提升企業(yè)核心競爭力畢業(yè)論文.doc

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中文摘要 本文是對企業(yè)的核心競爭力來進行詳細討論。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長期形成的，蘊涵于企業(yè)內質中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去，現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)在競爭環(huán)境中能夠長時間取得主動的核心能力。在市場經濟中，企業(yè)的競爭力來自企業(yè)所擁有的核心資源，正是由于核心資源的不可復制性和不可交易性帶給了企業(yè)相對于競爭對手的市場勢力，從而形成了企業(yè)的競爭優(yōu)勢。目前，隨著我國市場經濟的逐步完善，企業(yè)的競爭進入了新的歷史階段，打造企業(yè)的核心競爭力，提升企業(yè)的競爭能力成為企業(yè)所面臨的重大問題。 本文將以海爾集團為例，首先對企業(yè)核心競爭力的概念、特點以及形成過程進行了簡單的論述，為后文做鋪墊。然后對海爾集團核心競爭力形成的具體內容進行詳細的分析。最后在總結海爾集團培育核心競爭力成功經驗的基礎上，結合我國的國情，就中國企業(yè)如何培育和提升核心競爭力提出了相應對策。 關鍵詞：企業(yè)核心競爭力；核心資源； 海爾集團 ABSTRACT This article is carries on the detailed discussion to enterprises core competitive power. Enterprise core competitive ability is the enterprise formed for a long time, contain in the essence of enterprise, enterprises unique, support enterprises in the past, present and future competitive advantage, and make the enterprise in a competitive environment can be obtained in a long time the initiative of core competencies. In a market economy, the competitiveness of the enterprises from enterprise owned by the core resources, it is not the replication of core resources and cannot be traded to the enterprise relative to competitors, market power, thus formed the enterprise competitive advantage. At present, along with our country market economy gradually perfect, the enterprise competition has entered a new historical stage, makes the enterprises core competitiveness, improve enterprise competition ability to become important issues facing the enterprise. This article in the case of Haier Group, first of all, the concept and characteristics of the core competitiveness of the enterprise and the forming process were described in simple, for later. Then the core competitiveness of Haier Group to form the specific content of a detailed analysis. Finally in the summary of Haier Group to foster the core competitiveness, on the basis of successful experience, combined with Chinas national conditions, Chinese enterprises how to cultivate and enhance the core competitiveness puts forward the corresponding countermeasures. Keyword：Enterprise core competitive； The core resources ； Haier Group 目錄 中文摘要 i ABSTRACT ii 1 緒論 1 1.1 選題背景 1 1.2 選題的目的與意義 1 1.3 國內外研究現(xiàn)狀 2 1.3.1 國內研究現(xiàn)狀 