中央電大《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)考試試題及答案參考資料.doc

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中央電大《組織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)小抄 一、判斷對錯題(每小題1分。共6分。對題中的說法做出是“正確”或還是“錯誤”的判斷。并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上) 1．中國行為科學(xué)學(xué)會是l985年1月在北京成立的，會長是當(dāng)時的機械工業(yè)部副部長孫友余先生。正確 2．黑膽汁占優(yōu)勢的屬于膽汁質(zhì)氣質(zhì)。錯誤 3．保健因素同工作內(nèi)容有關(guān)，激勵因素與工作環(huán)境有關(guān)。錯誤 4．如果作業(yè)比較簡單，而且人們能熟練地完成作業(yè)，當(dāng)有別人在場觀察時會發(fā)生社會抑制作用。錯誤 5．四分圖理論認(rèn)為，哪種行為效果好結(jié)論是不肯定的。例如有人認(rèn)為在生產(chǎn)部門中，效率與“組織”之間的關(guān)系成反比，而與“關(guān)心人”的關(guān)系成正比。錯誤 6．勒溫的凍結(jié)強化方式是團(tuán)隊強化方式和個體強化方式。錯誤 二、單項選擇題(每小題2分。共12分。在備選答案中。 1．企業(yè)管理者對待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是( C ) A．設(shè)法消除 B．嚴(yán)加管制C．善加引導(dǎo) D．積極鼓勵 2．將人視為自私自利、好逸惡勞的是哪一種假設(shè)( A ) A．經(jīng)濟(jì)人 B．社會人C．自我實現(xiàn)人 D．復(fù)雜人 3．如果職工A認(rèn)為自己同職工B相比，所得報酬偏低了，覺得很不合理，因為自己與B 作出的貢獻(xiàn)是一樣大的。根據(jù)公平理論，A會采取以下哪種行為( B ) A．增加自己的投入 B．減少自己的投入C．努力增加B的報酬 D．使B減少投入 4．完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，( B ) 將會達(dá)到最高的工作績效。 A．同質(zhì)群體 B．異質(zhì)群體C．混合群體 D．簡單群體 5．對下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng) 導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型( D ) A．專權(quán)獨裁式 B．溫和獨裁式C．協(xié)商式 D．參與式 6．如果你是公司的總經(jīng)理，你將授予哪種人以決策和行動的權(quán)力( B ) A．參謀人員 B．直線人員 C．咨詢?nèi)藛T D．一線員工 三、多項選擇題 1．組織行為學(xué)研究的層次有( ABCE ) A．個體 B．群體C．組織 D．集體E．環(huán)境 2．希波克拉底劃分的氣質(zhì)類型有( BDE ) A．多血質(zhì) B．粘液質(zhì)C．膽汁質(zhì) D．黑膽汁E．抑郁質(zhì) 3．下列制度中屬于采用固定間隔強化方法的有( ABCD ) A．計件工資 B．計時工資C．計件超產(chǎn)獎 D．月度獎E．年終分紅 4．人們在群體中可以獲得的需要和滿足有( ABCD ) A安全需要 B．情感需要 C尊重和認(rèn)同需要D．完成任務(wù)的需要E．實現(xiàn)組織目標(biāo)的需要 5領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是( ABCDE ) A信息的原則 B．不接受型原則 C沖突的原則D．合理的原則E．目標(biāo)合適的原則 6矩陣制組織也稱為“非長期固定性組織”，它的組織結(jié)構(gòu)的缺點是( CE ) A加強了橫向聯(lián)系，專業(yè)設(shè)備和人員得到了充分利用 ‘ B．具有較大的機動性 C成員位置不固定，有臨時觀念，有時責(zé)任心不夠強 D促進(jìn)各種專業(yè)人員互相幫助，互相激發(fā)，相得益彰 E．人員受雙重領(lǐng)導(dǎo)，有時不易分清責(zé)任 四、案例選擇題 北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物 北京雪蓮羊絨有限公司的科技人員苗曉光，是公司先進(jìn)人物中的典型代表。 1．苗曉光認(rèn)為“人一輩子要能干出點貢獻(xiàn)”，根據(jù)馬斯洛的理論，從《北京雪蓮羊絨有限公司的先進(jìn)人物》中可以看出，他在哪方面的需要更強烈一些( D ) A．生理需要 B．安全需要 C．社交需要D．自我實現(xiàn)需要 2．麥克利蘭認(rèn)為希望干出一番事業(yè)的人，是具有哪種需要的人( B ) A．生理需要 B．成就需要 ‘ C．歸屬需要 D．權(quán)力需要 3．赫茲伯格認(rèn)為，激勵員工的關(guān)鍵在于( C ) A．提供給員工更高的工作報酬B．加強對員工的監(jiān)督和控制C．設(shè)計出一種能讓員工感到工作本身就是激勵的工作任務(wù) ． D．創(chuàng)造良好的工作條件 4．根據(jù)弗魯姆的期望理論，北京雪蓮羊絨有限公司的李總對小苗的科研成功設(shè)置的效價是什么( C ) 。 A．讓小苗掌握BSLD--95的工藝技術(shù) B．加快小苗取得突破性科研成果的進(jìn)展 C．精神表揚和晉級、職稱、工資待遇、獎金、住房等物質(zhì)獎勵D．了解分梳技術(shù)的重要性、取得科研效果 五、簡答題 1．能力差異的應(yīng)用原則是什么? 能力概念在組織活動中的應(yīng)用，主要是考慮個體的能力與工作任務(wù)要求的匹配。這也是現(xiàn)代人力資源管理的基本原則。具體在應(yīng)用中，可以考慮以下幾個原則： (1)能力閾限原則； (2)能力合理安排原則； (3)能力互補原則。 2．對弱勢群體的保護(hù)與管理有什么措施? 弱勢群體問題的解決，從根本上說，是要建立一系列的制度安排。通過這樣的一些制度安排，使得弱勢群體的生活狀況能夠隨著社會的進(jìn)步而不斷得到改善。 就目前而言，要解決這三個方面的問題：(1)社會的公正、公平和正義的問題； (2)社會保障制度； (3)建立政府與弱勢群體的溝通渠道，使弱勢群體的利益要求能通過制度化的渠道來表達(dá)。 3．如何理解決策民主化? 目前世界經(jīng)濟(jì)一體化趨勢明顯，經(jīng)濟(jì)上的競爭越來越激烈，決策的速度加快，決策內(nèi)容越來越復(fù)雜。任何領(lǐng)導(dǎo)者都難于獨立承擔(dān)決策的重?fù)?dān)，越來越轉(zhuǎn)向決策的民主化一即吸收下級參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實施速度得到改善。 