衛(wèi)生系統(tǒng)行風工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié).doc

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工作總結(jié)/部門工作總結(jié) 衛(wèi)生系統(tǒng)行風工作和黨組織創(chuàng)新工作總結(jié) 　　醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)事關(guān)人民群眾的切身利益，事關(guān)千家萬戶的幸福安康，事關(guān)經(jīng)濟社會的協(xié)調(diào)發(fā)展。為把學(xué)習貫徹黨的十七大精神不斷引向深入，20XX年我局黨委結(jié)合衛(wèi)生工作實際，開展了以“貫徹十七大精神，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生”為主題的十七大精神主題宣傳教育活動，以衛(wèi)生文化建設(shè)為突破口，開展了一系列卓有成效的工作，取得了顯著成績，被中國衛(wèi)生思想政治工作促進會評為全國思想政治工作先進單位?，F(xiàn)將一年來我們開展的具體工作匯報如下： 　　一、領(lǐng)導(dǎo)重視，活動主題切合實際 　　開展黨的十七大精神主題宣傳教育活動，是局黨委為深化黨的十七大精神學(xué)習宣傳貫徹，努力創(chuàng)建“衛(wèi)生強區(qū)”構(gòu)建和諧衛(wèi)生而作出的重大舉措。開展本次活動的宗旨，是通過十七大精神主題宣傳教育，切實加大各項工作的推進力度和創(chuàng)新力度，在落實中求突破，在創(chuàng)新中求發(fā)展，創(chuàng)造一個醫(yī)患和諧的良好環(huán)境，全面加快農(nóng)村（社區(qū)）衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展，有效化解群眾看病難、看病貴，從整體上提高群眾健康水平和生活質(zhì)量。為此，我們建立了主題宣傳教育領(lǐng)導(dǎo)小組，由陸國咪副局長任領(lǐng)導(dǎo)小組組長，認真制定實施方案，把主題宣傳教育活動作為推進各項工作的有力抓手，高度重視，周密部署，精心實施，切實抓緊、抓實、抓出成效。為使活動能更好的深入到基層每個單位、每個職工，我們于3月份組織召開了系統(tǒng)黨風廉政暨行風建設(shè)會議，學(xué)習傳達了黨的十七大、十七屆中紀委二次全會及省市區(qū)紀委全會的會議精神，總結(jié)回顧了XX年年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政和行風建設(shè)情況，全面部署了20XX年全區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)黨風廉政和行風建設(shè)的總體要求和工作任務(wù)，明確提出了通過主題活動這一良好載體，全面加強衛(wèi)生文化建設(shè)，加快行風建設(shè)長效機制構(gòu)建的主要工作任務(wù)。在主題宣傳教育活動中局領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭學(xué)習，帶頭宣講，帶頭轉(zhuǎn)變作風，帶頭抓好貫徹落實，多次深入基層、深入群眾，實實在在地解決了一些事關(guān)人民群眾切身利益的熱點難點問題。 　　二、載體豐富，活動內(nèi)容精彩紛呈 　　在活動的具體開展過程中，我們十分注重創(chuàng)新內(nèi)容、創(chuàng)新載體、創(chuàng)新手段，努力探索形成更多更好、更鮮活更有效的教育經(jīng)驗，不斷增強主題宣傳教育活動的吸引力、感召力，把開展主題宣傳教育與解決人民群眾關(guān)心的熱點和難點問題有機結(jié)合起來，有的放矢地開展宣傳教育活動，確保主題宣傳教育活動取得實實在在的效果。 　?。ㄒ唬┐罅ν七M醫(yī)院文化建設(shè)。醫(yī)院文化建設(shè)是在長期的醫(yī)療實踐過程中產(chǎn)生的一種新型管理理論，是醫(yī)院思想政治工作的載體，同時也是現(xiàn)代醫(yī)院得以生存和發(fā)展的重要保證。我們始終堅持把不斷滿足群眾對醫(yī)療衛(wèi)生的不同需求作為衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的最終目標。今年我們不僅安排各單位到義烏北苑中心衛(wèi)生院和蕭山醫(yī)院學(xué)習醫(yī)院文化建設(shè)的先進經(jīng)驗和成果，而且邀請了邵逸夫醫(yī)院何超院長和亞洲著名的泰籍管理學(xué)專家為全體領(lǐng)導(dǎo)干部就醫(yī)院文化和管理進行了專題講座，極大的開拓了視野。許多單位通過醫(yī)院文化的不斷延伸，極大的強化廣大醫(yī)護人員“以服務(wù)對象為中心”和“以群眾滿意為標準”的服務(wù)理念，促使他們主動從病患角度出發(fā)考慮問題，自覺規(guī)范服務(wù)行為和用語，提升服務(wù)品質(zhì)，群眾滿意度有了很大程度的提高。 　　