2 1.3.2 國外研究現(xiàn)狀 2 1.3.3 小結 3 1.4 研究內容 3 1.5 研究思路與論文結構 4 2 企業(yè)核心競爭力的概念與特征 5 2.1 海爾集團簡介 6 2.2 企業(yè)核心競爭力的形成過程 7 2.2.1 構成企業(yè)核心競爭力的要素 7 2.2.2 影響企業(yè)核心競爭力形成的基本要素 7 3 海爾集團核心競爭力的培育方案 9 3.1 企業(yè)文化 9 3.2 品牌效應 9 3.3 企業(yè)戰(zhàn)略管理 10 3.4 售后服務 10 3.5 創(chuàng)新能力 11 3.5.1 戰(zhàn)略創(chuàng)新 11 3.5.2 觀念創(chuàng)新 11 3.5.3 技術創(chuàng)新 11 3.6 人力資源管理 12 3.6.1 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 12 3.6.2 立體人才培訓體系 12 4 提升核心競爭力的策略與措施 14 4.1 以技術創(chuàng)新為核心策略 14 4.1.1 著眼市場需求進行有效技術創(chuàng)新 14 4.1.2 技術創(chuàng)新戰(zhàn)略模式及選擇 14 4.2 以信息化為動力策略 15 4.3 以企業(yè)文化后盾策略 15 4.3.1 通過企業(yè)文化的創(chuàng)新提升核心競爭力 15 5 結論 16 參考文獻 17 1 緒論 1.1 選題背景 最近幾年，隨著市場逐漸開放，短缺的經濟時代已經結束，出現(xiàn)了以買方為主的相對過剩的經濟。同時，人們的消費觀念在發(fā)生著巨大的變化，消費者對產品的認知有了更高要求。因此，企業(yè)之間的競爭較以前相比更加激烈，中小企業(yè)只有通過培育其競爭優(yōu)勢，進一步提高其內部素質，才能在激烈的市場競爭中穩(wěn)步發(fā)展。隨著世界經濟全球化趨勢的日益增強，我國與世界經濟的聯(lián)系越來越緊密，國內國際市場一體化程度在不斷的提高，企業(yè)之間的競爭也變得越來越激烈。我國中小企業(yè)正在面臨著競爭環(huán)境由地區(qū)性的、全國性的逐漸地過渡到全球性的。另一方面，中小企業(yè)由于其自身的特點，使其與一些大型企業(yè)相比，在市場競爭中還處于弱勢，還有不少的困難。這些主要表現(xiàn)在市場的競爭能力不強，產品科技含量低，競爭能力不強；管理者的文化素質不高，知識結構老化，導致管理水平較低；技術創(chuàng)新能力不足;生命力比較脆弱等特點。就目前來看，我國的中小企業(yè)遇到了前所未有的困難。我國中小企業(yè)在發(fā)展過程中所遭遇的內部和外部問題，使其缺乏可持續(xù)發(fā)展的能力，比較突出的問題就是缺乏核心競爭力。未來市場的競爭正是核心競爭力的競爭。 1.2 選題的目的與意義 海爾集團是世界白色家電第一品牌、中國最具價值品牌。海爾在全球建立了29個制造基地，8個綜合研發(fā)中心，19個海外貿易公司，全球員工總數(shù)超過6萬人，已發(fā)展成為大規(guī)模的跨國企業(yè)集團。 核心競爭力是企業(yè)所有能力中最關鍵、最重要、最根本的能力。企業(yè)核心競爭力的強弱，決定了一個企業(yè)在市場競爭中的地位和命運。隨著我國經濟的不斷發(fā)展,作為中國家電的第一名牌，海爾已經躍居為世界白色家電的第一品牌，海爾的核心競爭力也已經非常的明顯了。品牌是海爾集團永遠的競爭力，“創(chuàng)新能力”是海爾核心競爭力的核心，而支起這些外在核心競爭力的是海爾集團的企業(yè)文化，它是海爾核心競爭力的實質和源泉。通過研究海爾集團的成功，可以給我國其他中小企業(yè)帶來更多啟示與指導。 1.3 國內外研究現(xiàn)狀 1.3.1 國內研究現(xiàn)狀： 中小企業(yè)在國家的經濟中處于重要地位，它在確保國家財政收入穩(wěn)定，創(chuàng)造更多的就業(yè)機會，以及實現(xiàn)技術創(chuàng)新等方面有著巨大的優(yōu)勢，它也是大型企業(yè)的得力幫手。在國內主要扮演的是一個補缺者的角色，特色與差異化經營成為大部分中小企業(yè)的經營戰(zhàn)略，中小企業(yè)更是在某個技術上已經達到國際技術領先水平，更多的微創(chuàng)新，占領空缺、獨特的市場，經營模式也逐漸步入規(guī)范化，少數(shù)的企業(yè)步入國際貿易。與此同時，中小企業(yè)也存在以下缺點，融資難、社會服務體系不健全、信息缺乏、企業(yè)管理水平低、市場競爭能力弱、整體素質有待提高，很難向大型企業(yè)過渡。很多國內的企業(yè)經營者和職工沒有受過高程度的國民教育，往往只注重眼前的收支和短期的利益，并沒有做好長遠策略，與國外對比，很多國內中小企業(yè)設備落后，更多的是勞動密集型，職工的文化程度較低，科學技術含量低，總是憑著過去已有的經驗經營，擁有某個技術、人才、產品、人際關系后，就不再關注其他方面，不注重企業(yè)的長期發(fā)展?？傊?，無論在產品質量、管理、服務等都還有待改善。 近些年來，許多優(yōu)秀的企業(yè)家已開始將企業(yè)核心競爭力作為企業(yè)的戰(zhàn)略核心培育，通過一段時間的觀察，我們可以看出這些優(yōu)秀企業(yè)的成功都有著突出的核心競爭力作為后盾。這些核心生產力既體現(xiàn)在技術、營銷等方面，也體現(xiàn)著服務、生產等各個領域。