中國重汽電商平臺建設(shè)方案課件

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1、中國重汽電商平臺建設(shè)方案1中國重汽電子商務(wù)平臺項目 Prepared by NewHeyd 2015.8中國重汽電商平臺建設(shè)方案2關(guān)于我們電商平臺技術(shù)方案重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用配件真?zhèn)巫R別交流溝通目錄中國重汽電商平臺建設(shè)方案31關(guān)于我們目錄1.1 公司介紹1.2 競爭優(yōu)勢中國重汽電商平臺建設(shè)方案4公司介紹山東新中天信息技術(shù)股份有限公司成立于2001年，至今15年。專注于電子政務(wù)系統(tǒng)研發(fā)、系統(tǒng)集成、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的高新技術(shù)企業(yè)。公司發(fā)展迅速，先后獲得信息產(chǎn)業(yè)部計算機系統(tǒng)集成三級資質(zhì)證書、“雙軟”企業(yè)、山東省安全技術(shù)防范工程設(shè)計施工一級資質(zhì)證書。并通過了ISO9001：2008國際質(zhì)量體系認證和CMM

2、I4認證。獲得濟南市守合同重信用企業(yè)、企業(yè)誠信評價AAA級證書、濟南市軟件創(chuàng)新企業(yè)、濟南市農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)工程技術(shù)研究中心以及濟南市政府集中采購誠信供應(yīng)商稱號。中國重汽電商平臺建設(shè)方案5新中天資質(zhì)中國重汽電商平臺建設(shè)方案6網(wǎng)絡(luò)設(shè)備容災(zāi)服務(wù)器安全設(shè)備IT信息系統(tǒng)運維農(nóng)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)時時鮮電子商務(wù)平臺社區(qū)電商互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)集成類集成類新中天產(chǎn)品線政務(wù)政務(wù)門戶口軟件系統(tǒng)協(xié)同辦公政務(wù)行業(yè)軟件中國重汽電商平臺建設(shè)方案71關(guān)于我們目錄1.1 公司介紹1.2 競爭優(yōu)勢中國重汽電商平臺建設(shè)方案8產(chǎn)品優(yōu)勢基于JavaEE技術(shù)的企業(yè)級電子商務(wù)平臺系統(tǒng)，安全穩(wěn)定、強大易用、高效專業(yè)，協(xié)助企業(yè)快速構(gòu)建、部署和管理其電子商務(wù)平臺，拓

3、展企業(yè)銷售渠道，突顯電子商務(wù)商業(yè)價值。中國重汽電商平臺建設(shè)方案9全流程運營優(yōu)勢線下資源整合PC+移動電商平臺建設(shè)綜合運營推廣多系統(tǒng)整合財務(wù)模塊生產(chǎn)管理供應(yīng)鏈管理企業(yè)內(nèi)部/線下系統(tǒng)中國重汽電商平臺建設(shè)方案10跟著用戶從雛形到上軌道，從高速成長期到成熟階段，我們會根據(jù)不同時期、不同規(guī)模和不同戰(zhàn)略方向提供相應(yīng)的技術(shù)服務(wù)，陪伴用戶成長，和用戶一起成長，形成真正意義上的戰(zhàn)略合作。濟南本地企業(yè)，服務(wù)及時、駐場開發(fā)、應(yīng)急運維。最全面的服務(wù)支持中國重汽電商平臺建設(shè)方案112技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務(wù)中國重汽電商平臺建設(shè)方案12建設(shè)任務(wù)建設(shè)重汽配

4、件網(wǎng)上交易系統(tǒng)重汽售后服務(wù)APP應(yīng)用配件真?zhèn)巫R別運營支撐、運維推廣相關(guān)服務(wù)中國重汽電商平臺建設(shè)方案132技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務(wù)中國重汽電商平臺建設(shè)方案14平臺理解中國重汽電商平臺建設(shè)方案15總體設(shè)計思路在線客服系統(tǒng)消費者子系統(tǒng)商鋪子系統(tǒng)運營方子系統(tǒng)消費者運營管理方商鋪中國重汽電商平臺建設(shè)方案16平臺架構(gòu)中國重汽電商平臺建設(shè)方案17總體業(yè)務(wù)模塊設(shè)計電子商務(wù)門戶業(yè)務(wù)運營業(yè)務(wù)整合商務(wù)智能行業(yè)咨訊供求信息黃頁自營訂單履行訂單分揀 訂單確認異常處理 訂單配貨訂單換貨 訂單發(fā)貨商戶管理產(chǎn)品管理 庫存管理訂單管理 物流管理合同管理 結(jié)算中

