中央廣播電視大學(xué)管理方法與藝術(shù)復(fù)習(xí)題.doc

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薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄膂蚇袁羀芁蝿?wù)剀灯K葿袀膅艿蟻肅膁艿螄羈肇羋袆螁莆芇薆羆節(jié)芆蚈蝿膈芅螀羄肄莄蒀螇羀莃薂羃羋莃螅螆芄莂袇肁膀莁薇襖肆莀蠆聿羂荿螁袂芁蒈蒁肈膇蕆薃袀肅蕆蚅肆罿蒆袈衿莇蒅薇螁芃蒄蝕羇腿蒃螂螀肅蒂蒂羅羈薁薄螈芀薁蚆羄膆薀蝿螆肂蕿薈羂肈薈蟻裊莆薇螃肀節(jié)薆裊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2011.12管理方法與藝術(shù)練習(xí)（復(fù)習(xí)范圍） 一、名詞解釋 1、管理就是在一定的資源條件下由管理主體遵照一定的基本規(guī)律、原則、程序和方法，對管理對象行使決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵、控制、溝通等一系列職能與方法從而達到一個確定目標(biāo)的過程。 2、管理方法與藝術(shù)是管理者在掌握一般管理理論、職能與方法的基礎(chǔ)上，面對不同的對象、任務(wù)、情景、關(guān)系等，為了更有效地達到組織目標(biāo)，靈活地運用管理理論和方法。因此管理方法與藝術(shù)主要體現(xiàn)為管理的應(yīng)用性、實踐性、技巧性。 3、管理的直接經(jīng)驗是指管理者親身投入管理活動、實踐所獲得的經(jīng)驗。 4、管理的間接經(jīng)驗是管理者通過各種方式學(xué)習(xí)他人的管理實踐而獲得的經(jīng)驗。 5、管理的二重性是指：一方面，管理是合理組織社會生產(chǎn)力的客觀要求，是人們共同勞動以及以此為基礎(chǔ)的各種共同活動的需要，這體現(xiàn)為管理的自然屬性；另一方面，管理又是協(xié)調(diào)社會生產(chǎn)關(guān)系的客觀要求，這體現(xiàn)為管理的社會屬性。 6、任務(wù)管理是構(gòu)成科學(xué)管理法的一個重要因素，它是由以高效率為原則科學(xué)地規(guī)定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、實行最佳的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)、實行獎勵工資制以及崗位責(zé)任等內(nèi)容所構(gòu)成的。 7、職能組織原理概括起來講就是分解管理勞動，使所有管理人員都盡可能少地分擔(dān)管理職能，使管理職能專門化，同時每個管理職能部門（人員）都可以在自己特定的職能范圍內(nèi)直接向下達命令，進行指揮。 8、例外管理原理的含義是：不是把所有的權(quán)限都集中于上層經(jīng)營者的手中，而是盡可能地分散給下級管理階層的管理人員。上層經(jīng)營者只保留例外事項的決定權(quán)或控制權(quán)。 9、管理基本原理是指對管理實質(zhì)和基本規(guī)律的表述，包括系統(tǒng)原理、人本原理、控制原理和效益原理。 10、管理原則是管理基本原理在實踐中延伸出來的要求人們共同遵循的行動準(zhǔn)則。 11、行為科學(xué)是指運用心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)等理論和科學(xué)方法，從人的工作動機、情緒、行為與工作、環(huán)境之間的關(guān)系，來探索影響生產(chǎn)率因素的管理理論，目的在于激發(fā)人的積極性。 12、管理科學(xué)是通過把科學(xué)的原理、方法和工具應(yīng)用于管理的各種活動，制定用于管理、減低結(jié)果的不確定性、以便使投入的資源發(fā)揮最大的作用，獲得最大的經(jīng)濟效果。目前較為成熟的管理科學(xué)模型有：決策理論模型、盈虧平衡點模型、庫存模型、網(wǎng)絡(luò)模型、排隊模型、資源配置模型，對策模型等。 13、系統(tǒng)原理是指從管理的對象是一個系統(tǒng)這一根本性質(zhì)出發(fā)，按照系統(tǒng)特征的要求，對管理系統(tǒng)進行優(yōu)化，從而最佳地實現(xiàn)管理的目標(biāo)。 14、系統(tǒng)指的是由相互作用和相互依賴的若干組成部分（要素）結(jié)合而成的、具有特定功能的有機整體。 15、企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)也稱經(jīng)營管理系統(tǒng)。