《中小民企績(jī)效十大問題與對(duì)策》由會(huì)員分享,可在線閱讀,更多相關(guān)《中小民企績(jī)效十大問題與對(duì)策(8頁珍藏版)》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。
1、中小企業(yè)績(jī)效管理中十大問題與對(duì)策筆者對(duì)中小民企多有接觸,對(duì)其績(jī)效運(yùn)作有一定了解,往往這些企業(yè)做起績(jī)效猶如漲潮般轟轟烈烈,但都難逃悄無聲息退卻的結(jié)局,究其原委,筆者總結(jié)如下:1、認(rèn)為績(jī)效能解決一切問題???jī)效不是萬能鑰匙,不能認(rèn)為一做績(jī)效就帶來業(yè)績(jī)的快速提升。很多企業(yè)老板可能在外面聽了一些咨詢專家的鼓吹或者同行某企業(yè)的先進(jìn)案例,期望過大,認(rèn)為一做績(jī)效,似乎企業(yè)中存在的問題都能迎刃而解,業(yè)績(jī)馬上提升。事實(shí)上績(jī)效是企業(yè)目標(biāo)落地的一個(gè)工具,是幫助管理者管理部門,評(píng)價(jià)員工的一個(gè)工具,是幫助所有員工成長(zhǎng)的一個(gè)工具,是管理眾多工具的一個(gè),如果抱著推進(jìn)這個(gè)工具就能解決一切問題,就能讓企業(yè)占有率、利潤(rùn)等指標(biāo)刷刷的
2、上去,那自然結(jié)局不能令老板滿意。同時(shí),抱著這樣定位,績(jī)效目標(biāo)自然也得不到員工的認(rèn)同。2、缺少掛帥與扛旗人,職責(zé)不清。總經(jīng)理是績(jī)效管理第一責(zé)任人,部門經(jīng)理的參與度決定績(jī)效管理的有效度。但是很多公司都沒有這種意識(shí),績(jī)效管理往往變成人事經(jīng)理的自說自話。一是在績(jī)效管理推進(jìn)的時(shí)候總經(jīng)理當(dāng)甩手掌柜不聞不問,部門經(jīng)理認(rèn)為績(jī)效是人事干的活,基本不參與,績(jī)效指標(biāo)呀什么的你人事搞績(jī)效就你來定好了,一切交給人事。這樣導(dǎo)致績(jī)效要不推進(jìn)不下去,要不就是人事經(jīng)理自己畫的一張皮,失去任何意義。二是在績(jī)效執(zhí)行過程中,敷衍了事,對(duì)績(jī)效結(jié)果與指標(biāo)和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不進(jìn)行總結(jié)跟進(jìn),績(jī)效變成一件與部門管理無關(guān)的事,只是定期填寫的一張空表???jī)
3、效管理與公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是密不可分的,是脫離不了企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,如果總經(jīng)理不主導(dǎo),公司的戰(zhàn)略定位、核心目標(biāo)、關(guān)鍵問題,這些沒有落實(shí)到績(jī)效里面,組織績(jī)效抓不住,績(jī)效管理就失去意義。3、缺乏績(jī)效認(rèn)同。一是利益的認(rèn)同。沒有得到管管與員工認(rèn)同的績(jī)效,結(jié)局大多如單戀,很苦,也很難收獲愛情。首先要讓老板與高管取得認(rèn)同。老板對(duì)績(jī)效有自己的訴求,高層也有自己的想法,作為人力從業(yè)人員要充分了解這種訴求,尤其是對(duì)差異地方如何溝通,最終贏得一致很關(guān)鍵。中小型企業(yè)績(jī)效往往與高管的薪酬是捆綁的,對(duì)高管的薪酬水平與發(fā)放方式怎么設(shè)計(jì),對(duì)高管層績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)怎么設(shè)計(jì),對(duì)這些如果沒有贏得高層與老板認(rèn)可,方案大多束之
