)告給投資者。 (三)企業(yè)對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任 ?。?)尊重消費(fèi)者主權(quán),維護(hù)消費(fèi)者利益。 (2)履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任 ?。ㄋ模┢髽I(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 隨著工業(yè)文明的演進(jìn),企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)對(duì)自然環(huán)境的影響越來(lái)越大,不僅大量吞噬著自然資源,而且釋放大量的廢物,嚴(yán)重破壞了生態(tài)環(huán)境,危害著人類的健康和生命安全,嚴(yán)重阻礙了經(jīng)濟(jì)與社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展,因此,如何治理環(huán)境污染、保護(hù)自然資源便成為企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任的主要內(nèi)容之一。 ?。ㄎ澹?duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任 競(jìng)爭(zhēng)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心內(nèi)容,但競(jìng)爭(zhēng)必須是公平的,參與市場(chǎng)活動(dòng)的各個(gè)企業(yè)應(yīng)當(dāng)站在同一起跑線上,不能有人為的障礙。企業(yè)應(yīng)當(dāng)自覺遵守競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則,尊重競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的正當(dāng)權(quán)益,自覺維護(hù)良好的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序。 ?。?duì)社區(qū)居民的責(zé)任 企業(yè)的經(jīng)營(yíng)不僅直接影響到投資者和服務(wù)對(duì)象的利益,同時(shí)也對(duì)企業(yè)所在社區(qū)的居民有重大影響,一方面,它為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì),增加居民收入;另一方面,企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)直接影響當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境,對(duì)居民的身心健康產(chǎn)生影響。因此,重視社區(qū)利益,也是企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的條件,積極關(guān)心和支持社區(qū)的文化教育事業(yè)、福利事業(yè),關(guān)心和贊助社區(qū)的慈善事業(yè),同當(dāng)?shù)卣?、居民、公共團(tuán)體建立良好的關(guān)系,并通過(guò)自身事業(yè)的發(fā)展,為社區(qū)提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)。 3、簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想。 答:(一)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)為中心的管理 即強(qiáng)調(diào)明確的目標(biāo)是有效管理的首要前提。因?yàn)槟繕?biāo)的確定是一切管理活動(dòng)的開始,組織目標(biāo)是組織行為的導(dǎo)向,同時(shí)也是任務(wù)完成情況的考核依據(jù)。組織的目的、任務(wù)、行動(dòng)都必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo),管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)實(shí)施管理,并以此保證組織目標(biāo)的完成??傊繕?biāo)管理強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)而不是行動(dòng)本身。 (二)強(qiáng)調(diào)以目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)管理 任何組織都會(huì)有不同層次、不同要求的多個(gè)目標(biāo),每個(gè)部門、每個(gè)人也都有各自的目標(biāo),這些目標(biāo)之間相互聯(lián)系、相互支持,形成了整體的目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。管理者必須著眼于整個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)體系,保證組織目標(biāo)的整體性和一致性。 (三)強(qiáng)調(diào)以人為中心的主動(dòng)式管理 即強(qiáng)調(diào)由管理者和被管理者共同參與目標(biāo)的確定和目標(biāo)體系的建立,這樣不僅能使目標(biāo)更符合實(shí)際,更有可行性,而且更有利于激發(fā)各級(jí)人員在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中的積極性和創(chuàng)造性。 4、簡(jiǎn)述群體決策的缺陷。 