管理學(xué)復(fù)習(xí)題

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北理工《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題 一、選擇題： 1．關(guān)于管理，表述正確的是（ B ） A． 只有企業(yè)需要管理 B． 任何組織都需要管理 C． 個體企業(yè)不需要管理 D． 宗教團(tuán)體不需要管理 2． 泰勒科學(xué)管理的研究是以什么為中心展開的？（ C ） A． 人的因素 B． 分配制度 C． 生產(chǎn)效率與工作效率 D． 組織結(jié)構(gòu) 3．以下哪一種激勵理論屬于過程型激勵理論：（ D ） A． 需要層次理論 B． 雙因素理論 C． 歸因理論 　　 D． 公平理論 4．法約爾的統(tǒng)一指揮原則認(rèn)為（ D ） A． 一個下屬可接受多個上級的命令 B． 上級統(tǒng)一意見后再下命令 C． 組織只能由一個高級領(lǐng)導(dǎo)指揮 D． 一個下屬只應(yīng)接受一個上級的命令 5．戰(zhàn)略計劃是由（ B ）制定的。 A． 中層管理者 B． 高層管理者 C． 基層管理者 D． 普通員工 6．組織與環(huán)境的關(guān)系是（ C ） A． 平等的關(guān)系 B． 包含的關(guān)系 C． 相互作用、相互影響 D． 組織促進(jìn)環(huán)境的變化 7．進(jìn)行控制時，關(guān)于建立標(biāo)準(zhǔn)，表述不正確的是（ A ）。 A． 標(biāo)準(zhǔn)越高越好 　　 B． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)際情況 C． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮實(shí)施成本 D． 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)考慮可行程度 8．直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是具有（ C ） A． 管理的效率低 B． 管理的專業(yè)化 C． 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮 D． 專家管理 9．公司執(zhí)行機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人稱為首席執(zhí)行官或執(zhí)行主管，通常由誰擔(dān)任？（ C ） A． 副總經(jīng)理 B． 董事長 C． 總經(jīng)理 D． 常務(wù)董事 10．一個企業(yè)管理者要提高自己對下屬的影響力，他主要應(yīng)該采取以下哪種措施？（ B ） A． 晉升到更高的職位 B． 提高自身整體素質(zhì) C． 采取嚴(yán)格的獎懲措施 D． 增加對下屬的物質(zhì)刺激 11、通過管理提高效益，需要一個時間過程，這表明管理學(xué)是一門( A ) A.軟科學(xué) B.硬科學(xué) C.應(yīng)用性學(xué)科 D.定量化學(xué)科 12、建立在權(quán)威與服從關(guān)系基礎(chǔ)上，表現(xiàn)為一種權(quán)力支配關(guān)系的是( C ) A.法律手段 B.經(jīng)濟(jì)手段 C.行政手段 D.思想教育手段 13、需要層次論認(rèn)為，人的最低層需要是( A ) A.生理需要 B.安全需要 C.尊重需要 D.社交需要 14、職能型組織結(jié)構(gòu)形式的優(yōu)點(diǎn)是實(shí)現(xiàn)了( B ) A.管理現(xiàn)代化 B.管理專業(yè)化 C.統(tǒng)一指 D.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo) 15、在決策過程中，根據(jù)決策目標(biāo)的要求尋找實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑是( B ) A.發(fā)現(xiàn)問題 B.設(shè)計方案 C.選擇方案 D.實(shí)施決策 16、下列管理職能中，具有主體廣泛性特點(diǎn)的是( C ) A.計劃 B.組織 C.協(xié)調(diào) D.激勵 17、在現(xiàn)代管理學(xué)中，管理人員對當(dāng)前的實(shí)際工作是否符合計劃而進(jìn)行測定并促使組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程，被稱為( D ) A.領(lǐng)導(dǎo) B.組織 C.創(chuàng)新 D.控制 18、組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為（ A ) A.直式結(jié)構(gòu) B.扁平結(jié)構(gòu) C.直線結(jié)構(gòu) D.矩形結(jié)構(gòu) 19、具有壓制個人目標(biāo)，使組織目標(biāo)凌駕于個人目標(biāo)之上特征的是( A ) A.傳統(tǒng)管理 B.現(xiàn)代管理 C.目標(biāo)管理 D.組織管理 20、管理關(guān)系主要是指人們在管理活動過程中形成的一種不斷變化著的( A ) A.人與人的關(guān)系 B.人與財?shù)年P(guān)系 C.人與信息的關(guān)系 D.人與物的關(guān)系 21、對于一個組織來說，只有在（ C ）確定后才具有活動能力。 A.管理幅度 B.部門劃分 C.組織職權(quán)設(shè)計 D.組織職位設(shè)計 題型：單選題 22、進(jìn)行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析的一般方法是（ C ） A.PEST B.PESTIN C.SWOT D.波特的五種力量分析 23、管理者在作為組織的代表發(fā)布履行禮儀性和象征性義務(wù)時，其扮演的角色是 （A） A.人際關(guān)系方面 B.信息傳遞方面 C.決策制定方面 D.組織管理方面 24、科學(xué)管理中最能體現(xiàn)權(quán)力下放的原理是（C） A.差別計件工資 B.職能原理 C.例外原理 C.工時研究 25、法約爾認(rèn)為任何企業(yè)都有六種基本活動或職能，即：（D） A.生產(chǎn)、經(jīng)營、安全、銷售、核算、管理 B.技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、核算、管理 C.技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、安全、財務(wù)、核算、管理 D.生產(chǎn)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理 26、古典經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng).斯密的《國富論》中以制針業(yè)為例說明了以下哪點(diǎn)的好處（A） A.勞動分工 B.計件工資 C.成本控制 D.計劃職能 27、法約爾提出的組織中平級間的橫向溝通被稱為（C） A.等級原則 C.協(xié)調(diào)原則 C.跳板原則 D.秩序原則 28、市場經(jīng)濟(jì)中要提倡以義治商和以義取利，這里的義指（D） A.義氣 B.法律 C.和氣 D.倫理道德 29、對計劃工作進(jìn)行定期修訂的方法被稱為（D） A.平衡法 B.運(yùn)籌法 C.投入產(chǎn)出法 D．滾動計劃法 30、某企業(yè)要進(jìn)行一項(xiàng)投資項(xiàng)目決策，項(xiàng)目產(chǎn)品未來五年可能出現(xiàn)，市場好、中、差三種狀態(tài)，但無法預(yù)測各狀態(tài)分別出現(xiàn)的可能性大小。這種決策屬于（C） A.確定性決策 B．程序化決策 C.