在市場營銷方面，我國的許多優(yōu)秀企業(yè)已創(chuàng)建了自己獨特的營銷方式，擺脫了初級簡單的營銷方式。在技術核心方面，我國的一些企業(yè)在經過多年的積累與實踐中，逐步形成了自己的核心技術，通過以核心技術為基礎，企業(yè)在降低生產成本，提高和完善產品質量的同時，還在市場中取得了巨大的優(yōu)勢，增強了企業(yè)的抗風險能力。 以海爾集團為例,數(shù)字化技術是海爾核心技術中的一種,以數(shù)字化技術為基礎,海爾成功開發(fā)了數(shù)字化電視，進入了IT產業(yè)領域;海爾的主打產品是冰箱,海爾在做好冰箱的同時,利用核心技術進入了空調領域,實現(xiàn)了企業(yè)產品的多元化。 1.3.2 國外研究現(xiàn)狀 自上世紀60年代，以Andrews和Ansoff為代表的學者首次提出公司和競爭戰(zhàn)略，指出了戰(zhàn)略管理在企業(yè)競爭中的重要作用以來，戰(zhàn)略便扎根于企業(yè)管理理論和實踐之中。在戰(zhàn)略管理短短的幾十年發(fā)展歷程中，產生了許多受到關注的理論。尤其是在80年代，管理大師邁克爾波特提出了用五力模型來分析戰(zhàn)略環(huán)境，企業(yè)選擇自己的發(fā)展戰(zhàn)略，并劃分了差異化、成本領先和目標聚集這三種一般戰(zhàn)略。波特的理論也得到了許多學者和企業(yè)家的認可并付諸實踐。 但是隨著社會經濟的發(fā)展，市場競爭變得日益復雜，環(huán)境也在不斷變幻莫測，波特的理論在應用中逐漸也失去了效果。人們對企業(yè)戰(zhàn)略的分析逐漸從外部環(huán)境轉移到了企業(yè)自身內部。1989年，GaryHamel、C.K.Prahalad和Yves.L.Doz在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表的《CollaboratewithYourCompetitors--andWin》一文中指出企業(yè)產品的質量和性能是決定企業(yè)競爭力的短期因素，而在長期，培育新產品的核心技巧，即企業(yè)的核心競爭力將是決定性因素。1990年，在《TheCoreCompetenceoftheCorporation.》一文中，Hamel和Prahalad正式提出了核心競爭力的概念。自此，西方學術界掀起了一個空前的研究企業(yè)核心競爭力的高潮。核心競爭力理論認為，企業(yè)就像一棵大樹，樹干是核心產品，分枝是業(yè)務單位，樹葉、花朵和果實是最終產品，而提供養(yǎng)分、維系生命、穩(wěn)固樹身的根就是核心競爭力。企業(yè)經營中要充分培養(yǎng)和發(fā)展能使其在未來市場中占有有利地位的核心競爭力，只有建立在自身優(yōu)勢之上的戰(zhàn)略才會使企業(yè)獲取或保持持久的競爭優(yōu)勢，給企業(yè)帶來更多的利潤。該理論很好地解釋了許多大型公司，尤其是跨國公司的戰(zhàn)略行為，并發(fā)展成為戰(zhàn)略管理理論的又一重要分支。 1.3.3 小結 隨著全球經濟一體化的趨勢不斷加強和知識經濟時代的到來，企業(yè)之間的競爭越來越激烈，核心競爭力已經成為我國企業(yè)在國際市場上競爭的關鍵因素。特別是我國中小企業(yè)，在國有大型企業(yè)強勁的打壓和國外企業(yè)全面“入侵”的雙重壓力之下，必須具有核心競爭力才能在激烈的競爭中占有一席之地。 全球著名企業(yè)家、創(chuàng)建了全球白色家電第一品牌海爾，現(xiàn)任海爾集團董事局主席兼首席執(zhí)行官的張瑞敏認為，中國企業(yè)要想與狼共舞，就必須先把自己打造成一匹狼，必須具備自身的核心競爭力，特別是在國際上的核心競爭力，這樣才能有與世界先進企業(yè)在同一個開放的國際市場上競爭的能力和實力。本文將首先介紹核心競爭力的內涵和外延，分析其特征以及影響核心競爭力的主要因素，然后以海爾集團為例，分析海爾所具備的核心競爭力，為其他企業(yè)提供借鑒。 1.4 研究內容 基于以上背景和現(xiàn)實問題，本文著重研究以下內容：在回顧已有文獻的基礎上，對企業(yè)文化和企業(yè)核心競爭力的概念與特征做簡單的概述，以海爾集團為例，對海爾集團的企業(yè)核心競爭力進行研究，重點研究海爾集團是如何在企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略管理、品牌效應、售后服務、創(chuàng)新能力以及人力資源管理方面培養(yǎng)企業(yè)核心競爭力的。通過對海爾集團的研究，從而進一步探索適合我國企業(yè)自身發(fā)展的新道路。 1.5 研究思路與論文結構 企業(yè)文化理論 核心競爭力理論 海爾集團的核心競爭力 人力資源管理 企業(yè)文化 售后服務 創(chuàng)新能力 品牌效應 戰(zhàn)略管理 中小企業(yè)發(fā)展的新道路 圖1-1 研究路線圖 根據以上研究思路，本論文共分為三章。 第一章簡要介紹企業(yè)核心競爭力的概念與特征，并對海爾集團核心競爭力的情況進行分析。第二章從企業(yè)文化、品牌效應、企業(yè)戰(zhàn)略管理、售后服務、創(chuàng)新能力以及人力資源管理等方面對海爾集團培育企業(yè)核心競爭力進行詳細的分析。第三章我國中小企業(yè)提升核心競爭力的有效策略和措施。 2 企業(yè)核心競爭力的概念與特征 核心競爭力的概念是1990年美國密西根大學商學院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和倫敦商學院教授加里?