5、心產(chǎn)品管理品類管理 產(chǎn)品管理庫存管理用戶管理在線咨詢 電話咨詢知識庫 留言管理售后服務(wù) 呼叫中心物流配送品類管理 產(chǎn)品管理庫存管理ERP財務(wù)供應(yīng)鏈銷售分析用戶分析運營分析運營規(guī)劃支付結(jié)算電子帳戶 電子錢包 支付接口 第三方平臺手續(xù)費 安全管理CMS站點服務(wù)業(yè)務(wù)商家服務(wù)售后服務(wù)移動門戶平臺部分業(yè)務(wù)運營后端CRM中國重汽電商平臺建設(shè)方案18相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)前端電商交易系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)WMS倉儲系統(tǒng)TMS物流系統(tǒng)CTI呼叫中心系統(tǒng)服務(wù)支撐管理系統(tǒng)中國重汽電商平臺建設(shè)方案19平臺自服務(wù)庫存控制 訂單配貨產(chǎn)品管理 物流管理 退貨管理品類管理消費者中心電商運營平臺 商戶管理產(chǎn)品信

6、息交易信息物流信息發(fā)票財務(wù)交易信息資質(zhì)審核 商戶開通產(chǎn)品管理產(chǎn)品審核資料管理核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理管理中國重汽電商平臺建設(shè)方案20建立招商管理制度、約定線上商鋪運行規(guī)范，執(zhí)行商鋪接入管理針對線上商鋪提供人員培訓、商品E化服務(wù)（拍照、商品描述、評價維護）、店鋪裝飾服務(wù)、包裝配送服務(wù)、推廣宣傳服務(wù)定期對這些商鋪的運行行為進行評定考核，執(zhí)行針對商鋪的獎勵、懲罰和退出機制；售后客服監(jiān)督售假行為商城界面的定期改版維護；首頁信息更新；營銷推廣活動（含拍賣）的組織；網(wǎng)站專題內(nèi)容的策劃制作與基于電商平臺的定位，規(guī)劃發(fā)展路徑，組織資源進行市場推廣核心業(yè)務(wù)商戶關(guān)系管理中國重汽電商平臺建設(shè)方案21核心業(yè)務(wù)商戶權(quán)限管理

7、提供完整,安全的權(quán)限管理體系-供應(yīng)商賬戶開通-供應(yīng)商權(quán)限管理建立賬戶錄入供應(yīng)商基本信息分配域名建立完成身份審核審核通過中國重汽電商平臺建設(shè)方案22核心業(yè)務(wù)商品資源管理不同平臺完整的商品資源管理業(yè)務(wù)-商品信息管理-商品價格管理-商品上下架管理商品信息定價上下架B2B2B商品信息審核規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件可售商品商戶平臺運營商商品信息定價上下架B2B規(guī)格圖片描述市場價折扣銷售價定時條件中國重汽電商平臺建設(shè)方案23核心業(yè)務(wù)訂單管理核心業(yè)務(wù)訂單管理不同平臺完整的訂單管理業(yè)務(wù)-商品訂單管理-商品訂單數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)訂單B2C購物車B2B2B購物車B2B2C電商平臺訂單平臺運營商經(jīng)銷商訂單平臺物流倉