4、高閣,人力負(fù)責(zé)人往往被批得一塌糊涂還不知所以。中層與員工也會(huì)存在認(rèn)同的問題,中層是執(zhí)行的關(guān)鍵,如果不認(rèn)同,可能就在部門內(nèi)部執(zhí)行就流于形式了。員工也普遍把績(jī)效等同于扣錢的工具,如何改變員工這一想法,真正激勵(lì)員工落實(shí)工作,提高效果也很關(guān)鍵。二是觀念認(rèn)同???jī)效管理不等于考核。不少企業(yè)從上到下,沒理解清楚績(jī)效管理與考核的關(guān)系,認(rèn)為績(jī)效就是考核,甚至員工認(rèn)為績(jī)效就是扣錢。如果沒有厘清二者關(guān)系,不能把績(jī)效當(dāng)成企業(yè)目標(biāo)落地的一個(gè)工具,當(dāng)成幫助管理者管理的一個(gè)工具,當(dāng)成促進(jìn)員工成長(zhǎng)的一個(gè)工具,不能調(diào)動(dòng)全員積極性,解決問題,達(dá)成企業(yè)目標(biāo),實(shí)現(xiàn)個(gè)人的不斷成長(zhǎng),推進(jìn)績(jī)效就會(huì)適得其反。三是方法與方案認(rèn)同。由于每個(gè)人理
5、解不一樣,尤其是對(duì)企業(yè)處于什么發(fā)展階段,要達(dá)到什么目標(biāo),核心問題是什么沒有認(rèn)真分析,往往對(duì)績(jī)效考核方式、指標(biāo)等差異比較嚴(yán)重。比如要不要設(shè)計(jì)管理績(jī)效,比如差錯(cuò)率是一個(gè)量化指標(biāo),有了這個(gè)指標(biāo)后還要不要在管理績(jī)效里面設(shè)置一個(gè)綜合的工作質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行主觀等級(jí)評(píng)價(jià)。比如績(jī)效考核有目標(biāo)管理法、平衡積分卡、KPI等,到底公司適合什么方法呢。比如績(jī)效結(jié)果要不要強(qiáng)制分布。以上都需要取得共識(shí)。4、推進(jìn)時(shí)機(jī)不合適。夏種秋收,績(jī)效的推進(jìn)也是需要時(shí)機(jī)的,筆者認(rèn)為以下三種情況適合推進(jìn)績(jī)效。一是企業(yè)進(jìn)行薪酬調(diào)整與變革時(shí)候???jī)效與薪酬是不可割裂的,在調(diào)整薪酬時(shí)候推進(jìn)績(jī)效,員工也便于認(rèn)同與接受。二是年底進(jìn)行年度總結(jié)與下一年度規(guī)劃
6、。這時(shí)候往往是總結(jié)企業(yè)一年來的工作,并對(duì)第二年的工作進(jìn)行規(guī)劃部署,為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),實(shí)現(xiàn)第二年的規(guī)劃,這個(gè)時(shí)機(jī)企業(yè)往往都會(huì)有些變革措施,績(jī)效管理推進(jìn)與優(yōu)化可以成為其中一部分。三是企業(yè)進(jìn)行組織架構(gòu)設(shè)計(jì)優(yōu)化與流程梳理時(shí)候。這個(gè)時(shí)候往往會(huì)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,明確職責(zé),調(diào)整架構(gòu),這個(gè)時(shí)候推進(jìn)績(jī)效是順理成章的。四是企業(yè)經(jīng)營(yíng)處于重大變革期。比如企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略調(diào)整,這時(shí)候企業(yè)產(chǎn)品鏈、市場(chǎng)布局、組織機(jī)構(gòu)都會(huì)進(jìn)行調(diào)整,為了更好達(dá)成戰(zhàn)略調(diào)整目標(biāo),推進(jìn)績(jī)效等管理變革自然是情理之中。5、部門本位主義???jī)效往往與利益掛鉤,不同的部門工作性質(zhì)決定考核側(cè)重點(diǎn)或者考核方式都有差異,因此在推進(jìn)的時(shí)候,很多高管與部門經(jīng)理本位主義比較嚴(yán)