六、案例分析 大連三洋制冷公司的企業(yè)文化建設(shè) 主管大連三洋制冷公司企業(yè)文化建設(shè)的王東經(jīng)理曾告訴我們：管理對企業(yè)來講是一個永恒的主題， 問題： 1-大連三洋制冷公司的企業(yè)文化是怎樣構(gòu)成的?它對公司的經(jīng)營管理起到什么作用? 2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們了什么?、 1．組織文化，主要是在一定的歷史條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和。在企業(yè)中通常稱它為企業(yè)文化。大連三洋制冷公司的企業(yè)文化從物質(zhì)層、制度層和精神層三個層面上，把企業(yè)的價值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、規(guī)章制度、職業(yè)道德、組織情感等要素很好地結(jié)合起來，構(gòu)成了獨具特色的中國合資企業(yè)文化，并使其具有導(dǎo)向功能、規(guī)范功能、凝聚功能、激勵功能、創(chuàng)新功能和輻射功能。他們通過企業(yè)文化建設(shè)，使質(zhì)量管理體系得到有效運行。在整個生產(chǎn)過程中，員工通過企業(yè)文化建設(shè)得到了較好的培訓(xùn)，提高了員工的素質(zhì)，這就實現(xiàn)了企業(yè)實$1j2A為本的企業(yè)文化的人本管理的有效循環(huán)。 2．大連三洋制冷公司成功的企業(yè)文化建設(shè)例子告訴我們，做好組織文化的建設(shè)工作，是組織可持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。組織文化建設(shè)，它既是組織管理的基礎(chǔ)，又是組織管理的靈魂：有了組織文化，員工就可以在組織的整個管理過程中立足于崗位自我管理，立足于崗位的自我改善，有效地實現(xiàn)個人的價值；把個人的價值和個人的發(fā)展，有效地融入到公司的發(fā)展當(dāng)中去，同組織的發(fā)展目標(biāo)有機地結(jié)合起來。要搞好企業(yè)文化建設(shè)必須做到以下幾點：①領(lǐng)導(dǎo)者重視、調(diào)節(jié)和控制。如公司經(jīng)理肖永勤，就把企業(yè)文化的建設(shè)視為企業(yè)發(fā)展中的一個重要基礎(chǔ)建設(shè)來抓。②領(lǐng)導(dǎo)者對重大事件和企業(yè)危機的反應(yīng)。③領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行詳細(xì)的角色示范，教育和培訓(xùn)。如使員工在立足崗位自我改善這項活動和ZD小組元缺陷活動中得到鍛煉和提高。④合理制定與實施分配報酬和提升的標(biāo)準(zhǔn)。⑤科學(xué)合理地制定招聘、挑選、提升、退休和解聘職工的標(biāo)準(zhǔn)。大連三洋制冷公司在剛成立時，就注意到了企業(yè)挑選新成員是內(nèi)化和滲透文化最核心的一個方面，而且也是最有效的方法。 一、單選題：（每題１分，共10分） 1．面談法屬于組織行為學(xué)研究方法的（ B ）。 A．觀察法 B．調(diào)查法 C．實驗法 D．測驗法 2．一個人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和是（ B ）。 A．氣質(zhì) B．個性 C．能力 D．性格 3．明確目的，自覺支配行動的性格屬于（ C ）。 A．理智型 B．情緒型 C．意志型 D．中間型 4．提出需要層次論的是（ B ）。 A．梅奧 B．馬斯洛 C．赫茲伯格 D．泰羅 5．內(nèi)容型激勵理論包括（ B ）。 A．期望理論、公平理論 B．需要層次論、雙因素理論、激勵需要理論 C．X理論、Y理論 D．挫折理論、歸因理論、強化理論 6．某公司年終進(jìn)行獎勵時，發(fā)給受獎員工每人一臺電風(fēng)扇，結(jié)果許多員工很不滿意，認(rèn)為公司花錢給他們買了個沒用又占地方的東西。造成這種現(xiàn)象的原因是（ C ）。 A．公司沒有做到獎罰分明 B．獎勵不夠及時 C．公司沒有做到獎人所需、形式多變 D．員工太挑剔 7．完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時，（ B ）將會達(dá)到最高的工作績效。 A．同質(zhì)群體 B．異質(zhì)群體 C．混合群體 D．簡單群體 8．管理系統(tǒng)理論是由（ C ）提出的。 A．菲德勒 B．豪斯 C．利克特 D．布萊克 9．帕森斯是從哪個角度來劃分組織類型的？（ A ） A．社會功能 B．成員受益程度 C．對成員的控制方式 D．成員人數(shù) 10．“摘” 能測量環(huán)境的什么特性？（ B ） A．穩(wěn)定性 B．有序性 C．復(fù)雜性 D．不確定性 二、多選題：（每題2分，共2０分） 1．組織行為學(xué)的兩重性來自于（ ABD ）。 A．管理的兩重性 B．人的兩重性 C．組織的兩重性 D．多學(xué)科性 E．多層次性 2．影響個性形成的因素主要有（ AC ）。 A．先天遺傳因素 B．家庭 C．后天社會環(huán)境因素 D．文化傳統(tǒng) E．社會階級和階層 3．氣質(zhì)差異的應(yīng)用應(yīng)遵循的原則是（ ABD ）。 A．氣質(zhì)絕對原則 B．氣質(zhì)互補原則 C．氣質(zhì)合理安排原則 D．氣質(zhì)發(fā)展u E．閾值原則 4．過程型激勵理論主要有哪幾種？（ BD ） A．赫茲伯格的雙因素理論 B．弗羅姆的期望理論 B．麥克利蘭的成就需要理論 D．亞當(dāng)斯的公平理論 E．斯金納的強化理論 5．具有普遍意義的激勵方式有（ ABDE ）。 A．思想政治工作 B．獎勵 C．積極強化 D．工作內(nèi)容豐富化 E．職工參加管理 6．異質(zhì)結(jié)構(gòu)群體達(dá)到最高工作效率的條件是（ BDE ）。 A．工作比較單純不需要復(fù)雜的知識和技能 B．完成復(fù)雜的工作 C．完成一項工作需要大家密切配合 D．當(dāng)作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時 E．需要有創(chuàng)造力的工作 7．自我為中心角色包括（ ABCD ）。 A．阻礙者 B．尋求認(rèn)可者 C．支配者 D．逃避者 E．監(jiān)督者 8．人際關(guān)系確立的條件有（ ABC ）。 A．人 B．人際需要 C．人際接觸 D．社會環(huán)境 E．人際交往 9．領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式（領(lǐng)導(dǎo)參與理論）提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是（ ABCDE ）。 A．信息的原則 B．接受型原則 C．沖突的原貝 D．合理的原則 E．目標(biāo)合適的原則 10．以人為中心的變革措施主要包括（ ABC ）。 A．調(diào)查反饋 B．