柔性管理案例.doc

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三洋制冷公司柔性管理案例 世紀之交，知識經(jīng)濟的到來向管理提出了新的挑戰(zhàn)。在這種新的經(jīng)濟模式下，智力資源日益凌駕于傳統(tǒng)的生產(chǎn)因素——土地、勞動力和資本之上，而網(wǎng)絡化又把每個企業(yè)變成了地球村的村民，公司能夠從世界各地獲取資本、商品信息和技術——而且往往是通過鼠標的點擊就能獲取，從根本上說地理位置不再是競爭優(yōu)勢的來源。從競爭的意義上來講，遠在天涯海角的企業(yè)都可能是你的競爭對手；五湖四海的人群都可能是你的客戶。挑戰(zhàn)是剛性的，競爭是剛性的，應運而生的柔性化管理正是“以柔克剛”的利器。柔性化管理是相對于傳統(tǒng)的剛性管理而言。剛性管理是憑借制度約束、紀律監(jiān)督、直至懲處、強迫等手段進行的；而柔性化管理是依靠激勵、感召、啟發(fā)、誘導等方法進行。剛性是指根據(jù)成文的規(guī)章制度，依靠組織職權進行的程式化管理；柔性管理則是指依據(jù)組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理。大連三洋制冷有限公司的管理實踐為我們提供了一個柔性化管理的樣板?！　? 柔性管理的價值系統(tǒng) 　　既然柔性化管理是以組織的共同價值觀和文化、精神氛圍進行的人格化管理，那么，建立一套適應新的競爭形勢和管理環(huán)境的價值系統(tǒng)和經(jīng)營理念尤為重要。作為一家中日合資企業(yè)，大連三洋繼承了東方文化傳統(tǒng)，從塑造企業(yè)和員工的價值觀和精神入手，形成了獨具特色的企業(yè)文化和管理模式。在此基礎上，公司用啟發(fā)和誘導的方式，最大限度地激勵和釋放員工的自主性、積極性和創(chuàng)造力，形成全員的“自我改善”精神和“創(chuàng)造無止境改善”的管理思想，最大限度地提高了企業(yè)員工適應企業(yè)發(fā)展的自我改善意識和不斷創(chuàng)新的能力?！　? 　　在企業(yè)價值系統(tǒng)中，“創(chuàng)造無止境的改善”的經(jīng)營理念和強調(diào)“自我改善”精神的企業(yè)文化構成了大連三洋柔性化管理的基礎。價值系統(tǒng)的第二個層次是以市場為導向的企業(yè)技術創(chuàng)新體系、質(zhì)量保證體系和服務保證體系。第三個層次是適應顧客、社會、環(huán)境的需要，提供一流商品和一流服務。第四個層次是通過提供一流商品和服務求得企業(yè)發(fā)展與國家發(fā)展、社會發(fā)展共存；經(jīng)濟發(fā)展與地球環(huán)境共存；企業(yè)與勞動者共存。第五個層次是企業(yè)的宗旨：貢獻于人類和地球，優(yōu)化地球環(huán)境，造福人類生活。每一個層次之間互為條件、相互作用、相互影響?！　? 　　與我國一些企業(yè)提出的開拓、創(chuàng)新等空泛的口號相比較，大連三洋的價值系統(tǒng)可以說是有血有肉。第一層次（企業(yè)文化和經(jīng)營理念）是基礎，第二層次是手段，第三層次是要求，第四層次是目的，第五層次是企業(yè)要達到的崇高的目標。這樣，整個系統(tǒng)就具有一定的可操作性，使員工的自我完善和企業(yè)實施自己的經(jīng)營理念都有了依據(jù)。 柔性化的組織系統(tǒng) 　　要實現(xiàn)以“自我改善”為核心的柔性化管理，依靠傳統(tǒng)的僵硬化的組織結構和死板的制度體系顯然是難以成功的?！　? 　　為了適應新的管理要求，大連三洋制冷的組織結構在保持相對穩(wěn)定的同時，一是隨著市場變化、用戶的需求和公司發(fā)展需要而不斷地調(diào)整、革新和完善。如，公司籌建階段，工程建設與技術準備和市場開發(fā)同步進行。在公司運營初期，強化了營銷與生產(chǎn)制造的職能，其它部門均為輔助部門。隨著公司的發(fā)展，將相關的職能部門與制造部門分離，形成較完善的功能齊全的管理組織結構。 　　二是設立特殊的“事業(yè)推進課”組織，滿足公司事業(yè)的拓展?！笆聵I(yè)推進課”日常的職能主要負責企業(yè)文化的歸納、提煉和宣傳，零缺陷管理和合理化提案活動的推動工作。