有關(guān)招商銀行實(shí)習(xí)心得.doc
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有關(guān)招商銀行實(shí)習(xí)心得 這次的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)學(xué)到什么呢?是不是學(xué)習(xí)掌握人民幣的基本方法,鑒別鈔票真?zhèn)蔚闹饕椒ê蛿?shù)鈔的基本技巧呢?下面請(qǐng)欣賞有關(guān)招商銀行實(shí)習(xí)心得! 有關(guān)招商銀行實(shí)習(xí)心得【1】 來到招行實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了,我深切的感受到當(dāng)初上課時(shí)老師講的一句話:商業(yè)銀行本質(zhì)上是服務(wù)業(yè),他不創(chuàng)造價(jià)值,要做好商業(yè)銀行,服務(wù)必須放在首位。 招商銀行是中國(guó)最佳零售銀行。都說經(jīng)濟(jì)是靠三駕馬車?yán)瓌?dòng),招行也有自己的三駕馬車,那就是:優(yōu)質(zhì)的服務(wù),不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品,和優(yōu)秀的員工。 優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 我所在的招商銀行成都人民中路支行是成都分行下面服務(wù)最好的支行,在這里,我深刻的見識(shí)到什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 要說優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大堂肯定排在前列。因?yàn)樵趥€(gè)貸工作的緣故,對(duì)于大堂只能說些自己觀察到的片段。但就是這些七零八落的細(xì)節(jié),就能看出人民中路支行服務(wù)的優(yōu)質(zhì)。 1、每天早晨的早會(huì),主管先要檢查大家的衣著,領(lǐng)帶、領(lǐng)巾、胸牌是否戴整齊,皮鞋是否干凈等等。這些是給客戶的第一印象,必須要做好。 2、主管總結(jié)昨天的工作得失,主要強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶中哪些做得好,哪些做得不好,要求改正。同時(shí)告訴大家一些服務(wù)的技巧,安撫客戶的方法等。還要傳授營(yíng)銷產(chǎn)品的技巧,請(qǐng)同事講述經(jīng)驗(yàn)心得,請(qǐng)參加分行培訓(xùn)的同事講述新學(xué)到的手段與技巧。 3、早會(huì)完畢后大堂員工再仔細(xì)檢查早晨的準(zhǔn)備工作做好沒有,然后做好新的一天迎接客戶的準(zhǔn)備。 4、零售部的員工在八點(diǎn)半開門后站在門口迎賓,按標(biāo)準(zhǔn)禮儀站好。(這里我要說一下個(gè)人的一點(diǎn)建議:迎賓的時(shí)候最好男女分開站,女孩子多的話可以安排女孩子每天輪流站,這樣男女各一邊,按高矮順序排,看著也比男女夾雜著站舒服得多。) 5、開始工作,每位員工要求普通話接待客戶,面帶微笑,多用禮貌用語與敬詞。對(duì)于文件夾的手拿姿勢(shì),拿著文件夾走路的方式,指引客戶的手勢(shì)都有要求。前臺(tái)接待人員特別要求說話大聲,且一定要說:你好,請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)? 6、遇到客戶多的情況,要能夠很好的安撫客戶的情緒,注意分流,不能和客戶爭(zhēng)吵,要耐心和客戶解釋。 7、支行還定期請(qǐng)錦江管理公司來對(duì)支行員工進(jìn)行服務(wù)禮儀方面的培訓(xùn)。 然后是高柜、低柜、金葵花室,同樣有各種服務(wù)的要求。 接著說說個(gè)貸,也就是我所在的部門。