中央廣播電視大學管理學基礎(chǔ)試題答案.doc

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1、下列各選項中，（組織資源和組織活動）屬于管理的對象。 2、19世紀末到20世紀初，一些西方國家產(chǎn)生了科學管理，形成了各有特色的古典管理理論，美國泰羅的（科學管理理論）就是其中之一 。 3、狹義的計劃指的是（制定計劃）。 4、首先把目標管理作為一套完整的管理思想提出的是（彼得?德魯克）。 5、某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（戰(zhàn)略決策）。 6、為了達到某些特定目標，在分工合作基礎(chǔ)上構(gòu)成的人的集合。這是（組織的一般含義）。 7、當組織的外部環(huán)境變化不大時，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)可以體現(xiàn)較強的（剛性）。 8、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是（人力資源）。 9、領(lǐng)導(dǎo)的實質(zhì)在于影響。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括這樣幾個方面（品德、學識、能力、情感）。 10、過程就是一個由（需要）開始，到（需要）得到滿足為止的連鎖反應(yīng)。 11、1993年，海默和錢皮合著了《企業(yè)再造工程》一書，該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗，提出了應(yīng)變市場變化的新方法，即(企業(yè)流程再造)。 12、目標不是一成不變的，一般來說，(長期目標)應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性。 13、現(xiàn)實經(jīng)濟生活中，往往要預(yù)測的變量和因果變量都不止一個，并且它們之間存在互為因果關(guān)系，這就需要將多個回歸方程聯(lián)立求解。這種預(yù)測方法稱為(計量經(jīng)濟學法)。 14、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為80元，產(chǎn)品單位售價為120元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，則該企業(yè)至少應(yīng)完成(2 )萬件的產(chǎn)銷量。 15、提出建立理想的組織模式的社會學家是(韋伯)。 16、通過職工聯(lián)誼制度、上下級定期交流等制度實現(xiàn)協(xié)調(diào)的方式是(人際關(guān)系協(xié)調(diào)方式)。 17、將考評問題分級分類列表，發(fā)放給被調(diào)查者并要求填好后送回，由考評小組進行數(shù)據(jù)綜合的考評測驗方法是(問卷法)。 18、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)者向其下屬部門或個人下達命令或指示的權(quán)力是(指揮權(quán))。 19、領(lǐng)導(dǎo)者有意分散領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，給部屬以極大的自由度，只是檢查工作成果，不主動做指導(dǎo)除非部屬有要求，這種領(lǐng)導(dǎo)類型屬于(自由型領(lǐng)導(dǎo))。 20、控制活動過程中，管理人員所在的部門、所處的管理層次不同，實施控制的主要任務(wù)也不盡相同。一般來說，(.中層和基層管理人員)主要從事例行的、程序性的控制活動。 21、決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是(資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用)，其手段都是管理。 22、在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個重大的區(qū)別就是，正式組織是以(效率的邏輯)為重要標準。 23、管理科學學派中所運用的科學技術(shù)方法，最早來源于(軍隊)。 24、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是（預(yù)算)。 25、目標管理理論的理論基礎(chǔ)是(科學管理理論與行為科學理論的有效統(tǒng)一)。 26、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為50萬元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單價為80元，若企業(yè)目標利潤為30萬元，問企業(yè)應(yīng)完成多少產(chǎn)銷量。( 20000件)。 27、依據(jù)控制的(環(huán)節(jié))分，控制可以分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制。 28、如果發(fā)現(xiàn)一個組織中小道消息很多，而正式渠道的消息較少，這是否意味著該組織：(正式溝通渠道中信息傳遞存在問題，需要調(diào)整)。 29、以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（在陋室中苦攻“哥德巴赫猜想”的陳景潤)。 30、管理的最終目的是(以最少的投人獲得最大的產(chǎn)出)； 31、梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想；創(chuàng)立了(人際關(guān)系學說)。 32、關(guān)于計劃工作基本特征的描述，錯誤的是(計劃是高層管理者的職責范疇)。 33、企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的(權(quán)變性)原則。 34、下面決策方法中，具有“匿名性”特點的是(特爾菲法)。 35、某產(chǎn)品有三個生產(chǎn)方案，其成本狀況為：甲方案 固定成本為5000，單位變動成本為100 3乙方案固定成本為12000，單位變動成本為60；丙方案固定成本為30000，單位變動成本為30。若丙方案為最佳方案，則產(chǎn)量為(700)。 36、20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(馬克斯韋伯)。 37、如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)昂的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(分權(quán)式)組織形式。 