《公安窗口服務(wù)群眾利益至上》XXX公安窗口印章備案工作人員總結(jié).docx

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《公安窗口服務(wù)，群眾利益至上》XXX公安窗口印章備案工作人員總結(jié) XXX公安 姓名XXX 　　窗口工作是平凡瑣碎的，但方寸窗口是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系人民群眾的平臺(tái)和紐帶，展示的是公安形象。今年7月，作為新招錄輔警，我被分配到XX市公安局高新分局治安管理大隊(duì)，負(fù)責(zé)印章備案受理工作。自工作以來(lái)，在大隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口工作目標(biāo)，努力把印章備案這一塊的工作做好。 　　一、學(xué)習(xí)規(guī)章制度，全面提高自身素質(zhì) 　　作為窗口的工作人員，如果沒(méi)有掌握專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把印章備案工作做好并得到群眾的認(rèn)可，不是件容易的事。由于印章備案工作剛下放至各個(gè)分局管理，各地區(qū)還沒(méi)有統(tǒng)一的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，具體實(shí)施細(xì)節(jié)都是在摸索中進(jìn)行。接手工作以來(lái)，我認(rèn)真學(xué)習(xí)國(guó)家和地區(qū)頒發(fā)的印章備案管理的相關(guān)文件，仔細(xì)琢磨各項(xiàng)規(guī)章制度下囊括的要點(diǎn)，并結(jié)合工作中遇到的各種復(fù)雜情況，逐漸摸索出一套既依法遵規(guī)又便利群眾的備案管理流程。學(xué)習(xí)不僅幫助我解決了實(shí)際操作的難題，也讓我的業(yè)務(wù)水平與業(yè)務(wù)技能得到不斷提升。 　　二、依法依規(guī)辦事，全力把握工作原則 　　一線工作復(fù)雜，肩擔(dān)責(zé)任重大。辦理印章備案許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都必須嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善。對(duì)屬于印章備案管理工作范圍且材料齊全的，即受理印章準(zhǔn)刻申請(qǐng)并進(jìn)行備案，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。由于印章備案的特殊性，根據(jù)一些企業(yè)確實(shí)存在的復(fù)雜情況，在核實(shí)其真實(shí)性后，依據(jù)規(guī)定對(duì)其進(jìn)行靈活處理。 　　三、強(qiáng)化服務(wù)觀念，全效提升效能服務(wù) 　　窗口是代表整體公安的服務(wù)形象。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，這是窗口工作最基本的要求。首次接觸窗口服務(wù)工作，我既感到好奇又覺(jué)得忐忑。半年來(lái)，我努力學(xué)習(xí)印章管理的業(yè)務(wù)知識(shí)，盡量以專(zhuān)業(yè)的角度對(duì)群眾的問(wèn)題能給予正確無(wú)誤的答復(fù)。對(duì)于群眾的疑義耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋說(shuō)明；對(duì)于群眾的建議一一記錄并進(jìn)行整理歸納。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。在工作之初，一位辦理業(yè)務(wù)的群眾對(duì)于辦事流程存在疑慮，并且出現(xiàn)了焦慮情緒。事后，我的主管領(lǐng)導(dǎo)上門(mén)進(jìn)行了咨詢(xún)安撫，并將該群眾的建議記錄反饋，據(jù)此改進(jìn)了工作流程。對(duì)于此事，我不斷進(jìn)行自我反思，明白了與群眾及時(shí)溝通的重要性，并加強(qiáng)了溝通能力，提高了服務(wù)質(zhì)量，也因此得到了服務(wù)對(duì)象的滿意和認(rèn)可。