這個(gè)部門,員工少,客戶來往多,很多時(shí)候像個(gè)菜市場(chǎng)一樣,這是我第一印象。但是,在這么一個(gè)地方,服務(wù)同樣不能丟棄??蛻魜砹?,要用普通話詢問需要辦理什么業(yè)務(wù),然后請(qǐng)客戶坐下來,給客戶倒水,與客戶交談,辦理業(yè)務(wù),告別。雖然現(xiàn)在因?yàn)榈胤叫∪耸稚俚染壒剩?wù)有時(shí)沒有兼顧到每位客戶,但是在我實(shí)習(xí)的這兩個(gè)月中,還是能夠感受到個(gè)貸部門并沒有因?yàn)榭陀^環(huán)境丟棄服務(wù)。只是實(shí)話實(shí)說,和其他部門相比,確實(shí)個(gè)貸的服務(wù)意識(shí)還是有待加強(qiáng)的。 不管怎么說,來到招行的兩個(gè)月,讓我深入了解了什么才是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也提高了自己的服務(wù)意識(shí),鍛煉了自己與人溝通時(shí)的耐心、技巧。知道了要想成為一名招行人需要什么樣的服務(wù)意識(shí)與素質(zhì)。 不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品 就我接觸到的招行的產(chǎn)品,最多的肯定是個(gè)貸的產(chǎn)品。循環(huán)授信、隨借隨還、消費(fèi)易,這些個(gè)人貸款產(chǎn)品,都讓我深刻體會(huì)到招行從客戶角度出發(fā),打造靈活、便捷的零售產(chǎn)品的用心。還有招行各式各樣的信用卡、安全好用的網(wǎng)上銀行等等,都能讓人感受到招行那顆因您而變、勇于創(chuàng)新的心。 優(yōu)秀的員工 招行的員工,都是優(yōu)秀的,服務(wù)意識(shí),營(yíng)銷技巧,與客戶的溝通交流,都讓我學(xué)習(xí)到了很多。在長(zhǎng)江證券,跟著陳興龍學(xué)習(xí)營(yíng)銷客戶的手段與技巧;在華西證券,觀察曾嘯與證券公司員工拉近距離搞好關(guān)系的方法;在個(gè)貸看茂叔如何與不同地方的客戶溝通,找到共同話題,學(xué)習(xí)他努力去記住客戶名字,學(xué)習(xí)他能從客戶身上學(xué)到東西的能力;看薇薇姐如何營(yíng)銷理財(cái)產(chǎn)品、與開發(fā)商溝通;看李躍如何管理他的工作進(jìn)程、內(nèi)容,學(xué)習(xí)他的高效;看馬寧姐怎樣管理繁雜的檔案,與資產(chǎn)管理中心銜接工作;看馬哥怎么管理個(gè)貸的員工,協(xié)調(diào)擔(dān)保公司、大堂、高低柜與個(gè)貸之間的關(guān)系,怎樣控制外駐人員的工作績(jī)效。在這實(shí)習(xí)的兩個(gè)月里,我不斷觀察著周遭的同事們,學(xué)習(xí)著他們身上的優(yōu)點(diǎn),找到自己的不足,取長(zhǎng)補(bǔ)短??傊?,一句話,短短兩月讓我受益匪淺。同時(shí)也讓我意識(shí)到,要成為一名招行人,自己還有哪些不足,需要自己去改正、去提高。 實(shí)習(xí)之前,自己總是對(duì)銀行有著各種各樣的幻想,對(duì)于學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐所說的一些東西也總是半信半疑。當(dāng)自己進(jìn)入銀行實(shí)習(xí)之后,當(dāng)自己親身經(jīng)歷一些事情之后,才發(fā)現(xiàn),這個(gè)社會(huì),真的是很現(xiàn)實(shí)的,能力,思維方式,人脈,這些才是最重要的,而自己在學(xué)校學(xué)到的知識(shí),那,只是輔助工具而已,僅此而已。 磕磕絆絆寫下這么點(diǎn)東西,作為自己第一次實(shí)習(xí)的紀(jì)念。沒有總結(jié)出什么宏大的上升到理論高度的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),只有些瑣碎的細(xì)節(jié)讓我銘記,教會(huì)了我那么多以前在學(xué)校學(xué)不到的東西。