不確定性決策 D.風(fēng)險決策 31. 關(guān)于戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)的關(guān)系，正確的說法是（B） A.戰(zhàn)略的變化先行于并導(dǎo)致了結(jié)構(gòu)的變化 B.結(jié)構(gòu)服從戰(zhàn)略 C.結(jié)構(gòu)影響戰(zhàn)略的制定與實(shí)施 D.以上都不正確 32、學(xué)習(xí)型組織的核心是（B） A.改進(jìn)心智模式 B.系統(tǒng)思考 C.勾畫愿景 D.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí) 33.對于企業(yè)一些重要經(jīng)營項(xiàng)目的決策一定要進(jìn)行可行性分析，這是基本要求。在對可行性分析的工作思路上，張經(jīng)理認(rèn)為可行性分析要從項(xiàng)目的不可行性分析入手；王經(jīng)理則認(rèn)為可行性分析的大部分工作就是分析可行性，在可行性分析初期千萬不能引導(dǎo)大家思考項(xiàng)目的不可行性。你認(rèn)為以下哪種判斷是正確的？（B） A.張經(jīng)理分析的項(xiàng)目在實(shí)施中風(fēng)險一定會更小些 B.兩者工作思路存在差異，但不存在本質(zhì)性的差異 C.對重大決策應(yīng)采用張經(jīng)理的思路，對一般決策應(yīng)采用王經(jīng)理的思路 D.王經(jīng)理的思路不符合科學(xué)決策的要求 34、以下哪種情況有最利于促進(jìn)集權(quán)制（D） A.由多個公司合并組建的新公司 B.公司有大量高素質(zhì)管理者 C.公司規(guī)模大業(yè)務(wù)多 D.公司管理信息化水平高 35、有三個公司的計劃部主管，同去參加7天會回來時，有記者要采訪他們。一科長說，我有一大堆待處理的文件，等以后有時間再說吧；二科長說，上午我要處理一些重要文件，下午有時間接受你們的采仿；三科長說，沒有問題，你現(xiàn)在來都可以。 誰是民主式領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)？（B） A.一科長 B.二科長 C.三科長 D.都不是 36、汽車生產(chǎn)線上的裝配工人，需遵守統(tǒng)一的操作規(guī)程，有協(xié)作要求，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，需一定自主權(quán)。因此，最好采用（C） A.剝削式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) B.仁慈式的集權(quán)領(lǐng)導(dǎo) C.協(xié)商式的民主領(lǐng)導(dǎo) C.參與式的民主管理 37、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，對于有能力無意愿的員工，應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方是：（D） A.高工作高關(guān)系 B.高工作低關(guān)系 C.低工作低關(guān)系 D.低工作高關(guān)系 38、一天，漁夫看到一條蛇咬青蛙，漁夫不忍救了青蛙。但漁夫又為蛇失去食物而難過，于是就取出一點(diǎn)食物給蛇吃。蛇高興地游走了。幾分種后，那條蛇又咬了兩只青蛙回到漁夫的面前。這顯然不是漁夫要的結(jié)果。這個故事說明：（C） A.激勵影響績效 B.激勵要明確目標(biāo) C.激勵的強(qiáng)度要適中 D.激勵要切中人的最需 39、吳總出差兩周剛回到辦公室，各級干部就圍攏過來，自發(fā)形成了一個辦公會，有人匯報工作、有人請示工作、有人反映內(nèi)外環(huán)境新動向。（B）最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征。 A.鏈?zhǔn)綔贤?、民主管? B.輪式溝通、集權(quán)管理 C.環(huán)式溝通、民主管理 D.全通道式溝通、集權(quán)管理 40、就客觀條件，尤其是對管理者需要的信息量和可靠性而言，要求最高的控制類型是（A ）。 A.同期控制 B.反饋控制 C.前饋控制 D.集中控制 41、以法約爾的觀點(diǎn)，勞動分工原則（ B ） A. 僅適用于技術(shù)工作 B. 不僅適用于技術(shù)工作也適用于管理工作 C. 分工越細(xì)越好 D. 分工越粗越好 42、下面正確的陳述為 (D ) A．計劃層次越高，其內(nèi)容越明確、具體 B．計劃層次越高，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) C．計劃層次越低，其內(nèi)容越抽象、籠統(tǒng) D．不論計劃的層次高低，其內(nèi)容都應(yīng)明確、具體 43、在直線職能型結(jié)構(gòu)中 ( B ) A．職能人員可以對下級發(fā)號施令 B．直線人員可以對下級發(fā)號施令 C．直線人員不能對下級發(fā)號施令 D．職能人員和直線人員都可以對下級發(fā)號施令 4、事業(yè)部結(jié)構(gòu)的組織形式的基本原則是 ( D ) A．分散決策，分散經(jīng)營 B．集中決策，集中經(jīng)營 C．分散決策，集中經(jīng)營 D． 集中決策，分散經(jīng)營 45、管理者是指 ( C ) A．組織的高層領(lǐng)導(dǎo) B．組織的中層領(lǐng)導(dǎo) C．從事管理活動的人 D．組織的員工 46、治病不如防病，防病不如講衛(wèi)生。根據(jù)這一說法，以下幾種控制方式中哪一種方式最重要？ ( A ) A．預(yù)先控制 B．實(shí)時控制 C．反饋控制 D．事后控制 47、企業(yè)文化理論相對于科學(xué)管理和行為科學(xué)而言（D ） A.賦予了新的管理特色，但管理的中心沒有變化 B.對人的研究方法發(fā)生了變化，但研究目的沒有變化 C.對人的研究方法沒有變化，但研究目的發(fā)生了變化 D.管理特色、管理的中心、對人的研究方法、研究目的都發(fā)生了變化 48、小張下崗后開了一間小型餐飲店。他知道，要取得經(jīng)營成功，除了要有可口的飯菜外，周到的服務(wù)和與顧客的良好關(guān)系也是非常重要的。為此，他采取了如下控制措施：（ C ） 1）在店內(nèi)顯眼的位置掛一本顧客意見簿，歡迎顧客提出意見和批評； 2）讓領(lǐng)班嚴(yán)密監(jiān)視服務(wù)人員的行為，并對棘手問題的處理提出協(xié)助和建議； 3）在員工上崗之前進(jìn)行工作技能和態(tài)度的培訓(xùn)； 4）明確規(guī)定半年后要對服務(wù)質(zhì)量好的員工給予獎勵。根據(jù)以上情況，你認(rèn)為下面哪種說法是正確的？ A.（1）和（4）都屬于反饋控制。 B.（1）屬于反饋控制，（2）屬于現(xiàn)場控制，（3）屬于前饋控制。 C.（4）屬于激勵措施，不屬于控制措施。 D.（3）屬于激勵措施，不屬于控制措施。 49、在實(shí)踐中，進(jìn)行意見溝通需要一定的技巧，通常不能采取的技巧是（ A ） A. 該告訴職工的全部告訴 　 B. 讓下級明了他在領(lǐng)導(dǎo)心目中的地位 C. 不要經(jīng)常稱贊下級 D. 要明白上行溝通效率永遠(yuǎn)不會太高 50、 如果你是公司的總經(jīng)理，當(dāng)發(fā)現(xiàn)公司存在許多小團(tuán)體時，你的態(tài)度是（ D ） A. 立即宣布這些小團(tuán)體為非法，予以取締。 B. 深入調(diào)查，找出小團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)人，向他們提出警告，不要再搞小團(tuán)體。 C. 只要小團(tuán)體的存在不影響公司的正常運(yùn)行，可以對其不聞不問，聽之任之。 D. 正視小團(tuán)體的客觀存在性，允許乃至鼓勵其存在，對其行為加以積極引導(dǎo)。 