《Optimized 第02講 看的技巧如何觀察客戶》由會員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《Optimized 第02講 看的技巧如何觀察客戶(30頁珍藏版)》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。
1、GEC Program第二講第二講 看的技巧看的技巧如何觀察客戶如何觀察客戶 實戰(zhàn)演練觀顏察色實戰(zhàn)演練觀顏察色 目光注視目光注視 如何觀察顧客如何觀察顧客實戰(zhàn)演習(xí)實戰(zhàn)演習(xí)察顏觀色察顏觀色 GEC ProgramGEC Program客戶缺少興趣,注客戶缺少興趣,注意力不集中意力不集中 。GEC ProgramGEC Program一種不愉快的表情表示出客戶感到一種不愉快的表情表示出客戶感到不高興。他握緊拳頭,低下了頭,挑釁不高興。他握緊拳頭,低下了頭,挑釁地瞪著眼。地瞪著眼。 GEC ProgramGEC Program這位客戶舉起他的手以吸引這位客戶舉起他的手以吸引注意。他的身體語言表明一種
2、對注意。他的身體語言表明一種對抗態(tài)度??箲B(tài)度。 GEC ProgramGEC Program這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑,這位客戶揚(yáng)起眉毛并微笑,頭偏向一邊,是一種感興趣的頭偏向一邊,是一種感興趣的表示。表示。 GEC ProgramGEC Program這個客戶是一種密切注意這個客戶是一種密切注意的姿勢,意味著她感興趣。的姿勢,意味著她感興趣。 GEC ProgramGEC Program客戶可能會找借口,如客戶可能會找借口,如“我忘了我忘了”、“這不是我的這不是我的責(zé)任責(zé)任”等等。等等。GEC ProgramGEC Program客戶嚴(yán)重不滿??蛻魢?yán)重不滿。 GEC ProgramGEC Pro
3、gram客戶可能采用的消極態(tài)度客戶可能采用的消極態(tài)度和敵對態(tài)度,并挑起爭論。和敵對態(tài)度,并挑起爭論。GEC ProgramGEC Program客戶沖動,嚴(yán)重不滿客戶沖動,嚴(yán)重不滿GEC Program目光注視目光注視GEC Program不熟悉:大三角不熟悉:大三角較熟悉:小三角較熟悉:小三角很熟悉:倒三角很熟悉:倒三角目光注視分三種目光注視分三種GEC Program如何觀察顧客如何觀察顧客GEC Program觀察顧客要求觀察顧客要求目光敏銳、行動迅速目光敏銳、行動迅速 討論一下觀察顧客可以討論一下觀察顧客可以從那些角度進(jìn)行?從那些角度進(jìn)行?GEC Program年齡年齡交通工具交通工具
4、服飾服飾通訊工具通訊工具語言語言氣質(zhì)氣質(zhì)身體語言身體語言行為行為態(tài)度態(tài)度等等等等觀察顧客的角度觀察顧客的角度GEC Program觀察顧客要求感情投入觀察顧客要求感情投入q 煩躁的顧客:要有耐心,溫和地與他煩躁的顧客:要有耐心,溫和地與他交談。交談。 q 有依賴性的顧客:提些有益的建議,有依賴性的顧客:提些有益的建議,但別施加太大的壓力但別施加太大的壓力 q 對產(chǎn)品不滿意的顧客:要坦率,有禮對產(chǎn)品不滿意的顧客:要坦率,有禮貌,保持自控能力貌,保持自控能力 GEC Programq 想試一試的顧客:想試一試的顧客: 有堅韌毅力,提有堅韌毅力,提供周到的服務(wù),并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。供周到的服務(wù),并能顯示專業(yè)水準(zhǔn)。q 常識性顧客:用有效的方法待客,常識性顧客:用有效的方法待客,用友好的態(tài)度回用友好的態(tài)度回 報。報。 觀察顧客要求感情投入觀察顧客要求感情投入GEC Program