推動電子商務(wù)提升企業(yè)核心競爭力.doc

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推動電子商務(wù)提升企業(yè)核心競爭力 在知識經(jīng)濟時代，構(gòu)建核心競爭力是我國企業(yè)在全球化進程中的必然選擇。在經(jīng)濟全球化的沖擊下，企業(yè)要想取得一定的比較優(yōu)勢，必須在自身所處的價值鏈中打造獨特的核心能力。通過企業(yè)核心競爭力的形成和發(fā)展，來獲得長期競爭優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展能力。電子商務(wù)為企業(yè)提供了一個構(gòu)建企業(yè)核心競爭力的全新機會和環(huán)境。研究電子商務(wù)有助于從本質(zhì)上了解電子商務(wù)對企業(yè)的深刻影響，對企業(yè)充分利用電子商務(wù)、更好地開展電子商務(wù)、發(fā)展企業(yè)核心競爭力具有重要的意義。 一、 企業(yè)核心競爭力與電子商務(wù) 企業(yè)核心競爭力就是企業(yè)獨具的、支撐企業(yè)可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心能力，是企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的來源和基礎(chǔ)，是一個企業(yè)相對其競爭對手而言、能夠保持較為長期的優(yōu)勢，在產(chǎn)品生產(chǎn)、運作、市場、服務(wù)等方面具有的獨特的技術(shù)或技能。核心競爭力的實質(zhì)是誰能比競爭對手以更低的成本、更快的速度去發(fā)展企業(yè)自身具有強大競爭力的核心能力，它體現(xiàn)在企業(yè)研發(fā)、核心技術(shù)、營銷和管理等能力中。企業(yè)能否把握住時代的脈搏，在競爭中勝出，取決于企業(yè)的核心競爭能力。 企業(yè)核心競爭力一般主要表現(xiàn)為以下幾種： 核心技術(shù)能力、核心營銷能力、核心生產(chǎn)能力、核心管理能力、決策能力、信息化能力、核心員工能力等。企業(yè)具備的核心競爭力越多，對企業(yè)越有利。當(dāng)然，企業(yè)在不同發(fā)展階段會有不同的核心競爭力，這也說明了企業(yè)不可能同時具備所有的核心競爭力。 電子商務(wù)是運用現(xiàn)代電子技術(shù)、通信技術(shù)及信息技術(shù)，利用計算機網(wǎng)絡(luò)從事的各種商務(wù)活動。不但包括商品與服務(wù)電子交易，還包括企業(yè)內(nèi)部利用電子手段進行的管理活動，如建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)、市場調(diào)查分析、計劃安排、資金調(diào)配等。電子商務(wù)是一種依托現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，集金融電子化、管理信息化、商貿(mào)信息網(wǎng)絡(luò)化為一體，旨在實現(xiàn)物流、資金流與信息流和諧統(tǒng)一的新型貿(mào)易方式。 電子商務(wù)與傳統(tǒng)的商務(wù)活動相比，電子商務(wù)有以下幾個顯著的特點： （1）交易過程電子化。交易雙方在交易過程中，從商務(wù)洽談、簽訂合同到貨款的支付、交互通知等交易過程均是在網(wǎng)上以電子文件的形式進行，所簽訂的合同是電子合同文本，交易雙方的交易確認(rèn)則通過電子數(shù)字的形式來進行，貨款結(jié)算使用的是電子貨幣，從而改變了傳統(tǒng)的書面文件和轉(zhuǎn)賬結(jié)算。 （2）交易市場虛擬化。電子商務(wù)交易是在虛擬市場上進行的，貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到貨款支付等，無需當(dāng)面進行，均通過計算機互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)完成。對銷售方來說，只是到網(wǎng)絡(luò)管理機構(gòu)申請域名，制作自己的主頁，組織產(chǎn)品信息上網(wǎng)。購買方能夠根據(jù)自己的需求選擇銷售方和自己所需要的產(chǎn)品，并將信息反饋給賣方。