計算機系統(tǒng)故障維護.ppt
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第6章計算機系統(tǒng)故障維護,6.1計算機故障檢測的原則和方法6.2計算機系統(tǒng)軟故障的維護6.3計算機系統(tǒng)部件的日常維護6.4計算機系統(tǒng)主要部件故障維護,6.1計算機故障檢測的原則和方法,6.1.1計算機故障的檢測原則6.1.2計算機故障的檢測步驟6.1.3計算機故障檢測的基本方法6.1.4計算機常見故障的處理流程圖,返回首頁,6.1.1計算機故障的檢測原則,1.先靜后動2.由表及里3.先電源后負載4.先外部設(shè)備再主機5.先公共性故障后局部故障6.先主要后次要,返回本節(jié),6.1.2計算機故障的檢測步驟,1.區(qū)分是軟件故障還是硬件故障2.具體確定是操作系統(tǒng)還是應用軟件故障3.硬件故障的檢查步驟,返回本節(jié),6.1.3計算機故障檢測的基本方法,1.直觀檢查法2.清潔法3.拔插法4.交換法5.軟件診斷法6.儀器檢查7.比較法8.經(jīng)驗與儀器配合檢查,返回本節(jié),6.1.4計算機常見故障的處理流程圖,圖6-1計算機系統(tǒng)檢測流程,返回本節(jié),6.2計算機系統(tǒng)軟故障的維護,6.2.1計算機系統(tǒng)軟故障原因分析6.2.2計算機系統(tǒng)軟故障分析與維護,返回首頁,6.2.1計算機系統(tǒng)軟故障原因分析,1.丟失文件2.文件版本不匹配3.非法操作4.藍屏錯誤信息5.資源耗盡,返回本節(jié),6.2.2計算機系統(tǒng)軟故障分析與維護,6.2.2.1計算機開機啟動軟故障6.2.2.2計算機運行軟故障,6.2.2.1計算機開機啟動軟故障,1.電源故障計算機開機啟動后,除電源輸出電壓正常外,還輸出“電源好”(Powergood)信號,用于復位CPU,若無此信號輸出,則不可能啟動計算機。,2.加載主引導記錄錯故障(1)無效的分區(qū)表產(chǎn)生的故障分析與處理。(2)加載操作系統(tǒng)出錯故障分析與處理。(3)錯誤的操作系統(tǒng)產(chǎn)生的故障分析與處理。,3.加載DOS引導記錄錯故障分析與處理(1)非系統(tǒng)盤錯誤故障分析。(2)磁盤引導失敗故障分析。(3)命令程序錯故障分析與處理。,6.2.2.2計算機運行軟故障,1.病毒感染2.CMOS設(shè)置不當3.系統(tǒng)文件的誤刪除4.初始化文件遭破壞5.動態(tài)鏈接庫文件(DLL)丟失6.硬盤剩余空間太少或碎片太多7.BIOS升級失敗8.軟件升級不當,9.濫用測試版軟件10.非法卸載軟件11.使用盜版軟件12.應用軟件的缺陷13.啟動的程序太多14.非法操作15.非正常關(guān)閉計算機16.內(nèi)存中沖突,返回本節(jié),6.3計算機系統(tǒng)部件的日常維護,6.3.1主機與板卡的維護6.3.2硬盤的日常使用與維護6.3.3光驅(qū)系統(tǒng)的正確使用和日常維護6.3.4軟驅(qū)的維護6.3.5顯示器日常使用與維護6.3.6掃描儀的日常維護6.3.7打印機系統(tǒng)的維護6.3.8計算機電源的使用和維護6.3.9鍵盤和鼠標的日常維護,返回首頁,6.3.1主機與板卡的維護,1.主機的使用與維護(1)開機后,切忌帶電拔插主機與其他設(shè)備的連接線以及擴展槽上的硬件,一定要在斷電后撥插。