哈默爾（Gary Hamel）在其合著的《公司核心競爭力》（The Core Competence of the Corporation）一書中首先提出來的。他們對核心競爭力的定義是：“在一個組織內部經過整合了的知識和技能，尤其是關于怎樣協(xié)調多種生產技能和整合不同技術的知識和技能”。從與產品或服務的關系角度來看，核心競爭力實際上是隱含在公司核心產品或服務里面的知識和技能，或者知識和技能的集合體。 按照上面提到的核心競爭力的概念，我們認為一般企業(yè)的核心競爭力或核心能力一般都具有如下基本的特征： 用戶價值：核心競爭力必須特別有助于實現(xiàn)用戶看中的產品和服務的價值。而且只有用戶才是企業(yè)核心競爭力所創(chuàng)造價值的最終裁判者。 占用性：個人對企業(yè)內部某些戰(zhàn)略資產產生的，不能歸企業(yè)所有的利潤的占有程度。顯然，對資產的占有性越低，企業(yè)持續(xù)獲得利潤的能力就越高。 耐久性：主要指核心能力作為利潤源頭的持久程度，那些經久不衰的老字號必有它們的核心競爭力。 獨特性：與競爭對手相比，企業(yè)的核心競爭力具有獨特性。買不來，拆不開，帶不走，溜不掉的，不能分開，不能交易，難以模仿的。 延展性：企業(yè)核心競爭力的延展性是指企業(yè)能夠從該項能力衍生出一系列的新產品或服務。 可變性：企業(yè)核心競爭力的可變性是指價值的可變性， 相互關聯(lián)性：核心競爭力是許多不同的人或不同的環(huán)節(jié)相互作用產生的，而且很可能和不同個人的心理、情緒等密切相關，因此很難被對手模仿，它不是資產，不會出現(xiàn)在企業(yè)的資產負債表上，也有別于名牌、專利等無形資產，但它是企業(yè)目前成功必不可少的要素，更是未來維持競爭優(yōu)勢的保障。 綜上所述，我們可以將核心競爭力理解為：核心競爭力是在企業(yè)知識和技能的基礎上形成的與企業(yè)組織結構和外部環(huán)境相適應的一種競爭合力，它不是簡單的某個分散的技能或知識，隨著市場的變化，減少容量的適應是不容易被復制的但在生產和經營的價值鏈活動的企業(yè)。 2.1 海爾集團簡介 崛起于1984年改革大潮之中的海爾集團，是在引進德國利勃海爾電冰箱生產技術成立的青島電冰箱總廠基礎上發(fā)展起來的。在海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏“名牌戰(zhàn)略”思想的引領下，海爾經過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新，從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內外享有較高美譽的跨國企業(yè)。目前，海爾集團產品包括電冰箱、冷柜、空調等13門類5000余個規(guī)模品種，并批量出口到歐美、日本等發(fā)達國家和地區(qū)。海爾商標已成為了中國家電的第一品牌。海爾集團完成如此華麗的轉變并取得如此驕人的業(yè)績，是因為海爾集團在發(fā)展中形成了它堅不可摧的企業(yè)核心競爭力。海爾集團的發(fā)展過程大致可概括如下： （1）名牌戰(zhàn)略階段(1984 年—1991 年)，為了提高冰箱質量，海爾從德國引進居于世界領先地位的電冰箱生產技術和設備，在國內市場中形成了質量可靠和技術先進的優(yōu)勢，1990年海爾通過美國UL認證，這標志著海爾走向國際市場的思路已開始付諸行動。 （2）多元化戰(zhàn)略階段(1992 年—1998 年)，海爾集團以“海爾文化激活休克魚”的創(chuàng)新思路先后兼并了國內18家企業(yè)，使企業(yè)在多元化經營和規(guī)模擴張方面，進入了一個更廣闊的發(fā)展空間。 （3）國際化戰(zhàn)略階段(1998 年—2005 年)，海爾提出“走出去、走進去、走上去”三步走的戰(zhàn)略，以先難后易的思路，首先進入發(fā)達國家創(chuàng)名牌，再進入發(fā)展中國家，在海外逐漸建立了設計、制造、營銷“三位一體”的本土化模式，使得Haier 品牌走出國門，在世界范圍內都享有了一定的知名度和美譽。 （4）全球化品牌戰(zhàn)略階段(2006 年—至今)，特征為：自2006 年起海爾集團繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進入全球化品牌戰(zhàn)略階段，并逐步適應了全球經濟一體化的新形勢，開始在全球范圍內運作自己的品牌。 2.2 企業(yè)核心競爭力的形成過程分析 海爾集團以冰箱產品作為發(fā)展戰(zhàn)略的突破口，在經過了一個階段的不懈努力之后創(chuàng)建了良好的品牌效應，并積累了一套完整的經驗、管理模式，使其最終成為能夠影響并領導整個行業(yè)市場發(fā)展的龍頭產品。而后在此基礎之上，海爾成功地實施了多元化擴張，由一個名牌產品發(fā)展成為全系列家電名牌產品群，增強了企業(yè)的整體實力。 2.2.1 構成企業(yè)核心競爭力的要素 我們在對一個企業(yè)的核心競爭力構成要素分析時,該企業(yè)所在的行業(yè)以及具體的外部環(huán)境因素是必不可少的。因此，針對以海爾為首的家電企業(yè)核心競爭力的構成要素，我們可以歸納為兩點：①創(chuàng)新能力。