公務(wù)員社會交往中的禮儀知識.ppt

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公務(wù)員社會交往中的禮儀知識 山西省直屬機關(guān)黨校韓晉樂 2020 1 23 2 作為現(xiàn)代人 不學(xué)禮 則不知禮 不知禮 則必失禮 作為現(xiàn)代人 不守禮 則會被人視為不講禮 不講禮 則無人理 2020 1 23 3 2020 1 23 4 現(xiàn)代生活告誡我們 有 禮 走遍天下 無 禮 寸步難行 現(xiàn)代生活提醒我們 必須學(xué)禮 知禮 守禮 講禮 時時處處彬彬有禮 2020 1 23 5 何為禮儀 禮儀 是人們用于表現(xiàn)尊重的各種規(guī)范的 可操作的具體形式 它普遍適用于各種各樣的人際交往 亦人際交往的基本規(guī)則 2020 1 23 6 禮儀表現(xiàn)為 對內(nèi) 專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng)對外 形 氣 神 肢體風范 禮節(jié)兩者密不可分且互為促進 2020 1 23 7 何為公務(wù)員禮儀 所謂公務(wù)員禮儀 乃是國家公務(wù)員用以律己待人的有關(guān)其人際交往的行為規(guī)范 公務(wù)員禮儀分兩大部分 其一 用以律己的禮儀 其二 用以待人的禮儀 2020 1 23 8 現(xiàn)代禮儀的類型 政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀 2020 1 23 9 公務(wù)人員的形象禮儀是什么 公務(wù)人員理想的外在形象是怎樣的呢 2020 1 23 10 公務(wù)員理想的外在形象 端莊得體干練精明樸素大方溫文爾雅 2020 1 23 11 莎士比亞語錄 一個人的穿著打扮就是其個人教養(yǎng)以及個人品位的最形象的體現(xiàn) 服飾禮儀 2020 1 23 12 整體性原則 TPO原則 協(xié)調(diào)性原則 整潔性原則 著裝的基本原則 2020 1 23 13 整體性原則 英國著名哲學(xué)家培根說 美不在部分而在整體 和諧美 2020 1 23 14 即 time 時間 place 地點 occasion 場合 三個英文單詞的縮寫 TPO原則 1963年在日本正式推出TPO原則 2020 1 23 15 2020 1 23 16 角色定位原則 揚長避短原則 個性展示原則 2020 1 23 17 整潔性是著裝的最基本原則特別是露出的內(nèi)衣和鞋子 整潔性原則 2020 1 23 18 著裝禁忌 2020 1 23 19 著裝技巧 著裝原則 三一 定律 三色原則 色彩 擇衣的第一要素 2020 1 23 20 服裝款式分為 正裝 便裝 閑裝 款式 展示形體美和個性美的關(guān)鍵 2020 1 23 21 男穿西裝女穿西裝裙 公務(wù)人員 2020 1 23 22 穿西裝應(yīng)該注意什么 2020 1 23 23 正式場合的著裝 最為標準的是深色毛料的套裝 套裙或制服 男士最好是身著藏藍色 黑色 灰色的西裝套裝或中山裝 內(nèi)穿白色襯衫 腳穿深色襪子 黑色皮鞋 穿西裝套裝時 務(wù)必要領(lǐng)帶 女士的最佳衣著是 身著單一色彩的西服套裙 內(nèi)穿白色襯衫 腳穿肉色長統(tǒng)絲襪和黑色高跟皮鞋 有時 穿著單一色彩的連衣裙亦可 但是盡量不要選擇以長褲為下裝的套裝 2020 1 23 24 男士著裝的三大禁忌 不穿白色襪子和尼龍襪 西服袖口的商標及時剪掉 打領(lǐng)帶不穿夾克 2020 1 23 25 男士注意 腰上不帶掛件 掛件越多 品位越低包 表等物品檔次要高一般不帶領(lǐng)帶夾攜帶高級鋼筆 不用圓珠筆手帕要完整干凈衣褲兜不裝東西 2020 1 23 26 儀表 展示整體形象 