(2)嚴格遵守開關(guān)機規(guī)程,開機時先開外設(shè)后開主機,關(guān)機時先關(guān)主機再關(guān)外設(shè)。(3)在開機狀態(tài)下,絕對不允許搬運主機。(4)不宜頻繁啟動、關(guān)閉主機。,,(5)不可隨意打開機箱,更不可在運行時用手摸元件或電路板,那樣做可能會燒毀電路板卡。(6)不要將裝有任何液體的容器放在主機箱上,以免引起機內(nèi)短路。(7)開機后,機箱內(nèi)有電源的小風扇輕微而均勻的轉(zhuǎn)動聲。(8)定期對主機箱進行除塵,保持主機內(nèi)清潔。,2.維護工具一般的除塵維護只需要準備十字螺絲刀、平口螺絲刀、油漆刷(或者油畫筆,但普通毛筆容易脫毛不宜使用)就可以了。如果要清洗軟驅(qū)、光驅(qū)內(nèi)部,還需要準備拭鏡頭紙、電吹風、無水酒精(分析醇)、脫脂棉球、鐘表起子(一套)、鑷子、吹氣球(皮老虎)、微型吸塵器、圓形針、鐘表油(或縫紉機油)、黃油等。如還需要進一步維修,則再準備一把尖嘴鉗、一支試電筆和一支萬用表。,3.維護注意事項(1)有些原裝和品牌計算機不允許用戶自己打開機箱,(2)要輕拿輕放各部件,尤其是硬盤,摔一下可能就會損壞硬盤。(3)拆卸時注意各插接線的方位,如硬盤線、軟驅(qū)線、電源線等,以便正確還原。(4)用螺絲固定還原各部件時,應首先對準部件的位置然后再上緊螺絲。(5)由于計算機板卡上的集成電路器件多采用MOS技術(shù)制造,這種半導體器件對靜電高壓相當敏感。釋放的靜電高壓將損壞這些器件。,4.微機主機的拆卸(1)拔下外設(shè)連線(2)打開機箱蓋(3)拆下適配卡(4)拔下驅(qū)動器電纜(5)拔下驅(qū)動器電源插頭(6)拆下驅(qū)動器(7)拔下主板電源插頭(8)其他插頭,5.計算機主機系統(tǒng)部件的清潔維護(1)清潔機箱內(nèi)表面的積塵。(2)清潔插槽、插頭、插座。(3)清潔CPU風扇。(4)清潔內(nèi)存條和適配卡。,返回本節(jié),6.3.2硬盤的日常使用與維護,1.硬盤的正確使用(1)正在對硬盤讀/寫時不能關(guān)掉電源。(2)注意防塵,保持環(huán)境的清潔衛(wèi)生。(3)防止硬盤受振動。(4)控制環(huán)境溫度,防止高溫、潮濕、磁場的影響。(5)定期整理硬盤。(6)防止微機病毒對硬盤的破壞。,2.硬盤的日常維護在使用微機的過程中,為了延長微機的使用壽命,提高硬盤的可靠性,應不斷對機器進行“軟維護”和“硬維護”。,返回本節(jié),6.3.3光驅(qū)系統(tǒng)的正確使用和日常維護,1.光驅(qū)的正確使用(1)安裝光驅(qū)時不能傾斜或垂直。(2)嚴禁使用劣質(zhì)光盤。(3)動作輕緩不應用手推動托盤進盒。(4)對光驅(qū)要盡量防塵。(5)光驅(qū)在進行讀取不要立即彈出送盤托盤。(6)當關(guān)機或不用光盤時,應及時將光盤取出(再關(guān)機)。(7)要保持光驅(qū)的清潔。,2.光盤的維護(1)正確保存光盤,并且要絕對禁止受高溫作用。(2)取光盤的時候,要拿光盤的內(nèi)、外邊緣,而不要用手直接接觸光盤表面。(3)如果光盤表面發(fā)生輕微翹曲,可用軟布包住光盤,夾在兩塊平滑板面之間(如玻璃)并且放置5kg左右的重物,平壓一至兩天后,盤體即可矯正。(4)光盤各部分的保養(yǎng)。