群體建議 C．咨詢活動 D．完善信息溝通系統(tǒng) E．激勵 三、判斷改錯題（先判斷對錯，對錯誤的要加以改正，每小題3分，共12分） 1．組織行為學(xué)是管理學(xué)的新發(fā)展。對 2．效度是指測量的穩(wěn)定性。錯，效度是指測量的有效性 3．麥克利蘭認(rèn)為可以通過教育和培養(yǎng)造就高成就需要的人，所以，無論是企業(yè)還是國家都要注意發(fā)現(xiàn)、培訓(xùn)有成就需要的人。 對 4.期望理論認(rèn)為，目標(biāo)的效價越高，激勵力量就越大。 錯，目標(biāo)的效價越高，激勵力量不一定越大，它還取決于期望值的大小。 四、簡答題（每小題7分，共28分） 1．在管理中如何應(yīng)用個性理論？ 任何一個個性理論對于一個組織有沒有實際應(yīng)用價值，主要看它能否說明、預(yù)測和控制個人的行為和績效。實踐證明，個性對于人的工作成就．健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應(yīng)當(dāng)正確地運用個性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。 為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻(xiàn)，我們必須人盡其才，必須學(xué)習(xí)偉人和改革者的個性，并在實踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個性性格。 2．群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系如何？ 群體規(guī)模即組成—個群體的人數(shù)多少。工作群體規(guī)模應(yīng)視群體任務(wù)的性質(zhì)而定。任何工作群體都應(yīng)有其最佳人數(shù)，也應(yīng)有其上限和下限。群體人數(shù)與人均效率的關(guān)系是，往往獲得最佳工作效率的群體規(guī)模有一個最佳值，當(dāng)群體規(guī)模是這個最佳值時，人均效率最高。在群體規(guī)模的最佳值附近作微小的變動，對人均效率的影響不是很大，但變化的范圍超過一定的“度”，則人均效率會大幅度下降。應(yīng)當(dāng)指出，不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的機械化程度以及工作的不同熟練水平等因素，決定著不同的群體應(yīng)有不同的最佳人數(shù)、不同的上限和下限。 3．權(quán)變組織設(shè)計的基本原則是什么？ 建立一個開放體系的組織機構(gòu)，必須遵守以下基本原則： 第一，目標(biāo)明確、功能齊全、政企分開。 第二，組織內(nèi)部必須實行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級管理。 第三，有利于實現(xiàn)組織目標(biāo)，力求精干、高效、節(jié)約。 第四，有利于轉(zhuǎn)換經(jīng)營機制和提高經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。 第五，既要有合理的分工，又要注意相互協(xié)作和配合。 第六，明確和落實各個崗位的責(zé)、權(quán)、利，建立組織內(nèi)部各種規(guī)章制度。 4．組織變革有哪些措施？ 組織的變革措施是指組織在實現(xiàn)變革目標(biāo)的過程中，針對有關(guān)的成員或群體所采取的各 種干預(yù)活動與方式。組織的變革措施可以有許多不同的分類方法，一般來說，按組織變革措施的作用對象來劃分，可將組織變革措施分為以人為中心的變革措施，以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施，以及以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革措施。 五、論述題（ 14分） 試述馬斯洛需要層次論在管理中的應(yīng)用? 馬斯洛把人的需要劃分為七個層次：生理的需要、安全的需要、友愛和歸屬的需要、尊重的需要、求知的需要、求美的需要、自我實現(xiàn)的需要。將其應(yīng)用在管理方面時，應(yīng)注意兩點； （1）掌握職工的需要層次，滿足不同層次的需要。管理者要了解。掌握職工的需要及其變化發(fā)展規(guī)律，根據(jù)不同層次的需要，采取相應(yīng)的組織措施，以引導(dǎo)和控制人的行為。尤其注意強化或者改造最高需要，使之與組織的或社會的需要相一致。 （2）要滿足不同人的需要。馬斯洛的需要層次僅是一般人的要求，實際上每個人的需要并不都是嚴(yán)格地按其順序由低到高地發(fā)展的，還需要具體情況具體分析，因為在不同情況下人們需要的強烈程度是不同的。 六、案例分析題（每小問8分，共16分） 賈廠長的困惑 賈炳燦原是上海高壓油泵廠廠長，治廠有方，使該廠連獲“行業(yè)排頭兵”與“優(yōu)秀企業(yè)”稱號，已是頗有名望的管理干部了。這次是他主動向局里請求，調(diào)到這問題較多的液壓件三廠來當(dāng)廠長的。局里對他能迅速改變這廠的落后面貌寄予厚望。 問題： 1．賈廠長為什么會作出案例中的決定？請運用利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論分析賈廠長的領(lǐng)導(dǎo)方式？ 2．如果你是賈廠長，你該怎么辦？ 該案例中，賈廠長只是根據(jù)慣例主觀地采取了遲到不罰款，而對早退罰款的決定。改革不合理的廠紀(jì)廠規(guī)有助于調(diào)動職工的積極性，賈廠長取消了遲到罰款的規(guī)定受到了工人的好評，這說明在這個問題上賈廠長做對了。但在制定新的規(guī)章制度時，由于沒有很好地調(diào)查研究，沒有了解工人為什么會出現(xiàn)早退的現(xiàn)象，就做出了早退罰款的決定。他實際上是采用了利克特的領(lǐng)導(dǎo)行為理論中管理方式2，即開明權(quán)威式的領(lǐng)導(dǎo)方式。 鑒于案例中出現(xiàn)的問題，為了能使新的規(guī)定得到貫徹實施，賈廠長應(yīng)該改變原有的領(lǐng)導(dǎo) 方式，可采用管理方式3或4，在充分與工人討論協(xié)商的情況下，制定公平合理的地、行之有效的規(guī)章制度。為解決工人洗澡排隊的問題，廠里應(yīng)徹底改造女澡堂。這樣，就掃清了新規(guī)定執(zhí)行的障礙。 一、判斷對錯題 1．任何一種管理制度和管理方法都是針對一定的情況提出來的，都不能絕對地說哪種好、哪種壞，不能把管理方法僵化。 正確 2．感覺是人腦對客觀事物的整體反映，知覺是對事物個別屬性(如顏色、聲音、氣味等)的反映。錯誤 3．根據(jù)期望激勵理論，增加職工的工資就能提高他們的工作積極性。錯誤 4．隨著社會主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會化程度越來越高，人與人之間的社會聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。