38、評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于(下屬人員)。 39、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段（性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 40、由于管理的廣泛性和復(fù)雜性及研究的側(cè)重點不同，對管理所下定義也各異。法約爾認為，(管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制)。 41、關(guān)于企業(yè)文化，正確的理解是(企業(yè)文化在一段時間內(nèi)是穩(wěn)定的，它影響著企業(yè)中的每個人)。 42、關(guān)于計劃工作的基本特征，下列各種說法中不準確的是(計劃是—種無意識形態(tài))。 43、用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表，被稱為“數(shù)字化”的規(guī)劃，這種計劃就是(預(yù)算)。 44、目標管理應(yīng)用最為廣泛的是(財務(wù)領(lǐng)域)。 45、進行產(chǎn)品價格決策常常采用短期預(yù)測)方法。 46、按照集體和個人相結(jié)合的決策原則，對那些帶有戰(zhàn)略性、非程序化、非確定性的事關(guān)組織全局的決策應(yīng)由(集體制定)。 47、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為15萬元，單位可變成本為1000元，每臺售價2200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是(125臺)。 48、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì)是(職工的分工合作關(guān)系)。 49、企業(yè)劃分部門的方法有多種，其中，早、中、晚三班制是(按時間劃分)。 50、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是(人力資源)。 51、西方領(lǐng)導(dǎo)理論的研究主要集中于(領(lǐng)導(dǎo)行為模式)。 52當領(lǐng)導(dǎo)者面對一個非處理不可的事情時，不去直接處理，而是先擱一擱，去處理其他問題。這種凋適人際關(guān)系的方法就是(轉(zhuǎn)移法)。 53、控制是控制者與受控者之間交流信息、溝通情況的行為和過程，它是一種動態(tài)的、適時的(信息反饋)過程。 54、 “一個和尚挑水吃，兩個和尚抬水吃，三個和尚沒水吃。”主要揭示了管理職能中(協(xié)調(diào))的重要性。 55、 計劃工作在各級管理人員的工作中是普遍存在的，其中，高層管理人員主要是負責制定(戰(zhàn)略性計劃)。 56、管理學家彼得德魯克認為，單純強調(diào)利潤會使經(jīng)理人迷失方向以至于危及企業(yè)的生存，因此他提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是(創(chuàng)造顧客)。 57、定量預(yù)測是運用數(shù)學模型對事物未來的發(fā)展趨勢作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的(數(shù)據(jù)資料)作基礎(chǔ)。 58、某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷、較好、一般和滯銷四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹法選出的最優(yōu)方案是(甲)方案。 59、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容是(權(quán)責利關(guān)系)。 60、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是(企業(yè)目標)。 61、企業(yè)管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道。一般而言，(高層管理者)的選聘多采用外源渠道。 62、在管理系統(tǒng)理論的領(lǐng)導(dǎo)方式中，效率較高的是(參與式)。 63、 根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說來，效價越高，期望值越大，激勵的水平就越（高) 64、控制的最高境界是(前饋控制)。它能夠在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，以防患于未然。 65、關(guān)于全面質(zhì)量管理，以下(全面質(zhì)量管理重視最終的檢驗過程)選項。 66、調(diào)最基本的手段就是(加強信息溝通)。 67、在建設(shè)性沖突中，組織充滿活力，對環(huán)境變化反應(yīng)快，組織績效較高。此時，(沖突水平適當) 68、關(guān)于管理的含義，下列選項中(放任、自由)的表述不確切。 69、梅奧等人通過霍桑試驗提出了不同于古典管理理論的新觀點和新思想，創(chuàng)立了( 人際關(guān)系學說)。 70、下列關(guān)于計劃工作基本特征的描述不準確的是(計劃是高層管理者的職責范疇)。 71、企業(yè)目標并不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨，這就是確定企業(yè)目標的(權(quán)變性)原則。 72、下面決策方法中，選項( 特爾菲法)具有“匿名性”的特點。 73、銷售人員意見綜合預(yù)測方法主要適用于(市場預(yù)測)。 74、20世紀初期，有一位社會學家提出了建立“理想的組織模式”的設(shè)想，他就是(韋伯)。 75、如果企業(yè)進行小批量產(chǎn)品的生產(chǎn)，那么，它需要根據(jù)顧客的要求進行設(shè)計、生產(chǎn)，對企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，這種企業(yè)適于采用(分權(quán)式)組織形式。 76、評價管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和影響能力，有關(guān)信息的獲得來源于(下屬人員)。 77、領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，(性格理論階段)側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 78、布萊克和莫頓在管理方格理論中對最具代表性的五種領(lǐng)導(dǎo)類型進行了詳細分析，其中任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)的特點是(對生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，很少注意下屬的士氣、情緒和發(fā)展狀況)。 