通過信息的推拉互動，簽定電子合同，完成交易并進行電子支付，整個交易都在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬的環(huán)境中進行。在這個虛擬市場上，沒有房屋、柜臺等經(jīng)營場所，不擺放商品實物，沒有時間限制，這樣可以節(jié)省大量的交易費用。 （3）交易對象特定化。電子商務(wù)交易的雙方有特定的限制，必須是互聯(lián)網(wǎng)的客戶，即電子商務(wù)的交易對象，并不是全部消費者。　　　　　 (4)交易高效化 　 傳統(tǒng)商品交易由人工完成，從尋求客戶、商務(wù)洽談、貨款結(jié)算到商品發(fā)運，需要很長時間，有時由于人員合作和工作時間的問題，會延誤傳輸時間，失去最佳商機。電子商務(wù)克服傳統(tǒng)貿(mào)易方式費用高、易出錯、處理速度慢等缺點，極大地縮短了交易時間，使整個交易非?？旖菖c方便。 　　 (5)交易透明化 　　買賣雙方從交易的洽談、簽約以及貨款的支付、交貨通知等整個交易過程都在網(wǎng)絡(luò)上進行。通暢、快捷的信息傳輸可以保證各種信息之間互相核對，可以防止偽造信息的流通。 二、開展電子商務(wù)有助于提升企業(yè)核心競爭力 　電子商務(wù)作為一種新型的商務(wù)模式，信息網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)提供了一個全新建立核心競爭力的機會。它改變了過去企業(yè)經(jīng)營的游戲規(guī)則，網(wǎng)絡(luò)上的競爭并不完全取決于資本的大小，Internet有可能讓大公司在網(wǎng)絡(luò)上顯得很小，讓小公司在網(wǎng)絡(luò)上看起來很大。電子商務(wù)有助于提升企業(yè)核心競爭力，主要表現(xiàn)在以下幾個方面： 1．電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)建立核心競爭力創(chuàng)造了條件?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)的興起，使得傳播信息的速度、傳遞的信息流量達到了令人難以想象的地步。電子商務(wù)借助它實現(xiàn)了公司內(nèi)部信息的溝通與知識的共享，完成外部信息的收集，成為了眾多公司學(xué)習(xí)的新內(nèi)容。它也使得企業(yè)能夠以此為依托，建立和完善具有學(xué)習(xí)能力的組織結(jié)構(gòu)，并不斷地將獲取的信息加以分析和總結(jié)，使之成為企業(yè)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。通過這種不斷的學(xué)習(xí)使組織具有快速適應(yīng)環(huán)境的能力。因此，在激烈的市場競爭環(huán)境中企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)持續(xù)地、快捷地獲取知識，迅速實現(xiàn)組織中團隊內(nèi)部的知識共享，從而提高企業(yè)的應(yīng)變能力，使企業(yè)實現(xiàn)持續(xù)性發(fā)展，建立競爭優(yōu)勢。 2．提高企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化程度，提升企業(yè)核心生產(chǎn)、技術(shù)能力。電子商務(wù)在企業(yè)生產(chǎn)過程中的應(yīng)用，可在管理信息系統(tǒng)(MIS)的基礎(chǔ)上采用計算機輔助設(shè)計與制造(CAD／CAM)，建立計算機集成制造系統(tǒng)(GIMS)；可在開發(fā)決策支持系統(tǒng)(DSS)的基礎(chǔ)上，通過人機對話實施計劃與控制，從物料資源規(guī)劃(MRP)發(fā)展到制造資源規(guī)劃和企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)。這些新的生產(chǎn)方式把信息技術(shù)和生產(chǎn)技術(shù)緊密地融為一體，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)方式升級換代，提高企業(yè)生產(chǎn)過程的現(xiàn)代化程度。 