51、以下是某廠長一周的時間分配表： 了解情況，檢查工作8小時； 研究業(yè)務(wù)，進(jìn)行決策6小時； 與主要業(yè)務(wù)、技術(shù)骨干交談4小時； 參加社會活動（接待、開會等）4小時； 協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的各部門關(guān)系12小時； 學(xué)習(xí)與思考6小時。 合計：40小時 從中我們可以得出的結(jié)論是（ C ） A. 該廠長能合理安排時間，時間觀念強(qiáng)，工作有條不紊，這是作為領(lǐng)導(dǎo)者所必須的素質(zhì)。 B. 該企業(yè)內(nèi)部各部門之間配合不力，缺乏有效的溝通，信息反饋不暢。 C. 廠長大部分時間花在了解工作，協(xié)調(diào)關(guān)系上，說明廠長深入基層，進(jìn)行走動式管理。 D. 廠長不關(guān)心任務(wù)和技術(shù)工作，說明廠長的技術(shù)技能較差。 52、正確部署來源于正確的決心，正確的決心來源于正確的判斷，正確的判斷來源于周到的、必要的偵察以及對各種偵察材料連貫起來的思索。周到的、必要的偵察與對各種偵察材料連貫起來的思索分別是指（　B ） A. 信息的溝通與信息的處理 B. 信息的收集與信息的處理 C. 信息的反饋與信息的分析 D. 信息的傳輸與信息的處理 53、某大學(xué)由于課程安排問題教師與行政人員經(jīng)常出現(xiàn)矛盾，通常是在學(xué)期末由教務(wù)秘書向每位教師口頭通知安排結(jié)果。由于教務(wù)秘書是年輕人且是留校生，教師往往會感到自己在受學(xué)生輩的指揮和領(lǐng)導(dǎo)，感覺不舒服。后來因?yàn)榕既坏脑颍n程安排改為書面形式，直接郵送到每一位教師家中。此后，不知不覺中大部分的矛盾消失了。這一問題的解決可以認(rèn)為是由于（ D ） A. 職權(quán)系統(tǒng)的改變 B. 雙方態(tài)度的改變 C. 人際關(guān)系的改變 D. 溝通渠道的改變 54、某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場經(jīng)營的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會計師匯報每天的銷售數(shù)字，而總會計師也可以直接向各經(jīng)銷辦事處經(jīng)理們下指令。總經(jīng)理的這種做法違反了什么原則 ( B ) A. 責(zé)權(quán)對應(yīng)原則 B. 統(tǒng)一指揮原則 C. 集權(quán)化原則 D. 職能分散原則 55、一個企業(yè)中的管理者為了提高自己對下屬的領(lǐng)導(dǎo)效果，他應(yīng)當(dāng) ( A ) A. 提高在下屬中的威信　　 B. 盡量晉升到更高的位置 C. 采取嚴(yán)厲的懲罰措施　　 D. 增加對下屬的物質(zhì)刺激 56、雙因素理論認(rèn)為哪些因素屬于保健因素 (A ) A. 工作環(huán)境 B. 成就感 C. 晉升機(jī)會 D. 福利與保障 57、期望理論認(rèn)為激勵力量的大小取決于達(dá)到目標(biāo)的效價和期望值兩個因素（BD ) A. 效價越小激勵力量越大 B. 效價越大激勵力量越大 C. 期望值越大激勵力量越小 D. 期望值越大激勵力量越大 題型：多選題 58、強(qiáng)化理論認(rèn)為 ( AC ) 題型：多選題 A.人的行為結(jié)果對自己有利時，這種行為可以重復(fù)出現(xiàn) B.人的行為受外部環(huán)境影響 C.人的行為結(jié)果對自己不利時，這種行為會消退和終止 D.人的行為受內(nèi)心活動影響 59、國內(nèi)市場上某種產(chǎn)品的市場銷售量已經(jīng)很大，同行企業(yè)間的競爭漸趨激烈，該產(chǎn)品的銷售增長率呈下降趨勢，這說明產(chǎn)品正處于：（C） A. 投入期 B. 成長期 C. 成熟期 D. 衰退期 60、一家公司生產(chǎn)了一種售價為1500元的激光滅蟑螂器，該產(chǎn)品的滅蟑螂效果及使用性能堪稱一流，但結(jié)果沒有銷出幾個這種產(chǎn)品。這家公司開發(fā)該新產(chǎn)品失敗的原因是：（B） A. 未能令廣大消費(fèi)者了解該產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn) B. 只注重產(chǎn)品性能,而忽視消費(fèi)者的價格承受力 C. 人們不需要捕鼠 D. 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和功能仍未盡善盡美 61．管理學(xué)是一門軟科學(xué)，人們對“管理”一詞本身也有不同的理解。這里有兩種不甚規(guī)范但耐人尋味的解釋：一種是“管理就是你不管，下屬就不理你”；另一種解釋是“管理就是先理(梳理)然后才能管”。對這兩種解釋，你的看法是：（B） A．前者代表了典型的集權(quán)傾向，后者反映出一種民主的氣氛。 B．兩種解釋都片面地強(qiáng)調(diào)了管理工作中的控制職能，只是思考和表達(dá)角度不同而已。后一種更科學(xué)，因?yàn)閺?qiáng)調(diào)了“理”，但也有不妥，似乎“理”好了，就不需要管了。 C．前者可應(yīng)用于基層管理，后者可應(yīng)用于高層管理。 62．一項(xiàng)研究結(jié)果表明，一線管理者將80％的工作時間用于溝通。而在其所有的溝通活動中，有45％的時間用于“聽”，30％的時間用于“說”，16％的時間用于“讀”，9％的時間用于“寫”。根據(jù)這一研究結(jié)果，如下哪一種說法是不正確的?（B） A．在溝通活動中，一線管理者45％的時間在接收信息，30％的時間在發(fā)送信息。 B．這一研究結(jié)果表明一線管理者的主要職能是領(lǐng)導(dǎo)，比如指導(dǎo)和指揮。 C．一線管理者進(jìn)行口頭溝通的時間比書面溝通的時間多了兩倍多。 D．有效的溝通是一線管理者開展管理工作的基礎(chǔ)。 63．持續(xù)不斷的“救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了?（D） A．修正控制標(biāo)準(zhǔn)。 B．組織更多的人員采取糾正行動。 C．衡量實(shí)際績效。 D．認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因。 64．去過醫(yī)院的人也許或多或少地會對某些醫(yī)院內(nèi)部的管理程序感到有點(diǎn)不太適應(yīng)。你從大夫那里拿到處方，得先到劃價窗口排隊(duì)等候劃價，然后到交費(fèi)窗口排隊(duì)交費(fèi)，好不容易排到了藥房取藥，得到的答復(fù)是其中的一種藥沒有，必須找大夫修改處方，找到在大夫后，大夫的做法可能只是將這種藥劃去。你拿著新的處方再進(jìn)行一輪新的排隊(duì)旅行，你能沒有抱怨嗎?有人出了以下一些主意，從管理角度看，你認(rèn)為哪一種不合理?（D） A．對醫(yī)院的工作流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹亟M，比如將劃價與交費(fèi)窗口合并 B．改善醫(yī)院內(nèi)部的信息溝通系統(tǒng)，提高工作效率。 C．讓有經(jīng)驗(yàn)的大夫來藥房工作，然后向在藥房工作的大夫授權(quán)。 D．多建一些醫(yī)院，讓醫(yī)院之間互相競爭。 65．我國某制造業(yè)企業(yè)原來采用的獎勵制度具有這樣的特點(diǎn)：工人超額完成定額任務(wù)所受到的獎勵幅度要小于沒有完成定額所受到的懲罰幅度。后來，對此獎勵制度進(jìn)行了改造，將工人超額完成定額任務(wù)所受到的獎勵幅度調(diào)整為大于沒有完成定額所受到的懲罰幅度。對于這前后兩種做法，以下哪種判斷是正確的?（A） A．后者更容易讓人們接受，因?yàn)樗嗟胤从吵稣龔?qiáng)化的成分。 B．兩者不會有什么明顯的差別，因?yàn)閮?nèi)含的激勵思想相同。 C．后者是對前者的改進(jìn)，效果要比前者好。 D．