它是以企業(yè)系統(tǒng)的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)營活動為管理對象，由許多相關(guān)的生產(chǎn)要素、生產(chǎn)環(huán)節(jié)、經(jīng)營管理部門，以及企業(yè)與外部環(huán)境的關(guān)系等集合而成的，并具有特定功能的有機網(wǎng)絡(luò)體。它的實質(zhì)是對企業(yè)這個系統(tǒng)的運營，進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的綜合管理系統(tǒng)。 16、整分合原則是指要實現(xiàn)高效率管理，必須在整體規(guī)劃下明確分工，在分工的基礎(chǔ)上再進行有效的整合。 17、分層管理是指一個大的管理系統(tǒng)必須含有多層子系統(tǒng)。各層子系統(tǒng)之間，必須職責(zé)分明，各司其職，各負其責(zé)，才能正確發(fā)揮各自的功能。 18、控制原理是指根據(jù)現(xiàn)代管理對象、管理活動以及管理目標(biāo)具有動態(tài)性這一特點，管理的過程就是圍繞目標(biāo)對管理活動過程進行動態(tài)的控制。 19、控制是指控制者按照給定的條件和預(yù)定目標(biāo)對控制對象（一個過程或一序列事件）施加影響的一種行動，其目的是為了保持事物狀態(tài)的穩(wěn)定性或促使事物　由一種狀態(tài)向另一種狀態(tài)轉(zhuǎn)換。 20、相對封閉原則是指作為一個組織的管理系統(tǒng)，其管理手段、管理過程、管理制度等必須構(gòu)成相對連續(xù)封閉的回路，從而保證信息反饋，形成有效的管理運動。 21、反饋是指從控制系統(tǒng)的輸出端拾取信息返回送入系統(tǒng)的輸入端，使之對控制系統(tǒng)的輸入端發(fā)生影響，起到控制修正的作用，以達到預(yù)期的目的。 22、彈性原則是指由于客觀世界的一切事物都是不斷變化發(fā)展的，所以管理活動必須保持充分的彈性，以及時適應(yīng)客觀事物各種可能的變化，有效地實現(xiàn)動態(tài)管理。 23、人本原理是指一切管理工作都應(yīng)該以調(diào)動人的積極性，作好人的工作為根本。 24、能級原則就是指根據(jù)干事能力的大小來分層、分級，為了使管理得以有規(guī)律地運動，以獲得最佳的管理效率和效益。 25、動力原則是指管理是一個活動過程，必須具有強大的動力才能運轉(zhuǎn)，必須正確運用動力才能持續(xù)有效地運轉(zhuǎn)。 26、行為原則是指在對管理對象中各級各類人員的基本行為進行科學(xué)的分析和有效的管理基礎(chǔ)上，最大限度地調(diào)動和發(fā)揮人們的積極性。 27、效益原理，就是指在任何系統(tǒng)的管理中，都必須講求實效，用盡可能少的資源投入來實現(xiàn)系統(tǒng)的總目標(biāo)，即經(jīng)濟效益和社會效益的提高。 28、價值原則指在管理過程的各個環(huán)節(jié)、各項工作中都要緊緊圍繞提高社會和經(jīng)濟效益這個中心，科學(xué)地、節(jié)省地、有效地使用自己的財力資源、物力資源、人力資源、智力資源、技術(shù)資源和時間資源，以創(chuàng)造最大的經(jīng)濟價值和社會價值。 29、管理者在管理工作中居于主導(dǎo)地位。一個組織中的管理者通常是指在組織中擔(dān)負對其他人的工作進行計劃、組織和控制等工作的人員。 30、技術(shù)技能是指使用技術(shù)完成組織任務(wù)的能力，即從事自己管理范圍內(nèi)的工作所需的技術(shù)和方法。 31、人事技能指與人打交道和與人共事以實現(xiàn)組織目標(biāo)的能力。 32、概念技能是指洞察組織與環(huán)境之間相互影響的復(fù)雜性的能力。 33、組織文化是指一個組織在其組織活動中，長期倡導(dǎo)和實踐并為全體成員普遍奉行的共同價值觀、道德準(zhǔn)則、行為規(guī)范的總和。 34、信息溝通是指信息的發(fā)送者通過多種渠道把信息傳遞給接收者，并使接收者接受和理解所傳遞的信息的過程。 35、非正式溝通是指在正式溝通渠道之外的信息傳遞和交流，它不受組織監(jiān)督，任意選擇溝通渠道。 36、正式溝通渠道是對信息傳遞的媒介物和線路作了事先安排的渠道，是通過組織明文規(guī)定的渠道和組織結(jié)構(gòu)而建立起來的，如請示匯報制度、工作會議制度等。 37、控制就是不斷地接受和交換組織系統(tǒng)內(nèi)外信息，按照既定標(biāo)準(zhǔn)來監(jiān)視各項活動以保證它們按計劃進行并糾正各種重要偏差的過程。 