而當公司開展一項新的事業(yè)時，事業(yè)推進課的工作重點則是負責新事業(yè)的推進工作，在新事業(yè)實施完成并確定管理職責后，這項新事業(yè)就交由具體的職能管理部門?！　? 　　這種事業(yè)推進課的柔性管理，具有機構的時效性、人員的臨時性、職責的連貫性的特點，是大連三洋獨具特色的企業(yè)管理組織機構的具體表現(xiàn)形式?！　? 　　三是以柔性的企業(yè)文化輸出，結成戰(zhàn)略聯(lián)盟。大連三洋在企業(yè)的發(fā)展中與其外部企業(yè)建立了密不可分的協(xié)作關系。為了在新的競爭環(huán)境中達到雙贏的目的，企業(yè)在向其關聯(lián)企業(yè)輸出配套零部件和先進的加工技術的同時，也特別注意輸出大連三洋的經(jīng)營理念、管理方法和企業(yè)文化，并以此為紐帶，加強與外協(xié)企業(yè)的關系，使相互之間成為一種柔性的企業(yè)聯(lián)合體。共同為客戶創(chuàng)造價值。 柔性化的員工管理 　　在工業(yè)社會，企業(yè)的經(jīng)營資源主要是有形的自然資源，而在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)的經(jīng)營資源主要是知識。促進知識的生成、傳播、應用成為企業(yè)的重要使命。如果說工業(yè)經(jīng)濟是在使用員工的四肢的話，那么，知識經(jīng)濟時代需要管理的是員工的頭腦。大連三洋的柔性化的員工管理是以嚴格規(guī)范管理為基礎，以高素質(zhì)的員工隊伍為條件，突出員工自我管理的主體，強化管理的應變能力。　　 　　柔性的員工管理的精髓是“愛人”。三洋制冷的柔性管理，是以尊重人的價值，發(fā)揮人的才能，承認人的勞動為精髓，通過不斷提高的員工高素質(zhì)帶來產(chǎn)品的高質(zhì)量、生產(chǎn)的高效率、企業(yè)的高效益、員工的高收入。這種“五高”模式是以人為本，以高質(zhì)量、高效率、高效益為目標，最終又以員工的高收入為歸宿的價值鏈。 　　柔性的員工管理的手段是自我改善。在實踐中大連三洋總結出了自我改善的十條基本原則是：（1）拋棄僵化固定的觀念。（2）過多地強調(diào)理由，是不求進取的表現(xiàn)。（3）立即改正錯誤，是提高自身素質(zhì)的必由之路。（4）真正的原因，在“為什么”的反復追問中產(chǎn)生。（5）從不可能中尋找解決問題的方法。（6）只要你開動腦筋，就能打開創(chuàng)意的大門。（7）改善的成功，來源于集體的智慧和努力。（8）更應重視不花大錢的改善。（9）完美的追求，從點滴的改善開始。（10）改善是無止境的。這十條基本原則從根本上造就了一個適應企業(yè)發(fā)展的員工群體。這個群體以自我改善為動力，主動糾錯，主動進取，主動完成知識的轉化，是企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的“水動機”。　 柔性化的現(xiàn)場管理 　　企業(yè)的價值系統(tǒng)為柔性化管理提供了精神動力，柔性化的現(xiàn)場管理則是實現(xiàn)企業(yè)目標的物質(zhì)基礎和技術手段。大連三洋的現(xiàn)場管理表現(xiàn)在三個主要方面：以“柔性”加工設備，適應用戶需求多樣化。在生產(chǎn)制造過程中，他們采用“柔性”可編成的尖端加工設備，實施柔性生產(chǎn)，確保了三洋制冷滿足用戶需求和應變市場需求變化的能力?！　? 　　在現(xiàn)場開展“SS”活動，注人柔性活力。公司在推廣“SS”管理這種科學方法時，不是照搬固定的管理條文，而是堅持以“自我改善”為主。從觀念的轉變到認識的升華，從管理者的推動到員工的自覺意愿，從被動行為到主動意識，認定時清掃到隨時整理，這些都不是單純依靠硬性的獎懲制度所能長期奏效的，而是柔性管理激發(fā)了現(xiàn)場“SS”活動的活力。展示了三洋制冷“現(xiàn)場就是市場”的現(xiàn)場軟管理的硬功夫?！　? 　　實行現(xiàn)場“質(zhì)量三確認”，確保產(chǎn)品質(zhì)量。具體做法是：對產(chǎn)品的剛性質(zhì)量指標，不設置專職質(zhì)量檢查員，而是集制造加工者和質(zhì)量檢查者于一身，依靠質(zhì)量“三確認”和嚴格遵守操作規(guī)程，形成員工自我管理，自我約束的意識。質(zhì)量“三確認”的內(nèi)容是：①本工序確認上道工序的質(zhì)量。②確認本工序的質(zhì)量。③下道工序確認本工序的質(zhì)量。