兩者是完全不同的激勵措施。 66．某民營企業(yè)一位姓姚的車間主任，手下有十幾號工人，他對自己“獨(dú)有”的領(lǐng)導(dǎo)方式感到頗為自豪。他對手下人常說的一句口頭禪就是：“不好好干回家去，干好了月底多拿將金?！笨梢哉J(rèn)為，姚主任把他手下的工人都看作是：（A） A．只有生理需要和安全需要的人。 B．只有生理需要和歸屬需要的人。 C．只有歸屬需要和安全需要的人。 D．只有安全需要和尊重需要的人。 67．號稱“鐘表王國”的瑞士在1969年研制出第一只石英電子手表，但擅長機(jī)械表制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。日本人則認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)大有前途，遂投資進(jìn)行大批量生產(chǎn)。結(jié)果，日本的石英表技術(shù)譽(yù)滿全球，僅在本世紀(jì)70年代后5年時間內(nèi)就擠垮了100多家瑞士手表廠。這個例子說明了以下哪種觀點(diǎn)?（A） A．決策對企業(yè)生存發(fā)展的影響至關(guān)重大。 B．技術(shù)管理更能給企業(yè)帶來競爭力。 C．技術(shù)要發(fā)揮作用離不開資本的投入 D．瑞士的鐘表界缺乏技術(shù)創(chuàng)新精神。 68．某產(chǎn)品的加工需要經(jīng)過A、B、C、D、E 5道工序，其所需要的時間分別為1、1、2、5、4天，其中：A和B兩道工序可以同時進(jìn)行，C工序必須在B工序完成后進(jìn)行，A和C工序必須在D工序開始之前完成，E工序只能在D工序完成之后進(jìn)行。試問完成該產(chǎn)品的生產(chǎn)至少需要多少天？（B） A．13天 B．12天 C．10天 D．9天 69．某公司以前主要生產(chǎn)塑料制品，經(jīng)營狀況不理想。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯的經(jīng)營業(yè)績。該公司的這一調(diào)整是對下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)?（C） A．對技術(shù)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。 B．對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的利用與引導(dǎo)。 C．對社會文化環(huán)境的適應(yīng)。 D．對經(jīng)濟(jì)環(huán)境的適應(yīng)。 70．作為一名中層管理人員，要肩負(fù)許多方面的管理職責(zé)。下列幾項(xiàng)職責(zé)中，哪項(xiàng)通常不屬于中層管理者的工作范圍?（B） A．與下級談心，了解下級的工作感受。 B．親自制定有關(guān)考勤方面的規(guī)章制度。 C．經(jīng)常與上級部門溝通，掌握上級部門對自己的要求。 D．對下級的工作表現(xiàn)給予評價并及時反饋給本人。 71．歷史上，福特汽車公司在向市場投放經(jīng)濟(jì)實(shí)用的艾德舍爾型汽車之前，曾花大力氣收集到了可能得到的大量統(tǒng)計數(shù)字。所有的數(shù)字都顯示，這種型號的汽車正是市場所需要的?？僧?dāng)時顧客購買汽車從量人為出轉(zhuǎn)為憑愛好購買這一情況的變化，卻被忽略了。在這種變化被數(shù)字統(tǒng)計捕獲到的時候，為時則已晚——福特已經(jīng)將這種型號汽車投放市場而遭到了慘重失敗。這個實(shí)例說明了什么?（B） A．對市場需求的變化，只要使用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計方法，本來是能夠預(yù)測到趨勢中的各種轉(zhuǎn)變的，但福特公司因配備的統(tǒng)計分析人員反應(yīng)不靈敏而遭致了失敗。 B．福特公司的失敗主要是因?yàn)槠涫袌鲅芯咳藛T過于倚重可量化的數(shù)字，由此阻礙了他們?nèi)ビX察現(xiàn)實(shí)中出現(xiàn)的變化。 C．依賴數(shù)量化信息的收集和處理是理性決策法優(yōu)越于經(jīng)驗(yàn)決策法的主要方面，福特公司的失敗就在于沒有擯棄傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)決策法。 D．就一項(xiàng)重大決策的質(zhì)量而言，信息收集中的問題與信息處理中的問題相比較，后者所起的作用更為重要，上述福特公司的實(shí)例就有力地說明了這一點(diǎn)。 72．有家牛奶公司最近推出了送奶上門的新服務(wù)項(xiàng)目。平均說來，每個服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近10個街區(qū)住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。為減輕送奶員的不必要負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)先為各位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。計劃中發(fā)現(xiàn)，每個送奶員實(shí)際上平均有128條可行的路線可供選擇。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于：（B） A．不確定型決策。 B．確定型決策。 C．風(fēng)險型決策。 D．純計劃問題，與決策無關(guān)。 73．國內(nèi)有家橡膠制品廠接洽了一宗外貿(mào)生意——巴基斯坦某廠商想委托加工一種異型輪胎，試制數(shù)量5套，出價比普通輪胎高一倍，并聲言如果試加工的輪胎合格將大量訂貨。這家企業(yè)算了一筆細(xì)賬：達(dá)到對方要求，難度很大；技術(shù)上雖不成問題，但需為這5套輪胎特制模具；尤其是在需要追加投資而銷價僅高一倍的情況下，至少要為這筆生意賠上1 萬元。所以該廠提出了加價的要求，但對方解釋說確實(shí)因?yàn)槭茉蓄A(yù)算所限，難以做出退讓。最后，這筆生意落到了國內(nèi)另一家橡膠制品企業(yè)，他們不計成本，做成了試加工樣品，很快，他們接到了外商首批8 000套的訂貨，繼而又追加1萬套。對這兩家橡膠制品企業(yè)在接受試加工樣品訂單方面的做法，如下何種評論最貼切?（B） A．第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者做生意精打細(xì)算，體現(xiàn)了商家經(jīng)營之道。 B．第一家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者雖然精打細(xì)算，但市場意識不強(qiáng)。 C．第二家企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者從培植感情的角度來處理生意問題，好心終有好報。 D．生意場上不能以某項(xiàng)業(yè)務(wù)的得失來論企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者長短，在現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營風(fēng)險日益提高的情況下，保守一點(diǎn)的決策能使企業(yè)避開風(fēng)險，長久立于不敗之地。 74．相傳英國有個名叫霍布森的商人，他在賣馬的時候一直說，允許顧客任意挑選馬匹，但需要符合一個條件，即只能挑選最靠近門邊的那一匹。在此例中，顧客擁有的決策權(quán)限：（B） A．很大，因?yàn)樗梢匀我馓暨x馬匹。 B．很小，因?yàn)樗臎Q策前提受到了嚴(yán)格控制。 C．無大小之別，因?yàn)檫@里顧客只是在買馬，而不是在作決策。 D．無法判斷，因?yàn)闆Q策權(quán)限大小取決于所作決策的類型與重要程度。 75．