一般企業(yè)核心競爭力具有價值可變性，隨時間推移價值會逐漸降低，可海爾集團的核心競爭力價值不但沒有降低，反而是升高的，這主要源于海爾集團的創(chuàng)新能力，海爾通過不斷的創(chuàng)新，來滿足客戶的需要，逐步強化和發(fā)揮以品牌為基點的核心競爭力機制，不斷賦予海爾品牌新的內涵，形成了一套比較完善的企業(yè)創(chuàng)新體系。②管理能力。管理能力不僅僅是整個企業(yè)，甚至涉及到了每一個部門和員工，這種能力決定了企業(yè)內部的工作效率，最終通過企業(yè)競爭力在市場環(huán)境中表現(xiàn)出來。海爾經過短短幾十年，從一個瀕臨倒閉的小企業(yè)迅速成長到具有世界聲譽的大型家電企業(yè)，它的管理模式和管理方法以作為成功案例，成為了全球的通用教材。海爾先是借鑒國外的先進管理方法，創(chuàng)造了OEC模式，層層分解，量化到人，做到了人人都管事，事事有人管。1999年，海爾又創(chuàng)立了“市場鏈”SST負債機制，將外部競爭轉移到內部，讓每一個海爾人直接面對市場。隨后海爾集團又靈活的將“馬特萊法則”運用于干部管理，使海爾集團的運轉變得更加高效，權利職責，賞罰分明。 2.2.2 影響企業(yè)核心競爭力形成的基本要素 以海爾為首的家電企業(yè)核心競爭力，在形成過程中的影響要素包括以下幾點：①資源，企業(yè)必須擁有和控制其他企業(yè)難以模仿、難以交易的內在關鍵資源，才會有更加持久的競爭力。②企業(yè)文化，企業(yè)文化所形成的經營理念和價值觀，一經內化，必然產生一種強大的規(guī)范力，從而形成人們的行動準則，促使人們去達成既定目標。企業(yè)文化對企業(yè)經營戰(zhàn)略的重要性表現(xiàn)在：一方面，企業(yè)文化的核心引導著經營戰(zhàn)略的定位，現(xiàn)代企業(yè)經營戰(zhàn)略是在企業(yè)文化核心要素所規(guī)范的總體經營思路的指導下產生的。另一方面，企業(yè)文化的氛圍引導著經營戰(zhàn)略的實施，企業(yè)經營戰(zhàn)略需要全體員工自覺實施貫徹，而企業(yè)文化正是其所營造的企業(yè)整體價值取向、經營觀念和行為方式潛移默化地引導企業(yè)全體成員去貫徹、執(zhí)行企業(yè)既定的戰(zhàn)略，保證戰(zhàn)略目標的實行。③創(chuàng)新，創(chuàng)新是核心生產力最大的源泉。在優(yōu)勝劣汰的市場競爭中,企業(yè)要想生存，就必須不斷的創(chuàng)新，海爾CEO張瑞敏曾說過“企業(yè)不斷高速發(fā)展，風險非常之大，好比高速公路上的汽車，稍微遇到一點屏障就會翻車，而要想不翻車，唯一的選擇就是要不斷創(chuàng)新。創(chuàng)新就是要不斷打破現(xiàn)有的平衡，然后建立一個新的平衡”這句話給現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展指出了一條睿智的道路。創(chuàng)新已經是企業(yè)增強核心競爭力的必要法門，為企業(yè)的發(fā)展打開了一扇大門。④管理能力，管理能力是企業(yè)管理活動中，為更好地執(zhí)行所有的生產進度安排，建立生產能力的限額或水平并對其進行度量、監(jiān)控及調整的職能。管理者在管理中起到主導地位，管理者能力的高低，對企業(yè)目標的實現(xiàn)和管理能效起到決定性的作用。 在通過上述分析之后，我們可以得出，作為家電企業(yè)的海爾集團，其核心競爭力的形成過程可表示為如下： 外部環(huán)境 企業(yè)文化:價值觀、制度、行為規(guī)范等 創(chuàng)新：內部創(chuàng)新 要素能力： 管理整合 核心競爭力 外部獲取 管理創(chuàng)新 內部、外部整合 技術能力 戰(zhàn)略整合 人力資源 物力資源 戰(zhàn)略性資產 外部環(huán)境 核心競爭力形成過程分析 3 海爾集團核心競爭力的培育方案 企業(yè)核心競爭力并非是固定的一項內容，這在海爾集團的發(fā)展過程中也很好的體現(xiàn)出來了。海爾的核心競爭力無疑是多元化的，如企業(yè)文化、整合能力、生產制造、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場營銷以及人力資源管理等。下面，我們將對海爾集團這些核心競爭力的具體培育過程展開詳細分析。 3.1 企業(yè)文化 海爾企業(yè)文化分為三個層次，最外層是物質文化，第二層是企業(yè)制度文化，第三層也是最核心的部分是精神文化?！熬礃I(yè)報國，追求卓越”是海爾精神，它使海爾人深深的懂得，國家強盛來自于企業(yè)的興旺，而企業(yè)的興旺來自于每一個職工的奉獻。這種精神時時刻刻激勵著海爾人以卓越的產品、服務來報答祖國，造福人民?！把杆俜磻R上行動”是海爾作風，它體現(xiàn)了海爾人的市場觀念，以迅速快捷的態(tài)度來面對市場，為用戶著想，對用戶真誠，替用戶排憂。它要求海爾人時時處于一個積極地工作狀態(tài)，用最高的效率完成工作。海爾在企業(yè)管理實踐中還總結提煉了許多獨特的經營理念：“永遠兢兢業(yè)業(yè)，永遠如履薄冰”是海爾生存理念，“人人是人才，賽馬不相馬”是海爾用人理念，“日事日畢，日清日高”是海爾管理理念，“優(yōu)秀的產品是優(yōu)秀的人干出來的”是海爾質量理念，“只有淡季思想，沒有淡季市場，緊盯市場創(chuàng)美譽，絕不對市場說不“是海爾市場理念，“用戶永遠是對的，海爾就是要創(chuàng)造感動，您的滿意就是我們的工作標準”是海爾服務理念等等，這些理念在海爾各個方面的工作中都起了指導作用。 