8、儲訂單消費者訂單品牌商物流倉儲訂單消費者資金資金結(jié)算 中國重汽電商平臺建設(shè)方案24售后新建售后售后申請審核倉庫收貨包裹倉庫質(zhì)檢售后確認退貨原因退貨商品寄回方式自動從銷售平臺獲取審核退換貨原因退貨? 換貨?客戶寄回商品核對商品收貨入庫商品質(zhì)檢錄入 質(zhì)檢報告再次確認確認售后成功退貨,生成退款單換貨,生成新訂單核心業(yè)務(wù)售后管理中國重汽電商平臺建設(shè)方案25核心業(yè)務(wù)倉儲管理 提供可視化的倉庫管理控制臺,便于遠程完成和第三方的業(yè)務(wù)交互 集成多家第三方倉儲服務(wù)商,企業(yè)可直接使用 提供完整的倉庫遠程控制平臺,方便企業(yè)對第三方倉庫進行管理 完整的出入庫流程,記錄每一次庫存變化運營制定出入庫通知備貨API入庫通知

9、入庫收貨調(diào)出收貨單中國重汽電商平臺建設(shè)方案26交易模塊導航和搜索產(chǎn)品信息展示注冊和登錄購物車基本信息管理 我的訂單內(nèi)容展示前端交易系統(tǒng)模塊會員中心支付接口促銷營銷商品收藏修改密碼退貨申請模版管理物流接口會員積分中國重汽電商平臺建設(shè)方案27商品管理前端管理運營管理系統(tǒng)模塊庫存管理訂單分派訂單明細訂單管理財務(wù)管理產(chǎn)品目錄管理基礎(chǔ)信息審核訂單信息狀態(tài)應(yīng)收賬款報表管理內(nèi)容管理與同步促銷管理SEO管理內(nèi)容管理品類標準化訂單支付管理供應(yīng)商結(jié)算管理訂單物流配送管理商戶管理應(yīng)付賬款資質(zhì)審核商戶開通商戶運營交易統(tǒng)計財務(wù)&發(fā)票管理客戶管理中國重汽電商平臺建設(shè)方案28數(shù)據(jù)庫MySql/OracleWeb服務(wù)器Apa

10、che / Nginx 基礎(chǔ)平臺SOA Service app管理應(yīng)用B2B2B電商平臺系統(tǒng)架構(gòu)體系數(shù)據(jù)通道服務(wù)層中國重汽電商平臺建設(shè)方案29AdepterMQ數(shù)據(jù)通道服務(wù)層運營作業(yè)子系統(tǒng)（SOA）PC官網(wǎng)AdepterMQ面向服務(wù)的通信機制其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)（三方）面向服務(wù)的通信機制面向服務(wù)的通信機制SOA系統(tǒng)關(guān)系手機端應(yīng)用社會化營銷中國重汽電商平臺建設(shè)方案30KV機制數(shù)據(jù)庫訪問緩存機制App 管理圖片存儲.財務(wù)結(jié)算訂單管理賬戶管理商品管理報表.面向服務(wù)的service機制（SOA）應(yīng)用層基礎(chǔ)框架技術(shù)架構(gòu)中國重汽電商平臺建設(shè)方案31數(shù)據(jù)加密用戶密碼加密策略（MD5+SALT）用戶/訂單敏感數(shù)據(jù)加密

11、（MD5+SALT）HTTP安全訪問HTTPS SSL認證前端訪問設(shè)置黑名單防攻擊/注入登陸驗證碼智能開啟提交數(shù)據(jù)統(tǒng)一做安全過濾授權(quán)與訪問控制賬戶訪問權(quán)限啟用訪問日志記錄SSO單點登陸API簽名授權(quán)安全機制中國重汽電商平臺建設(shè)方案32基礎(chǔ)框架擴展性框架lib庫提供擴展加載提供開發(fā)者套件并可方便擴展應(yīng)用擴展性基于OSGi模型，sevice注冊擴展應(yīng)用支持程序和頁面級別的擴展運維部署擴展性可配置的緩存服務(wù)器設(shè)置可配置的數(shù)據(jù)庫集群設(shè)置可配置的KV服務(wù)器集群設(shè)置高擴展性設(shè)計中國重汽電商平臺建設(shè)方案332技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務(wù)中國重汽