（二）開展“學(xué)規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事”活動。通過對聯(lián)豐村等地的調(diào)查研究，創(chuàng)新性的制定出臺《xx區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)服務(wù)行為與用語規(guī)范手冊》，內(nèi)容包含醫(yī)生、護士、保潔、保安等各個崗位的服務(wù)制度、形象規(guī)范、接打電話禮儀規(guī)范、通用文明用語、服務(wù)禁語、語言及行為規(guī)范等，人手一冊發(fā)放到全系統(tǒng)所有工作人員，并開展“學(xué)規(guī)章制度、說規(guī)范話、行規(guī)范事”活動，加強《手冊》的學(xué)習運用，強化禮儀修養(yǎng)，進一步規(guī)范服務(wù)行為與用語，轉(zhuǎn)變職工的服務(wù)理念、提高服務(wù)水平，杜絕醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)講話中生、冷、硬現(xiàn)象發(fā)生，促進醫(yī)患和諧，取得了良好的社會效應(yīng)。同時，我們還開展了護士技能操作比賽活動，進一步規(guī)范醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行為。 　?。ㄈ╅_展行風建設(shè)明查暗訪。加大行風建設(shè)的考核與檢查，建立了多支行風監(jiān)督員隊伍，形成了完善的監(jiān)督長效機制。一方面局領(lǐng)導(dǎo)班子多次下基層暗訪，根據(jù)信訪舉報件深挖根源，時常對單位領(lǐng)導(dǎo)“拉袖子”予以提醒，使他們始終保持高度警惕的狀態(tài)，有力的促進了單位領(lǐng)導(dǎo)的思想建設(shè)。另一方面，分別邀請局級行風監(jiān)督員、外來優(yōu)秀務(wù)工人員、返鄉(xiāng)大學(xué)生開展了3次調(diào)查暗訪活動，對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，暗訪結(jié)果逐家反饋，并給予通報，使系統(tǒng)干部職工的服務(wù)意識和服務(wù)水平有了很大的提高。 　?。ㄋ模╅_展衛(wèi)生行風民主評議活動。與區(qū)糾風辦合作，于6月份開始，在全區(qū)30家醫(yī)療衛(wèi)生單位內(nèi)開展衛(wèi)生行風民主評議活動。我們通過xx衛(wèi)生網(wǎng)、動員會、座談會、手機短信等多種形式進行廣泛動員，要求全系統(tǒng)干部職工以主人翁的姿態(tài)積極參與到衛(wèi)生行風民主評議活動中來，樹立“人人都是衛(wèi)生形象、個個都是對外窗口”的責任意識，充分認識到這次衛(wèi)生行風民主評議的重要性和必要性，努力以良好的醫(yī)務(wù)工作者的職業(yè)形象提升群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的信任度和滿意度。行風評議采取統(tǒng)一組織、分級實施、條塊結(jié)合、以塊為主、上下聯(lián)動的方法，分宣傳發(fā)動階段、檢查整改階段、組織評議總結(jié)三個階段進行?；顒又?，各單位主動收集患者的意見建議，建立了醫(yī)患溝通、出院病人回訪等制度，通過多種形式了解和收集病人對醫(yī)療服務(wù)的需求信息，采納合理化建議，改進工作中的不足：許多單位定期召開醫(yī)患“面對面”溝通會，召開醫(yī)院行風監(jiān)督員會議，聽取了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量情況以及群眾需求；通過對出院病人按一定比例進行電話回訪，門診服務(wù)臺設(shè)立醫(yī)療服務(wù)征詢單等等；有的還主動邀請附近社區(qū)群眾組建義務(wù)監(jiān)督員隊伍，加強對醫(yī)務(wù)人員的監(jiān)督。期間，我們還開展了文明服務(wù)窗口和服務(wù)窗口標兵評選，行風促進月等活動，暢通信訪渠道，及時處理患者的來信來訪，使醫(yī)患矛盾最大限度化解縮小，讓患者的困難要求得到滿意解決，努力建立和諧健康的醫(yī)患關(guān)系。為保證評議評分的質(zhì)量和公平性，9月份我們邀請了10余名優(yōu)秀大學(xué)生組建了行風暗訪評議隊伍，對所有參評單位進行了行風暗訪和行風測評問卷調(diào)查。暗訪的內(nèi)容涉及衛(wèi)生行風建設(shè)的各個方面，堅持不事先通知、不規(guī)定具體時間的原則，由大學(xué)生自行決定暗訪時間，并對暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題詳細記錄，有的還拍攝了問題照片作為證據(jù)，大大提高了暗訪評分的說服力。