2020 1 23 27 女士著裝宜忌 鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑 白皮鞋 與時裝顏色相同的皮鞋是上選 正式場合忌穿涼鞋或皮拖 著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪 顏色以肉色 淺灰 淺棕色或黑色為主 要注意襪子的整潔完整 無破洞 無跳絲 著裙裝忌穿短襪 在西方被看作挑逗行為 健美褲不能充當襪子穿 襯裙 內(nèi)衣應(yīng)為單色 一般與外衣顏色同 亦或外深內(nèi)淺 不帶圖案 穿時應(yīng)不透 不露 2020 1 23 28 女士注意 不穿黑色皮裙裙 鞋 襪協(xié)調(diào)不穿花紋襪子穿套裙不光腳避免 三截腿 短襪 鞋 裙 脖子短不穿高領(lǐng)衣不穿白色鞋少戴配飾 2020 1 23 29 儀表 展示整體形象 2020 1 23 30 飾品 手鐲 未婚單只右手 已婚單只左手或兩只 結(jié)婚戒指 戴到合適的位置 女士手包 跨在手臂上 耳飾 不要戴過大的耳環(huán) 耳墜 項鏈 不要過于粗大 男用飾品 手表 領(lǐng)帶 領(lǐng)帶夾 錢夾 公文包 皮帶 黑 棕色 寬度不超過3厘米 你最多可以帶幾件飾品 2020 1 23 31 著裝的總要求 2020 1 23 32 容貌禮儀 容貌禮儀原則 美化自然協(xié)調(diào)禮貌健康 2020 1 23 33 美化原則 就是要求人通過化妝 美容 護膚等藝術(shù)的 專業(yè)的修飾技巧對容貌進行適度的矯正 得法的修飾 使化妝后的形象能揚長避短 達到美化的效果 案例分析 2020 1 23 34 自然原則 要求容貌修飾 不僅要美麗 生動 更要真實 和諧 自然 2020 1 23 35 女性應(yīng)遵循 淺妝上崗 2020 1 23 36 協(xié)調(diào)原則 2020 1 23 37 禮貌原則 容貌修飾應(yīng)相互愉悅 禮敬于人 2020 1 23 38 要求人們在完善自身容貌修飾時的內(nèi)外兼?zhèn)?力爭達到健康標準 健康原則 精力充沛 處事樂觀 保持標準體重 善于休息 抵抗疾病 牙齒完整整潔 頭發(fā)有光澤 肌肉豐滿 2020 1 23 39 容貌修飾的技巧 堅持洗臉體毛修剪眼部修飾口部維護 面部修飾的要求 2020 1 23 40 清潔養(yǎng)護 容貌修飾的基礎(chǔ) 選擇合適的洗護用品 面部的清洗與修護 運用合理的洗臉方法 2020 1 23 41 男士 不留長須女士 不留腋毛 清潔口腔 定時修剪體毛和須眉 早晚刷牙 2020 1 23 42 頭部修飾的原則 端正莊重修飾避人整潔干凈簡約樸實自然得體 2020 1 23 43 經(jīng)常洗頭 一般一周清洗2 3次每日梳頭50 100次 促進血液循環(huán) 注意護發(fā) 關(guān)于頭部的清洗與修護 2020 1 23 44 美發(fā)設(shè)計 男士 不留長發(fā) 不梳小辮子 不剃光頭 男士頭發(fā)以7cm左右為佳 女士 頭發(fā)最好不要長過肩部 在莊重的場合 長發(fā)應(yīng)盤在頭上 2020 1 23 45 面部化妝 潔面護膚上粉底霜施定妝粉眼底修飾眉毛指畫涂刷腮紅涂抹口紅 2020 1 23 46 男士 不化妝女士 淡妝 忌艷裝 2020 1 23 47 擇用香水 容貌修飾的點綴 用比不用好清香比濃香好 2020 1 23 48 香水使用禁忌 臨場涂抹 提前30 40分鐘 不分場合用量過多 一米內(nèi)聞到即可 用法不當 應(yīng)在耳后 脖頸 手腕等 不潔使用 應(yīng)先洗澡 混合使用 雜牌 辛辣食物 影響效果 男女不分 2020 1 23 49 體姿禮儀 行止自如沉著穩(wěn)健適合場合文明禮貌動作合規(guī)美觀動人大方灑脫尊重對方具有品位 2020 1 