7、重,難以統(tǒng)一意見。比如某公司,技術(shù)、采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢這些部門圍繞項(xiàng)目開展工作,擬定了一套統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表,設(shè)計(jì)了適合項(xiàng)目管理的績(jī)效運(yùn)作方式,但是這套用在財(cái)務(wù)、人事等支持部門就難以操作。同時(shí)生產(chǎn)系統(tǒng)很多數(shù)據(jù)都能量化評(píng)價(jià),但是財(cái)務(wù)、行政等支持部門根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀適合目標(biāo)計(jì)劃考核,指標(biāo)不能完全量化為數(shù)字。但是生產(chǎn)口分管領(lǐng)導(dǎo)就堅(jiān)持用同一套考核方式,而且認(rèn)為行政等指標(biāo)不能量化,自己會(huì)不公平,因此實(shí)際上在敷衍拖延績(jī)效推進(jìn)。由于利益、部門職責(zé)、甚至高管的個(gè)人理念與想法,這些都可能成為績(jī)效推進(jìn)的阻力,作為績(jī)效推動(dòng)者,對(duì)這些要有系統(tǒng)分析,并能利用各種方式一一去解決這些問題。6、操作人員不專業(yè)。一是有些企業(yè)做績(jī)效是老板看
8、到別人做績(jī)效似乎取得了成功,心血來潮,趕緊指示下面的人事經(jīng)理或者績(jī)效專員去做績(jī)效,不少績(jī)效專員、人事經(jīng)理在老板的指示下,就拿著隨處可見的績(jī)效方案依葫蘆畫瓢,可能看到別人有采購降本、員工流失率,就直接照搬過來了,自然不適合。二是同行優(yōu)秀公司挖來的高手直接將別人的東西復(fù)制過來,但是那套東西未必適合你企業(yè)的土壤。一個(gè)企業(yè)要做績(jī)效,首先要了解企業(yè)處于什么發(fā)展階段,要達(dá)到什么目標(biāo),核心問題是什么。比如有的企業(yè)是解決生存問題,有的企業(yè)是解決發(fā)展與創(chuàng)新問題,這個(gè)決定企業(yè)要不要做績(jī)效,哪些群體參與績(jī)效,績(jī)效的核心指標(biāo)內(nèi)容與考核方式。如果對(duì)這些沒有梳理,就開始操作績(jī)效,依葫蘆畫瓢自然白費(fèi)力,哪怕你從同行優(yōu)秀公司
9、挖來的優(yōu)秀人員,可能也難逃失敗的下場(chǎng)。因?yàn)?,第一他可能只熟悉那家公司的?jī)效日常操作內(nèi)容,至于為什么當(dāng)時(shí)決定這樣做,這套方案是怎么形成的,他可能并不了解,這樣直接照搬過來,那只是簡(jiǎn)單復(fù)制,不是成功移植。7、缺乏培訓(xùn)與溝通。績(jī)效管理推進(jìn)是一個(gè)系統(tǒng)工程,不是一個(gè)制度幾個(gè)指標(biāo)就能解決的,需要不斷培訓(xùn)與溝通。首先,要宣貫績(jī)效管理的意義與作用,贏得認(rèn)同;其次,培訓(xùn)績(jī)效梳理中使用到的各種專業(yè)工具。只有掌握了正確的方法,部門才能正確找準(zhǔn)目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。比如對(duì)績(jī)效指標(biāo)怎么梳理、指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)怎么設(shè)置、績(jī)效流程、績(jī)效報(bào)表怎么填寫、閘口人怎么閘口等等,都要認(rèn)真培訓(xùn)與宣貫,要不然最后問題一堆,抱怨一堆。最后,績(jī)效施行中針對(duì)出現(xiàn)
10、的問題也要及時(shí)溝通,不斷調(diào)整優(yōu)化。8、績(jī)效不能體現(xiàn)部門與崗位職責(zé)的差異性。每個(gè)部門每個(gè)崗位都獨(dú)立承擔(dān)相應(yīng)職責(zé),甚至互為監(jiān)督,同時(shí)也相互聯(lián)系,最終實(shí)現(xiàn)公司有序發(fā)展。不同部門在績(jī)效考核方式與指標(biāo)設(shè)置上都有差異,不能采用同一套考核方式,比如銷售部與行政部、技術(shù)部的考核不能一刀切。