79、控制系統(tǒng)是由控制主體、控制客體和控制媒體組成的具有自身目標和功能的管理系統(tǒng)。其中控制主體是指(控制活動中的各級管理人員及其所屬的職能部門)。 80、下列對現(xiàn)代沖突理論的理解不確切的是(沖突可以為組織帶來活力，因此管理者要制造各種沖突)。 81、下列關(guān)于管理幅度與管理層次的描述正確的是(管理幅度與管理層次共同決定組織規(guī)模) 1、泰羅的科學管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會因素。（錯）泰羅的科學管理只重視技術(shù)因素，不重視人的社會因素。 2、決策工作是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（錯）計劃工作是進行組織、人員配備、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)、控制等工作的基礎(chǔ)。（錯） 3、當能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，運用時間序列法是可取的。（對） 4、某企業(yè)生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為14萬元，單位售價2200元，單位可變成本1000元，若企業(yè)目標利潤為10萬元，則企業(yè)應(yīng)完成的經(jīng)銷量為100萬件。（錯）企業(yè)因完成的經(jīng)銷量為200件。 5、組織為人的集合，就是簡單的個人的加總。（錯）組織作為人的集合，不是簡單的毫無關(guān)聯(lián)的個人的加總，而是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定目的有意識的協(xié)同勞動而產(chǎn)生的群體。 6、企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會 ，則適合采取集權(quán)管理 。（錯）則適合采取分權(quán)管理。 7、管理人員選聘的內(nèi)部來源存在著“近親繁殖”、易形成關(guān)系網(wǎng)、備選對象范圍窄等缺點。（對） 8、在現(xiàn)代管理實踐中，管理常常被視為其多項基本職能的結(jié)合體，管理過程被劃分為計 劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等過程；控制僅僅是一次管理循環(huán)過程的終點。（錯）控制始終是一次管理循環(huán)過程的重點，同時又是新一輪管理循環(huán)的起點。 9、企業(yè)單位的質(zhì)量控制包括產(chǎn)品質(zhì)量控制和工作質(zhì)量控制，非盈利單位的質(zhì)量控制主 要是產(chǎn)品質(zhì)量控制。（錯）非盈利單位的質(zhì)量控制，主要是工作適量控制。 10、計劃職能的主要任務(wù)是確定任務(wù)和目標，擬定完成任務(wù)和達成目標的行動計劃。 (對) 11、德魯克認為科學管理理論偏重于對職工思想與行為的研究，行為科學重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，而目標管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。(錯) 德魯克認為科學管理理論重視工作的效率，忽視人的主觀能動性，行為科學偏重于對職工思想與行為的研究，而管理理論可以將二者有機結(jié)合起來。 12、根據(jù)菲德勒的隨機制宜領(lǐng)導(dǎo)理論，如果實行目標管理，下級參與程度較高，對下級的工作有明確的要求和規(guī)定，則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越小。(錯) 則領(lǐng)導(dǎo)者的影響力就越大。 13、根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會提高以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以降低工作的積極性。(錯) 根據(jù)歸因理論，把失敗歸于穩(wěn)定因素會降低以后工作的積極性，歸于不穩(wěn)定因素可以提高工作的積極性。 14、集中控制是指在組織中建立一個相對穩(wěn)定的控制中心，對組織內(nèi)外的各種信息進行統(tǒng)一的加工處理，發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。（對) 15、產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)理想產(chǎn)品、提供顧客滿意的服務(wù)和減少無效勞動而進行的控制工作。(錯) 產(chǎn)品質(zhì)量控制是企業(yè)為生產(chǎn)合格產(chǎn)品。 16、企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的外部關(guān)系，良好的股東關(guān)系是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。(錯)企業(yè)與股東的關(guān)系是重要的內(nèi)部關(guān)系。 17、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是社會環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對) 18、企業(yè)再造是有關(guān)企業(yè)長遠和企業(yè)全局發(fā)展的謀劃和策略。其核心就是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動實行全局性管理。(錯) 將企業(yè)再造改為企業(yè)戰(zhàn)略。 19、對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是生產(chǎn)預(yù)測。（錯) 將生產(chǎn)預(yù)測改為市場預(yù)測。 20、組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但其中最具有代表性的兩種是直線制和事業(yè)部制。(錯)將直線制改為直線職能制。 21、組織各資源要素中占據(jù)首要地位的是物質(zhì)資源。(錯)將物質(zhì)資源改為人力資源 22、需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕馬斯洛提出來的一種激勵理論，屬于行為改造型激勵理論。(錯)該理論屬于內(nèi)容型激勵理論。 