管理界有這么一種主張：“如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。”按照這種主張，不同的強(qiáng)化方式各應(yīng)采取何種溝通方式?（A） A．正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式。 B．正強(qiáng)化宜采取書面溝通方式，一般性的批評宜采取口頭溝通方式。 C．正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，負(fù)強(qiáng)化宜采取書面溝通方式。 D．正強(qiáng)化宜采取口頭溝通方式，懲罰宜采取書面溝通方式。 76．某美發(fā)廳經(jīng)理在連續(xù)幾年超額完成了計劃指標(biāo)后，為職工在勞保福利方面做了這樣4 件事：①投保20萬元企業(yè)財產(chǎn)保險；②為每個職工投保2 000元家庭財產(chǎn)保險；③給70多名職工投保了10年人身意外事故安全保險；④投保職工失業(yè)救濟(jì)保險，假使企業(yè)倒閉，保險公司還可發(fā)給職工6個月的生活費(fèi)。這些措施分別是針對職工哪方面的需要采取的?（C） A．①、②生理需要，③、④安全需要。 B．①、②、④生理需要，③安全需要。 C．均為安全需要。 D．均為生理需要。 77．某公司下設(shè)有甲、乙、丙、丁4個產(chǎn)品分部。去年的統(tǒng)計數(shù)字表明，這些部門的銷售利潤率分別為20％、25％、30％和35％，資金周轉(zhuǎn)次數(shù)各為1．3次、1．2次、0．8次。公司決定按各部門績效考評的結(jié)果采取相應(yīng)的獎懲措施，但對于具體是以營業(yè)利潤責(zé)任還是投資利潤責(zé)任來考評這些分部的業(yè)績尚沒有定論。公司領(lǐng)導(dǎo)鼓勵各部門充分發(fā)表自己的意見。假如你是乙分部的經(jīng)理，你對上述情況全部知情且認(rèn)為自己的部門在全公司中最應(yīng)該得到重獎。此時你會同意公司對分部績效的考評采取什么樣的責(zé)任中心體制?（B） A.利潤責(zé)任中心體制。 B.投資責(zé)任中心體制 C．無論以利潤還是投資責(zé)任中心體制來考評，你所領(lǐng)導(dǎo)的部門得到的獎勵沒有差別。 D．無論以利潤還是投資責(zé)任中心體制來考評，領(lǐng)導(dǎo)的部門都將處于不利地位，所以， 你準(zhǔn)備力薦公司領(lǐng)導(dǎo)考慮采取其他的績效考評辦法。 78．你所在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)為加強(qiáng)對員工績效手控制，責(zé)令你給下列4類人員的工作設(shè)計出適宜的控制方法。這些人員分別是：①在一重要領(lǐng)域中進(jìn)行了多年研究但還沒有什么突破的科研人員；②一個生產(chǎn)秩序嚴(yán)重混亂的工廠的新任廠長，他恐怕要經(jīng)過一段較長時期的工作才能理出頭緒來；③需要經(jīng)過幾道檢測才能認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格的質(zhì)量檢驗(yàn)人員；④可按某種既定的步驟進(jìn)行工作的審計人員。你將建議對他們各自采取何種控制方法?（B） A．均采取成果控制法。 B．均采取程序控制法。 C．①、②采用目標(biāo)管理法，③、④采用程序控制法。 D．①、②采用程序控制法，③、④采用成果控制法。 79．在一次公司經(jīng)理聯(lián)席辦公會議上，二分廠張廠長激烈批評人力資源部劉經(jīng)理說， 二分廠需要學(xué)工業(yè)儀表的本科生或大專生，而公司卻進(jìn)了那么多搞化工設(shè)備、建筑材料的畢業(yè)生，還有搞系統(tǒng)集成的研究生和MBA，人力資源部到底在做什么?劉經(jīng)理則反駁，公司的發(fā)展戰(zhàn)略你知道嗎?我們這樣做是有依據(jù)的。張廠長回答，二分廠不發(fā)展，你那個發(fā)展戰(zhàn)略有何用？對此現(xiàn)象，你認(rèn)為最恰當(dāng)?shù)脑u論是：（D） A．張廠長不對，他不能用局部利益取代整體利益。 B．劉經(jīng)理不對，他不應(yīng)脫離二分廠的狀況另搞一套人才引進(jìn)政策。 C．公司總經(jīng)理不對，他應(yīng)制止在經(jīng)理聯(lián)席會議上出現(xiàn)這種爭吵。 ． D．公司內(nèi)部管理溝通系統(tǒng)存在問題，應(yīng)盡快加以解決。 80．某市人民醫(yī)院最近出臺了一項(xiàng)政策：對在本醫(yī)院工作滿10年且平時工作積極的護(hù)士，經(jīng)各科推薦和?？瓶己撕细褚院?，可送到歐美等發(fā)達(dá)國家進(jìn)修一年，回院后將作為護(hù)士長的主要人選?？吹竭@項(xiàng)政策，護(hù)士小周和小劉都十分激動，但到實(shí)際報名時，小周積極地報名了，小劉卻在猶豫一番后放棄了報名。下列哪種表述最有可能反映出小周和小劉的實(shí)際情況?（B） A．小周的膽子比小劉大。 B．小周對自己能力的信心比小劉大。 C．小周比小劉更迫切想出國。 D．小周比小劉工作的時間長。 二、判斷題： 1. 管理的基本矛盾是有限的資源與相互競爭的多種目標(biāo)之間的矛盾。（√） 2．人際關(guān)系就是參與組織的人的總和。（ ） 3．計劃是配置資源、減少浪費(fèi)、提高效益的手段。 （√） 4．過程型激勵理論的中心任務(wù)是研究并滿足人的主導(dǎo)需要，以達(dá)到激勵人工作積極性的目的。 （X） 5．控制應(yīng)該突出重點(diǎn)，而不能強(qiáng)調(diào)例外。 （X） 6．Y理論認(rèn)為人生來并不厭惡工作，但工作也不是人的本能。 （X） 7．根據(jù)雙因素理論，保健因素是外在因素，可以激發(fā)的進(jìn)取心、提高工作效率。（X） 8．領(lǐng)導(dǎo)行為理論強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)性格具有先天基礎(chǔ)，但也應(yīng)當(dāng)重視領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和環(huán)境對領(lǐng)導(dǎo)能力的后天作用。（√） 9．職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)具有決策權(quán)，指令迅速，能夠避免雙重領(lǐng)導(dǎo)、指揮不暢等弊端。 （X） 10．就領(lǐng)導(dǎo)效率而言，民主型領(lǐng)導(dǎo)并不總比獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)有效。（對） 11.沖突總是不好的，應(yīng)當(dāng)盡量避免（ X ） 12．人際關(guān)系就是參與組織的人的綜合（ X ） 13．保健因素是內(nèi)在因素，可以激發(fā)人的進(jìn)取心，提高工作效率（ X ） 14．經(jīng)濟(jì)人假設(shè)又稱為Y理論（X） 15．分權(quán)式的領(lǐng)導(dǎo)總比獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)更有效（ X ） 16．控制過程就是管理人員對下屬行為進(jìn)行監(jiān)督的過程（ X ） 17．事業(yè)部是指大型公司的一個職能參謀部門（ X ） 18．按照計劃的不同功能可以將計劃分為程序性計劃和非程序性計劃（ X ） 19．通常講的領(lǐng)導(dǎo)拍板就是決策（ X ） 20．霍桑實(shí)驗(yàn)主要研究外界因素與工人勞動生產(chǎn)率之間的關(guān)系（√ ） 三、名詞解釋： 1． 管理學(xué):是系統(tǒng)研究管理活動的基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)，管理學(xué)是適應(yīng)現(xiàn)代社會化大生產(chǎn)的需要產(chǎn)生的是研究在現(xiàn)有的條件下，如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素提高生產(chǎn)力的一門學(xué)科。 