12、電商平臺建設(shè)方案34 移動觸屏，APP，微信擴展采用HTML5技術(shù)，能夠根據(jù)手機終端的不同型號進行應(yīng)用的自動適配，完全各種電子銷售渠道的自動延伸和擴展，在不同的終端帶給用戶一致的用戶體驗。適用的多平臺觸屏版首頁購物車填寫訂單中國重汽電商平臺建設(shè)方案35多站點，多品牌、多區(qū)域、多語言站點管理擴展B2C創(chuàng)建并組織站點管理共享資產(chǎn)統(tǒng)一的多站點架構(gòu)多站點架構(gòu)允許站點共享資產(chǎn)商品應(yīng)用類目內(nèi)容促銷規(guī)則營銷活動市場經(jīng)理商品經(jīng)理渠道經(jīng)理運營經(jīng)理共享資產(chǎn)多站點，多區(qū)域，多語言管理角色管理角色權(quán)限策略權(quán)限策略中國重汽電商平臺建設(shè)方案36 快捷訂單處理 訂單分發(fā) 訂單分發(fā) 訂單分發(fā) 業(yè)務(wù)工具自定義配置 運營效率最大

13、化 權(quán)限控制及訪問策略 業(yè)務(wù)人員工作管理 商品、訂單、會員等營銷規(guī)則自由設(shè)定 預(yù)設(shè)超過200種促銷規(guī)則 個性化商品、內(nèi)容推薦 郵件營銷 搜索引擎優(yōu)化 網(wǎng)站聯(lián)盟 完整數(shù)據(jù)字段 虛擬分類 高效強大業(yè)務(wù)工具訂單管訂單管理理運營管運營管理理營銷管營銷管理理商品管商品管理理數(shù)據(jù)管數(shù)據(jù)管理理會員管會員管理理 網(wǎng)站運營分析 統(tǒng)計報表 會員分析 二次營銷 強大的業(yè)務(wù)管理平臺中國重汽電商平臺建設(shè)方案3716種帳號4種樣式登錄統(tǒng)計、追蹤客戶來源，定位目標客戶群信任登錄中國重汽電商平臺建設(shè)方案38角色登錄中國重汽電商平臺建設(shè)方案39通過簡便靈活、可控性強、類目擴展度高的商品內(nèi)容管理，對商品內(nèi)容的擴展化，建設(shè)符合消費

14、者心理所能接受商品類目，使商品內(nèi)容信息更富有個性化，快速完成商品初始化工作，保障企業(yè)的商品策略發(fā)揮最大的優(yōu)勢，完美呈現(xiàn)在消費者面前，提供更好的用戶體驗。品類管理商品批量導入虛擬分類商品規(guī)格參數(shù)商品管理中國重汽電商平臺建設(shè)方案40客戶群按注冊用戶來注冊信息、瀏覽行為、購買行為等劃分不同的客戶群，用于精準的商品推薦、營銷推廣等。個性化營銷基于數(shù)據(jù)的個性化商品、內(nèi)容、營銷信息推送，幫助消費發(fā)現(xiàn)適合的商品及服務(wù)，提高企業(yè)的銷售轉(zhuǎn)化及客戶體驗。精準銷售中國重汽電商平臺建設(shè)方案41社區(qū)曬單推薦分享評價商品體驗服務(wù)售后物流精準銷售中國重汽電商平臺建設(shè)方案42分類篩選關(guān)鍵詞聯(lián)想搜索 導購和搜索網(wǎng)站最重要的用戶

15、體驗之一，直接與消費者的購買決定相關(guān)，優(yōu)質(zhì)的商品導購、商品搜索可大大提高網(wǎng)站的轉(zhuǎn)化率。 以人性化導購為標準，能為企業(yè)提供一套標準規(guī)范的購物流程，在商品檢索方面關(guān)注查準率與查全率，關(guān)注消費者的檢索效率和準確性。漸進式篩選搜索分詞如圖所示，根據(jù)用戶輸入內(nèi)容，采用最新的分詞技術(shù)和數(shù)據(jù)庫，杜絕零搜索結(jié)果，提高用戶購物體驗。導購與搜索中國重汽電商平臺建設(shè)方案43通過使用在線客服、商品咨詢、商品評論等功能，企業(yè)可以和消費者之間進行“零距離”的互動，并在第一時間洞悉消費者需求，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，維護和驅(qū)動客戶忠誠度。商品咨詢與評價 在線客服會員中心訂單物流狀態(tài)查詢積分兌換優(yōu)惠券售后申請與查詢 會員互

