2018年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”活動方案

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2018 年“3·15 國際消費(fèi)者權(quán)益日 ”活動方案為貫徹落實(shí)黨的十九大精神，完善促進(jìn)消費(fèi)的體制機(jī)制，增強(qiáng)消費(fèi)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用，進(jìn)一步加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，根據(jù)上級總體要求，結(jié)合余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)工作的實(shí)際，在全區(qū)深入開展系列宣傳活動。特制定 2018 年“國際消費(fèi)者權(quán)益日”紀(jì)念活動方案。一、指導(dǎo)思想 貫徹落實(shí)黨的十九大精神，堅持以消費(fèi)者為中心的理念，就是在消費(fèi)領(lǐng)域落實(shí)“以人民為中心”發(fā)展思想，根據(jù)中消協(xié)確定的“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題和省、市市場監(jiān)管局、消保委及區(qū)委區(qū)政府的工作要求;以“放心消費(fèi)在余杭 助力美麗余杭建設(shè)”為工作重心，做好新時代新時期消費(fèi)維權(quán)工作，努力發(fā)展好、實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益，服務(wù)提升消費(fèi)品質(zhì)，不斷促進(jìn)滿足消費(fèi)者的美好消費(fèi)生活需要，為建設(shè)美麗余杭貢獻(xiàn)力量。二、活動內(nèi)容（一）圍繞“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)年主題開展宣傳教育活動2018 年將大力開展“品質(zhì)消費(fèi)美好生活”消費(fèi)維權(quán)年主題宣傳，呼吁全社會崇尚品質(zhì)消費(fèi)理念，適應(yīng)品質(zhì)消費(fèi)需求，創(chuàng)造品質(zhì)消費(fèi)環(huán)境。針對假冒偽劣商品、個人信息保護(hù)、以及老年消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)等突出問題，通過制作典型案例巡展、媒體宣傳、3.15 現(xiàn)場咨詢等多種形式持續(xù)開展消費(fèi)教育系列活動；結(jié)合比較試驗結(jié)果、消費(fèi)教育內(nèi)容，將在重大時間節(jié)點(diǎn)或遇突發(fā)事件時，發(fā)布相關(guān)消費(fèi)提示警示，切實(shí)防范消費(fèi)風(fēng)險，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境。（二）開設(shè)國民消費(fèi)教育大講堂，開展系列消費(fèi)維權(quán)教育“六進(jìn)”系列活動 開設(shè)國民教育大講堂，結(jié)合“六進(jìn)”活動，深入社（村）區(qū)、校區(qū)、商（廠）區(qū)及營區(qū)定期開設(shè)消費(fèi)知識講座，為消費(fèi)者送去消費(fèi)維權(quán)知識，食品安全知識，努力提高消費(fèi)者素質(zhì)，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識；同時加強(qiáng)對重點(diǎn)領(lǐng)域、重點(diǎn)行業(yè)的企業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法指導(dǎo)，增強(qiáng)經(jīng)營者的守法意識和誠信理念。（三）開展“服務(wù)消費(fèi)開放日”系列活動區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將舉辦區(qū)投訴舉報中心開放日、區(qū)網(wǎng)絡(luò)交易糾紛人民調(diào)解委員會開放日、區(qū)質(zhì)量計量檢測中心開放日、區(qū)食品藥品檢測中心開放日等系列“服務(wù)消費(fèi)開放日”活動。屆時將為市民提供食品、農(nóng)產(chǎn)品、藥品、保健品安全以及消費(fèi)維權(quán)投訴程序等方面的咨詢、檢測服務(wù)，以提高廣大消費(fèi)者的消費(fèi)安全自我保護(hù)能力，營造維護(hù)消費(fèi)安全的良好氣氛。（四）開展“你我”系列活動開展重要節(jié)假日的“你點(diǎn)我檢” 、組織消費(fèi)者參與到老百姓密切關(guān)注的食品安全、汽車及配件、教育培訓(xùn)、家庭裝修、旅游和金融等重點(diǎn)領(lǐng)域、熱點(diǎn)行業(yè)的各類專項檢查活動中（如：“春季學(xué)校食堂大檢查”及“年夜飯專項檢查”等） 。通過各項專項執(zhí)法檢查活動，提升公眾對我區(qū)市場監(jiān)管工作及消費(fèi)維權(quán)工作的滿意度，引導(dǎo)和發(fā)揮公眾參與監(jiān)督的積極性，構(gòu)建社會共治新格局。（五）開展消費(fèi)體驗、比較試驗等系列活動按照“放心消費(fèi)”創(chuàng)建目標(biāo)和要求，區(qū)消保委將組織各界消費(fèi)者代表開展“放心消費(fèi)在余杭”等系列消費(fèi)體驗活動，通過到商品生產(chǎn)企業(yè)、商品零售企業(yè)、景區(qū)、商品市場等單位進(jìn)行參觀、考察、消費(fèi)體驗，讓消費(fèi)者充分了解產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域到流通領(lǐng)域的整個過程，增強(qiáng)消費(fèi)者的消費(fèi)信心，同時也督促經(jīng)營者提升自律能力和服務(wù)水平，增加消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的溝通理解。為提升安全放心的消費(fèi)環(huán)境，區(qū)消保委將開展商品消費(fèi)比較試驗，比較試驗商品品種通過公開征集由消費(fèi)者指定，比較試驗結(jié)果向社會公布，以督促行業(yè)和企業(yè)整改，促進(jìn)相關(guān)部門加強(qiáng)監(jiān)督管理。