績效管理制度

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績效管理制度 第1章 總則 第1條 目的 為了構(gòu)建公司的現(xiàn)代人力資源管理體系，健全和完善績效管理工作，促使公司持續(xù)、快速、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本管理制度。 第2條 適用范圍 適用于公司所有績效管理項(xiàng)目。 第3條 權(quán)責(zé)部門 績效管理的是公司經(jīng)營管理的重要組成部分，與每個部門和每位員工的切身利益休戚相關(guān)。所以每一位員工有責(zé)任和義務(wù)參與公司的績效管理工作，尤其是各部門主管，應(yīng)視績效管理是進(jìn)行本部門管理的重要工具和手段。 1、 公司領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)： （1） 負(fù)責(zé)所轄部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理； （2） 負(fù)責(zé)對公司各部門工作進(jìn)行考核； （3） 與所轄部門就有關(guān)工作計(jì)劃進(jìn)行商討制訂； （4） 對考核工作有疑義的情況進(jìn)行最后裁定； （5） 積極推進(jìn)、執(zhí)行考核結(jié)果的有關(guān)應(yīng)用。 2、 人事部門的職責(zé)： （1） 運(yùn)用最新的工具結(jié)合公司實(shí)際情況、設(shè)計(jì)、改進(jìn)和完善績效管理制度； （2） 績效管理制度的宣傳、培訓(xùn)、溝通，確保管理者和員工透徹理解和明確績效管理的目標(biāo)和意義，掌握績效評價的標(biāo)準(zhǔn)和方法； （3） 提供績效評價所需的各種表格，匯總、分析各類績效評價結(jié)果； （4） 組織、協(xié)調(diào)績效評價工作，進(jìn)行時間進(jìn)度控制、評價事實(shí)答疑等； （5） 收集、記錄績效管理中的各種反饋信息，如存在問題和建議； （6） 分析、撰寫績效管理的總結(jié)報告，制訂人力資源開發(fā)計(jì)劃和相應(yīng)的人力資源管理決策。 3、 各部門主管職責(zé) （1） 各部門主管應(yīng)視為本部門的人力資源管理者，也是績效管理的第一責(zé)任人； （2） 制定本部門的部門績效計(jì)劃，組織進(jìn)行本部門的員工績效計(jì)劃； （3） 進(jìn)行過程管理，對下級進(jìn)行績效的跟進(jìn)和指導(dǎo)，并記錄關(guān)鍵事件； （4） 負(fù)責(zé)指導(dǎo)下屬進(jìn)行自我評估，并客觀公正地對下屬的績效進(jìn)行評估； （5） 與下屬進(jìn)行溝通，幫助下屬認(rèn)識到工作中存在的有待解決的問題，并與下屬共同制定績效改進(jìn)計(jì)劃和培訓(xùn)發(fā)展計(jì)劃； （6） 對績效管理中出現(xiàn)的問題隨時與人事科進(jìn)行溝通，并提出建議； 4、 全體員工職責(zé)： （1） 學(xué)習(xí)和了解公司績效管理制度； （2） 理解或參與制定部門的工作目標(biāo)和績效指標(biāo)； （3） 積極配合直接上級討論、確定本人的績效計(jì)劃； （4） 在工作中主動和上級保持溝通，明確方向和方法，并勇于承擔(dān)責(zé)任； （5） 認(rèn)真進(jìn)行自我評估，并于直屬上級或公司人事科進(jìn)行交流溝通； （6） 主動指定個人發(fā)展規(guī)劃。 第4條 定義 績效管理，是人力資源管理系統(tǒng)的重要組成部分，是組織與員工互相間就提高績效而持續(xù)進(jìn)行溝通的過程，是將個人績效與公司的任務(wù)與目標(biāo)相聯(lián)系的一種工具。具體包括： 1、 組織期望員工完成的實(shí)質(zhì)性工作職責(zé)； 2、 員工的工作對企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的影響； 3、 員工與組織之間應(yīng)如何共同努力以維持、完善和提高員工的績效； 4、 工作績效如何衡量； 5、 指明影響績效的障礙并排除之。 第5條 績效對象 分為部門績效考核與個人績效考核。 部門考核：針對業(yè)務(wù)部門以及職能部門整體進(jìn)行考核； 個人考核：針對部門內(nèi)部所有人員進(jìn)行考核。 第6條 績效管理的基本目標(biāo) 1、 貫徹、執(zhí)行集團(tuán)集體發(fā)展的戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略規(guī)劃； 2、 保障和促進(jìn)公司經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，提高企業(yè)的核心競爭力； 3、 加強(qiáng)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，提升士氣，降低內(nèi)耗，形成合力，打造團(tuán)隊(duì)精神； 4、 幫助每個員工提高工作績效與工作勝任能力，培育適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的人力資源隊(duì)伍； 5、 促進(jìn)管理者與員工之間的溝通與交流，形成開放、積極參與、主動溝通的企業(yè)文化，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。 