2． 組織:P76為了某種特定的目標(biāo)，經(jīng)由分工合作、具有不同層次的權(quán)利和責(zé)任制度而構(gòu)成的人的集合稱為組織。 3． 控制：P169管理者保障實(shí)際活動與規(guī)劃活動相一致的過程。 4． 激勵：P126在分析人們需要的基礎(chǔ)上，將組織目標(biāo)與個人需要相聯(lián)系，通過一定的手段在使員工的需要不斷得到滿足的同時，激發(fā)其工作的積極性，為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而自發(fā)、主動的貢獻(xiàn)自己的力量。 5．領(lǐng)導(dǎo)：P105領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，它是影響個人、群體或組織實(shí)現(xiàn)所設(shè)定目標(biāo)的各種活動和過程。 1、管理概念的涵義：P2（1）管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下實(shí)施的。（2）管理是一個過程。（3）管理由若干個職能構(gòu)成，即計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、協(xié)調(diào)和控制等職能。（4）管理的工作內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)配組織的人力、物力和財力資源。（5）管理的目的是使組織高效地達(dá)成組織目標(biāo)。 2、管理學(xué)的二重性:P7管理學(xué)的二重性是指管理的自然屬性和社會屬性。 3、溝通：P148溝通是一方將信息傳遞給另一方，并期待其作出反應(yīng)的過程。 4、戰(zhàn)略：P55戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)所確定的發(fā)展方向、行動方針、行為原則、資源分配的總體謀劃。 5、 事業(yè)部結(jié)構(gòu)：P184是指大型公司按產(chǎn)品的類型、地區(qū)、經(jīng)營部門或顧客類別設(shè)計建立若干自主經(jīng)營的單位或事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)。 6、企業(yè)再造：P96指重新設(shè)計和整合工作程序，建立能夠充分體現(xiàn)個人價值的團(tuán)隊(duì)式的組織，并不斷擴(kuò)大這種組織，直到整個企業(yè)都按照這種新的原則構(gòu)建起來，最終形成新型企業(yè)組織的創(chuàng)新過程。 7、協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)——和諧一致、配合得當(dāng)，就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 8、管理：是社會組織中，為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)，以人為中心進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動。 9、組織決策：又叫權(quán)力組織，是掌握企業(yè)重大問題決策權(quán)并對其他組織可以制約的管理機(jī)構(gòu)。企業(yè)組織正確的決策是企業(yè)做大做強(qiáng)的前提，決策是決策者針對需要解決某一特定問題，而提出的各種解決方案，并從中確定一種可行方案的選擇。 10、社會人：P107是指人在進(jìn)行工作時將物質(zhì)利益看成次要因素，最重視的是和周圍人的友好相處，滿足社會和歸屬的需要。 11、決策：是決策者對組織未來實(shí)踐活動的方向、目標(biāo)、原則所作的決定。 12、自我實(shí)現(xiàn)人：自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)，又稱為Y理論。對人的本性做了如下假設(shè)： （1）人生來并不一定厭惡工作，要求工作是人的本能。在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們能夠承擔(dān)責(zé)任，而且多數(shù)人愿意對工作負(fù)責(zé)任，并有創(chuàng)造才能和主動精神。 （2）人所追求的需要與組織的需要并不矛盾，并非對組織的目標(biāo)產(chǎn)生消極和抵觸態(tài)度，只要管理得當(dāng)，能夠?qū)嵭凶晕夜芾砗妥晕铱刂啤? 四、簡述題： 1．請說明決策與管理的相互關(guān)系。 答：決策屬于計劃的范疇，所以決策本來就是管理的活動之一，但管理中的決策影響重大，會給組織帶來重要影響，它貫穿管理過程始終，是其他管理活動的基礎(chǔ)，是企業(yè)成敗的關(guān)鍵，西蒙說，管理就是決策。 2．管理中為什么要把握好控制的度。 答：把握控制的度是有效控制系統(tǒng)的特征之一，控制多會束縛手腳，控制不足會導(dǎo)致管理渙散。 3．組織結(jié)構(gòu)的變化趨勢是什么。 答：扁平化、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、虛擬組織、追求快速應(yīng)變。 4．人們普遍認(rèn)為，搞好國有企業(yè)必須注意解決好企業(yè)的“一把手”問題。而在管理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)理論中，民主領(lǐng)導(dǎo)方式得到廣泛的稱贊。試說明這兩者之間有什么聯(lián)系。 答：本質(zhì)上，兩者是一致的，國有企業(yè)“一把手”的領(lǐng)導(dǎo)能力對企業(yè)發(fā)展具有特別重要的意義，而領(lǐng)導(dǎo)能力的提高與貫徹合理的領(lǐng)導(dǎo)方式密切相關(guān)，民生式的領(lǐng)導(dǎo)方式是國有企業(yè)“一把手”應(yīng)特別注重學(xué)習(xí)和采用的一種領(lǐng)導(dǎo)方式。 5.簡述管理及其管理的職能P2-3 答：管理是由組織的管理者在一定環(huán)境下，通過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等環(huán)節(jié)組織的人力、物力和財力等資源，以期更好地達(dá)成組織目標(biāo)的過程。管理的職能包括計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、激勵職能、協(xié)調(diào)職能和控制職能。 題型：簡答題 6.簡述雙因素激勵理論P(yáng)129-130 答：赫茨伯格的雙因素激勵理論認(rèn)為影響人的工作積極性的因素大致分為兩種：一是激勵因素，二是保健因素。激勵因素的特點(diǎn)在于激發(fā)人們的工作積極性，保健因素不具備激發(fā)人們工作積極性的作用，但是一旦缺乏，則會降低人們的工作積極性。 題型：簡答題 7.簡述計劃的基本形式？P59-60 答：計劃的基本形式有滾動計劃法、網(wǎng)絡(luò)計劃法、運(yùn)籌學(xué)方法、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)方法、投入產(chǎn)出法等。 （1） 滾動計劃法是根據(jù)計劃執(zhí)行的情況和環(huán)境變化的情況定期調(diào)整未來的計劃，并不斷逐期向前推移，使短期計劃和中期計劃有機(jī)地結(jié)合起來。 （2） 網(wǎng)絡(luò)計劃法是將一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分為若干作業(yè)，然后按照作業(yè)的順序進(jìn)行排列，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項(xiàng)目進(jìn)行總體規(guī)劃和調(diào)配，以便用最少的人力、物力和財力資源以最快的速度完成整個項(xiàng)目。 