23、一般來說，彈性預(yù)算控制性強，但對環(huán)境的適應(yīng)性較差，且不利于發(fā)揮執(zhí)行人的積極性。(錯)將彈性預(yù)算改為剛性預(yù)算 24、現(xiàn)代沖突理論認為，沖突對組織是不利的，因此，管理的重要內(nèi)容之一就是防止和消除沖突。(錯)今天的沖突理論認為，沖突是有正面和反面，建設(shè)性和破壞性兩種性質(zhì)，沖突對于組織來說，不完全是不利的，而管理的重點應(yīng)該是減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用 25、泰羅科學管理的中心問題就是制定科學的管理制度與方法。（錯)泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)力。 26、計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。(錯)制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。 27、阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。(對) 28、當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。(對) 29、表彰和獎勵能起到激勵的作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。(錯)獎勵和懲罰不一定能起到激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P才能起到有效的激勵作用。 30、企業(yè)目標是企業(yè)的發(fā)展方向，必須保持一定的穩(wěn)定性，一經(jīng)確定就不能改變。(錯)企業(yè)目標不是一成不變的，應(yīng)根據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整與修正，比較而言，企業(yè)的長期目標應(yīng)保持一定的穩(wěn)定性，短期目標要保持一定的靈活性。 31、組織在動態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實現(xiàn)既定的組織目標而進行的檢查、監(jiān)督、 糾正偏差等管理活動，就是控制。(對) 32、全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全體管理人員參與的全過程的質(zhì)量管理。(錯)全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。 33、現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。(錯)現(xiàn)代沖突理論惹你為，管理者要管理好沖突，減少其不利影響，充分發(fā)揮其積極作用。 34、管理是隨著人類社會的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會是不存在管理的。(錯)原始社會同樣存在管理。 35、組織與外部環(huán)境間的關(guān)系表現(xiàn)為兩個方面：一是外部環(huán)境對組織的作用；二是組織對外部環(huán)境的適應(yīng)性。(對) 36、彼得圣古在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”就是要從全局的整體利益出發(fā)，放棄個人利益。(錯)彼得圣吉在“五項修煉技能”的論述中認為，“超越自我”不是不要個人利益，而是要有更遠大的目標，從長期利益出發(fā)，從整合全局的整體利益出發(fā)。 37、企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它反映了企業(yè)管理者的價值觀。(錯) 企業(yè)目標是企業(yè)經(jīng)營思想的具體化，它是企業(yè)群體的共同追求。 38、策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)基層管理者制訂。(錯) 策略決策是指企業(yè)為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而做出的帶有局部性的具體決策。譬如企業(yè)財務(wù)決策、銷售計劃等，它通常由企業(yè)中層管理者制訂。 39、特爾菲法是美國蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的—種方法。它對專家的意見采用統(tǒng)汁方法予以定量處理，屬于定性方法。(對) 40、決策的首要環(huán)節(jié)是確定備選方案。(錯) 決策的首要環(huán)節(jié)是確定決策目標。 41、當管理幅度一定時，組織規(guī)模與管理層次成正比關(guān)系。(對) 42、表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵作用。(錯) 獎勵和懲罰都不一定起激勵作用，只有得當?shù)莫剟詈蛻土P，才能起到有效的激勵作用。 43、今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)是消除沖突。(錯) 今天的沖突理論認為，管理者的任務(wù)不再是防止和消除沖突，而是管理好沖突。 44、控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃，計劃就是控制的前提。(錯) 45、根據(jù)戴維斯的觀點，企業(yè)目標可以分為主要目標、并行目標和次要目標。(對) 46、定量預(yù)測一定比定性預(yù)測準確。(錯) 定量預(yù)測不一定比定性預(yù)測準確。 47、由于企業(yè)處于復(fù)雜多變的環(huán)境中，決策者不可能對與決策相關(guān)的信息全部掌握，也不可能對未來的外部環(huán)境及內(nèi)部條件準確預(yù)測。因此，決策者不可能做出“最優(yōu)化”的決策。這就產(chǎn)生了決策的滿意原則。(對) 48、電影院的觀眾是擁有特定的共同目標的群體，所以，他們是—個組織。(錯)電影院的觀眾雖然擁有特定的共同目標，但他們之間沒有分工協(xié)作這一組織的重要特征，所以他們不是一個組織。 49、按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能。因此現(xiàn)代大企業(yè)普遍采用這種方法進行部門設(shè)計。(錯) 按職能來劃分企業(yè)部門，比如生產(chǎn)部門、營銷部門和財務(wù)部門等。這種劃分方法能夠突出企業(yè)重點業(yè)務(wù)活動，還利于提高中層管理者的專業(yè)技能，但是這種方法過分強調(diào)部門的專業(yè)化，給部門之間的協(xié)凋工作造成困難。所以現(xiàn)代大企業(yè)常常將以產(chǎn)品、地區(qū)和項目等劃分部門的方法，與按職能劃分部門的方法結(jié)合起來使用。 