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2、對(duì)注意。他的身體語(yǔ)言表明一種對(duì)抗態(tài)度。抗態(tài)度。 GEC ProgramGEC Program這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑，頭偏向一邊，是一種感興趣的頭偏向一邊，是一種感興趣的表示。表示。 GEC ProgramGEC Program這個(gè)客戶是一種密切注意這個(gè)客戶是一種密切注意的姿勢(shì)，意味著她感興趣。的姿勢(shì)，意味著她感興趣。 GEC ProgramGEC Program客戶可能會(huì)找借口，如客戶可能會(huì)找借口，如“我忘了我忘了”、“這不是我的這不是我的責(zé)任責(zé)任”等等。等等。GEC ProgramGEC Program客戶嚴(yán)重不滿?？蛻魢?yán)重不滿。 GEC ProgramGEC Pro
3、gram客戶可能采用的消極態(tài)度客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。和敵對(duì)態(tài)度，并挑起爭(zhēng)論。GEC ProgramGEC Program客戶沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿客戶沖動(dòng)，嚴(yán)重不滿GEC Program目光注視目光注視GEC Program不熟悉：大三角不熟悉：大三角較熟悉：小三角較熟悉：小三角很熟悉：倒三角很熟悉：倒三角目光注視分三種目光注視分三種GEC Program如何觀察顧客如何觀察顧客GEC Program觀察顧客要求觀察顧客要求目光敏銳、行動(dòng)迅速目光敏銳、行動(dòng)迅速 討論一下觀察顧客可以討論一下觀察顧客可以從那些角度進(jìn)行？從那些角度進(jìn)行？GEC Program年齡年齡交通工具交通工具
4、服飾服飾通訊工具通訊工具語(yǔ)言語(yǔ)言氣質(zhì)氣質(zhì)身體語(yǔ)言身體語(yǔ)言行為行為態(tài)度態(tài)度等等等等觀察顧客的角度觀察顧客的角度GEC Program觀察顧客要求感情投入觀察顧客要求感情投入q 煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他煩躁的顧客：要有耐心，溫和地與他交談。交談。 q 有依賴性的顧客：提些有益的建議，有依賴性的顧客：提些有益的建議，但別施加太大的壓力但別施加太大的壓力 q 對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：要坦率，有禮對(duì)產(chǎn)品不滿意的顧客：要坦率，有禮貌，保持自控能力貌，保持自控能力 GEC Programq 想試一試的顧客：想試一試的顧客： 有堅(jiān)韌毅力，提有堅(jiān)韌毅力，提供周到的服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。供周到的服務(wù)，并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。q 常識(shí)性顧客：用有效的方法待客，常識(shí)性顧客：用有效的方法待客，用友好的態(tài)度回用友好的態(tài)度回 報(bào)。報(bào)。 觀察顧客要求感情投入觀察顧客要求感情投入GEC Program
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