8.簡述組織的生命周期理論？P90-91 答:組織生命周期理論：管理界普遍認(rèn)為，組織像任何有機(jī)體一樣，存在生命周期。1972年，格林納（Greiner)提出了組織成長與發(fā)展的五階段模型（后又補(bǔ)充了一個階段），他認(rèn)為，一個組織的成長大致可以分為創(chuàng)業(yè)、聚合、規(guī)范化、成熟、再發(fā)展或衰退五個階段。每個階段的組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)方式、管理體制、員工心態(tài)都有其特點(diǎn)。每一個階段最后都面臨某種危機(jī)和管理問題，都要采用一定的管理策略解決這些危機(jī)以達(dá)到成長的目的。分為創(chuàng)業(yè)階段、聚合階段、規(guī)范化階段、成熟階段和成熟后階段等五個階段。 9.中國現(xiàn)階段對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)有哪些要求？P118 答：（1）領(lǐng)導(dǎo)者要有強(qiáng)烈的社會責(zé)任感；（2）領(lǐng)導(dǎo)者要有明確的經(jīng)營觀；（3）領(lǐng)導(dǎo)者要有超群的先見性；（4）領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有穩(wěn)健的成熟性。 10.管理思想的發(fā)展可分成幾個階段？為什么這樣劃分？ 答：縱觀管理思想發(fā)展的全部歷史，大致可以劃分為三個階段：第一階段為古代的管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末以前；第二階段為近代管理思想，產(chǎn)生于19世紀(jì)末到1945年之間；第三階段為現(xiàn)代管理思想，產(chǎn)生于1945年以后，一直至今。之所以這樣劃分，是因?yàn)檫@樣劃分既簡單又便于研究討論。這階段的理論只是產(chǎn)生的時間有先后，而不能將這三階段的理論截然分開。事實(shí)上，后一階段的理論產(chǎn)生和盛行后，前一階段的理論并未過時和消失，有的仍然在不斷發(fā)展。因此，各個階段管理思想之間的關(guān)系不是相互替代的關(guān)系，而相互影響、相互補(bǔ)充，向縱深發(fā)展的關(guān)系。 題型：簡答題 11.有效控制的原則有哪些？ 答：(1)反映計劃要求原則; (2)組織適宜原則；（3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；（4）例外原則；（5）控制趨勢原則。 五、案例分析題： 1．案例：為激勵本企業(yè)的銷售人員，一家企業(yè)制定了許多獎勵措施，包括規(guī)定年銷售額達(dá)到300萬元者，將獲得一輛價值15萬元的小轎車，但是，幾年來公司并沒有一人能夠獲得此項(xiàng)獎勵，而且，這一獎勵措施也沒有產(chǎn)生預(yù)期的激勵效果。請分析該企業(yè)激勵措施方面存在什么問題，并結(jié)合激勵理論為該企業(yè)設(shè)計一份銷售人員的獎勵方案。 答：企業(yè)激勵措施存在的問題主要有三個方面：一是從期望理論來分析，激勵目標(biāo)過高，獲得概率過低，等于零，因而，對員工的激勵力量大于零；二是從雙因素理論來看，只注重外部激勵，忽視內(nèi)部激勵作用；三是從強(qiáng)化理論來看，激勵措施及目標(biāo)過于簡單，缺乏層次目標(biāo)。 激勵方案：一是根據(jù)強(qiáng)化理論，設(shè)計多層次的激勵目標(biāo)；二是按照期望理論，擴(kuò)大激勵概率，把15萬元的激勵額度變成多個激勵目標(biāo)；三是結(jié)合雙因素理論，增加激勵員工精神因素方面的項(xiàng)目，如成就感、責(zé)任心等項(xiàng)目，如，對達(dá)到不同銷售目標(biāo)的員工給予不同的榮譽(yù)稱號。 2．案例：一段時期以來，公司生產(chǎn)部門與行政人員之間總是出現(xiàn)矛盾。矛盾是下年度生產(chǎn)的安排引起的。生產(chǎn)部門抱怨行政人員安排生產(chǎn)計劃之前與他們溝通不夠，而行政人員則認(rèn)為，每次把計劃方案交給生產(chǎn)部門修改時，他們不夠重視，也沒有提出什么修改意見，因此，征求意見形同虛設(shè)。如果你是公司的管理人員，針對這一問題，該如何協(xié)調(diào)雙方的矛盾，改善公司的溝通狀態(tài)？ 答：首先，在組織結(jié)構(gòu)方面，設(shè)立由生產(chǎn)部門和行政部門領(lǐng)導(dǎo)參加的公司生產(chǎn)計劃團(tuán)隊(duì)，定期研討生產(chǎn)計劃；其次，增加雙方面對面溝通的形式或機(jī)會，使生產(chǎn)部門與行政部門之間有更多的機(jī)會進(jìn)行溝通，例如，在確定下年度生產(chǎn)計劃之前，召開有關(guān)生產(chǎn)計劃的研討會、午餐會等；第三，創(chuàng)辦公司內(nèi)部生產(chǎn)刊物，如，生產(chǎn)通訊、生產(chǎn)簡報等；第四，利用多種途徑展示公司生產(chǎn)計劃發(fā)展、變化圖表，以供員工了解、討論和交流。 3.案例：你正在主持一個會議，意見對立的雙方由爭辯發(fā)展到惡語相向，你會怎么辦？在今后的會議中你將如何阻止這種現(xiàn)象的發(fā)生？ 答：（1）作為會議的主持人，我會把雙方爭論的據(jù)點(diǎn)、爭論的問題記錄下來，然后建議大家安靜或干脆休會半個小時；（2）等大家心平氣和坐下來后，我會再次闡述本次會議的目的，就是要求家心平氣和地商量某一問題，提出解決辦法，而不是爭論；（3）等局面被控制后，我再要求雙方各派一名代表將乙方的意見、觀點(diǎn)、計劃總結(jié)出來，通過闡述自己的理由，舉手表決，少數(shù)服從多數(shù)的意見。（4）我同樣會把最后的結(jié)果寫進(jìn)會議記錄中備案。 4．案例：一家制藥企業(yè)的目標(biāo)管理 公司由于在銷售部門實(shí)施目標(biāo)管理取得了成績，就決定對公司內(nèi)部全面實(shí)施目標(biāo)管理，并要求各部經(jīng)理分別在咨詢顧問指導(dǎo)下制訂目標(biāo)，希望提高整體業(yè)績。如生產(chǎn)部門的目標(biāo)包括及時交貨和庫存管理兩個部分。 不知為什么，實(shí)施目標(biāo)管理后，業(yè)績反而下降了。部門間矛盾加劇，每個部門都認(rèn)為是其它部門影響了他們目標(biāo)的完成。如生產(chǎn)部門說銷售部門預(yù)測準(zhǔn)確性差，而銷售部門說是生產(chǎn)部門交貨不及時等。 問題：1、目標(biāo)管理失敗的原因？ 2、有什么啟示？ 答：（1）問題的根源在于下級分別制定目標(biāo)，且上級沒有對目標(biāo)進(jìn)行有效平衡。 （2）下級分別制定目標(biāo)容易使目標(biāo)間不協(xié)調(diào)，出現(xiàn)部門間的矛盾，還有可能出現(xiàn)與總體目標(biāo)不相關(guān)的目標(biāo)、下級自主寫出低標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)等，這些都會影響效率和效益，因此影響公司業(yè)績。 5.案例：某公司的預(yù)算控制 公司總經(jīng)理看到剛剛送來的內(nèi)部審計報告,報告中指出,公司的財務(wù)預(yù)算已經(jīng)明顯失控,下一年度預(yù)算方案也有一大半指標(biāo)過高。認(rèn)為，如果將這些項(xiàng)目承包他人，至少可減少20%費(fèi)用?？偨?jīng)理對此很重視，就找相關(guān)人員商討對策。 李女士先介紹財務(wù)預(yù)算的過程：先由下屬項(xiàng)目單位報部門預(yù)算，然后由財務(wù)部門匯總，并進(jìn)行資金平衡。下屬單位和財務(wù)部門都采用公式下年預(yù)算=本年預(yù)算（1+變動率）。