招商銀行員工個人年終工作總結(jié)范文.doc
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工作總結(jié)/銀行工作總結(jié) 招商銀行員工個人年終工作總結(jié)范文 我將對過去一段時間的培訓(xùn)和工作進行總結(jié): 在進入鼓樓支行見習(xí)的兩個月,在各位前輩的幫助和指導(dǎo)下,通過不斷實踐不斷學(xué)習(xí),我現(xiàn)在也在柜臺開始辦理業(yè)務(wù)。鼓樓支行地處社區(qū)中心,每天業(yè)務(wù)繁忙,客流量大,對于如何做好儲蓄柜員的工作,我總結(jié)了以下幾點: 第一,細心謹慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯,也不得大意,要保持一顆平常心,認真對待每一筆業(yè)務(wù),不可因程序簡單而放松,亦不可因自我感覺良好而大意。 第二,放寬心態(tài),善待每一位顧客。對于老年顧客的各種活動不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對態(tài)度蠻橫的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發(fā)現(xiàn)在服務(wù)工作中微笑是無往不利的法寶,一個微笑往往頂?shù)纳?0句解釋。 不斷的去學(xué)習(xí),全面掌握各項業(yè)務(wù)知識。顧客問的問題千奇百怪,作為柜臺人員代表的是招行的形象,是招行的窗口,顧客在你這里得不到回答,自然會認為是銀行的用人不當,進而會對招行留下不佳印象。而且柜臺是接待客戶最為集中的地方,如果業(yè)務(wù)熟練,知識全面,可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產(chǎn)品,抓住每一個潛在資源。第四,虛心請教,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所里的前輩,每解決一個問題就要拿本子記下來,以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個人業(yè)務(wù)能力會有所提高。- 1.請仔細閱讀文檔,確保文檔完整性,對于不預(yù)覽、不比對內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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