38、控制系統(tǒng)是指由控制的目標(biāo)體系、控制的主體、控制的客體、控制的制度、控制的技術(shù)方法等要素組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理組織系統(tǒng)。 39、領(lǐng)導(dǎo)是指一種影響下級或團體實現(xiàn)一定目標(biāo)的管理工作過程。 40、權(quán)力性影響力是指由社會組織賦予個人的職務(wù)、地位、權(quán)力等條件所構(gòu)成的影響力。 41、領(lǐng)導(dǎo)方法是領(lǐng)導(dǎo)者在管理工作中思考問題，處理問題和指導(dǎo)工作的方式和方法。領(lǐng)導(dǎo)方法是由多種層次、多種類型的方法所構(gòu)成的一個整體。 42、特殊領(lǐng)導(dǎo)方法是只適用于某一特定領(lǐng)域、解決某種具體問題的方法。 43、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是指建立在一定知識、經(jīng)驗基礎(chǔ)上的非規(guī)范化的、有創(chuàng)造性的、給人以美感的領(lǐng)導(dǎo)技能。 44、管理幅度也叫管理跨度或管理寬度，是指一個管理人員能夠直接有效地指揮和監(jiān)督的下屬人數(shù)。 45、指揮鏈：一個組織從最高主管到最基層主管之間形成了一種直線的命令和服從關(guān)系，即一條從上而下的權(quán)力線，這條線被稱為指揮鏈。 46、授權(quán)是指主管人員在實際工作中，為充分利用專門人才的知識和技能，或在出現(xiàn)新的業(yè)務(wù)的情況下，將部分解決問題、處理新業(yè)務(wù)的權(quán)力委托給某個（或某些）下屬。 47、人員配備就是用合格的人力資源對組織設(shè)計確定的各層次、各部門的職位進行填充和不斷填充的過程。 48、激勵是指根據(jù)人的一切內(nèi)心要爭取的條件，如欲求、需要、希望、動力等，組織通過設(shè)計適當(dāng)?shù)耐獠开劤晷问胶凸ぷ鳝h(huán)境，采取一定的措施，推動并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的作用。 49、需要層次理論：馬斯絡(luò)認(rèn)為，每個人都有五個層次的需要：生理需要、安全需要、社會需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要。需要是分層次的，較低層次的需要得到滿足之后，另一種更高層次的需要就會占據(jù)主導(dǎo)地位，需要是逐層上升的。 50、公平理論認(rèn)為員工首先思想自己收入與付出的比率，然后將自己的收入——付出比與相關(guān)他人的收入——付出比進行比較。如果員工感覺到自己的比率與他人相同，則為公平狀態(tài)，如果感到二者的比率不同，則產(chǎn)出不公平感。 51、強化理論主要研究人的行為同外部因素的關(guān)系，它認(rèn)為人的行為是由外部因素控制的。控制行為的因素稱為強化物。強化物分為兩類：能增強某種行為出現(xiàn)頻率的因素稱為正強化，又稱積極強化，為表揚、獎勵、提薪、提升等；能減弱某種行為出現(xiàn)頻率的刺激物為負強化，又稱消極強化，為批評、懲罰、降職、降薪等。 52、決策是指為了達到一定的目標(biāo)，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。 二、單選題 1、______是管理過程的重要特征。實踐性；動態(tài)性；時間性；成本性。B。 2、系統(tǒng)的范圍大小完全取決于我們研究或處理問題的______而定。任務(wù)；緊迫性；效益性；特定對象。D。 3、系統(tǒng)分析方法最顯著、也是最重要的特征就是強調(diào)______。整體觀點；層次觀念；時間觀念；資源觀念。A。 4、系統(tǒng)的組成要素是相互依存、相互作用的，被稱為系統(tǒng)的______。層次性；目的性；相關(guān)性；環(huán)境適應(yīng)性。C。 5、、動態(tài)性要求對管理過程實施______。控制；指揮；溝通；組織。A。 6、“計劃趕不上變化”是指管理目標(biāo)的______。穩(wěn)定性；動態(tài)性；連續(xù)性；效益性。B。 7、根據(jù)人本原理，在各種管理活動中，都必須把人的因素放在______。首要位置；次要位置；重要位置；無關(guān)緊要位置。A。 8、______是貫徹行為原則的根本要求。目標(biāo)規(guī)劃；戰(zhàn)略方針；矩陣組織；責(zé)任制。D。 9、《有效的管理者》作者是______。杜拉克；佛魯姆；戴明；法約爾。A。 