16、動中國重汽電商平臺建設(shè)方案44支持合作的倉儲系統(tǒng)供應(yīng)商已合作的ERP系統(tǒng)供應(yīng)商 多平臺合作支付平臺銀行直連中國重汽電商平臺建設(shè)方案45 功能展示中國重汽電商平臺建設(shè)方案462技術(shù)方案目錄2.1 建設(shè)任務(wù)2.2 電商平臺解決方案2.3 電商平臺重要特點2.4 運維服務(wù)中國重汽電商平臺建設(shè)方案47經(jīng)濟性5*8或7*24 服務(wù)體系預(yù)警機制日常巡檢運行保障加固優(yōu)化平臺健康監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控日志審計硬件巡檢安全評估變更管理應(yīng)急響應(yīng)備份管理日常維護漏洞加固系統(tǒng)優(yōu)化制度流程 （SLA 99.5%）事件管理項目管理變更管理文檔管理配置管理壓力測試基于互聯(lián)網(wǎng)平臺運維服務(wù)中國重汽電商平臺建設(shè)方案48n 硬件設(shè)備監(jiān)測

17、報告n 硬件診斷報告n BIOS Firmware 升級n SCSI & SCSI 使用狀態(tài)報告n VPN監(jiān)測n 數(shù)據(jù)庫監(jiān)測n 報警監(jiān)測 n 溫度-濕度管理n 系統(tǒng)安全監(jiān)測n 網(wǎng)絡(luò)鏈接檢查n 聯(lián)通性監(jiān)測n 網(wǎng)絡(luò)拓撲結(jié)構(gòu)管理n 流量監(jiān)測n 時段性報表n 個性化圖標n URL可用性n FTP 可用性n 網(wǎng)站可用性n 流程可用性n 數(shù)據(jù)庫可用性n 操作系統(tǒng)可用性n 服務(wù)期可用性n CPU負載監(jiān)測n 內(nèi)存使用率監(jiān)測n 磁盤使用率監(jiān)測n 網(wǎng)絡(luò)情況監(jiān)測n 個性化閥值設(shè)定n 數(shù)據(jù)庫（Oracle、MongoDB）n Nginxn PC、APP、各類業(yè)務(wù)應(yīng)用監(jiān)控內(nèi)容與服務(wù)中國重汽電商平臺建設(shè)方案49生成報表熱

18、線人員監(jiān)控系統(tǒng)緊急情況24小時值班人員常規(guī)維護報警通知PMSAssign TicketsCreate TicketsResolve TicketsClose TicktesTickets System日常運維Emailn硬件健康狀況監(jiān)控n應(yīng)用服務(wù)監(jiān)控n服務(wù)器性能監(jiān)控n網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控nEmail常規(guī)運維nSMS緊急提示快速相應(yīng)問題提報流程中國重汽電商平臺建設(shè)方案50服務(wù)項目SLA主機托管99.9%工作時間: 7*24操作系統(tǒng)維護99.8%; 工作時間: 7*12數(shù)據(jù)庫維護99.7%; 工作時間: 7*12前端Web維護99.8%; 工作時間: 7*12應(yīng)用維護99.7%; 工作時間: 7*12網(wǎng)絡(luò)

19、監(jiān)控與維護99.8%; 工作時間: 7*12災(zāi)備機制99.8%; 工作時間: 7*12恢復(fù)性測試工作時間: 5*8服務(wù)項目SLA修復(fù)支持工作時間 : 7*12備份機制工作時間: 7*12性能監(jiān)測99.8%工作時間 : 7*24實時監(jiān)測可用性監(jiān)測99.8%工作時間 : 7*24實施監(jiān)測月報每月固定時間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理99.8%;工作時間: 7*12 hours支持熱線工作時間: 7*24 hours響應(yīng)時間：15M硬件支持3小時內(nèi)到位基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)標準中國重汽電商平臺建設(shè)方案51架構(gòu)體系|團隊架構(gòu)建議配置運營總監(jiān)客服專員商品編輯推廣專員財務(wù)人員數(shù)據(jù)分析文案策劃招商專員創(chuàng)意美工訂單處理配貨打包組織結(jié)構(gòu)：