錯誤 5．弗魯姆和耶頓認(rèn)為，合理的原則就是如果決策的質(zhì)量并不重要，而決策的接受性卻很重要，那么最好采用第二種領(lǐng)導(dǎo)方式。錯誤 6．組織機構(gòu)是否設(shè)置合理是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。正確 二、單項選擇題 1．談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法( B ) A．觀察法 B．調(diào)查法 C．實驗法 D．測驗法 2通過社會知覺獲得個體某一行為特征的突出印象，進(jìn)而將此擴(kuò)大為他的整體行為特征，這種知覺屬于( B ) A．知覺防御 B．暈輪效應(yīng) C．首因效應(yīng) D．定型效應(yīng) 3當(dāng)一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應(yīng)是( B ) A堅持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) B．升化的行為反應(yīng) C反向的行為反應(yīng) D．放棄的行為反應(yīng) 4當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系( C ) A高凝聚力高生產(chǎn)率 B．高凝聚力低生產(chǎn)率 C-低凝聚力高生產(chǎn)率 D．低凝聚力低生產(chǎn)率 5．在管理方格圖中“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式( C ) A．11型 B．91型 C．1．9型 D．99型 6某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計劃，該計劃準(zhǔn)備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處(營業(yè)所)，所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展( B ) A．集權(quán)化 B．分權(quán)化 C．部門化 D．矩陣化 三、多項選擇題 1．組織行為學(xué)的兩重性特征來自于( ABD ) A．管理的兩重性 B．人的兩重性 C組織的兩重性D．多學(xué)科性 E．多層次性 2．人的行為特征有(ABCDE ) A．自發(fā)的 B．有原因的 C．有目的的 D．持久性的 E．可改變的 3．以下做法中，屬于自然消退強化方法的有( BDE ) A．員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分 B．對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C．員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金 D．對請客送禮者，拒之門外 E．對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 4．人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是( ABCDE ) A．社會性增強，自然性減弱 B．自主性增強，依附性減弱 C．平等性增強，等級性減弱 D．開放性增強，封閉性減弱 E．合作性增強，分散性減弱 5．菲德勒提出對一個領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是( ABC ) A．職位權(quán)力 B．任務(wù)結(jié)構(gòu) C．上下級的關(guān)系 D．個性結(jié)構(gòu) E．環(huán)境結(jié)構(gòu) 6．某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層就會( BC ) A．其管理難度越小 B．其管理難度越大 C．其管理幅度越小 D．其管理幅度越大 E．與管理難度和幅度無關(guān) 四、案例選擇題 愛通公司里的員工關(guān)系 明娟不再和阿蘇說話了。自從明娟第一天到愛通公司上班，她就注意到了阿蘇，阿蘇總是表現(xiàn)得冷漠疏遠(yuǎn)。開始，她認(rèn)為阿蘇是憎恨她的工商管理碩士學(xué)位，她在公司的快速提升，或者是她的雄心壯志。 1．明娟和阿蘇之間產(chǎn)生矛盾的原因是( C ) ’ A．明娟瞧木起人 B阿蘇瞧不起人 ‘ ． C由職權(quán)之爭引發(fā)沖突，又因信息溝通障礙產(chǎn)生矛盾． 。D．阿蘇把馬德給安全地踢走了 一 2．愛通公司在中西部地區(qū)營銷主管的職位由誰奪得( D ) A．明娟 B．阿蘇 C．威恩D馬德 3．公司領(lǐng)導(dǎo)者采用了什么樣的解決矛盾的方法( A ) A．轉(zhuǎn)移目標(biāo)的策略 B．委任態(tài)度開明的管理者 C．鼓勵競爭 D．重新編組 4．根據(jù)案例，下面哪種原則不利于改善明娟和阿蘇的人際關(guān)系( B ) A．平等的原則 B．競爭的原則 ． C．互利的原則D．相容的原則 五、簡答題 1．有效激勵應(yīng)遵循什么原則? ①按需激勵原則； ②組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合原則； ③獎懲相結(jié)合原則； ④物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則； ⑤內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則； ⑥嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。 2．人際交往有哪些基本原則? ①平等原則； ②互利原則； ③信用原則； ④相容原則。 3．什么是領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力?它可分為哪幾類? 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中實施領(lǐng)導(dǎo)職能時必須擁有的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分為職位權(quán) 力和個人權(quán)力。如果細(xì)加分析，可將權(quán)力的基礎(chǔ)分為五類： ①懲罰權(quán)； 、 ②獎賞權(quán)； ③合法權(quán)； ④模范權(quán)； ⑤專長權(quán)。 懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán)屬于職位權(quán)力，模范權(quán)和專長權(quán)屬于個人權(quán)力。這幾種不同的權(quán)力對下級產(chǎn)生的影響效果和個人的滿意程度是不同的。 4．組織變革的基本動因是什么? 引起組織變革的基本動因可分為內(nèi)在動因和外在動因兩個方面。 (1)組織變革的內(nèi)在基本動因。 ①組織目標(biāo)的選擇與修正； ②組織結(jié)構(gòu)的改變； ③組織職能的轉(zhuǎn)變。 (2)組織變革的外部驅(qū)動因素。 ①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步； ②組織環(huán)境的變動； ③管理現(xiàn)代化的需要。 六、案例分析 古井酒廠 新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績、展望未來的時候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時表彰一番，以鼓舞士氣。 問題： 1．讀了本文之后，你對王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法? 2．你認(rèn)為王廠長應(yīng)怎樣做才能提高領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性? 1．王效金廠長的管理風(fēng)格是善于及時總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次相信群眾，通過學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識，統(tǒng)一思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅實基礎(chǔ)。 2．王廠長要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，應(yīng)從以下幾方面人手： ①從領(lǐng)導(dǎo)者自身人手。即明確組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、科學(xué)配備領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))、不斷地提高領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)和掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的主體，是集權(quán)、責(zé)和服務(wù)為一體的人。領(lǐng)導(dǎo)者要用好職權(quán)(懲罰權(quán)、獎賞權(quán)、合法權(quán))，充分發(fā)揮權(quán)威(模范權(quán)、專長權(quán))的作用。按照特性(素質(zhì))理論的要求，不斷地提高自身的素質(zhì)，使自己在政治素質(zhì)、知識素質(zhì)、能力素質(zhì)和身心素質(zhì)等方面具有較高的水平。具體要注意組織對領(lǐng)導(dǎo)工作的要求、加強領(lǐng)導(dǎo)班子(集團(tuán))結(jié)構(gòu)建設(shè)提高整體效能、科學(xué)地運用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等三方面的問題。 ②從被領(lǐng)導(dǎo)者人手，不斷地提高他們的素質(zhì)，使他們不斷地從不成熟到成熟。 被領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)活動的基礎(chǔ)。光有高水平的領(lǐng)導(dǎo)者而沒有一定水平的被領(lǐng)導(dǎo)者與之相配 合，領(lǐng)導(dǎo)工作也不會有效。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)被領(lǐng)導(dǎo)者的個性、能力、經(jīng)驗、知識、價值觀、對自主的要求、職業(yè)傾向、期望和士氣等不同，采取多種多樣的措施和不同的領(lǐng)導(dǎo)方式來調(diào)動被領(lǐng)導(dǎo)者的自覺性、主動性和積極性。 ③從環(huán)境人手，不斷地創(chuàng)造一種和諧的環(huán)境。環(huán)境主要包括任務(wù)結(jié)構(gòu)和組織情境。 一、判斷對錯題(每小題1分，共6分。對題中的說法做出是“正確”或還是“錯誤”的判斷，并將判斷的結(jié)果寫在答題紙上) 1．組織行為學(xué)就是在管理科學(xué)的發(fā)展的基礎(chǔ)上產(chǎn)生和發(fā)展起來的。正確 2．感覺是人腦對客觀事物的整體反映，知覺是對事物個別屬性(如顏色、聲音、氣味等)的反映。錯誤 3．根據(jù)波特——勞勒模型，激勵的程度取決于效價和期望值的吸引力。正確 4．隨著社會主義商品經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和新技術(shù)革命的興起，生產(chǎn)的社會化程度越來越高，人與人之間的社會聯(lián)系日益廣泛、密切，血緣關(guān)系、地緣關(guān)系的影響不斷擴(kuò)大。錯誤 5．領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)流理論認(rèn)為：很難判斷哪種領(lǐng)導(dǎo)方式是正確的，哪種方式是錯誤的，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)根據(jù)具體情況，考慮各種因素選擇某種領(lǐng)導(dǎo)行為. 正確 6．集權(quán)和分權(quán)的統(tǒng)一的關(guān)鍵是上級和下級之間通過直接的交流渠道而形成的聯(lián)結(jié)關(guān)系。錯誤 二、單項選擇題 7．談話法屬于組織行為學(xué)的哪種研究方法?( B ) A．觀察法 B．調(diào)查法C．實驗法 D．測驗法 8．具有高水平的專長，善于在活動中進(jìn)行創(chuàng)造性思維，引發(fā)靈感，活動成果突出而優(yōu)異的人屬于( C ) A．能力低下 B．一般能力C．天才 D．才能 9．當(dāng)一個人在愛情問題上受到挫折后并未消沉，而是更加努力學(xué)習(xí)和工作，使工作做出了顯著的成績。這種行為反應(yīng)是( B ) A．堅持原有目標(biāo)的行為反應(yīng) B．升華的行為反應(yīng) C．反向的行為反應(yīng) D．放棄的行為反應(yīng) 10．當(dāng)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致時，凝聚力與生產(chǎn)率就會出現(xiàn)如下關(guān)系( C ) A．高凝聚力高生產(chǎn)率 B．高凝聚力低生產(chǎn)率 C．低凝聚力高生產(chǎn)率 D．低凝聚力低生產(chǎn)率 11．領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是( B )提出的。 A．勒溫 B．坦南鮑母和施密特C．利克特 D．豪斯和沙特爾 12．某公司為了更好地開展業(yè)務(wù)，制定了重組計劃，該計劃準(zhǔn)備在全國六大地區(qū)設(shè)立經(jīng)銷辦事處(營業(yè)所)，所有辦事處都用電腦直接與中央數(shù)據(jù)庫聯(lián)網(wǎng)。