50、管理人員要與各種人相處，可能遭遇各種事件，因此需要具有良好的心理素質(zhì)；這樣才能冷靜的處理好意外或突發(fā)事件。(對) 51、成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部賬面記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。(錯) 成本核算所用的記錄應(yīng)當是反映核算期內(nèi)人財物等支出的全部原始記錄，是企業(yè)成本核算和控制的依據(jù)。 52、泰羅科學管理的中心問題就是提高勞動生產(chǎn)率。(對) 53、計劃工作是講求效率的。因此，制定計劃時必須考慮經(jīng)濟效益，其他的都是次要的。(錯) 制定計劃時除了考慮經(jīng)濟效益外，還要考慮非經(jīng)濟方面的因素。54、運用頭腦風暴法進行預(yù)測關(guān)鍵是要取得參與人員的一致意見。(錯) 運用頭腦風暴法進行預(yù)測的關(guān)鍵是引起思想共振，產(chǎn)生創(chuàng)造性思維。 55、當外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時，企業(yè)可以通過建立一些臨時性的部門、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對企業(yè)造成的不利影響。(對) 56、扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于領(lǐng)導(dǎo)控制，但會影響下屬的工作積極性。(錯) 扁平型組織結(jié)構(gòu)有利于信息溝通，有利于調(diào)動下級人員的積極性。 57、阿吉利斯認為，領(lǐng)導(dǎo)方式會影響人的成熟過程，如果讓職工長期從事簡單的重復(fù)性工作會造成依賴心理，從而阻礙其向成熟發(fā)展。(對) 58、全面質(zhì)量管理強調(diào)的是全員參與和全過程的質(zhì)量管理。(對) 59、現(xiàn)代沖突理論認為，管理者應(yīng)盡可能防止和消除沖突。(錯) 現(xiàn)代沖突理論認為，管理者要管理好沖突，減少不利影響，充分發(fā)揮積極作用。 1、組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者哪些法定的權(quán)力？答：法定權(quán)是組織賦予領(lǐng)導(dǎo)者的崗位權(quán)力，它以服從為前提，具有明顯的強制性。它們包括：（１）決策權(quán)：從某種意義上說，領(lǐng)導(dǎo)過程就是制定決策和實施決策的過程，決策正確與否是領(lǐng)導(dǎo)者成功的關(guān)鍵因素之一。（２）組織權(quán)：主要包括：設(shè)計合理的組織機構(gòu)，規(guī)定必要的組織紀律，確定適宜的人員編制和配備恰當?shù)娜藛T等。這是領(lǐng)導(dǎo)意圖得以實現(xiàn)的組織保證。（３）指揮權(quán)：指揮權(quán)是領(lǐng)導(dǎo)者實施領(lǐng)導(dǎo)決策或規(guī)劃、計劃等的必要保障，如果沒有這種保障，領(lǐng)導(dǎo)者便無法完成其使命。（４）人事權(quán)：人事權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者對工作人員的挑選錄用、培養(yǎng)、調(diào)配、任免等權(quán)力。大量事實說明，如果 人事問題不與主管領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生直接聯(lián)系，必然要削弱領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力基礎(chǔ)。（５）獎懲權(quán)：領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)下屬的功過表現(xiàn)進行獎勵或懲罰的權(quán)力 。 2、何謂企業(yè)文化?它由哪幾部分組成?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：(1)企業(yè)精神。企業(yè)精神是企業(yè)文化的核心，是呈觀念形態(tài)的價值觀、理想和信仰等,(2)制度文化。是企業(yè)文化的中間層，是把企業(yè)精神和物質(zhì)文化二者聯(lián)系起來，使企業(yè)文化制度化、規(guī)范化的行為準則。(3)物質(zhì)文化。它是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量，廠容廠貌、員工服飾等，它是企業(yè)文化外在形象的具體體現(xiàn)。 3、對于一個組織來說，實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制必須具備的條件。答：(1)較高素質(zhì)的管理人員。在現(xiàn)場控制中，管理者沒有足夠的時間對問題進行深入細致的思考，也很少有機會和他人一起分析討論，常常依靠自身的知識、能力和經(jīng)驗，甚至是“直覺”’及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。需要管理人員具有較高的素質(zhì)。(2)下屬人員的積極參與。現(xiàn)場發(fā)生的問題常常是程序化的，多數(shù)操作性較強，注重問題的細枝末節(jié)。管理者在按照計劃對下屬實施控制過程中，必須多聽取下屬人員尤其是一線人員的意見和建議。(3)適當?shù)氖跈?quán)。在現(xiàn)場控制過程中，管理人員必須及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，不應(yīng)當也不能事事都向上級請示，以免造成工作中斷和貽誤戰(zhàn)機。所以，提負現(xiàn)場控制責任的管理人員應(yīng)當擁有相應(yīng)的職權(quán)。(4)層層控制，各司其職。一般而言，現(xiàn)場控制是上級管理者對下級人員的直接控制。一個管理組織中，可能同時存在多個管理層級，有效的現(xiàn)場控制必然由最熟悉情況的管理人員實施，這樣才能保證全面深入了解問題并提出最為切實可行的方案，這樣還可以避免多頭控制和越級管理。 4、預(yù)算的種類有多少?答：依據(jù)不同的分類標準，預(yù)算可以區(qū)分為不同的類別，主要有如下幾種：(1)剛性預(yù)算與彈性預(yù)算。按預(yù)算控制的力度，可以將預(yù)算區(qū)分為剛性預(yù)算和彈性預(yù)算。剛性預(yù)算，指在執(zhí)行進程中沒有變動余地或者變動余地很小的預(yù)算。彈性預(yù)算，指預(yù)算指標留有一定的調(diào)整余地，有關(guān)的當事人可以在一定的范圍內(nèi)靈活執(zhí)行預(yù)算確定的各項目標和要求。