10、社會系統(tǒng)學(xué)派是由______首創(chuàng)的。佛魯姆；西蒙；巴納德；杜拉克。C。 11、巴納德認(rèn)為，組織是一個______系統(tǒng)。協(xié)作；管理；要素；物質(zhì)。A。 12、決策學(xué)派主要代表人物是______。西蒙；卡斯特；孔茨；杜拉克。A。 13、產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)屬于______。程序化決策；非程序化決策；個人決策；集體決策。B。 14、經(jīng)驗主義學(xué)派的代表人物是______。杜拉克；孔茨；奧唐奈；莫爾斯。A。 15、管理者按其所從事的工作領(lǐng)域可分為綜合管理者和______。專業(yè)管理者；技術(shù)管理者；行業(yè)管理者；一般管理者。A。 16、組織環(huán)境具有差異性、動態(tài)性和____三個特征。不可測性；穩(wěn)定性；連續(xù)性；可測性。D。 17、時間的特性之一是______。不可伸縮性；可伸縮性；可再生性；有彈性。A。 18、非正式溝通的主要目的是協(xié)調(diào)關(guān)系、增進團結(jié)、維護健康、鼓舞士氣和______。組織目標(biāo)的確立和下達；協(xié)調(diào)組織的各項活動；指導(dǎo)和激勵員工；滿足需要，改變行為。D。 19、正式溝通渠道一般有下行、上行、橫向和______溝通四種形式。平行溝通；斜向溝通；交叉溝通；雙向溝通。B。 20、代溝是溝通中的______。角色障礙；組織障礙；語言障礙；心理障礙。A。 21、環(huán)境對系統(tǒng)的作用和影響被稱為______。輸出；輸入；轉(zhuǎn)換；控制。B。 22、管理就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制是由______提出來的。法約爾；西蒙；德魯克；泰羅。A。 23、管理就是決策是______的觀點。德魯克；法約爾；西蒙；韋伯。C。 24、管理的任務(wù)是______。實現(xiàn)組織確定的目標(biāo)；協(xié)調(diào)人際關(guān)系；節(jié)約資源；平衡組織內(nèi)外矛盾。A。 25、管理學(xué)是一門______學(xué)科。理論性；應(yīng)用性；基礎(chǔ)性；實驗性。B。 26、管理學(xué)基礎(chǔ)與各專業(yè)管理學(xué)的關(guān)系是______。一般與特殊；少數(shù)與多數(shù)；上層與下層；內(nèi)核與外層。A。 27、控制職能又稱______。指揮；組織；計劃；監(jiān)督。D。 28、隨科學(xué)技術(shù)、專業(yè)分工的發(fā)展和規(guī)模的擴大，企業(yè)控制結(jié)構(gòu)主要表現(xiàn)為______。金字塔式；集團式；扁平式；混合式。B。 29、傳統(tǒng)落后的管理思想和方法是一種______管理思想、方法。小生產(chǎn)；開放式；小集團；封閉式。A。 30、正是因為管理的______，所以我們才必然學(xué)習(xí)國外一切先進的管理知識與方法和手段。自然屬性；文化屬性；社會屬性；政治屬性。A。 31、法約爾最早提出管理能力是______?？少Y教育的；先天稟賦的；向別人模仿的；實踐造就的。A。 32、高層管理者應(yīng)更多地掌握______知識。專業(yè)管理；管理技術(shù)；管理學(xué)基礎(chǔ)；人才管理。C。 33、管理案例分析是一種______方法。教學(xué)和學(xué)習(xí)方法；調(diào)查與實踐方法；組織與分析方法；閱讀與理解方法。A。 34、事后控制的最大弱點是：______。費用高；實際操作難度大；滯后性；對人員要求較高。C。 35、領(lǐng)導(dǎo)有效性等于______領(lǐng)導(dǎo)效率。質(zhì)量；控制；目標(biāo)方向；團隊力量。C。 36、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是由______提出的。費德勒；科曼；巴納德；大內(nèi)。A。 37、職位豐富化是指______。使工作更加容易完成；從橫向擴展工作內(nèi)容；讓員工對自己的工作任務(wù)有一定的決策權(quán)；職位輪換。C。 38、工作團隊的特征是______。有一個嚴(yán)密的指揮系統(tǒng)；每個成員都要對自己的工作負責(zé)；分工明確；作為一個集團來承辦某項事務(wù)或解決某一問題。D。 39、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)適用于______。