我要謝謝這里的每一個(gè)人,你們所做的每一件事,我都從中所得甚多;你們教給我的每一樣?xùn)|西,我都心懷感激;你們幫我彌補(bǔ)的每一個(gè)過失,我都心懷感恩。 有關(guān)招商銀行實(shí)習(xí)心得【2】 攜手招行,青春飛揚(yáng) 今夏,攜手招行,我們共奮進(jìn);今天,服務(wù)客戶,我們同喜悅。沐浴在招行金色的陽光下,體味著實(shí)習(xí)的酸甜苦辣,業(yè)務(wù)知識(shí)潛增暗長(zhǎng),表達(dá)能力潛移默化。青春在招行氣派的大廳飛揚(yáng),朝氣在招行熱情的服務(wù)中呈現(xiàn)。 回眸實(shí)習(xí)的點(diǎn)點(diǎn)滴滴,會(huì)議的思緒推開記憶的閘門,還記得剛來網(wǎng)點(diǎn)報(bào)到時(shí)的憧憬和好奇,仿佛剛上大學(xué)的心態(tài),喜悅中帶著不安,自信中又帶著擔(dān)心,高興的是能在招行經(jīng)歷難忘的實(shí)習(xí),擔(dān)心的是自己是否能做好。而來到網(wǎng)點(diǎn)后,經(jīng)理和行長(zhǎng)真誠(chéng)的笑容驅(qū)散了我心中的疑云,我相信如此平易近人的領(lǐng)導(dǎo)下一定有支強(qiáng)大而團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍。剛開始實(shí)習(xí)的幾天,我們被安排在大堂學(xué)習(xí),有很多熱心的員工教我們?nèi)绾喂ぷ鳎稽c(diǎn)一滴的小問題都會(huì)耐心給我們講解,讓我們感受到招行員工的敬業(yè)和團(tuán)結(jié)。在與客戶接觸的時(shí)間里我深深感受到了招行人帶給客戶的關(guān)懷,真誠(chéng)的微笑和熱情的服務(wù)是招行鮮明的特色。我們學(xué)著填制單據(jù)、激活網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行,開始慢慢融入這種工作氛圍,并享受工作中的快樂。 剛開始幾天的工作體會(huì)到了辛苦的感覺,但是慢慢地習(xí)慣了這種工作方式和強(qiáng)度,便覺得其實(shí)一點(diǎn)也不累,反而感覺很好。小小的水滴能折射出七色光,而小事情也能反映出人的能力和品格,在大堂工作的過程中,我每天接觸的都是瑣碎的事情,但是卻也學(xué)到很多知識(shí),增長(zhǎng)不少見識(shí)。與不同的客戶接觸便有不同的感受,氣質(zhì)高雅、談吐不凡的人讓我敬仰,性格急躁、吹毛求疵的人讓我得到鍛煉,學(xué)會(huì)以平常心靈活處理突發(fā)事件。大堂內(nèi)充滿形形色色的客戶,讓我有機(jī)會(huì)與不同的人接觸,在簡(jiǎn)單而頻繁的工作中學(xué)會(huì)與人相處,而每一次工作都會(huì)有不同的收獲,可以學(xué)到書本上沒有的東西,豐富了我的見識(shí),培養(yǎng)了口才。 除了在大堂內(nèi)工作,我們還有幸跟著經(jīng)理走出銀行去其他公司辦信用卡,盡管環(huán)境很艱苦,但是我們都認(rèn)真工作,嚴(yán)格要求自己。我們利用銀行培訓(xùn)的知識(shí)和營(yíng)銷技巧來推銷信用卡,同時(shí)也向客戶推薦手機(jī)銀行和網(wǎng)上銀行,每一次的外出都會(huì)有很好的成績(jī)。在外出工作的過程中,我開闊了眼界,對(duì)這個(gè)世界又多了一份了解。 在實(shí)習(xí)中,招行不僅給我們提供了工作機(jī)會(huì),也教會(huì)我們很多業(yè)務(wù)知識(shí)和做人的道理。我了解到銀行零售部門的工作方向和工作內(nèi)容,對(duì)客服體會(huì)深刻,并掌握了不同的營(yíng)銷技巧。經(jīng)理還特別抽出時(shí)間給我們做培訓(xùn),教我們?nèi)绾胃鶕?jù)特定條件來發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶,并通過技巧性的對(duì)話來營(yíng)銷產(chǎn)品。