另外，海爾企業(yè)文化還體現(xiàn)出了高度的以人為本的理念，將企業(yè)文化滲透到員工的內心，形成企業(yè)內部的倫理和一種企業(yè)大多數(shù)員工所達成的共識觀念，使員工真正明白了企業(yè)追求的價值標準。將個人意愿結合成企業(yè)的共同愿景，發(fā)揮每一位員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，將全體員工凝聚在了一起。 3.2 品牌效應 如今市場競爭越來越激烈，消費者逐漸成為市場的核心，企業(yè)的生存和發(fā)展取決于大眾的選擇，企業(yè)必須重視自身形象的打造，因此，品牌的建設和打造對企業(yè)發(fā)展起了至關重要的作用。品牌效應對企業(yè)最大利潤化、可持續(xù)發(fā)展及增強市場競爭力都有著積極的推動作用。 早在1985年，也就是海爾剛剛起步，就明確提出了創(chuàng)造名牌的目標，著名的砸冰箱事件，讓許多人都佩服張瑞敏抓質量的決心，同時海爾也成功的向全國消費者表示：海爾的質量是一絲不茍的！這次品牌策略是海爾從小企業(yè)到大企業(yè)的催化劑，是從小成長到大的重要橋梁。90年代后，海爾品牌到了迅速擴張階段，以“吃休克魚”為理論依據，先后兼并了18家虧損企業(yè)，從一個冰箱企業(yè)變成了生產各類家電企業(yè)，隨著實力擴張，海爾的名聲也得到了進一步的提高。在國內市場坐穩(wěn)后，1999年開始，海爾逐漸步入了新的國際化經營新階段，通過提出“三個三分之一”目標，海爾把自己的產品打到了世界市場上，在世界各地建立了自己的經銷和生產機構，海爾也成為了國際知名品牌。 3.3 企業(yè)戰(zhàn)略管理 海爾集團在首席官張瑞敏確立的名牌戰(zhàn)略指導下，先后實施了名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略和國際化戰(zhàn)略，2005年底，海爾進入第四個戰(zhàn)略階段——全球化品牌戰(zhàn)略階段。隨國際市場規(guī)模逐漸擴大，庫存和應收兩個問題日益凸顯出來。張瑞敏提出，在全球市場上取得勝利的競爭模式就是“人單合一”，即人與市場市場合為一體，每個人都有他的定單，都要為定單負責，而每一張定單都有人為它負責。同時海爾集團制定了重建企業(yè)內部構架、提高企業(yè)競爭力等一系列整合方案，以確?！昂枃H化”目標的實現(xiàn)。 3.4 售后服務 新的商業(yè)模式和客戶購買行為，使得售后服務成為企業(yè)收入和利潤增長的重要手段之一，“一次就好，多次免單”“按約上門，超時免單”“服務規(guī)范，違規(guī)免單”等等，海爾已經發(fā)布了多個售后服務免單承諾。當家電行業(yè)已不再是單純的產品質量、價格等基本層次的競爭時，良好的服務體驗成為了企業(yè)的核心競爭力之一，是留住消費者的一個重要因素。 為了給用戶提供優(yōu)質的服務，海爾確立了“客戶永遠是對的”服務宗旨，“只要客戶一個電話，剩下的事由海爾來做”。為及時滿足客戶要求，海爾設立了電話中心，提供“全天候全方位”的電話服務，通過“一證件，二公開，三到位，四不準，五個一”的升級服務模式，不斷創(chuàng)新、不斷感動著用戶。近幾年，隨著海爾進入網絡化戰(zhàn)略階段，根據用戶需求整合資源，滿足用戶個性化、碎片化的趨勢將更加顯著，在這種情況下，海爾通過不斷創(chuàng)新為用戶帶來新的體驗，突破了傳統(tǒng)家電只限于售后的局限，根據消費者對服務的不同需求，將服務拓展的售前、售中和售后全流程，創(chuàng)立了成套精致服務，并與虛實互動的方式，將消費者整合到海爾服務不斷升級的流程中。 3.5 創(chuàng)新能力 3.5.1 戰(zhàn)略創(chuàng)新 彼得德魯克曾說過“企業(yè)的目的只有一個正確而有效的定義，那就是創(chuàng)造顧客?！焙栔杂懈偁幜?，就是因為守住了“永遠為用戶創(chuàng)造價值”這一方向沒有偏移。過去的30多年，海爾經歷了四個戰(zhàn)略階段，在“名牌戰(zhàn)略階段”海爾抓住改革開放機遇，為用戶提供高質量產品，獲得全國十大商標稱號；在“多元化戰(zhàn)略階段”海爾通過兼并，進入了洗衣機、電視機、空調等許多領域，建成全國第一個家電工業(yè)園區(qū)；在“國際化戰(zhàn)略階段”海爾抓住中國加入WTO機遇，以出國創(chuàng)牌而非出國創(chuàng)匯確定了自己的定位，目標為用戶提供價值，歷經七年建立了18個海外市場，17家營銷公司，9個研發(fā)中心；在“全球化戰(zhàn)略階段”海爾抓住互聯(lián)網時代機遇，從原先的大規(guī)模制造轉變?yōu)闈M足用戶個性化需求，創(chuàng)造用戶滿意體驗，海爾人單合一的管理機制已成為世界多家商學院的成功案例。 3.5.2 觀念創(chuàng)新 當今的社會不是一場技術上的革命，也不是軟件的速度革命，而是觀念的革命，海爾集團總裁張瑞敏曾說過“觀念不轉原地轉，觀念一轉天地寬”,“海爾17年只做了一件事，創(chuàng)新觀念”。要創(chuàng)新，思維的改變是關鍵，觀念決定成敗，觀念決定行動，創(chuàng)新的第一步是創(chuàng)新思維定勢。海爾創(chuàng)新發(fā)展過程中，創(chuàng)造了一套自身的品牌觀念、市場觀念、用人觀念、管理觀念體系,形成了具有本企業(yè)自身特色的企業(yè)文化，成為員工共同遵循的價值觀和行為準則，成為海爾企業(yè)發(fā)展的行動指南。 