這種“三確認”的方法杜絕了不良品流轉到下道工序?！　? 柔性化營銷管理 　　多變的市場需要多變的經(jīng)營策略，營銷管理是企業(yè)與市場的鏈接點。大連三洋的營銷管理從樹立超前的市場意識出發(fā)，采取靈活的營銷策略，進行技術開發(fā)、新產(chǎn)品開發(fā)和營銷服務，形成強大的技術力、市場力和形象力，創(chuàng)造市場熱點，在為用戶提供質(zhì)優(yōu)、價格適中的產(chǎn)品和服務的同時，也提高了企業(yè)核心競爭力，從而取得競爭優(yōu)勢。適應企業(yè)柔性化管理的需要。具體表現(xiàn)在：　　 　　柔性的市場營銷策略。隨著競爭環(huán)境的變化，在營銷策略上以柔克剛，以變應變，以快變應慢變，迅速取得了企業(yè)的競爭優(yōu)勢?！　? 　　先打品牌“牌”。大連三洋制冷問世之初，借助了“三洋”這一品牌優(yōu)勢，以高于同行業(yè)30％的價位進入市場，推行高品質(zhì)、高價格的市場營銷策略?！　? 　　后打質(zhì)量“牌”。當一大批合資企業(yè)總體技術水平與大連三洋旗鼓相當時，三洋制冷采取打質(zhì)量牌的策略，著力宣傳：我們的產(chǎn)品質(zhì)量是最好的?！　? 　　再打服務“牌”。當三洋制冷的主要競爭對手的產(chǎn)品質(zhì)量達到大連三洋的水平時，他們又隨即打出服務牌，提出全方位的服務。主要做法是，在用戶開車前，服務人員到現(xiàn)場進行預檢，指導操作；開車運轉中，定期到現(xiàn)場指導運行，檢測設備運行狀況；停車前到現(xiàn)場，指導用戶如何進行設備保養(yǎng)。用這些切合顧客潛在心理期望的服務，贏得了用戶的信賴。 柔中有剛 　　從以上可以看出，大連三洋的柔性管理是一個功能齊全的系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中企業(yè)的價值系統(tǒng)是綱，組織系統(tǒng)、員工管理、現(xiàn)場管理、營銷管理是目，綱舉而目張。從表面上看，這里，一切都是柔性的，從組織結構到現(xiàn)場管理直至營銷活動，一切都但是變化著的，實際上，比起企業(yè)制度約束和紀律監(jiān)督來，企業(yè)的價值觀更富有“剛”性。向用戶提供一流產(chǎn)品和服務是剛性的，以此為手段之實現(xiàn)服務社會，造福人類的宗旨是剛性的。價值系統(tǒng)的構建為企業(yè)發(fā)展搭造了創(chuàng)新活動的舞臺，為實現(xiàn)的最高目標，企業(yè)的各個系統(tǒng)可以盡情發(fā)揮，以柔克剛?！　? 　　以人為本進行“自我改善”是柔性化管理的核心內(nèi)容。傳統(tǒng)管理是以“管人”為核心來運作的，所謂制度、紀律是企圖通過對人的活動的限制達到管物的目的。在這種管理思想下，人是物的附庸。其弊端是：嚴格執(zhí)行某項規(guī)章制度勢必降低組織活動的靈活性，影響組織與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)。將員工置于消極被動的狀態(tài)，缺乏主動參與管理、參與決策的意識，限制了其積極性與創(chuàng)造性。組織的僵化與工作的量化的同時也造成了員工的惰性，使員工一味只求完成份內(nèi)的工作。而柔性化管理的“自我改善”，以滿足員工的高層次需要為目標，能深層次地激發(fā)員工的工作動機，增強員工的主人翁責任感，使其不僅自覺提高各自的工作標準，而且愿意挖掘具潛能，發(fā)揮其天賦，做出超常的工作成就。其次是有利于組織內(nèi)部形成集體主義協(xié)作精神，從而有利于知識在企業(yè)內(nèi)部的傳播和轉化，這些對以“管理大腦”為核心的知識管理來說顯得尤為重要。再就是，以人為本的柔性化管理能夠適應消費者的變化，在新的社會條件下，人們的消費觀念、消費習慣和審美情趣處在不斷的變化之中。滿足消費者的個性化需求，更加需要生產(chǎn)柔性化和精細化。像大連三洋實行的“質(zhì)量三保證”“柔性化營銷”都是贏得最終消費者的有力武器?！　? 　　柔性化管理在企業(yè)價值觀下的自我約束、自我改善，并不是拋開企業(yè)制度。柔性化管理也是以“剛性管理”的一些內(nèi)容為前提和基礎的，可以想象，沒有規(guī)章制度約束的企業(yè)必然是無序的、混亂的，柔性管理也必然喪失其立足點。在某種意義上來說，柔性管理是剛性管理的“潤滑劑”，是剛管性理的“升華”。