這意味著該公司今后朝什么方向發(fā)展?( B ) A．集權(quán)化 B．分權(quán)化C．部門化 D．矩陣化 三、多項選擇題 13．組織行為學(xué)的兩重性來自于( ABD ) A．管理的兩重性 B．人的兩重性C．組織的兩重性 D．多學(xué)科性E．多層次性 14．人的行為特征有( ABCDE ) A．自發(fā)的 B．有原因的C．有目的的 D．持久性的E．可改變的 15．以下做法中，屬于自然消退強化方法的有( BDE ) A．員工出現(xiàn)失誤時，給以記過處分 B．對愛打小報告者采取冷漠態(tài)度，使之因自討沒趣而放棄這種不良行為 C、員工表現(xiàn)出色時，給他發(fā)獎金 D．對請客送禮者，拒之門外 E．對喜歡奉承拍馬屁者，冷臉相待 16．人際關(guān)系的發(fā)展趨勢是( ABCDE ) A．社會性增強，自然性減弱B．自主性增強，依附性減弱 C．平等性增強，等級性減弱D．開放性增強，封閉性減弱 E．合作性增強，分散性減弱 17．鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(ABDE ) A．合作精神 B．決策能力 C．領(lǐng)導(dǎo)能力 D．敢于創(chuàng)新E．尊重他人 18．某酒店的組織結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)金字塔狀，越往上層( BC ) A．其管理難度越小 B．其管理難度越大 C．其管理幅度越小 D．其管理幅度越大E．與管理難度和幅度無關(guān) 五、簡答題 23．科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循哪些原則? 科學(xué)的研究方法應(yīng)遵循的一般原則有：①研究程序的公開性； ②收集資料的客觀性； ③觀察與實驗條件的可控性；④分析方法的系統(tǒng)性； ⑤所得結(jié)論的再現(xiàn)性；⑥對未來的預(yù)見性。 24．有效激勵應(yīng)遵循什么原則? ①按需激勵原則； ②組織目標(biāo)與個人目標(biāo)相結(jié)合原則；③獎懲相結(jié)合原則； ④物質(zhì)激勵與精神激勵相結(jié)合原則；⑤內(nèi)在激勵與外在激勵相結(jié)合原則；⑥嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則。 25．人際交往應(yīng)考慮哪些基本原則? ①平等原則； ④互利原則；③信用原則；④相容原則。 26．組織變革的基本動因是什么? 引起組織變革的基本動因可分為內(nèi)在動因和外在動因兩個方面。 (1)組織變革的內(nèi)在基本動因；①組織目標(biāo)的選擇與修正；②組織結(jié)構(gòu)的改變； ③組織職能的轉(zhuǎn)變。 (2)組織變革的外部驅(qū)動因素①科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步；②組織環(huán)境的變動； ③管理現(xiàn)代化的需要。 六、案例分析 楊利平糯米美食廠 楊利平本是瑩縣楊家村的一位普通農(nóng)民，不過人們早就知道他有一種祖?zhèn)鹘^招——烹制一種美味絕倫的糯米甜品——楊家八寶飯。他自稱是這絕技的第五代傳人，早在清朝道光年間，他祖宗所創(chuàng)這種美食就遠(yuǎn)近聞名，而且代代在本村開有一家專賣此種八寶飯的小飯館。 問題： 27．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論，楊利平的糯米美食廠采用的是什么類型的結(jié)構(gòu)?它有何優(yōu)缺點? 28．根據(jù)案例請指出表哥湯正龍建議的工廠結(jié)構(gòu)是種什么類型的組織結(jié)構(gòu)?這種組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)缺點? 27．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)理論便能發(fā)現(xiàn)，楊利平的美食廠采用的是一種職能制(或直線職能制)組織結(jié)構(gòu)。它的優(yōu)點是能充分發(fā)揮各部門的專業(yè)管理作用，對本部門的生產(chǎn)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行有效的組織和指揮，以適應(yīng)現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)技術(shù)和管理分工的要求；缺點是科室和車間人員的職責(zé)和權(quán)限難以明確劃分，許多問題需要許多部門協(xié)同解決，終將影響效率和貽誤工作，且不適于企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)。這種組織結(jié)構(gòu)比較適合于企業(yè)成立和發(fā)展的初期。 28．表哥湯正龍認(rèn)為如果楊家美食廠要發(fā)展，就應(yīng)不失時機地抓住市場需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，徹底改組該廠結(jié)構(gòu)，在總廠的領(lǐng)導(dǎo)下，按不同產(chǎn)品或地區(qū)來分為許多獨立經(jīng)營和核算的部門。湯正龍建議的產(chǎn)品型結(jié)構(gòu)其實質(zhì)是一種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)。他建議的這種事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是便于組織專業(yè)化和實現(xiàn)組織內(nèi)部的協(xié)作；最高管理部門可以擺脫日常行政事務(wù)，成為堅強有力的決策機構(gòu)，同時各事業(yè)部自成系統(tǒng)、獨立經(jīng)營、獨立核算，可以發(fā)揮靈活性和主動性；各事業(yè)部之間有比較、有競爭，可以促進(jìn)事業(yè)的發(fā)展；生產(chǎn)與銷售可以直接聯(lián)系，供求關(guān)系可以很快得到反饋；公司把各個事業(yè)部作為自治單位，使各個部的經(jīng)理能從整體觀點來組織這一部門的各項業(yè)務(wù)，受到全面的考驗，從而有條件提升到最高部門，這是培養(yǎng)和訓(xùn)練管理人才較好的組織模式。 缺點是：機構(gòu)重復(fù)，容易造成管理人員浪費；由于各個事業(yè)部獨立經(jīng)營，使各事業(yè)部之間人員互換困難，相互支援差；各事業(yè)部經(jīng)理考慮問題容易從本部門出發(fā)，忽視整個企業(yè)的整體利益。 