23 50 2020 1 23 51 體姿禮儀技巧 站要端正不應(yīng)持物雙腿稍分雙腳亦穩(wěn)避免散漫 站姿 站有站功 挺直如松基本要求 2020 1 23 52 標準的站姿要求 要有美感端立身直肩平正視 2020 1 23 53 站姿示意 2020 1 23 54 站姿 2020 1 23 55 站姿的禁忌 雙腿交叉兩腳間距過大手叉腰雙臂交叉抱于身前雙手插入衣 褲袋身體晃動 聳肩駝背 2020 1 23 56 行姿 行有行姿 從容穩(wěn)直 基本要求 安靜 穩(wěn)定 合禮 2020 1 23 57 行走要領(lǐng) 2020 1 23 58 同行 讓高階或年長的人先行 并注意替他們開門 開電梯及引導(dǎo) 通常在右面時 靠右并用右手指引 反之亦然 2020 1 23 59 行路 并肩 女士在右 考慮安全 下同 前后 女士在前 除非前面有障礙物或危險 上樓 女士在前下樓 女士在后 2020 1 23 60 行姿的禁忌 八字腳 雙臂大甩手 雙手插褲袋或倒背雙手 步幅太大或太小 腳蹭地面 低頭后仰 正式場合狂奔猛跑 連蹦帶跳 2020 1 23 61 坐姿 坐有坐相 高雅端莊 基本要求 穩(wěn)重 靜態(tài) 直挺 端正 2020 1 23 62 不美的坐姿 2020 1 23 63 坐姿對比 2020 1 23 64 坐姿的禁忌 猛起猛坐腳尖上翹4字型疊腿兩膝分開或小腿分開彎腰弓背 手托下巴前俯后仰 躺靠椅背 抖動腿腳雙手支撐在膝上或椅腿上 2020 1 23 65 離座 先有表示 離開座位時 須以語言或動作向旁人示意 方可站起 注意先后 地位低于對方時 應(yīng)稍后離開 雙方身份相似時 才可同時起身離座 起身緩慢 起身離座時 最好動作輕緩 無聲無息 站好再走 離開座椅時 先要采用 基本的站姿 站定后 方可離開 從左離開 從坐椅左側(cè)離開 2020 1 23 66 坐車 2020 1 23 67 乘車 給女士讓座 乘坐火車和巴士時 如不擁擠 男士應(yīng)先上車 接應(yīng)女士或為女士找座位 到站后 男士先下 接應(yīng)女士 乘出租車時 男士后上先下 拉開和關(guān)閉車門 協(xié)助女士上下車 男士坐在女士旁邊 或坐在司機旁邊 2020 1 23 68 蹲姿 左腳在前 右腳在后向下蹲 左小腿垂直 腳掌著地 大腿緊靠 右腳前腳掌著地 右膝高于左膝 2020 1 23 69 蹲姿對比 2020 1 23 70 注意事項 不要突然下蹲 不要距人過近 不要方位失當 不要毫無遮掩 不要蹲著休息 練習(xí)拾鑰匙 2020 1 23 71 手勢語言 重在規(guī)范 應(yīng)當規(guī)范盡量少用不可濫用常見手勢 2020 1 23 72 手式 垂手 動作要領(lǐng)雙手指尖朝下 掌心向內(nèi) 在手臂伸直后分別緊貼于兩腿褲線之處 雙手伸直后自然相交于小腹處 掌心向內(nèi) 一只手在上一只手在下地疊放或相握在一起 雙手伸直后自然相交于背后 掌心向外 兩只手相握在一起 2020 1 23 73 手式 遞物 動作要領(lǐng)雙手為宜 不方便雙手并用時 也要采用右手 以左手通常視為無禮 將有文字的物品遞交他人時 須使之正面面對對方 將帶尖 帶刃或其它易于傷人的物品遞于他人時 切勿以尖 刃直指對方 2020 1 23 74 手勢的禁忌 公共場合掏耳朵 口鼻孔 咬指甲 修指甲 介紹引路時 忌用手指指點 不要以手勢動作來 評價 人 用帶尖的銳器直指他人 2020 1 23 75 面部表情 真誠友好 微笑效果最佳 請對顧客露出八顆牙 沃爾瑪對員工的要求 2020 1 23 76 微笑練習(xí) 把手舉到臉前 雙手按箭頭方向做 拉 的動作 一邊想象笑的形象 一邊使嘴笑起來 把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提 一邊上提 一邊使嘴充滿笑意 2020 1 23 