商務(wù)禮儀之電子郵件篇.doc
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禮儀/商務(wù)禮儀 商務(wù)禮儀之電子郵件篇 現(xiàn)實(shí)環(huán)境中,我們?cè)诖颂幨轮g,常會(huì)根據(jù)對(duì)方的言行談吐、用字遣辭來(lái)衡量評(píng)估,并推敲其所要傳達(dá)給我們的訊息。相對(duì)地,自己也會(huì)因應(yīng)不同的場(chǎng)合、對(duì)象來(lái)表現(xiàn)自己的意見(jiàn)與想法。 在使用Email時(shí),基本上也是如此,唯一的不同就是只能透過(guò)文字來(lái)傳達(dá)感受,我們無(wú)法看到對(duì)方的肢體語(yǔ)言、聲調(diào)、表情,因此在文字上的表達(dá)就更顯得重要。通常在撰寫寄發(fā)Email時(shí),有以下幾點(diǎn)需要特別注意的:*.內(nèi)容簡(jiǎn)單明了 大多數(shù)的人在看郵件時(shí),都不太有耐心,而且也沒(méi)有太多的時(shí)間,所以所要表達(dá)的內(nèi)容,盡量簡(jiǎn)單扼要、條理分明,避免長(zhǎng)篇大論。并善用郵件主旨(Subject),將主題于主旨內(nèi)簡(jiǎn)要說(shuō)明,最好不要超過(guò)15個(gè)字,更易讓對(duì)方一目了然。*.語(yǔ)意清楚: 寫信是一門藝術(shù)。所謂戲法人人會(huì)變,只是各有巧妙不同。無(wú)論如何,字句的段落分明、語(yǔ)意的清楚連貫,避免跳躍性的思考,以免對(duì)方產(chǎn)生誤解或摸不找頭緒。 *.避免情緒化用詞: 建議在情緒不好時(shí)不要寫信,此時(shí)的語(yǔ)意的表達(dá)上可能會(huì)較激烈,可能會(huì)對(duì)雙方關(guān)系造成傷害。建議等心情較平靜的時(shí)候,再來(lái)寫信,可能會(huì)比較好點(diǎn)。另外,因?yàn)槊總€(gè)人的背景不同,對(duì)于文字表達(dá)上的認(rèn)知也會(huì)有所不同。所以在文字的使用上,可能需要小心斟酌。 *.適當(dāng)?shù)囊裕?在信件往返之間,保留適當(dāng)?shù)囊?,有助于提醒收信人上一次雙方談話的內(nèi)容。但若引言太多太長(zhǎng)的話,則可能會(huì)造成對(duì)方的困擾。*.記得署名: 對(duì)不同的收信對(duì)象,可能會(huì)有不同的署名。但無(wú)論如何,在信件最后署名,以表示對(duì)對(duì)方的尊重。*.文法/錯(cuò)別字檢查: 在郵件寄出前,最好自己從頭到尾先檢查一遍。有沒(méi)有文法錯(cuò)誤、語(yǔ)意不通或是錯(cuò)別字的地方。尤其是寫給上司和客戶的郵件,更要特別注意。 以上,是一般我們寫信時(shí)的大原則,另外還有Send To/Copy To/BCC等字段也是要特別注意!總之,Email也是給別人的第一印象,若表現(xiàn)的好,可以有加分的效果;若沒(méi)有把握好,可是會(huì)讓對(duì)方打折扣的喔!智邦生活館- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來(lái)的問(wèn)題本站不予受理。
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- 商務(wù)禮儀 電子郵件
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