請您刪除一下內(nèi)容，O(∩_∩)O謝謝?。。?016年中央電大期末復(fù)習(xí)考試小抄大全，電大期末考試必備小抄，電大考試必過小抄Acetylcholine is a neurotransmitter released from nerve endings (terminals) in both the peripheral and the central nervous systems. It is synthesized within the nerve terminal from choline, taken up from the tissue fluid into the nerve ending by a specialized transport mechanism. The enzyme necessary for this synthesis is formed in the nerve cell body and passes down the axon to its end, carried in the axoplasmic flow, the slow movement of intracellular substance (cytoplasm). Acetylcholine is stored in the nerve terminal, sequestered in small vesicles awaiting release. When a nerve action potential reaches and invades the nerve terminal, a shower of acetylcholine vesicles is released into the junction (synapse) between the nerve terminal and the ‘effector’ cell which the nerve activates. This may be another nerve cell or a muscle or gland cell. Thus electrical signals are converted to chemical signals, allowing messages to be passed between nerve cells or between nerve cells and non-nerve cells. This process is termed ‘chemical neurotransmission’ and was first demonstrated, for nerves to the heart, by the German pharmacologist Loewi in 1921. Chemical transmission involving acetylcholine is known as ‘cholinergic’. Acetylcholine acts as a transmitter between motor nerves and the fibres of skeletal muscle at all neuromuscular junctions. At this type of synapse, the nerve terminal is closely apposed to the cell membrane of a muscle fibre at the so-called motor end plate. On release, acetylcholine acts almost instantly, to cause a sequence of chemical and physical events (starting with depolarization of the motor endplate) which cause contraction of the muscle fibre. This is exactly what is required for voluntary muscles in which a rapid response to a command is required. The action of acetylcholine is terminated rapidly, in around 10 milliseconds; an enzyme (cholinesterase) breaks the transmitter down into choline and an acetate ion. The choline is then available for re-uptake into the nerve terminal. These same principles apply to cholinergic transmission at sites other than neuromuscular junctions, although the structure of the synapses differs. In the autonomic nervous system these include nerve-to-nerve synapses at the relay stations (ganglia) in both the sympathetic and the parasympathetic divisions, and the endings of parasympathetic nerve fibres on non-voluntary (smooth) muscle, the heart, and glandular cells; in response to activation of this nerve supply, smooth muscle contracts (notably in the gut), the frequency of heart beat is slowed, and glands secrete. Acetylcholine is also an important transmitter at many sites in the brain at nerve-to-nerve synapses. To understand how acetylcholine brings about a variety of effects in different cells it is necessary to understand membrane receptors. In post-synaptic membranes (those of the cells on which the nerve fibres terminate) there are many different sorts of receptors and some are receptors for acetylcholine. These are protein molecules that react specifically with acetylcholine in a reversible fashion. It is the complex of receptor combined with acetylcholine which