3.5.3 技術創(chuàng)新 海爾以“引進消化——吸收模仿——引智創(chuàng)新”為主線進行技術創(chuàng)新。在物流重組階段，結合集團內部情況，率先提出了JIT（Just In Time）管理，形成了直接面對市場的、完整的以信息流支撐的物流、資金流、商流的同步流程體系，就是時間的競爭優(yōu)勢，以最低成本的物流提供給客戶最大的服務。在基礎設施方面，依托強大的網絡技術，推廣條形掃描和RF技術在物流中使用，解決了成品物流中遇到的準確率、高效性和實時性的要求，提高了客戶的滿意度。海爾在不同的發(fā)展階段，針對自身特點，在管理模式、管理焦點、主導戰(zhàn)略、研發(fā)活動重點和技術策略等各個方面都進行了相應的調整，實現(xiàn)了技術創(chuàng)新活動與企業(yè)發(fā)展的整體協(xié)調。 3.6 人力資源管理 海爾的人力資源管理為中國企業(yè)打開了一扇窗，我們看到了海爾與其他企業(yè)不同的方法與機制，海爾獨創(chuàng)的人力資源開發(fā)系統(tǒng)和人力資源管理系統(tǒng)，接受并融合日本、美國體制，結合中國人特點開創(chuàng)的。海爾人力資源管理的特點是公平、公正、公開、合理的。 3.6.1 人力資源發(fā)展戰(zhàn)略 在三十幾年的時間里，海爾創(chuàng)造了從無到有，從小到大，從弱到強，從國內到海外的業(yè)績，它的發(fā)展和成功是中國企業(yè)界的奇跡。探求海爾成功的奧秘，“以人為本”的現(xiàn)代戰(zhàn)略人力管理資源體系是一個基礎因素。在“沒有思路就沒有出路”這一觀念的指導下，海爾一次又一次創(chuàng)造了有利的發(fā)展戰(zhàn)略。通過實施“名牌戰(zhàn)略階段”“多元化戰(zhàn)略階段”“國際化戰(zhàn)略階段”“全球化戰(zhàn)略階段”海爾取得了持續(xù)、穩(wěn)定、快速的增長，其品牌價值不但居于中國家電榜首，在國際市場的美譽度也越來越高。 海爾人清楚的知道：企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)從根本上說，人力資源及戰(zhàn)略選擇起了決定因素。而在人力資源管理中，只有將企業(yè)目標和個人目標結合好，才能收到良好的激勵效果。為了配合海爾“名牌戰(zhàn)略階段”，人力資源戰(zhàn)略的核心就以質量觀念教育、敬業(yè)愛崗培訓、質量考評等為主要內容。為了配合“多元化戰(zhàn)略階段”，海爾提出“挑戰(zhàn)滿足感，經營自我，挑戰(zhàn)自我”的人力資源管理戰(zhàn)略，設計了把“外部市場競爭效應內部化”市場鏈機制。為配合“國際化、全球化戰(zhàn)略階段”海爾的人力資源管理必須為企業(yè)提供真正具有國際化素質和國際競爭力的人力資源。在新的時期，海爾適時調整了人力資源戰(zhàn)略，有利的保證了各個階段戰(zhàn)略的實施。 3.6.2 立體人才培訓體系 海爾集團把教育和培訓作為人力資源開發(fā)的主要手段，對員工進行全過程、全員性的教育培訓： 一是全過程性。海爾設立了培訓學校，根據各種需求來進行培訓，比如崗前培訓、崗位培訓、轉崗培訓以及多技能培訓、專業(yè)培訓等。公司在崗前培訓時，十分重視企業(yè)文化的培訓，盡可能的開發(fā)員工的創(chuàng)造意識和主體積極性，激發(fā)員工的企業(yè)榮辱感、個人責任心、協(xié)作精神以及自主管理能力等等，通過管理的整體力量加以激活，將其釋放到企業(yè)生產經營活動中去，從而實現(xiàn)對資源的高效運用。 二是全員性。全員培訓是對企業(yè)的各個部門、各個生產單位的全體員工進行有計劃的培訓，通過培訓提高全體員工的素質。培訓的重點是各方面的骨干人才——骨干員工、骨干技術人才、骨干管理人才。 海爾集團有計劃地安排中高層管理人員參加工商管理碩士（MBA）學位班或出國考察培訓；工程技術人員則以半脫產形式就近到大學對口進修，或派有關人員參加專題學術會議、專業(yè)學術研討會，或請專家教授來企業(yè)講學。海爾集團正是通過全過程、全員性的教育培訓，促進了人力資源開發(fā)，做到了使用人才和培養(yǎng)人才的統(tǒng)一。 海爾還會開展多種形式的培訓，比如“崗前培訓”“崗位培訓”“個人職業(yè)規(guī)劃培訓”“轉崗培訓”“半脫產培訓”“出國考察培訓”等等。海爾還十分注重德、才兩方面的培訓， 海爾對德才兼?zhèn)溆凶约旱睦斫?，認為衡量德才兼?zhèn)涞臉藴适怯勺约撼兄Z的能力：才--能正確履行本崗位的職責，正確行使自己權力來實現(xiàn)責任，達到效果；德--與集團同心同德，按集團思路要求工作，力求讓每個海爾人由此都明白了德才兼?zhèn)鋵ψ陨砑捌髽I(yè)的重要性。 4 提升核心競爭力的策略與措施 企業(yè)核心競爭力是企業(yè)的生命線，是企業(yè)運行、發(fā)展的動力源。中小企業(yè)的生存發(fā)展面臨著激烈的市場競爭，需要其不斷提升自身競爭力以適應不斷變化的外界環(huán)境。中國現(xiàn)在已成為世貿成員，面對入世的挑戰(zhàn)，面對更激烈的市場競爭，提升核心競爭力是中國企業(yè)特別是中小企業(yè)的必然選擇。 4.1 以技術創(chuàng)新為核心策略 4.1.1 著眼市場需求進行有效技術創(chuàng)新 技術創(chuàng)新的目標在于技術要有市場價值、社會價值和商業(yè)價值。