77 微笑練習(xí) 手張開舉在眼前 手掌向上提 并且兩手展開 隨著手掌上提 打開 眼睛一下子睜大 經(jīng)常說 七 茄子 威士忌 等詞言 2020 1 23 78 在造就一個有教養(yǎng)的人的教育中 有一種訓(xùn)練必不可少 那就是優(yōu)美 高雅的談吐 伊立特 交談禮儀 2020 1 23 79 如何使語言優(yōu)美 高雅呢 尊重對方真誠得當柔言談吐語言文雅委婉求同德辭行合 2020 1 23 80 交談的基本技巧 談話要文明交談原則談話要禮貌談話要規(guī)范對方擅長的談話話題時尚問題格調(diào)高雅的 2020 1 23 81 得體的表達 要善于交流學(xué)會傾聽尊重別人接受別人 2020 1 23 82 說話為 三 原則 將自己的講話內(nèi)容歸納為三點把對方的講話內(nèi)容歸納為三點在三分鐘之內(nèi)講清或講完問題 2020 1 23 83 如何講話 先講結(jié)論先肯定后否定引用他人觀點幽默風趣 2020 1 23 84 多傾聽不打岔 多講對方感興趣且積極樂觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭論 誠心誠意并利用適時的機會的贊美 不要夸張及矯揉造作 合適的時機談合適的事 有禮地接受對方的美意 讓對方多談自己 避免的話題 健康 爭論 哀傷 謠言與閑話等 如何讓說話有魅力 2020 1 23 85 多用敬語 你好 問候語 請 請求語 謝謝 感謝語 抱歉 抱歉語 再見 道別語 2020 1 23 86 五不談 不訓(xùn)斥別人不挖苦別人不糾正對方不質(zhì)疑別人不補充別人 2020 1 23 87 五不問 不問收入不問年齡不問婚姻不問健康不問經(jīng)歷 2020 1 23 88 接電話 接電話及時通話語言要規(guī)范電話掉線及時回代接電話 接聽電話的禮儀 2020 1 23 89 打電話 擇時通話通話三分鐘原則撥錯電話要道歉 2020 1 23 90 創(chuàng)造優(yōu)勢的電話禮儀 電話三要素 2020 1 23 91 電話禮儀 接聽電話流程 2020 1 23 92 握手禮儀 中外有別 外外有別 今古有別 場合有別 2020 1 23 93 握手注意事項 時間不要太久 三 五秒 自然大方 專心致志用力適度 兩公斤左右 2020 1 23 94 伸手的順序 地位高的先伸手女士先伸手長輩先伸手客人來時 主人先伸手客人走時 客人先伸手 2020 1 23 95 國際交往中注意 不用左手握與異性握手不用雙手握手不戴墨鏡 手套不交叉握手 2020 1 23 96 如何索取名片 交易法激將法謙恭法聯(lián)絡(luò)法 名片交換的禮儀 2020 1 23 97 名片的交換 站著雙手遞交名片地位低的先遞名片先女后男遞名片把名片的上方正面對對方接名片時應(yīng)雙手接過 讀名片 收好 2020 1 23 98 五 W 規(guī)則 Who送給誰 What送什么 When什么時間送 Where在哪兒送 How如何送 禮包的禮儀 2020 1 23 99 送給誰 Who 送老人送上級送孩子送朋友 2020 1 23 100 送什么 What 送老人 健身器 保健品 送上級 古玩 花 名牌表 工藝品 送孩子 書 玩具 食品 送朋友 唐三彩馬 馬到成功駱駝 任重道遠雄鷹 鵬程萬里船 一帆風順送妻子 鮮花 化妝品 圍巾 2020 1 23 101 什么時間送 When 送老人 九九重陽節(jié) 生日壽辰送小孩 六一節(jié) 春節(jié) 生日 送領(lǐng)導(dǎo) 升遷送妻子 生日 結(jié)婚紀念日 三八婦女節(jié) 送朋友 生日 升遷 2020 1 23 102 什么地點送 Where 在家里在生日宴單位 如何送 How 個人送集體送 2020 1 23 103 送禮原則 自然有 理 價值 適當 吻合需要兼顧象征因人而異入鄉(xiāng)隨俗言禮相隨新奇別致 