brings about a biophysical reaction, resulting in the response from the receptive cell. Two major types of acetylcholine receptors exist in the membranes of cells. The type in skeletal muscle is known as ‘nicotinic’; in glands, smooth muscle, and the heart they are ‘muscarinic’; and there are some of each type in the brain. These terms are used because nicotine mimics the action of acetylcholine at nicotinic receptors, whereas muscarine, an alkaloid from the mushroom Amanita muscaria, mimics the action of acetylcholine at the muscarinic receptors. Acetylcholine is the neurotransmitter produced by neurons referred to as cholinergic neurons. In the peripheral nervous system acetylcholine plays a role in skeletal muscle movement, as well as in the regulation of smooth muscle and cardiac muscle. In the central nervous system acetylcholine is believed to be involved in learning, memory, and mood. Acetylcholine is synthesized from choline and acetyl coenzyme A through the action of the enzyme choline acetyltransferase and becomes packaged into membrane-boundvesicles. After the arrival of a nerve signal at the termination of an axon, the vesicles fuse with the cell membrane, causing the release of acetylcholine into thesynaptic cleft. For the nerve signal to continue, acetylcholine must diffuse to another nearby neuron or muscle cell, where it will bind and activate areceptorprotein. There are two main types of cholinergic receptors, nicotinic and muscarinic. Nicotinic receptors are located at synapses between two neurons and at synapses between neurons and skeletal muscle cells. Upon activation a nicotinic receptor acts as a channel for the movement of ions into and out of the neuron, directly resulting indepolarizationof the neuron. Muscarinic receptors, located at the synapses of nerves with smooth or cardiac muscle, trigger a chain of chemical events referred to as signal transduction. For a cholinergic neuron to receive another impulse, acetylcholine must be released from the receptor to which it has bound. This will only happen if the concentration of acetylcholine in the synaptic cleft is very low. Low synaptic concentrations of acetylcholine can be maintained via a hydrolysis reaction catalyzed by the enzyme acetylcholinesterase. This enzyme hydrolyzes acetylcholine into acetic acid and choline. If acetylcholinesterase activity is inhibited, the synaptic concentration of acetylcholine will remain higher than normal. If this inhibition is irreversible, as in the case of exposure to many nerve gases and some pesticides, sweating, bronchial constriction, convulsions, paralysis, and possibly death can occur. Although irreversible inhibition is dangerous, beneficial effects may be derived from transient (reversible) inhibition. Drugs that inhibit acetylcholinesterase in a reversible manner have been shown to improve memory in some people with Alzheimers disease. abstract expressionism, movement of abstract painting that emerged in New York City during the mid-1940s and attained singular prominence in American art in the following decade; also called action painting and the New York school. It was the fir