而實現(xiàn)技術創(chuàng)新的關鍵在于能否看準市場需求，開發(fā)出暢銷的產品和技術。 要想根據市場要求，開發(fā)暢銷的產品和技術，企業(yè)要以產品開發(fā)和技術創(chuàng)新為動力和基點，在建立市場營銷概念的基礎上加入產品開發(fā)和技術創(chuàng)新理念，以市場需求為出發(fā)點，確定產品和服務的創(chuàng)新意識，把產品開發(fā)和技術創(chuàng)新看做一項系統(tǒng)工程，并用一些列的技術創(chuàng)新戰(zhàn)略和目標市場戰(zhàn)略與之相匹配。企業(yè)在產品開發(fā)和技術創(chuàng)新是要特別重視經濟價值、應用價值和實用價值。 因此，我國的中小企業(yè)不僅要善于捕捉所在領域世界最新技術成就，還要捕捉本行業(yè)國內外市場對高技術產品的需求，從而在新的方向上不致發(fā)生偏差。 4.1.2 技術創(chuàng)新戰(zhàn)略模式及選擇 自主創(chuàng)新戰(zhàn)略是一個企業(yè)為增強自已的市場競爭能力，在產品開發(fā)戰(zhàn)略上不是采用傳統(tǒng)的、大眾化的、模仿別人的技術和管理模式，而是自已不斷研究、開發(fā)，在產品結構、性能和生產工藝的關鍵技術上不斷地有所發(fā)明、有所創(chuàng)造，保持為際領先地位，并申請知識產權保護，使自已立于不敗之地。 創(chuàng)新戰(zhàn)略實施的效果，一方面取決于能否充分認識到所選創(chuàng)新的特點，從而揚長避短，另一方面能否選擇正確的創(chuàng)新戰(zhàn)略。為了成功實施自主創(chuàng)新戰(zhàn)略，應特別注意以下幾個方面的問題：（1）充分利用專制制度保護知識產權；（2）靈活恰當?shù)剡M行技術轉讓；（3）注意自主創(chuàng)新產品的自我完善；（4）重視對創(chuàng)新后續(xù)環(huán)節(jié)的投入。 4.2 以信息化為動力策略 信息化已經成為當今世界經濟發(fā)展的一大趨勢，信息技術的飛速發(fā)展和網絡的普及應用，已成為生活中不可忽視的重要因素。網絡電信領域技術的發(fā)展，使企業(yè)的供貨能力和客戶需求得到了增長，并呈現(xiàn)出全球性競爭特征，這就要求企業(yè)積極調整組織結構和運營方式來適應這種變化，利用電子商務方式，實施國際化經營戰(zhàn)略，增強國際競爭力。 4.3 以企業(yè)文化后盾策略 在以知識和文化為競爭核心的知識經濟之新形勢下，企業(yè)文化建設對企業(yè)發(fā)展的經營績效所起的作用也越來越顯著。 4.3.1 通過企業(yè)文化的創(chuàng)新提升核心競爭力 企業(yè)文化的意義首先在于形成企業(yè)內外認同的價值觀和文化主張，從而為企業(yè)的生存和發(fā)展提供根本的指導和支持。只有基于企業(yè)文化創(chuàng)新的競爭力才是真正的、可持續(xù)的競爭力。當文化成為企業(yè)的內在傳承時，企業(yè)才構建起持續(xù)發(fā)展的穩(wěn)固基石。 企業(yè)的生存發(fā)展依賴于企業(yè)核心生產力，可一時的競爭優(yōu)勢容易獲得，而支持企業(yè)持續(xù)發(fā)在的核心競爭力卻難以獲得。從這個角度可以看出，企業(yè)文化是企業(yè)提升核心競爭力的根本。核心競爭力是企業(yè)集體性的學習和創(chuàng)新能力，而不是依賴個人技術層面的能力，企業(yè)核心文化恰恰就是通過塑造共同的信仰、理念以及行為規(guī)范，使全體員工有共同的文化認同，從而進一步培養(yǎng)企業(yè)的變革能力、創(chuàng)新能力和員工的競爭優(yōu)勢。 5 結論 企業(yè)核心競爭力是在企業(yè)發(fā)展中逐漸形成的，并不是一朝一夕的事。企業(yè)要想站穩(wěn)腳跟，就得有長遠的發(fā)展目標和與時俱進的發(fā)展戰(zhàn)略，在企業(yè)文化、管理理念、技術以及服務等多方面進行不斷的創(chuàng)新，通過提高企業(yè)自身的核心競爭力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。我國中小企業(yè)隨著市場經濟的建立與完善不斷發(fā)展和壯大，靈活的經營體制給予它們巨大的發(fā)展動力，但日益變幻的市場環(huán)境，促使小企業(yè)必須要建立起自己的核心競爭力，否則在未來市場中可能不再有立足之地。中小企業(yè)只有建立企業(yè)核心競爭力，才能在未來市場中獲得優(yōu)勢并取得豐厚利潤。在未來，任何一個企業(yè)都應明確自己的核心競爭力，依托自己的核心競爭力，取得相關產品領域的領先地位，才能獲得更多的市場資源。正如海爾集團那一句“真誠到永遠”的承諾，它不僅僅是口號，而是深深的可入了每一個海爾人的心中。本文通過介紹海爾集團的成功經驗，并從企業(yè)文化、品牌效應、戰(zhàn)略管理、售后服務、人力資源、創(chuàng)新等多方面進行了詳細剖析，希望能給我國中小企業(yè)的發(fā)展提供一些幫助和借鑒，同時也祝愿我國中小企業(yè)能更好的發(fā)展，為我國經濟做出更大的貢獻。 參考文獻 [1]吳建國，李懷祖.論企業(yè)核心競爭能力[J].經濟理論與經濟管理，1999，(1). 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