實行多角化經(jīng)營的大型企業(yè)；技術(shù)簡單、業(yè)務(wù)單純、人員數(shù)量少、規(guī)模較小的企業(yè)；規(guī)模不大但任務(wù)較復(fù)雜的企業(yè)；業(yè)務(wù)種類比較單一，環(huán)境比較穩(wěn)定的中小型組織。A。 40、______需要是最基本需要。生理需要；安全需要；社會需要；尊重需要。A。 41、下列因素中，屬保健因素的是______。晉升；工作成就；薪水；責(zé)任感。C。 42、麥克利蘭成就需要理論中的三種需要不包括______。成就需要；權(quán)力需要；歸屬需要；關(guān)系需要。D。 43、下列說法正確的是______。物質(zhì)激勵比精神激勵作用更大；精神激勵有時比物質(zhì)激勵更重要；懲罰不能產(chǎn)生激勵作用；組織目標(biāo)和個人目標(biāo)是相一致的。B。 44、某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于______。戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務(wù)決策；技術(shù)決策。A。 45、該項決策具有極大偶然性和隨機性，又無先例可循，且有大量不確定因素，其方法和步驟也難以程序化和標(biāo)準(zhǔn)化，這項決策就是______。風(fēng)險型決策；不確定型決策；非程序化決策；確定型決策。C。 46、投資決策屬于______。戰(zhàn)略決策；管理決策；業(yè)務(wù)決策；戰(zhàn)術(shù)決策。A。 三、問答題 1、為什么說管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一 管理科學(xué)作為社會科學(xué)的一種，是長起以來人門在管理實踐中的經(jīng)驗總結(jié)、和發(fā)展。人們將這些作以分析，整理并形成系統(tǒng)，成為理論，因此它是當(dāng)之無愧的科學(xué)。何況現(xiàn)在的大學(xué)里也在開設(shè)管理學(xué)、經(jīng)營管理、財務(wù)管理、營銷管理等課程，這是大家有目共睹的事實。說管理是一門藝術(shù)是因為管理具有實踐性。我們談管理，不只是單純的形式上的管理、理論上的管理。而是多姿多彩的、管理實踐，在實際管理中，因為管理的對象首先是人，而不是機器，所以要講究方式、方法，這就是藝術(shù)了。有些管理者懂管理理論，但不會做人的工作，結(jié)果與愿望相反，有些管理者可能不是很懂理論，但會做工作，結(jié)果與希望相一致。這就是管理的藝術(shù)所在。只有將兩者有機地結(jié)合在一起，才能充分發(fā)揮管理的作用。 自然，管理是在人類經(jīng)濟社會活動中的一項職能，從科學(xué)的角度來說，有管理學(xué)、管理方法、管理理論等形態(tài)；從藝術(shù)角度來看，則有具體的管理藝術(shù)，特別是在度的把握以及在具體應(yīng)用時一些微妙的變化,所以說管理既是科學(xué)也是藝術(shù)。 2、試述管理者魅力的內(nèi)容及提高途徑 管理者魅力主要包括以下四個方面： 一是高瞻遠矚的眼光。 特別是高級管理者是決定組織未來的，因此一定要具備超人的眼光，即所謂善于發(fā)現(xiàn)潛在利潤，無論是經(jīng)營還是用人都是如此。面對激烈競爭和紛繁變化的世界，他能夠找到正確的方向，帶領(lǐng)部下全力以赴去爭取勝利。此外，他還要有合理的冒險精神，即敢為天下先的精神，只墨守陳規(guī)是無法適應(yīng)新世紀(jì)的競爭的。 二是睿智敏銳的頭腦。 知識管理的時代，很少員工沒有自己的事業(yè)規(guī)劃，從而不會把一生的命運交給某個組織。睿智是指做為高級管理者，首先應(yīng)當(dāng)有清晰的人生觀，引領(lǐng)自己克服人生的困難；其次要有洞察力，在員工面臨人生選擇時為他們提供好的指導(dǎo)，這會極大提高管理者的威信和組織凝聚力。敏銳是指做為高級管理者，應(yīng)當(dāng)善于從復(fù)雜的現(xiàn)象中抓住主要矛盾，界定問題保證方向不被偏離；其次要有創(chuàng)新精神，能及時從其他組織和其他人那里發(fā)現(xiàn)對自己組織有利的事物，善于學(xué)習(xí)和運用，保持組織的活力。 三是海納百川的胸懷。 首先要聽得下意見。人人都明白“兼聽則明，偏信則暗”的道理，但現(xiàn)實中許多領(lǐng)導(dǎo)還是在重復(fù)這種錯誤。因此，一定要身體力行，廣開言路，保證每個成員都可以坦白誠實地發(fā)表自己的意見，而且好的意見會得到鼓勵。時間久了，組織內(nèi)部會形成一種誠實的文化，這也是提高決策效率的最好辦法之一。