第7條 績效管理的基本原則 1、 “三公”原則： 公平：考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理，人人都能參與平等競爭； 公開：考核實(shí)行公開監(jiān)督，人人知曉理解考核辦法； 公正：考核做到客觀公正，考核結(jié)果盡量做到準(zhǔn)確。 2、 “四嚴(yán)”原則： 嚴(yán)格考核制度：即考核的規(guī)程和考核的準(zhǔn)則要嚴(yán)格，是考核工作有據(jù)可依，有章可循； 嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn)：即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀、合理； 嚴(yán)格考核方法：即考核的形式和方法必須符合科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊螅? 嚴(yán)格考核態(tài)度：即考核的思想要端正，態(tài)度要認(rèn)真，反對老好人主義和不負(fù)責(zé)任的態(tài)度。 第2章 部門績效考核管理 第8條 適用范圍 本章之管理主要針對公司的辦公室、財(cái)務(wù)科、供水所、營業(yè)所、安裝公司等部門。 如部門下設(shè)科室或班組，也可按照此章的管理辦法進(jìn)行績效管理和考評。 第九條 部門績效考核內(nèi)容 1、主要績效：指最能體現(xiàn)部門顯著業(yè)績的那部分工作，或?qū)ぷ鞯闹饕?，或?qū)ぷ鞯闹饕螅@部分又包括顯性業(yè)績、短板要求和臨時任務(wù)。 2、基礎(chǔ)績效：基礎(chǔ)績效是所有的基礎(chǔ)工作，包括工作本身、工作品質(zhì)、工作管理、工作工具、工作環(huán)境、工作者等能夠產(chǎn)生和支持顯性業(yè)績的部分。其分為基本職能、績效管理、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新三部分。 3、基本職能：各部門在組織和流程中必須完成的基本工作。包括日常業(yè)務(wù)，工作環(huán)境、事務(wù)管理、質(zhì)量目標(biāo)、給予其他部門的服務(wù)和支持以及勞動衛(wèi)生、安全保衛(wèi)、考勤紀(jì)律等工作。 4、績效管理：各部門為保障工作的順利開展和目標(biāo)任務(wù)的完成，所進(jìn)行的流程優(yōu)化、管理改善、組織協(xié)調(diào)、上下溝通、檢查監(jiān)督等工作。 5、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：各部門為更好、更快地完成目標(biāo)任務(wù)而進(jìn)行的培訓(xùn)、激勵、授權(quán)，采納建議、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等工作。 第十條 部門績效考核方法 1、由上級領(lǐng)導(dǎo)或管理委員會共同承擔(dān)考核。 2、根據(jù)組織發(fā)展計(jì)劃，業(yè)務(wù)部門制定具體量化指標(biāo)，職能部門制定定性指標(biāo)。 3、業(yè)務(wù)部門根據(jù)實(shí)際完成情況進(jìn)行比較考核，職能部門根據(jù)其他部門的反饋意見調(diào)查進(jìn)行考核。 4、考核結(jié)果公布。 5、根據(jù)考核結(jié)果制定新的指標(biāo)，進(jìn)行獎勵措施以及執(zhí)行戰(zhàn)略的修改。 第三章 個人績效考核管理 第十一條 適用范圍 1、本章之管理針對除下列人員外的公司所有員工： （1）在考核周期內(nèi)出勤不滿2/3（2個月）者，如產(chǎn)假、病假、人事變動等； （2）在試用期或見習(xí)期內(nèi)的新入職員工。 2、按照公司職等規(guī)定又將員工分為四個績效評價層次： （1）臨時層：日薪制員工、季節(jié)性勞務(wù)工 （2）作業(yè)層：指科級（含中級職稱）、班長級（含助理職稱）以及普通員工 （3）管理層：指總監(jiān)、特理、部門正副經(jīng)理 （4）決策層：指總經(jīng)理/副總經(jīng)理、總工程師/副總工程師 第十二條 員工績效管理內(nèi)容 員工績效管理內(nèi)容分為任務(wù)績效和關(guān)系績效兩部分。 任務(wù)績效，指員工按照工作性質(zhì)完成的工作結(jié)果或履行職務(wù)的結(jié)果，用質(zhì)量、數(shù)量、時效、成本、他人的反映等定量指標(biāo)進(jìn)行考核。員工任務(wù)績效在員工整理績效中的權(quán)重為60%。 關(guān)系績效，是影響員工完成工作結(jié)果的行為、表現(xiàn)和素質(zhì)，用工作態(tài)度、工作能力、個性特征等定性描述來評價。員工關(guān)系績效在員工整體績效中的權(quán)重為40%。 第13條 員工任務(wù)績效的管理與考核評價 1、 決策層的任務(wù)績效即為董事會下達(dá)之年度經(jīng)營目標(biāo)，由董事會進(jìn)行評價。 2、 管理層的任務(wù)績效按月考核計(jì)分，年度計(jì)分=各月考核計(jì)分合計(jì)/12。