20、a.運營總監(jiān)（負責整體規(guī)劃實施與運營）b.商品編輯專員c.文案策劃專員 d.促銷活動主題設(shè)計專員e.推廣專員、招商專員f.數(shù)據(jù)分析專員g.設(shè)計師h.程序開發(fā)人員i.訂單處理人員j.配貨打包人員k.財務(wù)人員集團剛開始電商發(fā)展，人員可逐步完善初期建議：客服：售前客服、售后客服、訂單處理商品專員：商品編輯、美工、文案策劃運營推廣專員：招商專員、推廣分析發(fā)貨專員：配貨打包、發(fā)貨財務(wù)：由公司財務(wù)兼任技術(shù)：新中天負責，后期轉(zhuǎn)集團中國重汽電商平臺建設(shè)方案52系統(tǒng)部署運行平臺：JDK1.6.0 以上所有版本操作系統(tǒng)：Linux RedHat As 5 或Linux CentOS 5應(yīng)用服務(wù)器：Tomcat 6

21、.0.36Web服務(wù)器：Nginx 1.0.12數(shù)據(jù)庫服務(wù)器：Oracle 10g 以上緩存服務(wù)器：緩存服務(wù)器部署Memcache服務(wù)圖片文件服務(wù)器：用Nginx發(fā)布 中國重汽電商平臺建設(shè)方案53硬件環(huán)境要求初期按照滿足并發(fā)5000用戶的情況項目單位數(shù)值數(shù)值用戶數(shù)戶1,500,000 6,000,000 每天使用的用戶比例8%8%每天使用的用戶數(shù)個160,000 640,000 平均每個用戶點擊的頁面數(shù)次15 15 平均每天訪問的頁面數(shù)頁1,800,000 7,200,000 動態(tài)頁面比例（動態(tài)頁面的負載是靜態(tài)頁面的10倍）0.8 0.8 每天頁面訪問頻量（靜態(tài)頁面）個13,760,000 5

22、9,040,000 忙時集中系數(shù)0.1 0.1 每秒種訪問的頁面數(shù)個411 1631 平均每個頁面訪問所需的WEB負載tpmC100 100 平均每個頁面訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載tpmC200 200 WEB操作每秒的負載要求tpmC71,999.9 163,999.9 數(shù)據(jù)庫操作每秒的負載要求tpmC163,999.9 327,999.9 系統(tǒng)冗余配置0.3 0.3 基準測試和實際應(yīng)用的差異0.7 0.7 云平臺消耗0.15 0.15 平均每秒訪問所需的WEB負載tpmC98,439.75 393,757.50 平均每秒訪問所需的數(shù)據(jù)庫負載tpmC196,879.50 787,515.00 中國

23、重汽電商平臺建設(shè)方案54軟件類型軟件名版本號相關(guān)說明操作系統(tǒng)Linux5.4以上 64位，收費數(shù)據(jù)庫ORACLE RAC10.2.0.1以上64位，收費應(yīng)用服務(wù)器Tomcat6.0.3664位，免費Web服務(wù)器Nginx1.0.1264位，免費圖片處理軟件ImageMagick6.4.064位，免費分布式緩存軟件Memcached1.4.1564位，免費Java虛擬機JVM1.6.0_2064位，免費Memcached安裝支持庫Libevent 2.664位，免費軟件環(huán)境要求中國重汽電商平臺建設(shè)方案55硬件部署中國重汽電商平臺建設(shè)方案563服務(wù)APP目錄3.1 建設(shè)功能 中國重汽電商平臺建設(shè)方