其次要容得下缺點。知識員工的個人特點往往比較鮮明，做為高級管理者一定要取人之長，為員工創(chuàng)造好的環(huán)境使得人盡其才、物盡其用。當(dāng)然，如果某人的個性到了傷害組織文化的程度，也不可以姑息。 四是從容優(yōu)雅的風(fēng)度。 所謂從容，是指面對變化和困難表現(xiàn)出來的強烈自信和快速反應(yīng)能力。首先要有“泰山崩于前而色不變”的大將風(fēng)度，管理者要以自己的信心和能力推動組織前進。 其次要有風(fēng)趣高雅的談吐和得體的舉止，因為高級管理者是組織的形象代言人，需要用自己的良好形象為組織得到盡可能多的認(rèn)可，這對個人和組織拓展事業(yè)都有益處。 那么怎樣提高魅力呢？魅力的培養(yǎng)決非一朝一夕之功，邯鄲學(xué)步也是行不通的。我想主要是兩個方面： 一是要勤于積累。 首先要多從書本學(xué)習(xí)。管理者需要是通才，對天文地理等各方面都應(yīng)當(dāng)有所了解，因此一定要養(yǎng)成學(xué)習(xí)的習(xí)慣。其次要多向別人學(xué)習(xí)。人的時間和精力有限，要善于通過與別人的交流來提高自己，無論是高人還是凡人，都有閃光點，可以成為管理者知識的源泉。 二是要勇于實踐。 魅力同其他真知一樣，需要反復(fù)提高的過程。魅力中很重要的一條是對度的把握，這沒有長期的磨煉是達不到的。同時，魅力也是一個動態(tài)過程，年輕時意氣風(fēng)發(fā)是魅力，中年時堅定果斷是魅力，老年時睿智純真才是魅力。只有不斷實踐，才能真正達到自覺。 3、簡述價值鏈理論。 企業(yè)實施競爭戰(zhàn)略的過程就是尋求、維持、創(chuàng)造競爭優(yōu)勢的過程。為了系統(tǒng)地識別和分析企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，波特提出了“價值鏈理論”。他認(rèn)為，每一種企業(yè)的價值鏈都是由以獨特方式聯(lián)結(jié)在一起的九種活動類別構(gòu)成的。具體包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場和銷售、服務(wù)五種基本活動和采購、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理、企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施四種輔助活動。一個企業(yè)與其競爭對手的價值鏈差異就代表著競爭優(yōu)勢的一種潛在來源。 4、簡述核心競爭能力及特點 核心競爭能力——指企業(yè)開發(fā)獨特產(chǎn)品、發(fā)展獨特技術(shù)和發(fā)明獨特營銷手段的能力。 核心能力具有： ①外延性——通過發(fā)散作用，將能量不但擴展到最終產(chǎn)品上，從而為顧客源源不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品，使消費者需求滿足。 ②耐久性——指其提供利潤的持久程度。 ③獨特性——不易被人輕易占有或轉(zhuǎn)移、模仿。 5、如何實施產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略 實施產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的關(guān)鍵包括： 培育產(chǎn)業(yè)先見： ① 擺脫現(xiàn)有的產(chǎn)業(yè)市場、產(chǎn)品觀念的束縛 ② 超越顧客導(dǎo)向 ③ 突破成本限制 培育核心能力： ① 借助資源杠桿 ② 合理使用關(guān)鍵人才以創(chuàng)造核心能力 ③ 有效整合現(xiàn)有的核心能力 6、試述戰(zhàn)略管理過程 戰(zhàn)略管理的過程包括五個重要階段：環(huán)境分析、戰(zhàn)略設(shè)計與選擇、制定政策、調(diào)整組織結(jié)構(gòu)、指導(dǎo)戰(zhàn)略實施等。 （1）戰(zhàn)略環(huán)境分析 戰(zhàn)略環(huán)境分析的目的是展望企業(yè)的未來，這是制定戰(zhàn)略的基礎(chǔ)，戰(zhàn)略是根據(jù)環(huán)境制定的，是為了使企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與環(huán)境變化和企業(yè)能力實現(xiàn)動態(tài)的平衡。企業(yè)環(huán)境包括外部環(huán)境和內(nèi)部條件。