1)消耗時(shí)間 組成一個(gè)群體必然要花費(fèi)時(shí)間,而且,群體形成后,成員之間的相互影響也會(huì)導(dǎo)致效率降低,因此,群體決策要比個(gè)人決策花更多的時(shí)間。 ?。?)少數(shù)人統(tǒng)治 由于群體中的成員在組織中的職位不同,每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)、語(yǔ)言技巧、性格特點(diǎn)等各不相同,所以,群體成員之間不可能是絕對(duì)平等的,再加上有些人容易受他人的影響,這就會(huì)導(dǎo)致某個(gè)人或某些人發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),駕馭群體,對(duì)最終決策產(chǎn)生更多的影響。 (3)群體思維 所謂群體思維是指在群體中人們的思維要屈從于社會(huì)壓力,因而不同的觀點(diǎn),尤其是少數(shù)人的或標(biāo)新立異的觀點(diǎn)不能表露出來(lái),最終取得了表面上的一致(該“一致”現(xiàn)象是個(gè)人在認(rèn)知或行動(dòng)上不由自主地趨向于和其他人保持一致的現(xiàn)象)。這種群體思維會(huì)導(dǎo)致決策質(zhì)量的下降。 ?。?)責(zé)任不清 實(shí)際上,由群體成員分擔(dān)責(zé)任往往會(huì)分不清誰(shuí)對(duì)最后的結(jié)果負(fù)責(zé)。 5、簡(jiǎn)述內(nèi)部選拔的主要優(yōu)勢(shì)和主要弊端。 答:內(nèi)部選拔的主要優(yōu)勢(shì)(1)有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性 內(nèi)部選拔制度給組織中的員工帶來(lái)重新調(diào)整職位的機(jī)會(huì)和新的發(fā)展空間,使員工更為積極地工作,從而最大限度地利用組織現(xiàn)有的人力資源。尤其是在出現(xiàn)管理職位的空缺時(shí)。內(nèi)部選拔制度能產(chǎn)生巨大的示范效應(yīng),極大地激發(fā)員工的士氣,維系員工對(duì)組織的忠誠(chéng)。 (2)有利于保證選聘工作的正確性 組織內(nèi)部的應(yīng)聘者已經(jīng)在組織中工作了一定時(shí)間,組織對(duì)其了解程度要高于外聘者,同時(shí),組織還可以采取多種方式,對(duì)其進(jìn)行全面深人的考察和評(píng)估,從而保證其適應(yīng)相應(yīng)職務(wù)的要求。 (3)有利于被聘者迅速展開工作 同外部人員相比,在組織內(nèi)部成長(zhǎng)起來(lái)的被聘者,對(duì)組織目標(biāo)、組織文化、組織制度、組織結(jié)構(gòu)有深人的了解,并熟知組織的各種情況,可以迅速地適應(yīng)新的職位和工作。 內(nèi)部選拔的主要弊端(1)可能造成“近親繁殖”現(xiàn)象 從組織內(nèi)部選拔的員工往往沿襲過(guò)去的工作方法與工作作風(fēng),沿用同樣的觀察視角與思維方式,不利于組織的管理創(chuàng)新。 (2)可能引發(fā)內(nèi)部矛盾 在組織內(nèi)部的若干個(gè)候選人中選拔一名員工,往往會(huì)招致落選者的不滿,尤其是在競(jìng)聘同一管理職位時(shí),這一現(xiàn)象極易發(fā)生。這將不利于被選拔者展開工作,不利于組織成員的團(tuán)結(jié)協(xié)作。為此,組織必須不斷完善人事考核制度,客觀公正地評(píng)價(jià)每一個(gè)內(nèi)部候選人的情況,做到條件公開、擇優(yōu)錄用。 6、簡(jiǎn)述排除組織變革阻力的方法。 (一)增進(jìn)內(nèi)部溝通(一般來(lái)說(shuō),屬重大問(wèn)題的變革,下級(jí)的態(tài)度對(duì)變革的推行和成功至關(guān)重要,組織應(yīng)通過(guò)廣泛溝通把支持和合作擴(kuò)大到最大限度,把抵制縮小到最小。一般情況下,只有得到多數(shù)人同情和支持的變革才能取得成功。) 產(chǎn)生阻力的根源之一在于信息失真和溝通不夠。應(yīng)與員工進(jìn)行良好的內(nèi)部溝通,做好變革計(jì)劃的信息反饋與宣傳解釋工作,開誠(chéng)布公地說(shuō)明組織目前所處的運(yùn)行環(huán)境、所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)等,澄清組織成員對(duì)變革的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。通過(guò)相互溝通,增進(jìn)信任,使組織上下達(dá)成共識(shí),增強(qiáng)變革的緊迫感,為組織變革提供輿論準(zhǔn)備。 ?。ǘ┘訌?qiáng)教育培訓(xùn) 教育培訓(xùn)能提高員工對(duì)組織變革的理解和適應(yīng)能力。從某種意義上講,組織變革首先是思想觀念的變革。要通過(guò)自上而下的教育培訓(xùn),使組織成員接受新觀念,學(xué)會(huì)從新的視角和用新的方法來(lái)看待、處理新形勢(shì)下的各種新問(wèn)題,增強(qiáng)他們對(duì)組織變革的心理承受能力,增進(jìn)他們對(duì)組織變革的理性認(rèn)識(shí),為組織變革提供思想準(zhǔn)備。 ?。ㄈ┌l(fā)動(dòng)全員爭(zhēng)與 組織變革需要廣泛的群眾基礎(chǔ)。減小變革阻力的最有效方法是讓組織成員共同參與變革計(jì)劃的制定與執(zhí)行,通過(guò)對(duì)變革內(nèi)容與執(zhí)行方式的公開討論,可以使參與者之間增進(jìn)交流、相互接受,從而贏得組織成員對(duì)變革的支持。實(shí)踐證明,全面參與的效果優(yōu)于部分參與,部分參與的效果優(yōu)于不讓成員參與。讓有關(guān)人員共同參與變革,能最大限度地排除變革過(guò)程中可能出現(xiàn)的各種阻力,為組織變革奠定群眾基礎(chǔ)。 (四)把握策略與時(shí)機(jī)( 時(shí)機(jī)即時(shí)間和范圍。