有些企業(yè),為了所謂大河有小河才會(huì)有,在高管績(jī)效指標(biāo)上,不管負(fù)責(zé)什么模塊的都大量捆綁業(yè)績(jī)指標(biāo),比如財(cái)務(wù)總監(jiān)捆綁了權(quán)重很大的占有率等指標(biāo),為了業(yè)績(jī)達(dá)成更好,績(jī)效得分更高,財(cái)務(wù)總監(jiān)可能對(duì)財(cái)務(wù)監(jiān)督這塊就有所放松,這樣財(cái)務(wù)部監(jiān)督職能就弱化了。9、績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)脫離現(xiàn)狀???jī)效目標(biāo)的設(shè)定要遵循SMART原則,但不少企業(yè)在績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置
11、上根據(jù)老板的指示來進(jìn)行,遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出目前的現(xiàn)狀,按照此標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置的績(jī)效指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn),無疑不會(huì)贏得員工認(rèn)同,也激勵(lì)不了員工。比如某企業(yè)為了促進(jìn)配件銷售,對(duì)服務(wù)技師設(shè)定了配件銷售指標(biāo),為了達(dá)成老板的要求,需要設(shè)定2000元/臺(tái)/月的標(biāo)準(zhǔn),但是實(shí)際上目前的現(xiàn)狀只能達(dá)到500元/臺(tái)/月。設(shè)定的目標(biāo)看似落實(shí)下去就能達(dá)成老板的要求,但是目前的現(xiàn)狀與其差距甚遠(yuǎn),員工從沒有實(shí)現(xiàn)過,這樣的指標(biāo)不僅得不到認(rèn)同,也無法激勵(lì)員工。不如將指標(biāo)調(diào)整為800元/臺(tái)/月,這樣員工認(rèn)同,也容易激勵(lì)員工不斷提升,向1200、1500等這些數(shù)字靠齊,最終通過1-2年的努力,實(shí)現(xiàn)2000元/臺(tái)/月的既定目標(biāo)。10、全員績(jī)效不表示企業(yè)績(jī)效管理
12、做的好。一是不少企業(yè)認(rèn)為績(jī)效推進(jìn)到所有員工就表示企業(yè)的績(jī)效管理很成功。中小企業(yè)要不要做績(jī)效,哪些人參與,設(shè)立哪些指標(biāo),這完全是由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與發(fā)展目標(biāo)決定的,不是所有人參與就表示企業(yè)的績(jī)效管理很先進(jìn)。二是不少企業(yè)將經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)指標(biāo)與全員的工資掛靠,甚至與日常出差等費(fèi)用掛靠,認(rèn)為干的多拿的多就能推動(dòng)業(yè)績(jī)提升。有些企業(yè)連基本的福利都沒有,甚至連社保都沒有購買,還在大談特談未來發(fā)達(dá)了,企業(yè)上市了員工都會(huì)怎樣,這時(shí)把員工的工資都同企業(yè)的業(yè)績(jī)指標(biāo)掛靠,你相信嗎?根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況,適當(dāng)在整體薪酬拿出一部分和企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)直接掛靠也無可厚非,尤其是高管的年終獎(jiǎng)金,但是對(duì)于普通員工,每個(gè)月的工資甚至出差費(fèi)用和企業(yè)業(yè)績(jī)直接掛靠,慎重。除非是企業(yè)薪資福利非常好,讓員工看到希望,確實(shí)是這種方式他付出的多得到的越多。同時(shí),每個(gè)部門和崗位都有自己的職責(zé),不是所有部門和崗位都背上企業(yè)業(yè)績(jī)指標(biāo)后,業(yè)績(jī)就能提升的。 王自成 QQ:547785419 電話:13605514175