公共關(guān)系學(xué)2-居延安著復(fù)旦大學(xué)出版社.ppt

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,公共關(guān)系是一個社會組織在運行中,為使自己與公眾相互了解、相互合作而進(jìn)行的信息傳播活動和采取的行為規(guī)范.,什么是公共關(guān)系學(xué)？,公共關(guān)系學(xué)是研究公共關(guān)系活動現(xiàn)象及其內(nèi)在規(guī)律的一門具有應(yīng)用性、綜合性、交叉性和邊緣性的獨立學(xué)科.,公共關(guān)系學(xué)的研究內(nèi)容：歷史：研究近現(xiàn)代以來公共關(guān)系的發(fā)展脈絡(luò).理論：宏觀:研究公共關(guān)系和它所處的外部社會環(huán)境的關(guān)系，包括它的地位和作用等.微觀:研究整個公共關(guān)系內(nèi)部的結(jié)構(gòu)，特點以及規(guī)律等.,3.公共關(guān)系實務(wù)(應(yīng)用)：,確定公共關(guān)系目標(biāo)收集和處理信息制定工作程序和工作計劃組織大規(guī)模的傳播活動評價活動結(jié)果公關(guān)工作人員職業(yè)培訓(xùn)和公關(guān)機(jī)構(gòu)建設(shè),為什么要學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)?,公共關(guān)系在現(xiàn)代社會生活中有著越來越重要的作用.公關(guān)對于組織目標(biāo)和個人目標(biāo)的實現(xiàn)起著巨大的作用.公關(guān)離不開的最重要因素:人際交往.,公共關(guān)系形成的歷史條件,政治前提:民主政治的發(fā)展.經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ):商品經(jīng)濟(jì)的繁榮.技術(shù)手段:大眾傳播技術(shù)的進(jìn)步.,公共關(guān)系創(chuàng)始人艾維.李,1904年,艾維.李在紐約創(chuàng)立了世界上第一家“宣傳顧問事務(wù)所”,以收費的方式為客戶提供很多有效的傳播溝通服務(wù)，這成為現(xiàn)代公共關(guān)系誕生的標(biāo)志.艾維.李的公共關(guān)系思想的核心是“說真話”.他主張“說真話”、“公眾必須被告之”,奠定了誠實傳播的職業(yè)道德基礎(chǔ),第一次把公眾放在平等位置上.,公共關(guān)系學(xué)奠基人伯內(nèi)斯,1923年,美國學(xué)者伯內(nèi)斯撰寫《輿論之凝結(jié)》一書,并在美國紐約大學(xué)率先開設(shè)公共關(guān)系課.這標(biāo)志著公共關(guān)系學(xué)的開端.1952年,伯內(nèi)斯完成《公共關(guān)系學(xué)》教科書的編寫工作.這標(biāo)志著作為一門獨立學(xué)科的公共關(guān)系學(xué)已經(jīng)基本形成.相對艾維.李來說,伯內(nèi)斯更注重公共關(guān)系的理論研究.,,伯內(nèi)斯的公共關(guān)系信條:企業(yè)不僅要為公眾所了解,而且更重要的是必須獲得公眾的諒解與合作.在公關(guān)具體策略方面,伯內(nèi)斯的立足點是“投公眾所好”,即根據(jù)公眾的特點和要求來確定傳播策略與傳播計劃，與公眾進(jìn)行雙向傳播.,第二章公共關(guān)系的構(gòu)成要素,一公共關(guān)系的主體----社會組織社會組織的涵義社會組織是為了執(zhí)行一定的社會職能,實現(xiàn)特定的社會目標(biāo),有計劃、有組織地建立起來的一種社會機(jī)構(gòu).,社會組織運行中的關(guān)系因素物的因素人的因素外部環(huán)境因素內(nèi)部組織因素這些因素相互聯(lián)系、相互作用，就構(gòu)成了社會組織運行的環(huán)境.,社會組織的形象,社會組織的形象是指社會組織在運行過程中顯示的行為特征和精神面貌,包括社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)和外觀形象兩個方面.,社會組織的內(nèi)在氣質(zhì)是指社會組織在運行過程中對現(xiàn)實環(huán)境諸因素發(fā)生或改變關(guān)系時所表現(xiàn)出的基本態(tài)度、價值指向以及社會公德水平.,,公共關(guān)系的目標(biāo):塑造社會組織的良好形象.,公共關(guān)系工作的一般目標(biāo)就是：當(dāng)社會組織的形象發(fā)生惡性變化時，盡可能地促使它朝相反的方向轉(zhuǎn)化，至少要阻止它繼續(xù)惡化的勢頭.當(dāng)社會組織的形象產(chǎn)生良性變化時，保持它的發(fā)展趨勢，并進(jìn)一步把它引向深入.在社會組織的形象比較模糊時，盡可能建立起一個清晰的良好形象.,二公共關(guān)系的客體----公眾,公眾是指任何因面臨某個共同問題而形成并與社會組織的運行發(fā)生一定關(guān)系的社會群體．它是公共關(guān)系傳播溝通對象的總稱.,世界范圍內(nèi)的和平環(huán)境與人口素質(zhì)的提高使公眾具有以下新特點:,公眾的自主獨立意識普遍增強(qiáng).公眾的群體交流日漸活躍、廣泛、深入.公眾的自發(fā)活動已形成一股潛在的、獨立的社會力量,其力量足以與社會組織對峙.,公共關(guān)系的職能,信息傳播關(guān)系協(xié)調(diào)形象管理,,控制論創(chuàng)始人維納:信息是我們對外界進(jìn)行調(diào)節(jié)并使我們的調(diào)節(jié)為外界所了解時與外界交換來的東西.,廣義的信息包括直接感知的知識和間接的知識（現(xiàn)象、經(jīng)驗、理論等）.信息是對一切傳播內(nèi)容的抽象概括．,,信息方法借助于信息的獲取、傳遞、加工和處理等步驟來揭示研究對象的性質(zhì)和規(guī)律，以實現(xiàn)科學(xué)研究的任務(wù)．,信息是公共關(guān)系活動的基礎(chǔ).公共關(guān)系就是通過收集、整理、分析和傳播、控制信息來協(xié)調(diào)社會組織與公眾的關(guān)系.,傳播是人與人、人與群體或社會之間雙向的信息傳遞、接收、反饋、溝通、分享的過程.包括:信息的傳遞信息的雙向交流信息的共享,,傳播的過程,傳播主體傳播內(nèi)容傳播媒介對傳播的反饋傳播效果傳播對象,,,,,,,傳播的要素,美國傳播學(xué)者拉斯威爾（Lasswell）提出五Ｗ模式(五要素)：Whosayswhatinwhichchanneltowhomwithwhateffects?,