24、案57APP名稱售后服務(wù)APP（暫定名）APP功能需求1、經(jīng)銷店（電話）黃頁2、重汽品牌全系車型信息簡介3、經(jīng)銷店服務(wù)電話直撥，一鍵導航4、指導，保養(yǎng)，售后等服務(wù)登記信息反饋回后臺數(shù)據(jù)庫5、可配合線下活動推廣下載6、列表化顯示車型配件信息，經(jīng)銷店信息分地區(qū)可查7、服務(wù)預(yù)約可選擇經(jīng)銷店服務(wù)網(wǎng)點及提交預(yù)約信息，發(fā)送至后臺8、可搜索附近的維修店及銷售站等9、與商城app交互 將購買，預(yù)訂，支付收款轉(zhuǎn)至商城APP10、IOS、Android版本（移動應(yīng)用中間件）。中國重汽電商平臺建設(shè)方案58 掌上重汽 桌面圖標 開機大圖1中國重汽電商平臺建設(shè)方案59 掌上重抄收 首頁及快捷方式2一鍵呼叫預(yù)約保養(yǎng)車型庫

25、車友活動首頁快捷方式支持自定義中國重汽電商平臺建設(shè)方案60 掌上重汽 車型靚圖 詳情列表 一目了然3中國重汽電商平臺建設(shè)方案6161APP模塊劃分“服務(wù)店信息”模塊規(guī)劃通過下拉列表可以選擇客戶所在區(qū)域的經(jīng)銷店，進一步可查詢到經(jīng)銷店服務(wù)電話，地址等詳細信息。（服務(wù)店電話設(shè)置點擊撥出功能）全系車型經(jīng)銷店查詢游戲體驗預(yù)約試駕您身邊最近的4S店LBS一鍵定位距離最近的經(jīng)銷店。中國重汽電商平臺建設(shè)方案62 掌上重汽 預(yù)約保養(yǎng) 預(yù)約售后 一鍵搞定4隨時收到/處理預(yù)約信息中國重汽電商平臺建設(shè)方案63 掌上重汽 更多功能5中國重汽電商平臺建設(shè)方案64 中國重汽 APP 增強售后用戶黏性6APP能解決電話占線、

26、非24小時電話值守等問題用戶預(yù)約APP能有效解決電話回訪對用戶的騷擾用戶回訪中國重汽電商平臺建設(shè)方案65 中國重汽 APP 有效改善用戶服務(wù)7APP能解決電話預(yù)約的時限問題APP能提升服務(wù)及時性，避免客戶流失APP變被動服務(wù)為主動服務(wù)APP能降低人工座席成本中國重汽電商平臺建設(shè)方案664配件真?zhèn)巫R別目錄4.1 建設(shè)功能 中國重汽電商平臺建設(shè)方案67建設(shè)功能產(chǎn)品溯源：一物一碼實現(xiàn)產(chǎn)品全程追溯，手機掃碼即可還原，確保產(chǎn)品品質(zhì)，增強消費者對產(chǎn)品的信心，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題可逆向追查；產(chǎn)品防偽：定位功能，用戶掃碼及時發(fā)現(xiàn)假冒產(chǎn)品，后臺自動記錄掃描的時間和定位地點，發(fā)現(xiàn)假貨即時舉報；防竄貨功能：全程記錄商品流通

27、信息，消費者掃碼時后臺及時預(yù)警，后臺保留證據(jù)，防止經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售產(chǎn)品，保護企業(yè)和經(jīng)銷商的正當權(quán)益；營銷推廣：利用真假APP置頂推廣供應(yīng)商，掃碼直接進入供應(yīng)商電商網(wǎng)店、微商城、活動等自定義頁面，建立與客戶直接交流的平臺APP功能：APP掃碼實現(xiàn)在線下單功能，建立有效的線上推廣活動，助力營銷。中國重汽電商平臺建設(shè)方案68中國重汽電商平臺建設(shè)方案69 用戶“使用內(nèi)容” 廠家“生產(chǎn)內(nèi)容”步驟一步驟二用客戶端掃描防偽碼，即可在手機上獲得各種商家服務(wù)生碼放碼掃碼廠家為商品生成防偽碼信息將生成的防偽碼通過印刷/自動貼標/噴碼附著到產(chǎn)品上步驟三印刷/自動貼標/噴碼中國重汽電商平臺建設(shè)方案70謝謝 謝！謝！中國重汽電商平臺建設(shè)方案71此課件下載可自行編輯修改，供參考！感謝您的支持，我們努力做得更好！