（六）組織開展健康消費(fèi)放心消費(fèi)系列活動開展“走進(jìn)社區(qū)服務(wù)居民、保護(hù)百姓健康消費(fèi)”以及“品質(zhì)消費(fèi)跟我走”消費(fèi)服務(wù)宣傳活動，緊密結(jié)合老年健康消費(fèi)問題，為老百姓提供養(yǎng)生、滋補(bǔ)品等鑒定和識別，宣傳講解保健食品、藥品安全知識，揭露親情式推銷的經(jīng)營亂象。以邀請老年腰鼓隊、健身舞隊及其它文藝表演等形式，以社區(qū)、公園等公共場所為重點(diǎn)區(qū)域開展專項宣傳和服務(wù)。努力提高中老年消費(fèi)者保健品消費(fèi)知識，增強(qiáng)其自我保護(hù)能力和理性消費(fèi)意識。（七）開展 3·15 權(quán)益日宣傳咨詢服務(wù)活動在 3 月 15 日當(dāng)天，區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委將在全區(qū)范圍內(nèi)以13 個市場監(jiān)管所和消保分會為主，深入街道、社區(qū)、商場（超市）設(shè)置宣傳咨詢服務(wù)點(diǎn)，就近接受消費(fèi)者投訴舉報，并向廣大群眾提供老年保健品消費(fèi)、傳銷模式、預(yù)付式風(fēng)險虛假宣傳、合同欺詐等消費(fèi)投訴熱點(diǎn)的分析識別方法及咨詢服務(wù)，并按照“多點(diǎn)受理，就近處理”的原則，集中力量受理舉報投訴，第一時間快速處理。（八）運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)宣傳區(qū)消保委將運(yùn)用“余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)” 、 “余杭區(qū)消協(xié) 315”微信公眾號、 “余杭區(qū)消保委 315”新浪微博及騰訊微博等網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》 、 《食品安全法》 、 《廣告法》 、 《產(chǎn)品質(zhì)量法》 、 《浙江省實(shí)施《消法》辦法》等法律法規(guī)的宣傳，并及時發(fā)布消費(fèi)熱點(diǎn)、消費(fèi)警示及消費(fèi)侵權(quán)案例，開展消費(fèi)維權(quán)知識競賽。向廣大消費(fèi)者宣傳維權(quán)常識和科學(xué)消費(fèi)知識，提高廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識。組織舉辦“品質(zhì)消費(fèi) 美麗余杭”攝影比賽，通過消費(fèi)者的攝影作品來引導(dǎo)廣大消費(fèi)者樹立品質(zhì)消費(fèi)理念，追求綠色、協(xié)調(diào)、共享的消費(fèi)觀念；同時也倡導(dǎo)經(jīng)營者以品質(zhì)消費(fèi)為指引，傾聽消費(fèi)者聲音，重視消費(fèi)者訴求，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，滿足消費(fèi)者對品質(zhì)消費(fèi)的需求。（九）組織 3·15 紀(jì)念活動新聞發(fā)布會區(qū)市場監(jiān)管局、區(qū)消保委聯(lián)合召開“2018 年 3.15 國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動”新聞通報會，通報 2018 年 3.15 紀(jì)念活動的總體方案；向社會公布 2017 年度消費(fèi)維權(quán)十大典型案例和十大違法典型案例，2017 年余杭區(qū)消費(fèi)投訴情況分析報告。通過媒體宣傳，使更多的消費(fèi)者了解身邊發(fā)生的消費(fèi)維權(quán)事，不斷提高消費(fèi)維權(quán)意識，讓消費(fèi)者放心消費(fèi)，科學(xué)、理性、文明消費(fèi)。（十）開展“最美消費(fèi)維權(quán)人物”評選活動在全區(qū)范圍內(nèi)開展評選“2017 年度最美消費(fèi)維權(quán)人物”活動。以弘揚(yáng)正能量，提升消費(fèi)維權(quán)義工隊伍的社會影響力,體現(xiàn)余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)義工精神之美，廣泛宣傳消費(fèi)維權(quán)義工的典型事跡，更好地為＂放心消費(fèi)在余杭 助力美麗余杭建設(shè)＂創(chuàng)建活動服務(wù)，從而完善余杭區(qū)消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，推動消費(fèi)維權(quán)工作的發(fā)展，調(diào)動廣大維權(quán)員的工作積極性。三、活動要求組織開展好形式多樣、內(nèi)容豐富的“3·15 ”紀(jì)念活動是推動消費(fèi)維權(quán)工作發(fā)展，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定的必然要求，也是區(qū)消保委及各消保分會進(jìn)一步做好消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要舉措，更是各委員會成員單位提升部門影響力和樹立良好社會形象的重要途徑。為此，區(qū)消保委對各委員會成員單位及基層消保委分會提出四個方面要求：一是要以消費(fèi)維權(quán)為中心，認(rèn)真組織開展“3·15 ”國際消費(fèi)者權(quán)益日紀(jì)念活動；各消保分會要積極爭取地方領(lǐng)導(dǎo)的支持和參與，開展既隆重?zé)崃矣衷鷮?shí)實(shí)的紀(jì)念活動，確?；顒尤〉脤?shí)效。二是要廣泛宣傳動員，提高政府部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體和消費(fèi)者參與的積極性，擴(kuò)大活動影響。三是要加大宣傳力度，活動期間做到全方位、多角度、大篇幅宣傳消費(fèi)維權(quán)知識，通過新聞媒體宣傳，營造濃厚的活動氛圍。四是“3·15”活動結(jié)束后，各單位要將開展活動的相關(guān)資料（包括照片） 、工作小結(jié)書面材料及時以電子郵件的形式于 3 月 16日前報送區(qū)消保委。聯(lián)系人：xx；電話:xx