而且根據(jù)習(xí)慣，現(xiàn)有工程項(xiàng)目的開支一般要優(yōu)先保證。 陳先生負(fù)責(zé)支出控制，并有審查批準(zhǔn)增加投資的權(quán)力。他說：他的部門每年都接到約20份左右來自各部門的預(yù)算外資金申請，其中獲批的比例約為50%。他們的增資理由主要是臨時性機(jī)會、市場發(fā)生變化使原預(yù)算不能執(zhí)行；產(chǎn)品項(xiàng)目等開發(fā)工作出現(xiàn)新進(jìn)展等 總經(jīng)理聽完后，告訴他們審計部門的分析結(jié)果，他們對此感到震驚，認(rèn)為問題嚴(yán)重，應(yīng)該調(diào)整預(yù)算。 問題：預(yù)算程序有哪些問題？如何改進(jìn)？ 答：(1)、李總經(jīng)理制定了政策，沒有去跟蹤監(jiān)督執(zhí)行，導(dǎo)致決策不能有效落實(shí)，這是他本人的執(zhí)行力不到位，當(dāng)員工提出問題的根源后，他沒有親自去解決，反而把自己應(yīng)該去做的工作讓員工去做，誰愿意去處罪這些高層管理人員呢？李總經(jīng)樣做，肯定改變不了“一個官僚文化較強(qiáng)的企業(yè)”的現(xiàn)狀。 (2)、我如果是李總會這樣回答：是的，我以前是有很多想法，也制定了一系列的政策和制度，僅僅靠我自己帶頭執(zhí)行還是不夠的，我非常希望得到你們的支持和幫助，停車位這件事到現(xiàn)在還沒有得到解決，我是要負(fù)監(jiān)督不到位的責(zé)任，今天你提醒了我，我會關(guān)注這件事，也會去檢查，如果你們有看到有用小木架子給放在一些停車位子上占據(jù)車位，就告訴一下我，我親自去處理。 6．案例：巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)歷 托比巴特菲爾德在蒙特克萊公司發(fā)展得一直很順利，但做了設(shè)在伊利諸伊州工廠的廠長助理后就沒有被提升過。終于，晉升的機(jī)會來了。休斯頓的工廠一直不能完成預(yù)算和生產(chǎn)定額，公司將巴特菲爾德調(diào)去當(dāng)廠長，任務(wù)是讓休斯頓廠扭轉(zhuǎn)局面。 巴特菲爾德很有抱負(fù)，崇尚權(quán)力。他認(rèn)為解決問題的最好辦法就是加強(qiáng)控制，做出決策，并利用自己的權(quán)威來付諸行動，經(jīng)過初步調(diào)研之后，巴特菲爾德下令所有部門削減5%的預(yù)算。一個星期后，他下令所有部門的下個月產(chǎn)量要提高10%。他要求下屬提交新的報告，并對生產(chǎn)保持密切注視。第二個月末他解雇了三位沒能完成生產(chǎn)定額的主管。另有五名主管提出辭職。巴特菲爾德堅(jiān)持所有的規(guī)定和預(yù)算必須遵守，決不通融，巴特菲爾德的努力產(chǎn)生了顯著的效果。勞動生產(chǎn)率很快超過標(biāo)準(zhǔn)的7%，五個月后，工廠的預(yù)算得到控制，由于他的成績?nèi)绱顺鲱惏屋?，他在?dāng)廠長的第二年末就被調(diào)到了位于紐約的總部。他走后不到一個月，休斯頓工廠的生產(chǎn)率就跌到標(biāo)準(zhǔn)以下15%，預(yù)算又失去了控制。 問題：1. 巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和他建立的組織氛圍？ 2. 為什么巴特菲爾德離開后，休斯頓工廠的績效回落？ 答：(1)、巴特菲爾德采用的獨(dú)裁式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，形成了一種唯我獨(dú)尊、強(qiáng)制監(jiān)督的組織氛圍。 (2)、固然原因可能來自多方面，但不難看出，該工廠在一種明顯人治管理狀態(tài)，并沒有形成一種良性的管理機(jī)制，這也表明巴特菲爾德的領(lǐng)導(dǎo)具有短期效應(yīng)，而沒有長期效應(yīng)。 7.案例：李剛是一家軟件公司的業(yè)務(wù)員，在公司工作三年，相關(guān)知識和業(yè)務(wù)素質(zhì)好，在業(yè)務(wù)員中業(yè)績突出?？偨?jīng)理決定提他為業(yè)務(wù)經(jīng)理。 老吳是公司元老，相關(guān)經(jīng)驗(yàn)豐富，在同事中有一定誠信，是李剛的師傅，對李剛十分關(guān)懷。由于人老了，沒有年青人的拼勁了，業(yè)績不理想。 總經(jīng)理提李剛時也有些顧慮，因?yàn)樗麅?nèi)向、沒有當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)的自信。期待他能在工作不斷提高。李剛對提升也感到意外，不能確信是否能勝任工作，為此總經(jīng)理找李剛談話，在得到總經(jīng)理的肯定和信任后很受鼓舞，高興接受了這個任命。 李剛成了老吳的上司，雖然開始老吳并沒有什么看法，但是老吳對李剛的態(tài)度卻明顯的冷淡下來。李剛決心要有步驟地在下屬中樹立起領(lǐng)導(dǎo)的形象。但他發(fā)現(xiàn)實(shí)際比他想的要難得多。因?yàn)樗麄儽砻嫔蠈λ鹁矗瑢?shí)際上是在有意疏遠(yuǎn)他，李剛很苦惱。（10分） 問題： （1）影響李剛成為合格領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵因素是什么？（3分） （2）如果你是李剛，你將如何對待老吳？（3分） （3）對李剛的提升是否正確？（4分） 答：（1）關(guān)鍵因素是英明果斷。 （2） 不一定要得到他的支持，成見很深的人頑固的人是很難說服的，如果他還可以激發(fā)出業(yè)務(wù)潛能，可以通過激勵、協(xié)同等方式盡量激發(fā)和挽留，否則只能為了公司和團(tuán)隊(duì)整體利益讓他請辭，或者給他重新定位一個更適合的要職（比如培訓(xùn)部什么的，他不愿意拼搏但他的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該比較豐富）。 （3） 最后一段的描述，已經(jīng)說明是正確的，他具備從正確的方向思考問題和帶動團(tuán)隊(duì)的能力。 8.案例：某航空公司對客艙保養(yǎng)員的工作不滿，他們在航班交接之際沒有掃干凈客艙，而且按規(guī)定，他們每天要清潔50架次飛機(jī)，可他們只完成40架次。如果你是客艙管理人員，怎樣才能更好地控制這項(xiàng)工作？ 問題： 1.處理程序？ 2.可能的措施？ 答：(1)、從程序上看，主管應(yīng)首先對偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行調(diào)查分析，再按這些因素的重要性分別采取糾正措施。 (2)從糾正措施的內(nèi)容看，主管可以從如下三個角度處理問題： A、從績效的主管角度，若偏差是由于員工的工作績效不好而產(chǎn)生的，主管可以通過挑選、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵等工作使他們做得更好； B、從績效的客觀角度，航班交換的時間是否充足到可以打掃干凈？清潔工是否有效率?現(xiàn)行的清潔工作程序是否合理？如果答案是否定的，則應(yīng)采取措施改進(jìn)； C、從工作的標(biāo)準(zhǔn)角度，數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)是否過高？比如減少為45架次；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是否太嚴(yán)、是否具體明確什么才叫干凈？考慮對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修訂。 9.案例：假定你所在公司已經(jīng)決定實(shí)施一項(xiàng)組織變革計劃，該計劃的負(fù)責(zé)人擔(dān)心這次變革像他讀過的很多案例一樣難以獲得成功。當(dāng)他了解到你剛剛學(xué)完管理學(xué)課程時，他要求你向他簡單地論述怎樣避免失敗，爭取變革成功？ 答：1.進(jìn)行組織分析，確定