,返回本節(jié),6.3.4軟驅(qū)的維護,1.軟驅(qū)使用上要注意的問題(1)要求使用質(zhì)量過關(guān)的軟盤。(2)將軟盤插入軟驅(qū)時,盤片標簽向上,輕輕插入,不要用力過猛。(3)不要沖撞軟驅(qū),以免引起磁頭損傷、偏移等。(4)在讀/寫軟驅(qū)數(shù)據(jù)或軟驅(qū)工作指示燈亮時,不要突然取出軟盤,以免損傷軟驅(qū)磁頭及劃傷軟盤。,(5)軟盤在關(guān)機前及不使用時,要從軟驅(qū)中取,以免破壞磁盤介質(zhì),導致軟盤數(shù)據(jù)丟失。(6)移動微機主機時,最好將硬紙板插入軟驅(qū)中,以防止振動導致磁頭偏離。(7)在使用軟驅(qū)一段時間后,要定期對軟驅(qū)的機械部件及磁頭進行清洗。(8)當軟驅(qū)不能正確讀取數(shù)據(jù)或出現(xiàn)劃盤現(xiàn)象時,應立即停止使用,以免進一步擴大故障或劃傷其他軟盤。,2.軟驅(qū)磁頭的清洗(1)用清洗盤清洗磁頭。(2)拆卸后手工清洗軟驅(qū)。,3.軟盤的使用和維護(1)軟盤要遠離磁場,如電視機、電話機、揚聲器等。(2)避免在高溫、高濕的環(huán)境下使用軟盤。(3)禁止直接用手摸磁盤介質(zhì),避免灰塵、油污污染磁盤。(4)不擠壓、彎曲軟盤,以免盤體變形。(5)不要擦拭或用其他東西清洗軟盤。,(6)將存有數(shù)據(jù)的軟盤的內(nèi)容寫在標簽上,然后貼在軟盤上(7)對于存儲在軟盤上的數(shù)據(jù),建議每隔一段時間讀一次,以便發(fā)現(xiàn)異常能及時用工具軟件(如Norton、Pctools等)修復。(8)養(yǎng)成良好的備份習慣。(9)禁止使用來歷不明的軟盤,尤其禁止使用帶病毒的游戲軟盤。,返回本節(jié),6.3.5顯示器日常使用與維護,1.對于CRT顯示器使用時應注意的問題(1)了解所用顯示器和顯示卡是什么類型。(2)在不了解顯示器和顯示卡具體型號的情況下,不要隨意更換型號不同的顯示器或顯示卡,否則有可能造成顯示器或顯示卡的損壞。(3)在微機主板上有一個設(shè)置外設(shè)的DIP開關(guān),用來設(shè)置顯示卡工作狀態(tài)。(4)使用特殊的屏幕保護程序。,2.CRT顯示器的日常維護(1)注意保持顯示器屏幕的清潔。(2)在不使用微機時,應用防塵罩罩住顯示器。(3)長時間不用,應撥下所有電源插頭。(4)信號電纜線長度一般為1.5M,加長時會影響顯示器的分辨率。(5)顯示器的放置位置要避開電磁干擾,不要在顯示器旁擺放磁性物品。(6)顯示器屏幕內(nèi)側(cè)熒光層經(jīng)反復使用后會逐漸損耗失去亮度。,3.液晶顯示器的日常使用維護(1)保持適當?shù)臐穸?。?)防止長期的不間斷使用。(3)注意自己的操作習慣。(4)避免受液體的侵害。(5)盡量避免硬物接觸。(6)關(guān)機后做好善后工作。(7)避免不必要的振動。,返回本節(jié),6.3.6掃描儀的日常維護,1.保護好光學部件2.定期做保潔工作,返回本節(jié),6.3.7打印機系統(tǒng)的維護,1.針式打印機系統(tǒng)的日常維護(1)定期清理打印頭。(2)及時更換打印色帶。(3)不要帶電拔插針式打印機與電腦之間的數(shù)據(jù)電纜。(4)要防止大頭針、曲別針等小金屬件落入打印機內(nèi)造成打印機重大故障。,2.