如該部門設(shè)有副職，則副職任務(wù)績效計(jì)分方法為：部門經(jīng)理定性評價20%+部門績效年度評分80%。 3、 普通員工層的任務(wù)績效按照目標(biāo)管理法進(jìn)行管理，基本程序如下： （1） 確定目標(biāo)，即績效計(jì)劃。 （2） 目標(biāo)過程管理，即績效的持續(xù)溝通、數(shù)據(jù)收集與記錄。包括下級在行動開始前列出方案和措施并與上級進(jìn)行溝通，以確定方向和方法正確；上級對下級進(jìn)行適當(dāng)授權(quán)并讓其分擔(dān)責(zé)任；如遇情況變化，相互進(jìn)行目標(biāo)或工作方法的調(diào)整等； （3） 過程管理的方法或形成可選取下列中的一種或其他； （4） 定期的部門、科室或班組的工作通報會； （5） 就某項(xiàng)工作的專題會議或小組會； （6） 員工定期的簡短書面報告； （7） 非正式溝通，如走動觀察或聊天； （8） 出現(xiàn)問題是應(yīng)員工所需的專門溝通； （9） 結(jié)果評估，即績效評價與反饋。 第14條 員工關(guān)系績效的管理與考核評價 1、 員工關(guān)系績效的考核周期為一年，在每年的12月中旬進(jìn)行。 2、 關(guān)系績效的內(nèi)容包括： （1） 工作業(yè)績（定性部分）包括工作數(shù)量、工作速度、工作質(zhì)量； （2） 工作態(tài)度包括主動性、協(xié)作性、責(zé)任性、紀(jì)律性； （3） 工作能力包括專業(yè)知識、工作方法、工作經(jīng)驗(yàn)、協(xié)調(diào)溝通、理解與判斷力等； （4） 個性專長員工個人的學(xué)習(xí)能力、性格特征、業(yè)余愛好。 3、 決策層的關(guān)系績效分為自我評價（15%）、同級互評（45%）、直接下級參評（40%）三部分。 4、 管理層的關(guān)系績效分為自我評價（10%)、同級互評（30%）、直接上級考評（40%）、直接下級參評（20%）四部分。 5、 普通員工層的關(guān)系績效分為自評（10%）+直接主管（科技及以上）評價（50%）+部門主管二次評價（40%）三部分。 第15條 員工績效考核的年末評級 1、決策層：自我評價+下級參評+同級互評 人事副總匯總形成關(guān)系績效結(jié)果 總經(jīng)理最終評價并反饋 呈報董事會。 2、 管理層：任務(wù)績效評價+關(guān)系績效評價 人事副總匯總扼要總結(jié)提出相關(guān)建議方案 總經(jīng)理審定方案 總經(jīng)理之書面回饋或面談（含評價及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果） 考評處置。 3、普通員工層：任務(wù)績效評價+直接主管關(guān)系績效評價 部門經(jīng)理二次評價并扼要總結(jié)及建議 主管領(lǐng)導(dǎo)知/人事主管備案 人事副總商榷后決定處置方案 績效面談（含評價及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果） 考評處置 4、臨時層：定量評價+直接主管定性評價 部門經(jīng)理二次評價并扼要總結(jié)及建議 人事主管商榷后決定處置方案 績效面談（含評價及改進(jìn)意見、考評處置結(jié)果） 考評處置 5、 績效考核等級，按照強(qiáng)制分布原則分為： 等級 描述 區(qū)別比例 S 出色、無可挑剔（超群級） A級中篩選，名額不定 A 滿意、不負(fù)眾望（優(yōu)秀級） 15% B 稱職、令人放心（較好級） 50% C 注意、存在問題（一般級） 25% D 危險、勉強(qiáng)維持（較差級） 10% 第4章 績效考核結(jié)果的應(yīng)用 第16條 部門績效考核結(jié)果的應(yīng)用 1、 部門績效考核完成后，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)在48小時內(nèi)下發(fā)書面會議紀(jì)要，主要包括各部門的主要績效完成情況，存在問題及解決辦法，新安排和布置的工作任務(wù)、會議精神或決議等。 2、 各部門將此會議紀(jì)要作為未來一個月工作的指導(dǎo)性文件予以執(zhí)行，如有必要，應(yīng)制訂績效改進(jìn)計(jì)劃或召開局部會議安排布置落實(shí)。 3、 針對部門績效評價結(jié)果，若有疑義或錯誤，應(yīng)予以修正，修改確認(rèn)后的績效評價表抄報至總經(jīng)辦人事科進(jìn)行審校、匯總、排名，并由其作為年度評價的關(guān)鍵資料存檔。 4、 部門的績效結(jié)果將作為部門主管的定量考核計(jì)分在員工績效管理中直接引用。 第17條 員工績效考核的結(jié)果應(yīng)用 1、 作為公司級選拔評優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn) 2、 作為公司整體績效獎金與部門績效獎金發(fā)放標(biāo)準(zhǔn) 3、 作為年度調(diào)薪的標(biāo)準(zhǔn) 4、 末位處置機(jī)制 第5章 附則 第18條 本制度由總經(jīng)辦制定并負(fù)責(zé)解釋、執(zhí)行、檢查與考核。 第19條 本制度報總經(jīng)理批準(zhǔn)后施行，修改時亦同。 第20條 本制度施行后，公司和部門原有之類似規(guī)章制度自行終止，與本制度有抵觸的規(guī)定以本制度為準(zhǔn)。 — END —