進入電子商務(wù)時代的消費的需求變得越來越多樣化、個性化，而電子商務(wù)也使數(shù)字化定制生產(chǎn)變得簡單可行，企業(yè)通過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進行實時信息交流，掌握顧客的最新需求動向，企業(yè)得到用戶的需求信息后，即可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等各環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時準(zhǔn)確又有條不紊地對信息作出反應(yīng)。 3．改善營銷環(huán)境，創(chuàng)造新市場，提升企業(yè)的核心營銷能力。網(wǎng)絡(luò)是面向全世界的，可以將企業(yè)信息、產(chǎn)品信息、服務(wù)信息通過網(wǎng)絡(luò)全天候24小時不間斷地傳播到世界各地，這種效果是傳統(tǒng)媒體根本無法達到的。借助網(wǎng)絡(luò)可以極大地擴大企業(yè)的現(xiàn)有市場，更可以開拓傳統(tǒng)營銷所不能達到的新市場，不僅可適應(yīng)客戶需求、滿足客戶需求，還能引導(dǎo)客戶、創(chuàng)造客戶需求。因此，借助互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)營銷可以突破時空限制，從而創(chuàng)造大量的市場機會。 滿足客戶需求，提供更全面的客戶服務(wù)是企業(yè)獲得留住老客戶、吸引新客戶的企業(yè)營銷根本。而電子商務(wù)通過為客戶提供全天候服務(wù)，滿足客戶需求極限化要求，可有效地提升企業(yè)核心競爭力。 企業(yè)可以將企業(yè)中的產(chǎn)品介紹、技術(shù)支持和訂貨情況等信息放到網(wǎng)上，消費者和客戶可以隨時隨地根據(jù)自己需求有選擇性地了解有關(guān)信息。這樣可以克服為消費者和客戶提供服務(wù)的時空限制，滿足客戶個性化需求。同時消費者和客戶也能方便地對產(chǎn)品的設(shè)計、包裝、定價、服務(wù)等一系列問題發(fā)表意見。通過雙向互動的溝通方式，極大提高了消費者和客戶的參與性，使企業(yè)的決策有的放矢，從而提高企業(yè)的服務(wù)水平，提高企業(yè)的競爭實力。 4、提高企業(yè)運作效率，提升企業(yè)核心管理能力。運作效率是企業(yè)生存的根本，也是企業(yè)具有核心競爭力的重要表現(xiàn)形式。電子高商務(wù)通過強化管理，精簡流程，加強內(nèi)外部信息流通，提高企業(yè)運作效率，促進企業(yè)核心競爭力的提升。 一是提高企業(yè)管理效率，改善管理環(huán)境。借助電子商務(wù)系統(tǒng)，管理者可以集中精力于非結(jié)構(gòu)化決策，從而擴大管理幅度，降低管理層次，實現(xiàn)管理的扁平化。管理人員可以及時地獲得商務(wù)信息.加快決策速度，提局管理效率。 二是提高企業(yè)的經(jīng)營效率，為企業(yè)創(chuàng)造新的效益。網(wǎng)絡(luò)的交互性使企業(yè)和其客戶的信息交流可以雙向進行，減少了大量中間環(huán)節(jié)，從而大大提高了商務(wù)活動的質(zhì)量和效率。另外，電子商務(wù)的開展使企業(yè)實現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程重組，就是以信息流代替物流、資金流，通過信息流動更有效地配置資源，最大限度地克服時間和空間方面的限制，使企業(yè)可以快捷地面對用戶進行相互溝通，提高運作效率，從多方面降低企業(yè)成本。具體表現(xiàn)在以下方面：首先是信息成本。信息在網(wǎng)上迅速、便捷、大范圍的傳輸極大地降低了時空成本。當(dāng)市場主體進入信息網(wǎng)絡(luò)后，能在極短的時間內(nèi)迅速完成對信息的收集、處理、加工和分析工作，企業(yè)可以很低的成本，廣泛采集客戶信息，制定并實施針對性的營銷策略，提供個性化服務(wù)等等。其次可以降低采購成本、代理費，在網(wǎng)上采購，省去了原來派業(yè)務(wù)人員尋找供應(yīng)商的費用。在網(wǎng)上購銷，供應(yīng)商與購買者可以直接聯(lián)系，無中間環(huán)節(jié)，從而減少了中間商的代理費。