除情況緊急,問(wèn)題直接涉及組織的存亡應(yīng)立即予以實(shí)施,否則一般不宜選在業(yè)務(wù)繁忙的旺季。至于實(shí)施的范圍,既可以在整個(gè)組織范圍內(nèi)貫徹,使其在很短的時(shí)間內(nèi)成為既定事實(shí),也可以在組織逐級(jí)逐部門分階段進(jìn)行。往往成功的變革,都采用分階段,限制改革的范圍以積累經(jīng)驗(yàn)逐步推開的做法,如我國(guó)的改革開放。 還應(yīng)注意不要追求理想改革的方案,現(xiàn)實(shí)的變革方案是多數(shù)人可以接受的方案。正確地選擇變革的方式與策略,避免操之過(guò)急,妥善處理變革與穩(wěn)定的關(guān)系。)變革策略與時(shí)機(jī)的把握是組織變革成功的重要保證。要選準(zhǔn)時(shí)機(jī),相機(jī)而動(dòng),循序漸進(jìn),配套進(jìn)行。在組織變革之前,應(yīng)詳細(xì)分析可能發(fā)生的各種問(wèn)題,預(yù)先采取有針對(duì)性的防范措施,為組織變革創(chuàng)造最佳的變革環(huán)境與變革氣氛。 7、簡(jiǎn)述激勵(lì)的作用。 答:(一)有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),離不開對(duì)員工工作動(dòng)機(jī)的激發(fā)和激勵(lì)。通過(guò)激勵(lì)可以吸引更多的人才加人到組織中來(lái),并且愿意為組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貢獻(xiàn)自己的力量。而且當(dāng)人們處于積極狀態(tài)時(shí),通過(guò)激勵(lì),還可以使個(gè)體的思維活躍并富有創(chuàng)造性,從而進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和進(jìn)取精神。 ?。ǘ┯欣诩ぐl(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性 積極性是員工在工作時(shí)一種能動(dòng)的自覺的心理和行為狀態(tài)。這種狀態(tài)可以促使員工的智力和體力能量充分地釋放出來(lái),講導(dǎo)致一系列積極行為,如提高勞動(dòng)效率、超額完成任務(wù)、良好的服務(wù)態(tài)度等。 (三)有助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來(lái) 員工在某一特定地點(diǎn)、特定崗位上所具有的特定動(dòng)機(jī),會(huì)影響他們的生產(chǎn)率。而個(gè)人目標(biāo)及個(gè)人利益是員工行為的基本動(dòng)力,它們與組織目標(biāo)有時(shí)是一致的,有時(shí)是不一致的。當(dāng)二者發(fā)生背離時(shí),個(gè)人目標(biāo)往往會(huì)干擾組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。激勵(lì)的功能就是影響員工怎樣適應(yīng)一個(gè)組織、企業(yè),以個(gè)人利益和需要的滿足為前提,誘導(dǎo)員工把個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一于組織的整體目標(biāo),激發(fā)和推動(dòng)員工為完成工作任務(wù)做出貢獻(xiàn),從而促使個(gè)人目標(biāo)與組織整體目標(biāo)的共同實(shí)現(xiàn)。 ?。ㄋ模┯兄谠鰪?qiáng)組織的凝聚力及各組成部分的協(xié)調(diào)性 為保證組織整體能夠有效、協(xié)調(diào)地運(yùn)轉(zhuǎn),除建立良好的組織結(jié)構(gòu)和嚴(yán)格的規(guī)章制度外,還需運(yùn)用激勵(lì)的方法,因人而異地分別滿足員工的物質(zhì)和精神需要。當(dāng)人處在積極狀態(tài)時(shí),由于對(duì)工作的強(qiáng)烈的情感往往表現(xiàn)為心胸開闊,豁達(dá)大度,可以避免不必要的沖突與糾紛,同時(shí),也能以適當(dāng)?shù)姆绞絺鬟_(dá)自己的思想與情感,因而容易達(dá)到互相尊重,促進(jìn)彼此了解,起到協(xié)調(diào)人際關(guān)系的作用,進(jìn)而增強(qiáng)組織的凝聚力和向心力,促進(jìn)各部門、各單位之間的密切協(xié)作。 8、簡(jiǎn)述雙因素理論的實(shí)踐意義。 答:雙因素理論著重于探討員工的滿意度與勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系,對(duì)管理者的主要啟示是: (1)保健因素雖然不能調(diào)動(dòng)人的積極性,但在管理中也不能忽視它,以免導(dǎo)致不滿情緒的產(chǎn)生。 (2)由于激勵(lì)因素能夠增加員工的滿意感,從而極大地激發(fā)員工的工作積極性,并能使之長(zhǎng)期持續(xù),所以,管理者要充分利用激勵(lì)因素去激發(fā)員工的工作熱情,在組織中營(yíng)造奮發(fā)向上的氣氛。 9、簡(jiǎn)述清除組織溝通中的各種障礙一般需要堅(jiān)持的原則。 答:(一)正確對(duì)待溝通 (二)運(yùn)用反饋機(jī)制 (三)力求表達(dá)清楚 (四)能夠積極傾聽 (五)拓寬溝通渠道 (六)加強(qiáng)平行溝通 10、簡(jiǎn)述預(yù)算手段的缺陷。 答:(1)容易導(dǎo)致控制工作過(guò)細(xì); (2)不利于部門之間的協(xié)調(diào); (3)預(yù)算缺乏必要的靈活性; (4)掩蓋了效率低下的缺點(diǎn)。- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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