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2、編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母
3、版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,*,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,單擊此處編輯母版標(biāo)題樣式,單擊此處編輯母版文本樣式,第二級,第三級,商品銷售技巧,商品銷售技巧,破冰頁：放一段有關(guān)銷售的視頻或者做一個成功的銷售案例分析,破冰頁：放一段有關(guān)銷售的視頻或者做一個成功的銷售案例分析,課程主要內(nèi)容,1,2,3,4,全面了解商品知識,如何與顧客溝通,銷售技巧與方法,提高服務(wù)水平,課程主要內(nèi)容1234全面了解商品知識 如何與顧客溝
4、通 銷售技,全面了解商品知識,1、充分了解店內(nèi)的商品,（包括：貨源地，上貨價位，貨品材質(zhì)，注意事項(xiàng)，適宜人群等）,2、掌握一定的維護(hù)技巧,（包括：洗滌方式，保養(yǎng)方法，貨品小瑕疵的補(bǔ)救方法等）,3、掌握商品的陳列方法,（包括：配色原則，搭配品味的提升，陳列的技巧等）,全面了解商品知識1、充分了解店內(nèi)的商品,如何與顧客溝通,1、對顧客進(jìn)行分類,2、在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近客人,3、向顧客推薦購買的商品,4、識別和把握成交機(jī)會,如何與顧客溝通1、對顧客進(jìn)行分類,對顧客戶進(jìn)行分類,有明確購買目的的顧客,沒有購買打算，,來閑逛商店的顧客,按購買意圖,分為三種,有購買目標(biāo)但不明確的顧客,對顧客戶進(jìn)行分類有明確購買
5、目的的顧客 沒有購買打算，按購,對顧客進(jìn)行分類,按年齡劃分：老年顧客，中年顧客，,青年顧客,按性別劃分：男顧客，女顧客,按性格劃分：理智型，沖動型，疑慮型，,隨意型，習(xí)慣性，專家型,對顧客進(jìn)行分類按年齡劃分：老年顧客，中年顧客，,消費(fèi)者購物心理分析,（,1,）求美心理,（,2,）求名心理,（,3,）求實(shí)心理,（,4,）求新心理,（,5,）求廉心理,（,6,）攀比心理,（,7,）癖好心理,（,8,）從眾心理,（,9,）情感心理,消費(fèi)者購物心理分析（1）求美心理,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近客人,1，與顧客視線相對時,2，一直看著某樣商品時,3，顧客好像在尋找某樣商品時,4，顧客用手觸摸商品時,5，顧客放下手
6、袋一段時間內(nèi),6，剛剛來過一次的客人再回到商店時,在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)接近客人1，與顧客視線相對時,1,、介紹商品的特點(diǎn)；,2,、每次推薦的產(chǎn)品不能超過兩項(xiàng)；,3,、主動請顧客試穿；,4,、從顧客的談話中推測他的喜好，然后熱情介紹；,5,、讓顧客與你產(chǎn)生共鳴；,6,、摸清顧客對商品的最主要的需求；,7,、不能任意貶低其他同類產(chǎn)品；,8,、建議他再看一下其他相關(guān)產(chǎn)品。,向顧客推薦購買的商品,1、介紹商品的特點(diǎn)；向顧客推薦購買的商品,識別和把握成交機(jī)會,開始詢問,同伴建議,突然殺價,或提毛病,不時端詳,觸摸商品,交談出現(xiàn),沉默時,識別和把握成交機(jī)會開始詢問突然殺價不時端詳交談出現(xiàn),銷售技巧與方法,吸引顧客
7、的舞蹈：,驅(qū)趕顧客的舞蹈：,1,、欣賞安全信號,2,、營業(yè)員的活動,3,、裝出沒有注意的樣子,4,、易進(jìn)易出的設(shè)計(jì),1,、營業(yè)員站在門口堵住店門,2,、營業(yè)員站著等待,3,、過于熱情,行為的作用,銷售技巧與方法吸引顧客的舞蹈：驅(qū)趕顧客的舞蹈：1、欣賞安,銷售技巧與方法,講求說話的順序和邏輯性,突出重點(diǎn)和要點(diǎn),不夸大其辭,決不能對顧客無禮,不使用粗俗語言和方言土語,營業(yè)用語,基本原則,語言的藝術(shù),銷售技巧與方法講求說話的順序和邏輯性突出重點(diǎn)和要點(diǎn)不夸大其辭,銷售技巧與方法,（,1,）少用否定句，多用肯定句。,（,2,）先“批評”后“表揚(yáng)”,（,3,）多用請求式，避免使用命令式,（,4,）語言靈活
8、性,（,5,）語言生動，委婉,語言的藝術(shù),舉例：這件上衣2180元，太貴了，能打折嗎？價錢雖然銷微高了一點(diǎn)，但質(zhì)量很好。,質(zhì)量雖然很好，但價錢銷微高了一點(diǎn)。,公式：（1）缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)=優(yōu)點(diǎn) （2）優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)=缺點(diǎn),銷售技巧與方法（1）少用否定句，多用肯定句。語言的藝術(shù)舉例：,適時的連帶銷售,銷售技巧與方法,連帶銷售是一種很好的銷售方法,適時的連帶銷售銷售技巧與方法連帶銷售是一種很好的銷售方法,做好售后服務(wù),老顧客的跟進(jìn)與回訪,做好了老顧客的跟進(jìn)與回訪工作，就能有效的增加顧客的回頭率,。,投訴問題的處理,永遠(yuǎn)不要認(rèn)為投訴的顧客就是來找麻煩的。其實(shí)投訴的顧客是對您的店面充滿信心的。,檔口名片及信譽(yù)卡的發(fā)放,方便顧客尋找您的檔口，進(jìn)行二次消費(fèi)，同時增加顧客的安全感。,提高服務(wù)水平,做好售后服務(wù)老顧客的跟進(jìn)與回訪提高服務(wù)水平,提高服務(wù)水平,1,、做個受歡迎的營業(yè)員,（,1,）應(yīng)多和顧客接觸,（,2,）與顧客保持良好的關(guān)系,（,3,）要學(xué)會控制自己的感情,（,4,）收集顧客的寶貴意見,2,、營業(yè)員要克服常見的幾個缺點(diǎn),（,1,）認(rèn)為“說”比“聽”重要,（,2,）過于苛刻,（,3,）過于計(jì)較，愛爭論,（,4,）無聊的幽默,（,5,）沒有耐心,提高服務(wù)水平1、做個受歡迎的營業(yè)員,感謝您的關(guān)注,感謝您的關(guān)注,
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