圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念分析范文.doc

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畢業(yè)論文/畢業(yè)論文范文 圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念分析范文 　　《公共圖書(shū)館宣言》明確提出“每個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國(guó)籍、語(yǔ)言和社會(huì)地位的限制。 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)看下文圖書(shū)館以人為本的服務(wù)理念分析。 　　這一宣言正是“以人為本”精神在21世紀(jì)圖書(shū)館事業(yè)上的目標(biāo)和要求。在圖書(shū)館工作中“以人為本”的理念集中體現(xiàn)為“讀者第一，服務(wù)至上”。視讀者為我們工作的主體，以滿足讀者需求，為讀者創(chuàng)造優(yōu)美與和諧的借鑒閱環(huán)境作為圖書(shū)館工作的宗旨。自覺(jué)維護(hù)讀者權(quán)益，全心全意為讀者服務(wù)，贏得讀者認(rèn)可和尊重，使圖書(shū)館成為大眾直接獲取知識(shí)的殿堂。 　　“以人為本”這里的“人”，在*主要指圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象--讀者。滿足讀者真實(shí)信息的客觀要求，這是圖書(shū)館發(fā)展的根本動(dòng)力和支點(diǎn)，圖書(shū)館工作的重點(diǎn)也從以藏書(shū)建設(shè)為主逐步轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩舴?wù)為主。良好的人性化服務(wù)必須建立在人性的基礎(chǔ)上，因?yàn)榉?wù)不是僵化的條文，也不是冷漠的循章辦事。如何貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，首先要找到人性化服務(wù)所面臨的問(wèn)題。 　　一、現(xiàn)代圖書(shū)館有悖于“以人為本”的主要問(wèn)題 　　(一)理念：重科技輕人文 　　計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛應(yīng)用的確給圖書(shū)館帶來(lái)了空前的發(fā)展， 然而也使不少圖書(shū)館人忘記了人文宗旨。一段時(shí)期以來(lái)， 自動(dòng)化熱、網(wǎng)絡(luò)熱、數(shù)字化熱一浪高過(guò)一浪。先進(jìn)的信息技術(shù)給有的圖書(shū)館帶來(lái)的只是服務(wù)的機(jī)械化和自動(dòng)化， 卻使讀者服務(wù)變僵硬和冰冷，淡化了為讀者提供優(yōu)質(zhì)、便捷、公平的人性化服務(wù)的宗旨。這是圖書(shū)館人當(dāng)前不能不冷靜地從社會(huì)、人性的角度進(jìn)行理性思考的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。 　　(二)館藏：重?cái)?shù)量輕質(zhì)量 　　受“ 以書(shū)為本”傳統(tǒng)觀念的影響， 似乎館藏量成為衡量一個(gè)圖書(shū)館水平的惟一標(biāo)準(zhǔn)。于是一些圖書(shū)館不是作深入調(diào)查研究， 確切了解廣大讀者和當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求， 把有限的資金用在“ 刀刃”上， 而是盲目地或憑采購(gòu)人員的好惡采購(gòu)文獻(xiàn)， 導(dǎo)致復(fù)本量大， 文獻(xiàn)利用率低， 造成資源浪費(fèi)。 　　(三)語(yǔ)言：重制度輕人性 　　有的圖書(shū)館在標(biāo)識(shí)牌設(shè)置上， 命令性的語(yǔ)言過(guò)多，如“禁止”、“罰款”等字，缺乏人情味，沒(méi)有親切感。讀者進(jìn)館沒(méi)有增加愉悅、寬松的心情，反而產(chǎn)生了誠(chéng)惶誠(chéng)恐的感覺(jué)。在語(yǔ)言表達(dá)詞上“生、冷、硬”，缺乏親切感，對(duì)讀者也很不禮貌。讀者看了會(huì)產(chǎn)生逆反心理。