外部環(huán)境分析是為了適時地尋找和發(fā)現(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展的機會和動機，并有針對性地改善內(nèi)部條件，克服存在的威脅，以適應(yīng)外部環(huán)境的變化。企業(yè)內(nèi)部條件分析是為了揚長避短，發(fā)揮優(yōu)勢，有效地利用自己的各種資源。 (2)尋找企業(yè)在競爭領(lǐng)域里的優(yōu)勢。 尋找優(yōu)勢旨在揚長避短發(fā)揮優(yōu)勢。優(yōu)勢與劣勢都是與同行業(yè)競爭對手相比較而言的。任何企業(yè)都不可能占盡一切優(yōu)勢。因此，優(yōu)勢既是現(xiàn)實存在的，也是可以創(chuàng)造的。 (3)決定戰(zhàn)略方案。 戰(zhàn)略方案要從客觀環(huán)境和創(chuàng)造性出發(fā)，達到發(fā)展優(yōu)勢、保持優(yōu)勢和彌補劣勢的目的，以保證戰(zhàn)略目標(biāo)得以實現(xiàn)。 （4）調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略必須通過組織去貫徹執(zhí)行，因此說組織是戰(zhàn)略實施的基礎(chǔ)，組織結(jié)構(gòu)一般具有三個方面的基本問題。 ①組織的集權(quán)化問題。這是指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層所擁有的決策權(quán)的大小。 ②組織的專業(yè)化問題。是指組織活動職能化的程度。 ③組織的剛性問題。這是指組織的軟硬程度。有的組織結(jié)構(gòu)較為死板，有的則較為靈活。 （5）戰(zhàn)略實施 戰(zhàn)略實施是為了貫徹執(zhí)行已制定的經(jīng)營戰(zhàn)略所采取的一系列措施和活動。戰(zhàn)略實施則是需要通過企業(yè)全體成員的共同努力方能達成的艱巨任務(wù)，它帶有很強的管理性和實踐性。 7、簡述時間這一資源有哪些特性 時間是世界上最寶貴的資源，與其他資源不同，它具有以下特性； 1．不可伸縮性。時間不象其他資源，需求量增加時，它們的供給也會相應(yīng)增加。時間不能伸縮，時間的供給絲毫沒有彈性。時間的這一特性，決定了我們無法對其“開源”，我們只能設(shè)法避免無端地浪費時間，提高單位時間的利用率。 2．不可貯存性。時間處在永不停止的運動之中，不象別的資源可以貯存，以備急需。所以說，時不我待，只有只爭朝夕，科學(xué)地安排時間，才能在相同的時間內(nèi)獲得非同尋常的成就。 3．不可替代性。時間的稀缺性是不可替代的。它不象其他稀缺資源，在一定條件下，某種資源缺少了，可以用另一種資源代替。但我們找不到任何一種東西可以來代替時間。 4．不可估價性。人、財、物，包括信息，盡管有時很難衡量其價值，但畢竟可以定價，且進行交換。唯有時間是無法估價的。 8、時間管理一般包括哪些步驟 時間管理一般包括以下幾個步驟 1. 列出目標(biāo) 領(lǐng)導(dǎo)者首先要確定本部門在未來一段時間內(nèi)所要實現(xiàn)的目標(biāo)，并逐個列示出來。 2. 按重要程度對目標(biāo)進行排序 必須應(yīng)該明確哪些是首先要做的最重要的事情。 3. 列出實現(xiàn)目標(biāo)所需進行的活動 根據(jù)所羅列的目標(biāo)，確定應(yīng)該開展哪些活動，并將這些活動也列示出來。 4. 對實現(xiàn)每個目標(biāo)所需進行的活動進行排序 根據(jù)所排列的活動的先后順序，每天都要列出所要進行的活動的清單，并制定相應(yīng)的時間表，但一天內(nèi)所安排的活動不能太多，以免完不成計劃或抓不住重點。 5. 將時間表付諸實施 6. 回顧和總結(jié) 一天的工作結(jié)束之后，要回顧一下這一天的時間運用情況，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以不斷地提高工作效率，然后，安排第二天的活動。 9、管理者在時間管理應(yīng)注意哪些問題： 在時間管理中，管理者應(yīng)注意以下幾個問題 1.遵循10/90法則 大多數(shù)管理者90%的決定是在他們的10%的時間里做出的，管理者們很容易陷在日常事務(wù)中。所以，一個組織的管理者，要想有效地利用自己的時間，就必須確保最關(guān)鍵的10%的活動具有最高的優(yōu)先級。 2.掌握自己的生物周期 把最重要的事情安排在自己效率最高的時間段里，而把日常事務(wù)或不重要的事情安排在生物鐘處于低潮的時段。 3.掌握帕金森定律 帕金森定律表明：只要還有時間，工作就會不斷地擴展，直到用完所有的時間。根據(jù)這一定律，管理者不能給一項工作安排過多的時間，否則，就會使工作緩慢進行，直到用完安排的所有時間。 