(2)收入預(yù)算與支出預(yù)算。收入預(yù)算，是對組織活動未來的貨幣收入進行的預(yù)算。支出預(yù)算，是對組織活動未來支出進行的預(yù)算。(3)總預(yù)算與部門預(yù)算?？傤A(yù)算，是指以組織整體為范圍，涉及組織收入或者支出項目總額的預(yù)算。部門預(yù)算，是指各部門在保證總預(yù)算的前提下，根據(jù)本部門的實際情況安排的預(yù)算。 5、什么是管理理論叢林?答：第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科學技術(shù)日新月異的發(fā)展，生產(chǎn)社會化程度的日益提高，引起了人們對管理理論的普遍重視。管理思想得到了迅猛發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說，并形成眾多的學派。這些理論和學派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。(4分)這些學派主要包括：管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等。 6、領(lǐng)導(dǎo)者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?答：(1)知人善任的藝術(shù)。(2)量才適用的藝術(shù)。(3)用人不疑的藝術(shù)。 7、簡述控制系統(tǒng)的特點。答：與其他系統(tǒng)相比，控制系統(tǒng)具有以下特點：(1)控制系統(tǒng)具有較強的環(huán)境適應(yīng)性；(2)控制系統(tǒng)具有自身的目的性；(3)控制系統(tǒng)具有較強的反饋功能。 8、什么是管理幅度?其影響因素有哪些?答：管理幅度：是指一個主管能夠直接有效地指揮下屬成員的數(shù)目。影響管理幅度的因素：(1)主管人員及其下屈的素質(zhì)和能力。在主管人員與其下屬的素質(zhì)比較高、能力比較強的情況下，管理幅度就可以大些。(2)工作的性質(zhì)。凡是要求相互經(jīng)常保持聯(lián)系的工作，管理幅度就小一些。(3)工作的類別。如果管理的工作相同或類似，其管理幅度就可以大一些；否則，就應(yīng)小一些。(4)管理者及其下屬的傾向性。如果管理者傾向于對下屬進行嚴格的管理和監(jiān)督，而下屬也需要的話，管理幅度就應(yīng)小些；否則，管理幅度就可以大一些。(5)組織溝通的狀況。如果組織溝通渠道暢通，信息傳遞迅速、準確，管理幅度就可以大一些。(6)組織環(huán)境和組織自身的變化速度。如果環(huán)境和組織自身都比較穩(wěn)定，則管理幅度就可以大些；反之，管理幅度就應(yīng)小些。 9、簡述馬斯洛的需要層次理論。答：馬斯洛把人類的需要分為五大層次：第一層次的需要是生理上的需要。是為維持人類自身生命的基本需要，如食物、水、衣著、住所和睡眠。第二層次的需要是安全的需要。是有關(guān)人類避免危險的需要。第三層次是友愛和歸屬的需要。當生理及安全得到相當?shù)臐M足，友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位。第四層次的需要是尊重的需要。人們一旦滿足了歸屬的需要，他們就會產(chǎn)生尊重的需要，即自尊和受到別人的尊重。第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要，這是最高層次的需要。馬斯洛認為，一般的人都是按照這個層次從低級到高級，一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足。 10、協(xié)調(diào)作用。答：(1)使個人目標與組織目標一致，促進組織目標的實現(xiàn)。(2)解決沖突，促進協(xié)作。管理者必須通過協(xié)調(diào)，很好地處理和利用沖突，發(fā)揮沖突的積極的作用，并使部門之間、人與人之間能夠相互協(xié)作與配合。(3)提高組織效率。協(xié)調(diào)使組織內(nèi)的各項活動和諧地進行，極大地提高組織的效率。 11、設(shè)計和變革組織結(jié)構(gòu)應(yīng)堅持什么原則?答：(1)目標任務(wù)原則。(2)責權(quán)利相結(jié)合的原則。(3)分工協(xié)作及精干高效原則。(4)適宜的管理幅度原則。(5)統(tǒng)一指揮和權(quán)力制衡原則。(6)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則。 14、管理者應(yīng)如何解決組織沖突?答：(1)回避。讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突。(2)強制解決。即管理者利用職權(quán)強行解決沖突。這種方法往往以犧牲某—方的利益為代價。(3)妥協(xié)。要求沖突各方都做出一定的讓步，使問題得到解決。(4)樹立更高目標。當其中—方靠自己的能力不能完成目標時，沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步，為完成更高的目標而統(tǒng)一起來。(5)合作。將沖突各方召集到一起，讓他們進行開誠布公地討論，搞清楚分歧在哪里，并商量可能的解決辦法。 15、企業(yè)文化理論的含義和功能是什么?答：企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動；戶創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化。它由三個部分組成：企業(yè)精神、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在：企業(yè)文化對企業(yè)員工的思想和行為起著導(dǎo)向作用；對企業(yè)員工具有凝聚和激勵作用；對員工行為具有約束和輻射性用。 16、事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)有何優(yōu)點?答：事業(yè)部制，又稱M型組織結(jié)構(gòu)，它是一‘種分權(quán)式結(jié)構(gòu)。其優(yōu)點：(1)權(quán)力下放，有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù)，集中精力研究企業(yè)的大政方針和戰(zhàn)略問題。(2)各事業(yè)部獨立核算，能充分發(fā)揮部門管理的積極性、主動性和創(chuàng)造性。(3)各事業(yè)部之間的競爭有利寸：提高公司的整體效率。(4)便于培訓管理人才。 17、如何理解管理的內(nèi)涵?答：管理是管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進 行的協(xié)調(diào)活動。它包含以下幾層意思：(1)管理是一種有意識、有組織的群體活動。