噴墨打印機系統(tǒng)的日常維護(1)一般不要向廢棄墨盒內(nèi)注入其他品牌墨水繼續(xù)使用(這是打印機生產(chǎn)廠家的伎倆)。(2)只有在需要更換新墨盒時,才能取下舊墨盒,并立即換上新墨盒。(3)關(guān)閉機器電源前,一定要根據(jù)面板上的指示燈確認噴墨頭已歸位。(4)適時清洗噴墨頭。,3.激光打印機系統(tǒng)的日常維護(1)轉(zhuǎn)印電極絲。(2)傳輸器條板和傳輸器鎖盤。(3)輸紙導向板。(4)靜電消除極。,返回本節(jié),6.3.8計算機電源的使用和維護,1.計算機電源的使用(1)使用有過壓保護的全自動交流穩(wěn)壓器,最好使用UPS不間斷電源給機器供電。(2)主機、外設(shè)電源插頭應使用三芯插頭,接地牢靠,以預防交流、靜電等感應。(3)確保電源的輸入電壓和機器的額定電源電壓一致,對新安裝機器、搬動后的機器,在工作時可能會產(chǎn)生一些噪聲,這主要是電源風扇轉(zhuǎn)動不暢造成的。,2.UPS的使用與維護(1)在工作溫度、相對濕度、通風、清潔度等方面均應給予必要的保證,這樣可減少UPS故障率。(2)應盡量減少開關(guān)次數(shù)。(3)UPS工作在市電時,當出現(xiàn)長鳴或停止閃爍時應立即關(guān)機,查找原因。(4)一次全負荷放電完畢,按規(guī)定一般要充電8小時以上,以確保下一次UPS逆變供電時可靠工作。(5)當UPS長期不用時,每隔2個月左右應開機一次,使其充分充電,然后在逆變器供電狀態(tài)下放電2~3分鐘,使電池激活,以延長其使用壽命。,返回本節(jié),6.3.9鍵盤和鼠標的日常維護,1.鍵盤的日常維護(1)不同機型的鍵盤不要隨意更換。(2)按鍵動作要適中,不宜用力過猛,不然可能導致鍵位的機械部位受損而失效。(3)必須拆卸鍵盤時,一定要先關(guān)閉電源,再拔下與主機相連的電纜接頭,然后再進行拆卸。(4)注意保持鍵盤清潔。(5)按鍵時間不可過長。(6)鍵盤上幾乎所有鍵的功能都是可以由程序來改變的,因此每個鍵的功能不一定都與鍵帽上的名稱相符。,2.鼠標器的使用與維護(1)對于機械式鼠標,應注意桌面的平整與清潔。(2)機械式鼠標使用一段時間后,要注意其滾動球的清潔,滾動球過臟,會導致鼠標運轉(zhuǎn)不靈活,此時要對滾動球進行清洗。(3)對于光電式鼠標,應該注意保持反光板的清潔,不要被灰塵和臟物污損。,返回本節(jié),6.4計算機系統(tǒng)主要部件故障維護,6.4.1主板故障與維修6.4.2硬盤系統(tǒng)常見故障維護6.4.3光盤驅(qū)動器的常見故障及其解決方法6.4.4聲卡常見故障維護6.4.5顯示卡的常見故障維護6.4.6鍵盤和鼠標常見故障維護6.4.7電源系統(tǒng)的常見故障和維修,返回首頁,6.4.1主板故障與維修,1.引起主板故障的主要原因(1)帶電插拔I/O卡,以及在安裝板卡和插頭時用力不當,造成對接口、芯片的損害。(2)環(huán)境不好,如有靜電、電網(wǎng)電壓不穩(wěn)、灰塵多。(3)由于芯片和其他元器件質(zhì)量不良導致主板故障。,2.主板常見故障分析(1)開機無顯示。(2)CMOS設(shè)置不能保存。(3)主板COM口、并行口、IDE口損壞。,返回本節(jié),6.4.2硬盤系統(tǒng)常見故障維護,6.4.2.1硬盤物理故障分析6.4.2.2硬盤軟故障分析6.4.2.3硬盤故障處理的一般步驟6.4.2.4硬盤常見故障分析處理,6.4.2.1硬盤物理故障分析,硬盤物理故障也即硬件故障,是由于硬盤自身的機械零件或電子元器件損壞引起的。