2020 1 23 104 五M規(guī)則 MeetingMoneyMenuMediaManner 宴請禮儀 2020 1 23 105 請客禁忌 餐桌上不吸煙讓菜不夾菜祝酒不勸酒不在餐桌上整理服飾吃東西不發(fā)出聲音 2020 1 23 106 餐桌注意事項注意音量注意不在餐桌上打電話不要將包放在餐桌上就餐時不要發(fā)出聲音及吃得太快不要盯著菜吃不要在餐桌上補妝及剔牙行為注意尺度 2020 1 23 107 交往禮儀 平等原則總原則誠信原則寬容原則 2020 1 23 108 與上級相處的禮儀 尊重而不恭維服從而不盲從親近而不庸俗盡職而不越位 2020 1 23 109 與同事相處的禮儀 互相尊重 平等相待相互信任 坦城相待為人正直 光明磊落相互諒解 彼此寬容 2020 1 23 110 與下級交往的禮儀 對 親者 保持距離 對 疏者 正確對待對下級尊重以理 對糾紛公平公正對下級采取 白金 法則 2020 1 23 111 不失足于人 優(yōu)雅風范 迷人氣質(zhì)不失色于人 關(guān)愛眼神 微笑魅力不失口于人 口語蓮花 贊美鼓勵不失禮于人 自尊自信 真誠熱情 做一個成功的人 謝謝 2020 1 23 113 社交 先向女主人問候 女主人走來時 應(yīng)當起立 與站著的女士交談時不能坐著 與陌生女士交談要有分寸 2020 1 23 114 行禮的方式 30度行禮 15度行禮 45度行禮 2020 1 23 115 鞠躬禮的正確運用 2020 1 23 116 馬斯洛的 改變流程 心理 態(tài)度 習(xí)慣 性格 人生 2020 1 23 117 見面問好 停下腳步面帶微笑注視對方鞠躬到位說早上好 2020 1 23 118 目光接觸的技巧 視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布 視線水平表現(xiàn)客觀和理智 2020 1 23 119 自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進行 介紹的內(nèi)容 公司名稱 職位 姓名 給對方一個自我介紹的機會 您好 我是康佳集團上海分公司的業(yè)務(wù)代表 我叫陳啟明 請問 我應(yīng)該怎樣稱呼您呢 2020 1 23 120 稱呼 國際慣例 稱男性為先生 稱未婚女性為小姐 稱已婚女性為女士 夫人和太太 中國特色 同志 大爺 大叔 大媽 大娘 大哥 大姐 內(nèi)地與北方 根據(jù)行政職務(wù) 技術(shù)職稱 學(xué)位 職業(yè)來稱呼 如 陳總 吳局長 王教授 劉工 陳博士 曹律師 龔醫(yī)生 稱呼隨時代而變化 服務(wù)業(yè) 酒店 餐飲 人員過去稱服務(wù)員 現(xiàn)在大都稱先生 小姐 2020 1 23 121 恰到好處的稱呼 表現(xiàn)了我們對對方的尊重有職稱 職務(wù) x經(jīng)理 x教授無職稱 職務(wù) x先生 x小姐不要使用 你 喂 或直呼其名 不合理的簡稱使我們和交往者雙方之間保持了適當?shù)木嚯x親近距離 在一米之內(nèi)正常距離 一米與兩米之間防御距離 五米以外 2020 1 23 122 介紹四大要領(lǐng)介紹的方式介紹的內(nèi)容介紹的儀態(tài)被介紹的態(tài)度 2020 1 23 123 介紹的方式低階自家人年輕長者民方官方本國外籍 高階 別家人 2020 1 23 124 介紹的內(nèi)容準確恰如其分別忘介紹職位多介紹一點個人資料 2020 1 23 125 孔子曰 不學(xué)禮 無以立 孟子曰 君子以仁存心 以禮存心 仁者愛人 有禮者敬人 愛人者 人恒愛之 敬人者 人恒敬之 祥子曰 油多不壞菜 禮多人不怪 2020 1 23 126 行動計劃 勿以善小而不為 勿以惡小而為之 天下大事必成于細天下難事必成于毅