(2)管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動和利益關(guān)系，它貫穿于整個管理過程的始終。(3)管理的目的在于有效地達到組織目標和提高組織活動的成效。(4)管理的對象是組織資源和組織活動。 18、目標管理有哪些優(yōu)勢與缺陷?答：目標管理主要有以下優(yōu)勢：(1)有效地提高管理效率。(2)有助于組織組織機構(gòu)的改革。(3)有效地激勵職工完成組織目標。(4)實行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動。目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在：(1)目標制定較為困難。(2)目標制定與分解中的職工參與費時、費力。(3)目標成果的考核與獎懲難以完全一致。（4)組織職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施。 19、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些?答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源，即個人自身影響力。職位權(quán)力包括：法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力。自身影響力包括：品德、學識、能力和情感。20、什么是零基預(yù)算方法?與傳統(tǒng)預(yù)算方法相比較它有哪些優(yōu)勢?答：零基預(yù)算法就是，在每個預(yù)算年度的開始時，把所有還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始，重新編制預(yù)算。與傳統(tǒng)的預(yù)算管理相比較，零基預(yù)算的優(yōu)點是預(yù)算編制依據(jù)科學，按照變化后的實際情況考慮預(yù)算大小，有利于資金合理配置和節(jié)約支出。 21、簡述沖突對組織發(fā)展的意義。答：(1)沖突可以使對抗雙方采取適當方式發(fā)泄他們心中的不滿，促進雙方之間的溝通，避免由于長期壓抑而可能發(fā)生極端狀態(tài)；(2)沖突可以使組織內(nèi)一些平時不被重視的問題充分暴露出來，使管理者及早發(fā)現(xiàn)并加以解決；(3)沖突可以促進新思想、好建議的產(chǎn)生，從而促進組織變革；(4)組織間的沖突，以增加組織的內(nèi)聚力，組織內(nèi)部成員齊心協(xié)力，一致對外；(5)沖突可以促進聯(lián)合，以求共同生存。譬如，現(xiàn)今世界上發(fā)生的大公司之間的購并，就是為了戰(zhàn)勝他們共同的對手而進行的聯(lián)手。 22、定切實可行的控制標準？答：控制是一種管理實踐活動過程。要控制就要有標準，離開可比較的標準，就無法實施控制。因此，控制過程的首要步驟就是擬定控制標準。通常，選擇對整個計劃意義重大的關(guān)鍵指標，對其制定適宜的評價數(shù)值作為控制標準。制定合理可行的控制標準應(yīng)當符合下列要求：（１）目的性。（２）多元性。（３）可檢驗性。（４）可行性。（５）利益目標一致性。因此，目標一致性的核心，必然是利益目標的一致性。常用的制定控制標準的方法主要有以下三種：（１）統(tǒng)計方法，（２）工業(yè)工程法，（３）經(jīng)驗估計法。 23述企業(yè)與外部關(guān)系的協(xié)調(diào)。答：(1)企業(yè)與消費者關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (2)企業(yè)與政府關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (3)企業(yè)與新聞界關(guān)系的協(xié)調(diào)。 (4)企業(yè)與社區(qū)的關(guān)系。 案例分析 1、（情形１）我國的永久、飛鴿自行車都是國內(nèi)外久負盛名的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品問題：1.案例反映了組織與外部環(huán)境的關(guān)系問題，組織外部環(huán)境主要有哪幾類？答：組織外部環(huán)境 主要包括：（１）社會環(huán)境。主要是指一個國家的人口數(shù)量、職業(yè)結(jié)構(gòu)、生活習慣、道德風尚以及國家歷史和文化傳統(tǒng)。（２）政治環(huán)境。主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。（３）經(jīng)濟環(huán)境。主要包括國家和地方的經(jīng)濟發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，生活消費結(jié)構(gòu)和消費水平，市場供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。（４）科學技術(shù)環(huán)境。它主要包括國家的科學技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新工藝的開發(fā)和利用，國家的科技政策、科技管理體制和科技人才等。（５）文化教育環(huán)境。主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學校的發(fā)展規(guī)模和水平等。（６）自然地理環(huán)境。主要包括自然資源、地理條件和氣候條件等。2.案例中涉及的是哪種環(huán)境？答：自然地理環(huán)境、社會環(huán)境。3.社會環(huán)境對組織的作用有哪些？答：社會環(huán)境對組織的作用主要表現(xiàn)在：（１）社會環(huán)境對組織具有決定作用。社會外部環(huán)境是組織存在的前提，具體的要素環(huán)境直接地決定組織的生存和發(fā)展。（２）社會環(huán)境對組織具有制約作用。社會外部環(huán)境作為外在條件對組織的生存和發(fā)展起著限制和約束作用。 2、被歐洲人稱為“天才”的經(jīng)營者卡爾森，問題：1.結(jié)合案例分析領(lǐng)導(dǎo)合理用人的藝術(shù)主要包括哪些方面?答：北歐聯(lián)航的董事們具有很高的領(lǐng)導(dǎo)水平，尤其在用人方面。(1)科學用人：知人善任、量才使用；(2)適當控制：用人不疑與監(jiān)督控制相結(jié)合；(3)用人所長，全面考察。2.結(jié)合案例分析管理人員應(yīng)具備哪些條件?答：要注意全面了解，使管理人員能真正發(fā)揮長處，限制其短處，沒有十全十美的人，一般說來，應(yīng)具備下列條件；(1)道德素質(zhì)，包括政治素質(zhì)、品德修養(yǎng)等方面；(2)知識素質(zhì)，包括廣博的知識面、較精深的專業(yè)知識和管理知識；(3)能力素質(zhì)，包括籌劃、分析、決斷、組織、協(xié)調(diào)、表達等多方面能力； (4)身體素質(zhì)。 