劇烈的震動、頻繁開關(guān)機、電路短路、供電電壓不穩(wěn)定等比較容易引發(fā)硬盤物理性故障。這種情況一般無法自行維修,在保質(zhì)期內(nèi)而且沒有外傷的應該立刻找經(jīng)銷商更換,有明顯外傷或者過了保質(zhì)期的只能自己承擔損失了。,6.4.2.2硬盤軟故障分析,1.NonSystemdiskordiskerror,replacediskandpressanykeytoreboot(非系統(tǒng)盤或磁盤出錯)2.InvalidPartitionTable(無效分區(qū)表),6.4.2.3硬盤故障處理的一般步驟,(1)檢查主板BIOS中硬盤工作模式,看是否正確設(shè)置硬盤。(2)用相應操作系統(tǒng)的啟動盤啟動計算機。(3)檢查硬盤分區(qū)結(jié)束標志(最后兩個字節(jié))是否為“55AA”;活動分區(qū)引導標志是否為“80”。(4)用殺毒軟件查殺病毒。,(5)如果硬盤無法啟動,可用系統(tǒng)盤傳送系統(tǒng)文件(SYSC,之后回車)。(6)運行Scandisk命令或NortonDiskDoctor(NDD)檢查并修復FAT表或DIR區(qū)的錯誤。(7)如果軟件運行出錯,可重新安裝操作系統(tǒng)及應用程序。(8)如果軟件運行依舊出錯,可對硬盤重新分區(qū)、高級格式化后重裝系統(tǒng)。,6.4.2.4硬盤常見故障分析處理,1.系統(tǒng)不認硬盤(1)CMOS硬盤參數(shù)丟失。(2)BIOS不識硬盤。(3)自檢硬盤失敗。(4)系統(tǒng)無法從硬盤啟動。,2.硬盤無法初始化CMOS設(shè)置錯誤。硬盤感染病毒。硬盤加了邏輯鎖。,3.硬盤數(shù)據(jù)讀寫錯誤如果你使用的是WindowsNT/2000/XP,當發(fā)生數(shù)據(jù)讀寫錯誤時,系統(tǒng)會在系統(tǒng)日志內(nèi)記錄下來。如果使用的不是上面所列的三種操作系統(tǒng),那么數(shù)據(jù)讀寫錯誤的癥狀還有復制文件時頻繁發(fā)生錯誤,或者刪除文件時一直提示無法刪除等。,4.硬盤零磁道故障(1)接上一只正常的硬盤并設(shè)為Master盤,而零磁道故障硬盤同樣設(shè)為Master,只接電源線,不接數(shù)據(jù)線。(2)開機,運行Norton2002的DiskEdit(磁盤編輯),在Tools(工具)菜單中點擊Configuration(配置)命令,將ReadOlny(只讀)復選框中的只讀屬性取消。,(3)將正常硬盤上的信號線拔下并接到零磁道故障硬盤上。(4)從Tools(工具)菜單中點擊WriteObjectTo(目標寫入至)命令,選擇ToPhysicalSectors(至物理扇區(qū))后單擊OK項,然后選擇HardDisk后單擊OK。(5)退出DiskEdit并重新啟動計算機。,5.硬盤誤操作故障硬盤誤操作故障包括硬盤誤分區(qū)、誤格式化、誤刪除文件等,這類故障的修復需要視具體情況而定,如果只是誤刪除文件,并且硬盤內(nèi)的那部分存儲區(qū)還未被重寫,那么修復文件的可能性就非常大,只需要使用一些如EasyRecovery之類的工具軟件來修復即可。