再次是降低銷售費。企業(yè)在網(wǎng)上銷售可以節(jié)省場地、設(shè)備等費用，也無需雇用大量銷售人員，可以大大降低銷售費用。同時，網(wǎng)絡(luò)營銷可以實現(xiàn)“零庫存”，什么時候賣出貨，什么時候才進貨等等。商品庫存就可滿足市場需求，節(jié)省了潛在開支。所有商品信息在網(wǎng)上發(fā)布，既可主動散發(fā)，又可以隨時接受需求者的查詢，無須重復(fù)負擔(dān)廣告促銷費用。 最后是降低管理成本。通過網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)的管理層可以隨時了解各部門、經(jīng)營情況和市場的變化，及時地調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。在管理機制上充分體現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)的管理靈活性，大大提高企業(yè)對環(huán)境變化的適應(yīng)能力；同時提高了管理效率，降低了管理成本，進一步增強了企業(yè)的競爭力。 三是提高企業(yè)決策能力。電子商務(wù)使新技術(shù)、新創(chuàng)意在網(wǎng)上迅速傳播，為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品提供了準(zhǔn)確、及時的信息，開發(fā)者可以利用網(wǎng)絡(luò)快速調(diào)研，了解顧客最新的需求。在開發(fā)產(chǎn)品的過程中，電子商務(wù)是迅捷簡便的，決策者們能夠通過它獲得高價值的商業(yè)情報，辨別隱藏的商業(yè)關(guān)系和把握未來的趨勢。因而，可以做出更有創(chuàng)造性、更具戰(zhàn)略性的決策。開發(fā)者利用網(wǎng)絡(luò)迅速地得到市場反饋，以便隨時對產(chǎn)品進行改良，使產(chǎn)品最大限度地滿足市場需求。 5、開展電子商務(wù)可以拓展企業(yè)核心競爭力的延伸空間。核心競爭力和企業(yè)的歷史進程密切相關(guān)，是企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)者、員工的知識、技能的長期積累，具有動態(tài)延展性，而且只有不斷的創(chuàng)新，才能維持持久的競爭優(yōu)勢，而電子商務(wù)已經(jīng)創(chuàng)立了一種新的商業(yè)經(jīng)營模式，它促進了跨越企業(yè)組織界限的合作、協(xié)調(diào)關(guān)系的迅速形成。電子商務(wù)企業(yè)必須建立良好的供應(yīng)商、客戶關(guān)系，完善對環(huán)境變化敏捷、有效率的反應(yīng)機制，才能保證在實體市場和虛擬市場上長久的競爭優(yōu)勢。　 　總之， 電子商務(wù)是企業(yè)提升核心競爭力的一個重要手段，它對企業(yè)核心競爭力的促進作用表現(xiàn)在運營成本的降低、運作效率的提高、服務(wù)質(zhì)量的改善、市場營銷的拓展、企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新等幾個方面；它有利于促進企業(yè)戰(zhàn)略管理能力的形成，提高企業(yè)核心制造能力，增強企業(yè)核心營銷能力與商業(yè)能力，創(chuàng)造獨特的企業(yè)價值鏈，促進組織與管理能力，創(chuàng)造信息、知識為核心的技術(shù)能力等。 參考資料： 1．基于電子商務(wù)的核心競爭力塑造 蔣侃 改革與戰(zhàn)略 2004年第6期 2．電子商務(wù)對中小企業(yè)核心競爭力的作用機理研究 歐陽峰 中國流通經(jīng)濟2005年第6期 3．《流通概論》主編 夏春玉 廣播電視大學(xué)出版社 4．以電子商務(wù)提升企業(yè)的核心競爭力 李向紅 江蘇商論 2005年第12期 作者簡介：張羽琴 ，貴州廣播電視大學(xué)，副教授 聯(lián)系方式：手機：13985400536（貴陽）13439215791（北京） 宅電：0851－5286896 辦公室電：0851－6823334 E-mail:zhangyq@gztvu.com 通訊地址：貴陽市延安中路110－1號 貴州省信息中心 趙貴清（轉(zhuǎn)）