3、聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬員工問題：1. 本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰提出來的?答：科學管理理論，泰羅。2．這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?答：這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(1)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；(2)實現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學的管理替代傳統(tǒng)的管理。3．這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?答：(1) 制定科學的作業(yè)方法；(2)科學的選擇和培訓工人；(3)實行有差別的計件工資制； (4)將計劃職能和執(zhí)行職能分開；(5)實行職能工長制；(6)在管理上實行例外原則。4．你如何評價這一管理理論?如何評價這一管理理論，主要考核學生綜合分析管理理論的能力，只要在答案中涉及正面(先進性等)、負面(剝削性等)兩個方面的評價和分析，即可酌情給分。 4、張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，問題：1．你認為新計劃失敗的主要原因是什么?(她忽視了各層次員工的需求不同的事實)2．根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，你認為設(shè)計人員的主導(dǎo)需求和一線工人的主導(dǎo)需求有何不同?(大多數(shù)一線工人更關(guān)注報酬，因此他們的主導(dǎo)需求是生理需求) 5、根據(jù)案例提供的信息，你認為張宏偉對于需求層次理論的理解錯誤最可能是：( 她認為激勵因素和保健因素是獨立發(fā)揮作用的)4，張宏偉對與這種結(jié)果很苦惱，為此她請教了一位資深顧問，如果你是這位顧問，你認為下列做法哪個更可取?( 停止該計劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對于新計劃的評價) 6、倉促上陣的新車間主任張東升（1）作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢?有哪些不足?答：張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識等方面具有優(yōu)勢。在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。（2）a造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是：(他還沒有認清干部與工人所應(yīng)擔當角色的不同b優(yōu)秀基層干部的主要特征是：(發(fā)揮好計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、監(jiān)控等管理功能)c基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別在于：(以上兩點都屬于基層和高層管理的主要差別)d事已至此，張東升師傅的當務(wù)之急是：(先認真思考一下車間主任的工作要求，明確新崗位的責任與權(quán)力)e張東升的上級領(lǐng)導(dǎo)當前應(yīng)采取的首要措施是：(對張東升進行上崗培訓，并對他的工作給予適當?shù)闹笇?dǎo)和幫助) 7、科寧玻璃公司的經(jīng)營決策 問題：1．什么是戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策?請指出科寧公司的戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策的主要內(nèi)容。答：戰(zhàn)略決策指事關(guān)企業(yè)興衰成敗，帶有全局性、長遠性的規(guī)劃。戰(zhàn)術(shù)決策指為了實現(xiàn)戰(zhàn)略目標而作出的帶有局部性的具體決策?？茖幑镜膽?zhàn)略決策：既開辟新市場，又保持傳統(tǒng)的玻璃生產(chǎn)和加工業(yè)。科寧公司的戰(zhàn)術(shù)決策：第一，縮小低產(chǎn)量部門的生產(chǎn)，如燈泡和電視顯象管部門。第二，減少因市場周期性急劇變化而浮動的產(chǎn)品的生產(chǎn)。第三，開辟既有挑戰(zhàn)性又具巨大潛在市場需求的產(chǎn)品，這一方面包括三個新領(lǐng)域。2．依據(jù)計劃涉及的時間長短不同，請劃分科寧公司的中期計劃和短期計劃。答：中期計劃是問題l中的策略計劃。短期計劃是建設(shè)一條較復(fù)雜的玻璃用具生產(chǎn)線。 8、麥當勞對人的管理問題：1．領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)如何科學的用人?答：領(lǐng)導(dǎo)者科學用人的藝術(shù)表現(xiàn)在：(1)知人善任的藝術(shù)。用人用其德才，不受名望、年齡、資歷、關(guān)系親疏所干擾。(2)量才適用的藝術(shù)。幫助員工找到自己最佳的工作位置。(3)用人不疑的藝術(shù)。對委以重任的員工，應(yīng)當放手使用，合理授權(quán)，使他們能夠?qū)λ袚娜蝿?wù)全權(quán)負責。2。麥當勞的用人之道體現(xiàn)在哪些方面?答：第一，用人以嚴。每一個進入公司的人都必須先熟悉做漢堡包和炸土豆條的工作，才能到更高的位置上去工作。第二，用養(yǎng)并重。在人才使用的同時，重視培養(yǎng)。第三，激勵原則。物質(zhì)或精神上的激勵可使人發(fā)揮更大的積極性，創(chuàng)造更大的財富。 9、李英的困惑問題：1．請運用有關(guān)激勵理論，對李英走過歷程中所體現(xiàn)的個人需要的滿足情況以及他目前的困惑心境作一分析。答：李英從沒有工作到晉升生產(chǎn)部長，其個人需要已經(jīng)從初級的生理需要發(fā)展到高層次的自我實現(xiàn)的需要。有了可觀的收入，權(quán)力和地位，他渴望為企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，變革組織結(jié)構(gòu)等，促進企業(yè)發(fā)展，同時實現(xiàn)自我發(fā)展。2．如果李英有意跳槽到你的公司，作為管理者你應(yīng)該在哪些方面采取措施以吸引他并給他提供所看重的激勵?請說明理由?！〈穑浩髽I(yè)應(yīng)該盡量滿足李英在自尊、自我實現(xiàn)方面的要求，為他提供施展才能的舞臺。