圖書(shū)館工作人員盛氣凌人， 以指導(dǎo)性和命令性的語(yǔ)氣干涉讀者的借閱選擇。這些都淡化了圖書(shū)館的人文服務(wù)宗旨。 　　“以人為本”的服務(wù)理念是現(xiàn)代圖書(shū)館工作所關(guān)注的熱點(diǎn)，也是圖書(shū)館未來(lái)服務(wù)工作發(fā)展方向。 　　二、樹(shù)立公共圖書(shū)館“以人為本”的公共責(zé)任意識(shí) 　　公共圖書(shū)館是政府舉辦的靠納稅人維持的公益性文化教育機(jī)構(gòu)。它的公益性決定了它的一切服務(wù)活動(dòng)的目的是為了滿足社會(huì)的共同需要， 是一項(xiàng)公眾廣泛參與的事業(yè)。其最重要、最基本的價(jià)值觀是以人為本的服務(wù)觀念和以人為本的社會(huì)責(zé)任。 　　《中國(guó)圖書(shū)館員職業(yè)道德準(zhǔn)則》從職業(yè)意識(shí)、職業(yè)態(tài)度、職業(yè)技能和職業(yè)目標(biāo)四個(gè)方面闡明了圖書(shū)館的公共責(zé)任， 表現(xiàn)為 “ 有效地利用所有資源， 實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)的終極目標(biāo)”。要求建立“ 以人為本”“、社會(huì)需求為上”的理念和“ 開(kāi)拓創(chuàng)新”的意識(shí)， 全面整合人力資源、設(shè)備資源、技術(shù)資源、服務(wù)資源和社會(huì)經(jīng)濟(jì)資源， 實(shí)現(xiàn)資源共享和社會(huì)協(xié)作， 提升圖書(shū)館在社會(huì)公共服務(wù)中的份額和影響力。這種公共責(zé)任意識(shí)的樹(shù)立至關(guān)重要， 它會(huì)使每位公民平等、自由、無(wú)償利用圖書(shū)館的權(quán)利得到保障， 使一切有悖于公共責(zé)任的行為舉措都被判定為對(duì)讀者文化權(quán)利的侵犯， 而受到批評(píng)和譴責(zé)。 　　三、堅(jiān)持“以人為本”，優(yōu)化服務(wù)工作 　　圖書(shū)館的發(fā)展歷史中，正是讀者的種種需求催生出了圖書(shū)館的各個(gè)職能部門(mén)來(lái)為讀者提供直接或間接的服務(wù)。因此，讀者是促進(jìn)圖書(shū)館變革的源動(dòng)力。在圖書(shū)館工作中，讀者既是主角，又是圖書(shū)館工作的終極目標(biāo)。圖書(shū)館的一切決策和變革都取決于讀者的需求。同時(shí)， 隨著人類的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，面對(duì)多層次化和多樣化的讀者需要， 對(duì)讀者服務(wù)工作也提出挑戰(zhàn)。隨著圖書(shū)館的建筑美學(xué)、讀者心理學(xué)、閱讀環(huán)境學(xué)等研究的日益被重視， 讀者在圖書(shū)館應(yīng)得到的不是單一的文獻(xiàn)信息需要， 而是知識(shí)寶庫(kù)中的多重精神需要， 如美的陶冶、心靈的凈化、人格的尊重。 　　(一)圖書(shū)館應(yīng)遵循人文設(shè)計(jì)理念 　　圖書(shū)館的建筑設(shè)計(jì)、館內(nèi)布局是圖書(shū)館“以人為本”精神的物質(zhì)體現(xiàn)。其建筑設(shè)計(jì)要有深厚的人文意蘊(yùn)和時(shí)代精神，造型建筑要莊重，配合搞好周邊綠化帶，使館舍周?chē)G樹(shù)成蔭，花草擁簇。內(nèi)部環(huán)境布局高雅、新穎、親切、和諧，小到如閱覽室窗戶的采光和燈光布置， 閱覽桌椅的高低角度， 閱覽室內(nèi)外的衛(wèi)生整潔， 各種牌匾的準(zhǔn)確醒目， 都能體現(xiàn)對(duì)讀者的尊重和愛(ài)護(hù)。讓讀者在典雅的讀書(shū)氛圍中體味美的享受。在流連忘返于圖書(shū)館中，體會(huì)人與信息之間交流的自由空間和服務(wù)環(huán)境。 　　(二)樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)宗旨 　　圖書(shū)館不僅要把“讀者第一，服務(wù)至上”、“一切為了讀者”的圖書(shū)館宗旨貫穿于工作全過(guò)程，而且要通過(guò)圖書(shū)館員細(xì)致入微的服務(wù)把這一宗旨具體化，成為讀者看得見(jiàn)、摸得著，時(shí)時(shí)處處感受到的真誠(chéng)關(guān)愛(ài)和滿意服務(wù)。