4.提高會議效率 在管理者的時間表中，會議占有較大的時間份額，因此，如何提高會議效率是時間管理的一個重要內(nèi)容。為了有效利用時間，應(yīng)在會前事先規(guī)定好會議的內(nèi)容和相應(yīng)的時間安排，并在會議中嚴(yán)格執(zhí)行。 5.避免把整塊時間拆散 6.把不重要的事集中在一起 10、請談一下管理工作中的“謀人”包括哪些方面。 “謀人”包括如下內(nèi)容 ① 要認(rèn)真了解各個部屬的特點，充分用人所長，要力求把人用好用活。 ② 要搞好不下之間氣質(zhì)性格的最佳組合，搞好部下之間的協(xié)調(diào)。 ③ 要關(guān)心激勵下屬。 ④ 要善于運用激勵手段。 11、為什么管理者要重視細節(jié)關(guān)系 細節(jié)關(guān)系事物發(fā)展的命運，反映事物的某種細節(jié)本質(zhì)特征 ⑴在根本性、關(guān)鍵性的事情上，所有具體的事情都無大小之分。此時，細節(jié)是萬萬不可忽視的。 ⑵在重大事件中，尤其要注重關(guān)鍵性的細節(jié)，否則，會造成嚴(yán)重后果。 ⑶抓細節(jié)是一種重要的工作方面 美國的著名管理學(xué)家托馬斯.彼得斯說“獲勝者之所以取得成功，不在于他們的聰明，而在于這一事實：企業(yè)的每個細小方面都要比一般略高一籌。 ⑷抓細節(jié)有時可以成為抓典型的突破口，以此推動全局性的工作。 ⑸在一定角度上說，真理貯藏于細處，偉大積淀于具體。 12、管理者的運權(quán)方式有哪些？ 管理者的運權(quán)方式有 1、 命令式 各種指示、決議、規(guī)定、通知等都屬于命令方式。通常來說，在緊急情況下，對一切突發(fā)事件的處理，行政領(lǐng)導(dǎo)往往采用命令的方式比較有效。 2、 教育式 教育式，即行政說服，指行政領(lǐng)導(dǎo)運用啟發(fā)、談心、建議和勸告等說理形式來使下屬心悅誠服地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)決定的一種用權(quán)方式。包括討論、談話、參觀訪問、舉行報告會等具體形式，通常對那些大是大非的原則問題，都要采取教育的方式。 3、 民主式 通過聽證會、共同協(xié)商等形式。來使下屬接受有關(guān)決定或方案的一種用權(quán)方式。通常對那些關(guān)系到廣大人民群眾切身利益的問題，都應(yīng)采取這種民族的方式加以解決。 4、 榜樣式 通過宣傳典型經(jīng)驗、先進人物和自身的言傳身教等具體形式，來倡導(dǎo)新生事物和社會風(fēng)尚，使下屬服從的一種用權(quán)方式。俗話說：“喊破嗓子，不如做個樣子”。 5、 無為式 采取某種放任的方式，讓下屬子住地按照事物發(fā)展法則解決有關(guān)問題，盡量減少人為干擾。“無為”不等于撒手不管，而是為了管理得更好。 12、試述分權(quán)和授權(quán)的含義及意義 分權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)為了更好地實現(xiàn)行政管理的目標(biāo)，根據(jù)層級管理原則，對有關(guān)權(quán)利進行科學(xué)的分配，合理地調(diào)整權(quán)利結(jié)構(gòu)，理順權(quán)利關(guān)系。 授權(quán)，是指行政領(lǐng)導(dǎo)將自己的職務(wù)權(quán)利委托給下屬或其他人去行使，使其能在領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，自主地處理有關(guān)問題。 一般來說，在下列情況下，領(lǐng)導(dǎo)需要進行授權(quán)：一是自己太忙，分不開身去處理某類問題；二是被授權(quán)者對某類問題比自己更熟悉，更善于處理；三是為了培養(yǎng)和鍛煉下屬的能力，增長其才干。 分權(quán)與授權(quán)的意義 管理者學(xué)會分權(quán)和授權(quán)就等于掌握了一種“分身術(shù)”，不僅可以提高工作效率，而且可以有更多的精力和時間抓大事。 ⑴進行分權(quán)和授權(quán)是社會發(fā)展的客觀需要。 ⑵進行分權(quán)和授權(quán)時調(diào)動下屬積極性的需要。 ⑶進行分權(quán)和授權(quán)是培養(yǎng)和鍛煉人才的需要。 13、授權(quán)的原則有哪些。 授權(quán)的原則有： ⑴合理授權(quán)原則。 ⑵主機授權(quán)原則。 ⑶量力授權(quán)原則。 ⑷權(quán)責(zé)明確原則。 ⑸可控授權(quán)原則。 1