,返回本節(jié),6.4.3光盤驅(qū)動器的常見故障及其解決方法,1.光驅(qū)讀盤錯誤可以使用市面上常用的CD清洗盤清洗。2.光驅(qū)讀盤故障,使用時嚴重挑盤對于光驅(qū),要加大激光頭的發(fā)射功率??梢源蜷_光驅(qū),反復微調(diào)激光發(fā)射強度的可調(diào)電阻(一般位于激光頭組件上),直到光驅(qū)能順利讀出光盤(此可調(diào)電阻非常小,操作時一定要謹慎)。,返回本節(jié),6.4.4聲卡常見故障維護,1.無法正常安裝2.PCI聲卡在Windows98下使用不正常3.聲卡無聲4.播放MIDI無聲5.播放CD無聲6.無法錄音7.噪音8.爆音,返回本節(jié),6.4.5顯示卡的常見故障維護,1.顯示卡的常見故障維護(1)顯示器黑屏。(2)顯示顏色不正常。(3)Windows98環(huán)境下出現(xiàn)花屏或畫面顯示不完全。(4)顯示卡驅(qū)動程序載入,運行一段時間后驅(qū)動程序又自動丟失。,2.顯示卡故障與內(nèi)存故障的區(qū)別(1)注意計算機有無小喇叭的報警聲,如果有報警聲,顯示卡的問題可能會大一點,而且可以從報警聲的長短和次數(shù)來判斷具體的故障。(2)如果黑屏無報警聲,多半是內(nèi)存根本沒插好或壞了。(3)注意面板的顯示燈狀態(tài),如果無報警聲又檢查過內(nèi)存了,可能會是顯示卡接觸不良的問題,往往伴隨硬盤燈長亮。,3.顯示系統(tǒng)黑屏的檢修思路(1)檢查主機電源是否工作。(2)檢查顯示器是否加電。(3)檢查顯示卡與顯示器信號線接觸是否良好。(4)打開機箱檢查顯示卡是否安裝正確,與主板插槽是否接觸良好。(5)檢查其他的板卡(包括聲卡、解壓卡、視頻捕捉卡)與主板的插槽接觸是否良好。,(6)檢查內(nèi)存條與主板的接觸是否良好、內(nèi)存條的質(zhì)量是否過硬。(7)檢查CPU與主板的接觸是否良好。(8)檢查主板的總線頻率、系統(tǒng)頻率、DIMM跳線是否正確。(9)檢查參數(shù)設(shè)置。(10)檢查環(huán)境因素是否正常。,返回本節(jié),6.4.6鍵盤和鼠標常見故障維護,1.鍵盤常見故障及處理方法(1)開機顯示鍵盤錯誤,或按鍵不操作。(2)按一下按鍵,出現(xiàn)重復的相同字符。(3)字母無法鍵入。,2.鼠標常見故障及處理方法(1)找不到鼠標。(2)鼠標能顯示,但無法移動。(3)鼠標按鍵失靈。,返回本節(jié),6.4.7電源系統(tǒng)的常見故障和維修,1.電源的常見故障和維修(1)無法開機。(2)無法關(guān)機。(3)自行開機。(4)休眠與喚醒功能異常。(5)零部件異常。(6)微機加電后保險絲立即被燒斷。(7)電源無電壓輸出。(8)電源故障導致系統(tǒng)死機。(9)電源故障導致微機在工作中突然自動重新啟動。,2.與計算機電源系統(tǒng)有關(guān)的還有機箱帶電問題。(1)在計算機內(nèi)部帶有220V交流電的位置有兩處:一是在主機箱的主板電源開關(guān)上,二是在計算機電源的內(nèi)部。導致機箱帶電可能是這兩個部位與機箱短路,或者是機箱電源內(nèi)部有故障。(2)來自計算機機箱電源內(nèi)部:為防止來源于計算機外部的電磁干擾,在電源220V輸入回路裝有濾波電路。,返回本節(jié),- 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