在銀行,所有的服務(wù)都是為了營(yíng)銷,作為招行的人員,我們視客戶為上帝,秉承因您而變的宗旨,為每一位客戶傾情服務(wù),讓金色陽光照耀下的招行煥發(fā)出生機(jī)和活力。 如果說招行是一個(gè)舞臺(tái),那么我們就是幕后操作人員,配合舞臺(tái)上的客戶來辦理業(yè)務(wù),滿足他們的需求,讓他們滿意離開。招商銀行光谷支行是武漢分行中人流量最大的支行,大堂內(nèi)總是有著熙熙攘攘的人群,人聲鼎沸,星期天更是摩肩接踵,我們實(shí)習(xí)生也是忙碌不停,這正是發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的時(shí)候,我們是一支有著團(tuán)隊(duì)精神的隊(duì)伍,在客戶接待和交接中做得井井有條,讓工作順利進(jìn)行。我在工作的過程中很注重一些小事情,對(duì)客戶的服務(wù)做到無微不至,經(jīng)常會(huì)主動(dòng)到ATM機(jī)旁邊詢問老人,并幫忙做一些存款或者打印流水的細(xì)活,這令老人們感到關(guān)懷備至,連聲道謝,也讓我體會(huì)到小事情帶來的大快樂。對(duì)客戶來說,小小的感動(dòng)甚至是他們選擇招行的理由,所以我覺得在工作中一定不能忽視小事情,莫使善小而不為,有時(shí)候細(xì)節(jié)決定成敗。 在做貴賓客戶的溫馨服務(wù)的過程中,我掌握了給客戶打電話的技巧,如何問候客戶,如何與客戶有效溝通都是一門學(xué)問,在反復(fù)打電話后我的能力大大提升,受到了客戶和上司的表揚(yáng)。在實(shí)習(xí)期間,我發(fā)現(xiàn)很多東西都要自己努力去學(xué)習(xí)、去摸索,沒有人能夠教會(huì)我們所有的知識(shí),經(jīng)驗(yàn)是靠一次次的實(shí)踐和努力來增加的,能力是靠一次次的鉆研和學(xué)習(xí)來培養(yǎng)的,在工作的過程中,我們需要善于發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,要多聽、多看,掌握的越多越好,經(jīng)歷過才會(huì)熟練,努力過才會(huì)進(jìn)步。 驕陽如火,招行的23度服務(wù)卻像一股清風(fēng)吹進(jìn)客戶的心里,也帶走了我心中的燥熱,每一天的工作都給我不同的收獲,每一次的經(jīng)歷都讓我成長(zhǎng)。閉上眼睛,耳邊便回想起招行溫馨的音樂聲,仿佛我就站在大堂內(nèi),目視著客戶,來迎接工作的到來。 青春是一卷書,譜寫著難忘的經(jīng)歷,這一次實(shí)習(xí)便是人生中重重的一筆,它代表著我第一次走上職場(chǎng),去接受工作的洗禮,開始人生新的篇章。曾經(jīng)的我們生活在城堡中,有著美麗的外殼,受到多重保護(hù),如今,當(dāng)卸下層層保護(hù)傘,我們開始真正體會(huì)生活的酸甜苦辣,學(xué)著獨(dú)立處理問題,慢慢地成長(zhǎng)。在實(shí)習(xí)的日子里,有著太多美麗的故事,有著太多難忘的瞬間,都仿佛定格在相機(jī)里,鐫刻成最美麗的回憶。青春因經(jīng)歷而絢麗多彩,我們是職場(chǎng)新一代的主力軍,我們實(shí)習(xí)生的加入給招行注入了新鮮的血液,而招行也極具包容思想,給我們暢所欲言的機(jī)會(huì),讓我們以最大的熱情投入工作,積極參與各種活動(dòng)。 青春美麗的一頁在招行翻開,青春靈動(dòng)的一面因攜手招行而倍顯燦爛,行走在歲月的年輪里,在招行實(shí)習(xí)的經(jīng)歷被加上了書簽,記在腦海深處,多年后的某一天回想起這段歲月,也會(huì)甜蜜地一笑,感嘆那飛揚(yáng)的青春! 第 8 頁 共 8 頁- 1.請(qǐng)仔細(xì)閱讀文檔,確保文檔完整性,對(duì)于不預(yù)覽、不比對(duì)內(nèi)容而直接下載帶來的問題本站不予受理。
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